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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻，从而提高工作效率和项目成功率。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以迅速了解项目的最新进展和各自的任务。这种信息的透明化有助于减少误解和冲突，增强团队的凝聚力。 其次，沟通技巧对于个人职业发展同样至关重要。能够准确表达自己的观点和需求的员工更容易获得领导的认可和信任。此外，良好的沟通能力也有助于个人在职场中建立广泛的人脉网络，这对于职业晋升和寻找新机会都是极其有利的。 在日常生活中，沟通技巧同样发挥着重要作用。通过倾听和理解他人的观点，我们可以更好地处理人际关系中的冲突和分歧。例如，通过非暴力沟通，我们可以表达自己的感受和需求，同时尊重对方的感受，从而找到双方都能接受的解决方案。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够让对方感到被尊重，还能帮助你更准确地理解他们的立场。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表达，这样可以减少误解的可能性。 非暴力沟通：在处理冲突时，尝试采用非暴力沟通的方法。这意味着表达自己的感受和需求，同时尊重对方的感受和需求，寻求双方都能接受的解决方案。 反馈：在沟通过程中，适时给予对方反馈。这可以帮助对方了解他们的观点是否被理解，同时也能为你提供调整自己沟通方式的机会。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通风格。这有助于建立更有效的沟通渠道，并提高沟通的成功率。 总之，沟通技巧是现代社会中不可或缺的能力。通过提升沟通技巧，我们不仅能够在工作中取得更好的成绩，还能在个人生活中建立更和谐的人际关系。通过实践上述建议，我们可以逐步提高自己的沟通能力，从而在各种场合中更加游刃有余。

文 | 锌刻度，作者 | 李觐麟，编辑 |  李季刚刚结束的 2025 冷年（即 2024 年 9 月至 2025 年 8 月），得益于国补政策、高温等客观环境，中国空调市场实现了产销双增的狂欢—— 2 亿台产量、1.96 亿台销量，内销与出口均实现稳健增长。而伴随着 2025 年夏季的结束，依照空调行业 " 大小年 " 的规律，新一轮增长较为困难的 " 小年 " 正式开盘。由于今年上半年全行业对市场的乐观预判，加大的产能最终要靠价格战来消化，因此斩获销冠头衔的品牌反倒出现毛利率下滑的情况。这意味着，在接下来的 " 小年 " 竞争中，品牌们将进入精细化比拼的新阶段，力求销量与利润的双增长。纵观当前的空调市场，外部有小米、追觅等互联网品牌凭借智能生态抢占年轻市场，内部有奥克斯、海信等腰部品牌以价格战挤压空间，" 美的们 " 急需在库存周转、技术迭代、服务升级中寻求突破，更要加速 " 第二增长曲线 " 布局，以破解盈利能力失衡的难题。当上 " 销冠 "，压力变大2025 冷年的空调市场整体表现较为喜人，奥维云网（AVC）PSI 监测数据显示，2025 冷年，中国空调产量为 2 亿台，同比增长 11.1%；销量为 1.96 亿台，同比增长 11.5%。其中，内销量为 1.02 亿台，同比增长 8.7%，出口量为 9396 万台，同比增长 14.7%。但藏在产销双增背后的，是中国空调行业的库存积压问题逐渐凸显。基于对上半年市场的过于乐观，各大空调品牌均加大了生产力度，导致最终积压大量库存，消化库存成为首要任务。快速解决库存的最好办法就是降价，这也是今年空调行业大打价格战的根本原因之一。这也在一定程度上导致拿下更高销量的美的，反而出现毛利率下降的情况。2025 年上半年，美的集团毛利率为 25.62%，同比下降 1.47 个百分点。2025 年中国家用空调销量增长情况为什么同打价格战，美的集团的毛利率会有明显浮动？这与产品结构有关。据奥维云网监测，格力空调均价为 4256 元，海尔空调均价为 3821 元，而美的空调的均价为 3658 元。与此同时，在 3000 元以下价格段中，格力产品占比仅 11%，而美的达到 34%。占领中低端市场的份额往往能够让销量数据变得漂亮，但高端机型往往能带来更高议价能力，也能够避免过度依赖降价促销策略，从而拉升毛利率。与此同时，据 " 福布斯中国 " 报道，美的的资产负债率也有所上升。截至 2025 年 6 月末，其资产负债率为 64.04%，较上年末上升 1.71 个百分点。其中短期借款余额达 510.25 亿元，较上年末大幅增长 64.55%，显示出公司短期偿债压力加大，资金链紧张程度有所上升。也就是说，当美的集团在营收与利润都拿出了较为突出的成绩单时，盈利能力的结构性失衡仍然是一项客观存在的问题，加之当前市场竞争异常激烈，品牌对消费者心智探索的难度也在加剧。黑猫投诉内容锌刻度从黑猫投诉平台观察到，关于美的空调的投诉高达 8360 条，其中有人提及自己购买的美的空调迟迟无人送货，后来在安装空调时也是坎坷重重；也有人说购买的美的空调刚使用就坏了，要求启动 100 天只换不修服务，也被反复推脱，没有得到积极的售后态度；又或者是安装空调十分粗糙、因安装不当造成外机损伤 …… 涉及各方面的投诉问题诸多。种种糟心的问题在互联网时代被凝结成了一篇篇 " 避雷贴 "，这对于品牌形象是一种不小的损伤。当消费者手握选票，行业则正式从 " 冲刺式销售 " 转入 " 精细化比拼 " 的深水区，库存周转、技术迭代、服务体验、细分市场抢占的较量也愈发激烈，任何环节的失控都有可能牵制整体的发展步调。谁的第二增长曲线先爆发？在不少业内人士看来，家电品牌间的竞争早已步入了深水区，" 第二增长曲线 " 的布局将是决定未来格局的关键。美的将业务划分为 to C 的智能家居板块和 to B 的商业及工业解决方案，而后者则是美的的第二增长曲线。9 月末，美的集团与华为签署战略合作协议。双方表示，将深化全屋智能合作，实现跨品牌设备协同与场景联动，共创鸿蒙智选产品，并加强互联互通标准共建，推动智慧家庭体验升级。与普通接入鸿蒙生态的产品不同，鸿蒙智选意味着华为深度参与产品定义、研发和体验优化的全过程。图源：浪哥财经这一战略合作对于美的集团来说，能够补齐生态短板，使用户体验得到全面提升，让空调实现更精准的环境感知和更智能的场景适配。不过这对美的 to B 业务的发展来说还不够，目前美的集团的新能源及工业技术业务毛利率仅 16.93%，低于智能家居业务 11.59 个百分点，但该业务营业成本同比增长 30.42%，高于营收增速 1.81 个百分点，" 第二增长曲线 " 的增速和利润将影响资本市场对其的评价。格力在行业陷入 " 以价换量 " 的内卷时，打了一记 " 躲避球 "，虽然牺牲了一定的市场份额，但在研发投入 38.92 亿元后，换回了工业制品及绿色能源板块营收增长 17.13%、智能装备板块增长 20.90% 的结果。海尔智家则构建了集智能家电、智慧楼宇、智慧康养于一体的多增长曲线业务矩阵，撬动全球化精耕、高端化溢价、数字化提效三大引擎。总的来说，" 白电三巨头 " 在第二增长曲线的布局上各有侧重，但都还没有诞生真正能够拉动增长的第二曲线。再放眼外部环境，一边是小米、追觅等品牌来势汹汹，不仅自带高浓度的 Z 世代用户还能用 " 智能空调 + 家居 " 的套餐精准击中年轻群体需求。互联网品牌 " 高配低价 " 策略一再精准打击传统厂商的利润腹地，例如小米 5 月推出的 " 千元空调 " 将线上低端机占比再度拉升。更值得警惕的是，这种价格战已向中高端蔓延——鸿蒙智选 MEIPONT 空调首发即售罄，通过华为技术赋能实现 " 健康 + 智能 " 双卖点，维持中端定价，形成 " 技术平权 " 效应，进一步压缩传统品牌的溢价空间。图源：奥维云网另一边是奥克斯、海信、志高等腰部品牌纷纷卷入价格战，进一步向上挤压市场空间。为争夺中端市场份额，这些腰部品牌将价格战推向更深层次：奥克斯在 2025 冷年推出叠加补贴活动；海信则通过 " 线上直降 + 线下体验店满减 " 组合拳，将中端机型均价下拉；志高更是针对三四线市场推出 "999 元基础款空调 "，以极致低价抢占下沉市场。腰部品牌凭借灵活的定价策略与区域渠道优势，不仅分流了头部品牌的中端用户，还倒逼头部品牌进一步降价，加剧了行业利润稀释，让本就面临互联网品牌冲击的头部厂商陷入 " 上下夹击 " 的双重困境，因此留给头部品牌的试错空间并不多。空调行业正重演多年前电视行业的变革，对于 " 美的们 " 而言，真正的威胁并非互联网品牌的价格武器，而是自身能否摆脱规模依赖，在生态协同中找到 " 制造价值 + 服务价值 + 技术价值 " 的新增长曲线——这既是应对冲击的关键，也是穿越行业周期的核心密码。比成为销量冠军更重要的，是实现价值领先。