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标题:数字化转型:企业的未来之路 在当今这个快速变化的时代,数字化转型已成为企业生存和发展的关键。随着技术的不断进步,企业必须适应新的商业模式和消费者行为,以保持竞争力。数字化转型不仅仅是技术的升级,它涉及到企业运营的各个方面,包括客户体验、内部流程、产品开发和市场策略。 首先,数字化转型能够提高企业的运营效率。通过引入自动化和人工智能技术,企业可以减少重复性工作,提高决策的速度和准确性。例如,通过使用数据分析工具,企业可以更准确地预测市场趋势,从而做出更明智的业务决策。 其次,数字化转型有助于企业更好地理解客户需求。通过社交媒体、在线调查和客户反馈,企业可以收集大量的客户数据,这些数据可以帮助企业更精准地定位市场,开发更符合客户需求的产品。这种以客户为中心的方法可以提高客户满意度和忠诚度,从而增加企业的市场份额。 再者,数字化转型还可以帮助企业开拓新的市场。通过电子商务平台和在线营销策略,企业可以轻松地进入全球市场,吸引更多的潜在客户。这种全球化的视野可以帮助企业发现新的商业机会,增加收入来源。 然而,数字化转型也带来了挑战。企业需要投资于新技术和培训员工,以确保他们能够适应新的工作方式。此外,数据安全和隐私保护也是企业在数字化转型过程中必须面对的问题。企业必须确保他们的技术基础设施足够强大,以保护客户数据不受网络攻击。 总之,数字化转型是企业未来发展的必经之路。它不仅可以提高企业的效率和竞争力,还可以帮助企业更好地满足客户需求,开拓新市场。尽管面临挑战,但企业必须拥抱变化,积极投资于数字化转型,以保持在激烈的市场竞争中立于不败之地。 个人观点:我认为,企业在进行数字化转型时,应该注重人才培养和技术投资,同时重视数据安全和隐私保护。通过这些措施,企业可以确保数字化转型的成功,实现可持续发展。
市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求(征求意见稿)》,今天起(24 日)正式面向社会公开征求意见。征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等重点问题,帮助外卖平台企业规范服务管理、提升服务质量,减轻商户经营负担,引导平台企业公开有序竞争。中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长 李强治:近年来,随着平台收费规则、计费方式、包括补贴要求等越来越复杂,常常导致商户出现看不懂、弄不明、算不清的情况,难以准确判断成本投入和收入预期,甚至出现卖得越多、亏得越多的局面。专家介绍,征求意见稿明确限定了外卖平台向商户的收费项目,不得随意新设收费项目,并从公示方式、公示内容、结算明细、推广效果等方面对平台收费作了细化规定,通过提升各类费用信息披露的完整性与易理解性,防止不透明收费。中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长 李强治:要求平台按照合理匹配原则,科学设定技术服务费、配送服务费和推广服务费。推动平台建立技术服务费下调机制,逐步降低基础佣金。特别是对中小微商户要制定费用减免等扶持措施。专家介绍,今年以来,外卖平台围绕抢夺用户流量、夯实配送能力开展 " 补贴大战 ",很多商户被迫卷入其中,甚至出现转嫁补贴成本,挤压商户合理利润空间等现象。为此,征求意见稿重点规范了平台和商户价格促销行为,以遏制 " 裹挟式 " 竞争、过度 " 价格战 " 等乱象。中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长 李强治:征求意见稿也设置诸多针对性条款,明确要求平台价格促销成本不应变相或者直接要求商户进行分摊;也明确禁止平台强制或者变相强制商户开展价格促销或者干预商户促销力度。加强商户资质 信息审核 严守食品安全底线专家介绍,近年来,食品安全、配送时效与外卖服务质量,日益凸显为平台治理的痛点和难点。《外卖平台服务管理基本要求(征求意见稿)》,针对 " 幽灵外卖 "、商户 " 爆单 " 等乱象,从商户入驻、信息审核等方面提出系统要求,严守食品安全底线。专家介绍,所谓 " 幽灵外卖 ",是指没有营业执照、食品经营许可证等证照,或不具备餐饮经营资质的商户,通过假证、套证、借证等违法违规手段在外卖平台提供违规餐饮服务的现象,此类商户借助虚假证照与地址信息违规上线经营,埋下食品安全隐患。对外经济贸易大学法学院教授 张欣:这一次征求意见稿我们要求商户提供真实证照、门店场景信息,甚至是 " 一镜到底 " 的定位视频,并且由平台执行商户准入与动态审核,辅以 " 网上亮证 " 的社会监督,在以信息真实性为抓手的情况下,能够从源头阻断违规商户的进入通道。专家介绍," 爆单 " 现象是指商户服务能力在订单高峰期瞬间过载,直接冲击着消费者的服务体验,极易引发商户、消费者和配送员之间的冲突。为化解 " 爆单 " 风险,征求意见稿引入 " 接单控制提示 " 机制。对外经济贸易大学法学院教授 张欣:平台可利用算法去监测商户的订单负荷,在出现积压趋势的时候,能够主动去预警。同时,我们也鼓励平台同步提示消费者,如 " 商家繁忙 " 这种信息,在尊重商户经营自主权的同时,能够有效保障消费者的知情权,进而协同保障外卖餐饮服务的稳定性。保障配送员合理收入与休息权外卖配送员权益保障问题一直备受关注,此次《外卖平台服务管理基本要求(征求意见稿)》,聚焦配送员劳动报酬、工作时间和社会保障等方面,保障配送员合理收入与休息权。征求意见稿明确,应不断完善与配送员工作任务、劳动强度相匹配的劳动报酬分配机制。平台应合理限定配送员的接单时长,避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。对于连续接单时间超过 4 小时的配送员,平台应发出疲劳提示。此外,平台应合理设置同时接单量和单日接单量上限,合理调控配送员的劳动量。