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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，减少误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言行为与你的言语相匹配，这样可以增强信息的可信度。 反馈：在沟通过程中，适时给予反馈可以让对方知道你在听，并且理解了他们的观点。这有助于维持对话的流畅性，并促进双方的理解和合作。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性，我们可以提升自己的沟通能力，从而在各种社交场合中更加游刃有余。 个人观点：我认为，沟通技巧的提升是一个持续的过程，需要我们在日常生活中不断实践和反思。通过积极倾听、清晰表达和适时反馈，我们可以更好地与他人建立联系，实现更有效的沟通。同时，我们也应该注意自己的非语言沟通，确保我们的言行一致，以增强我们的沟通效果。

文 | 思辨财经罗永浩大战西贝之后，" 预制菜 " 毫无争议地又一次成为社会和舆论挞伐的对象。当我们盘点和梳理该事件的行业线索后，一个关键问题却一直萦绕脑中，无法得到很好解释：市场经济基本原理中，商家靠产品和价格获得用户，既然 " 预制菜 " 如此不得人心，商家是可以本能 " 避坑 " 的（也可以进行差异化竞争），但为何头部大型企业一个个前赴后继去踩 " 预制菜 " 的坑呢？这是有非常大的潜在风险的，这非简单的侥幸心理所能解释。近期高德地图高调 " 杀入 " 本地生活领域，推出 " 高德扫街榜 "（基于用户导航、到店等真实行为数据生成的线下服务榜单），其后又宣布对所有餐饮商家免入住费一年，并为后者提供流量补贴以及专属客服等支持，近期高德发布数据，3 天 15 万商家资讯入驻，平均每天 5 万个，电话都被打爆了。新的 " 鲶鱼 " 搅动行业，但我们关心的核心问题依然是 " 预制菜 "：这场行业变动能否将其边缘化，并推动餐饮业回到健康发展的轨道？本文核心观点：其一，餐饮业目前正处于内卷化周期，先前高连锁化的发展增加企业经营难度，预制菜是无奈之举；其二，线上营销对餐饮业影响力在弱化，用户，平台，商家三方的信任纽带不复存在；其三，边缘化预制菜，必须要重整信任链条，高德正中行业要害。预制菜：降本增效的无奈舆论多用道德大棒抨击 " 预制菜 "，殊不知其背后乃是餐饮业难言的苦衷。作为内需的重要组成部分，过去几年餐饮业的日子着实不好过，尤其自 2024 年以来，其大部月份中餐饮收入同比增长均落后于 GDP 增速，以宏观视角来看，行业毫无争议进入 " 内卷化 " 周期。一般来说，企业往往以价格手段来进行逆周期调节（也就说降价），行业共同作用刺激总需求，头部企业还可以用低价来提高市占率，这对行业既是挑战同样也是机会。但对此时的餐饮业来说，除大环境以外也是另有 " 隐疾 "。2022 年社会秩序恢复常态之后，出于对未来 " 报复性消费 " 等乐观因素考量，资本高调介入餐饮业，行业连锁化率大幅提升，由 2020 年的 15% 一路跃升至 2024 年的 23%。其结果一方面提高了行业的标准化能力，为其后中央厨房乃至预制菜的普及奠定基础，另一方面在资本高度参与下，餐饮业门店规模亦由此攀升，当总需求收窄之时，加重了餐饮企业 ROI（资产回报率）等指标的表现，这又严重影响了企业的经营效率。尽管资本高度介入，餐饮投资相当红火，但与此同时，行业内企业的吊销和注销规模也创下新高，如果说此前行业还可以用 " 一半海水一半火焰 " 来形容，那么随着情况的恶化，悲观情绪毫无疑问将继续蔓延开来，在当前的内需环境下，这种悲观情绪的蔓延无疑是非常可怕的。当大环境与行业小气候结合，仅凭价格工具显然难以实现餐饮业的逆周期调节，甚至于如果操作不当不仅难以解决企业脱困的问题，反而会让情况更加难以控制（降价可能会摊薄利润，反而会恶化资产回报率的表现）。如果说降价是为了开源，在上述情况和压力之下，企业不得不将重心转向 " 节流 "。所谓 " 预制菜 "，其本质乃是用现代保鲜技术提高餐饮成品和半成品的使用规模，将现代工业引入餐饮业，进而提高经营效率，此所谓 " 向预制菜要盈利 "。在有关 " 预制菜 " 的讨论中，许多观点认为，实力雄厚的头部企业应更有动力抛弃它，以提升品牌溢价。但情况恰恰相反，头部连锁企业往往是 " 预制菜 " 的重灾区在上述分析框架下，我们就可以理解该现象了：头部餐饮企业固然实力和品牌认知度更高，但又同时深受前期连锁化发展影响，财务负担更大，此时选择 " 预制菜 " 更有许多无奈因素。高德杀入餐饮的牛鼻子：信任确立上述分析框架之后，相信许多朋友马上会提出新的问题：线上平台也已经高度参与行业改造了，这对行业不也是利好因素么？在前文分析中，我们已经确定了行业走出内卷化的必要条件：" 开源 " 和 " 节流 " 缺一不可，只是此前行业去向 " 预制菜 " 要 " 节流 "，走了一段歧路而已。接下来我们继续沿此框架来分析线上平台对餐饮业的影响。在过去几年，行业普遍接受了一套理论：线上流量越发庞大——反哺线下餐饮——流量加持行业发展。向线上要流量已经成为餐饮业的一大共识，但现实成绩呢？我们以九毛九为例（旗下有太二酸菜鱼，怂火锅、山外面 · 贵州酸汤火锅等品牌），其广告和市场费用随着门店扩张而激增（主要用在线上导流）。大额市场费用并没有换来业绩的稳定攀升，相反企业仍然处在增长停滞的泥淖之中。2024 年九毛九总营收增长仅有 1.5%，与之所对应的乃是市场费用接近 25% 的同比增长，我们又研究了呷哺呷哺等企业，与九毛九情况大致相当。线上经济如此强大，为何其对餐饮业的影响边际在收窄甚至在收缩，以至于原业务逻辑不仅没有给企业解决 " 开源 " 和 " 节流 " 此两大问题，反而带来沉重的营利性压力，这又是为何呢？我们首先归纳原线上餐饮平台对线下的 " 反哺 " 主线：信任。与其他行业不同，餐饮业的标准是高度主观化的（所谓萝卜白菜各有所爱），因此行业会高度依赖 KOL（关键意见领袖）和各类打分榜单。从报纸，广播到当前的自媒体时代，美食家都是餐饮非常倚重的导流要素，餐饮企业也不遗余力冲击各类榜单。在现实中（尤其在自媒体时代），信任既是宝贵的，同时也是脆弱的。如各类探店博主背后多与餐饮企业有利益瓜葛，属于实打实的 " 商单 "，商家也可以通过奖励机制（如给消费者打折或附赠礼品，刷单成本居高不下）来换来点评类网站的好评。当信任被冲击之后，平台也好，美食家的头衔也罢，其对用户的影响力会越发稀薄，这一方面会导致企业投放广告的效率变差（如九毛九），另一方面消费者又极度需要中立第三方评价作为决策参考，双方需求是被错配的。在前文分析中，我们认为 " 预制菜 " 是企业对 " 降本增效 " 的无奈之举，是过程，但延展开后，我们又发现 " 预制菜 " 乃是企业结合当前大环境，营销手段，预期等因素等最终决策，是结果，这比 " 过程 " 要更加残酷。若要让用户，企业摆脱 " 预制菜 "，就需要跳出原有思维去思考，既然一切症结的核心是信任，那为何不改善信任，将错配的需求重新匹配上呢？高德显然就上这条大鲶鱼，高德扫街榜表面上看是提供了更多元化，更客观的数据维度，来提高榜单的真实性和可靠性，让用户重新找到可信任的渠道，更为重要的是，在当前内卷化的行业局势面前，提高企业经营的决策效率，让经历一段歧途的餐饮业重新回到正轨。也唯有此，企业才有动力和能力摒弃预制菜，否则仅靠道德批判和行业自律，是难以长期奏效的。基于本文分析，我们对餐饮业有短中长三大预期：短期内，餐饮企业可以用信任撬动发展杠杆，改善营利性，走出内卷化的低谷，今年十一黄金周是高德扫街榜推出的首个长假，我们非常期待产品在未来的一周内可以有更大的斩获；中期内，餐饮业重新向美味要用户，预制菜占比大幅下降；长期内：用户享受美食，商家专心做菜。