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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在任何团队或组织中，有效的沟通能够确保信息的准确无误地传达给每一个成员。这不仅能够提高工作效率，还能减少误解和冲突。例如，在项目管理中，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和任务，从而更好地协同工作。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。良好的沟通能力可以帮助个人在面试中留下深刻印象，或者在职场中获得晋升的机会。通过有效的沟通，个人能够展示自己的专业能力和领导力，从而在竞争激烈的环境中脱颖而出。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号，我们可以传达更多的情感和态度。 反馈：在沟通过程中，给予对方及时的反馈，这可以帮助双方更好地理解对方的观点，并调整自己的沟通方式。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助我们更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升自己的沟通能力，我们不仅能够在工作中取得更好的成绩，还能在生活中建立更深厚的人际关系。让我们从倾听开始，逐步提升自己的沟通技巧，以实现更有效的交流和更和谐的社会环境。

内容来源   |   本文摘编自中信出版集团出版书籍《寻路集》周其仁 著责编  |    贾宁      排版  | 鹅妹子第 9207  篇深度好文：6640  字 | 15 分钟阅读一、靠什么应对不确定性冲击？这些年来，国际国内发生了很多冲击力很强的事件，远超经验与预期。有人问，这些事件有什么内在关联吗？老实说，我是看不出来。当然，也可说冥冥之中，有谁在下一盘大棋，能把美国总统、病毒、科技供应链、公司上市、煤炭价格以及道德和舆论风波等一股脑儿都动员起来，折腾经济和市场。不过也没有关系，不论事大事小，也不论一时多么扑朔迷离，总有一天会有人弄清其来龙去脉，展示其或简或繁的因果联系。但是，不管事件发生起因为何，变化逻辑又为何，先要直面其结果带来的连带影响，做出决策，带企业渡过难关。经验说，把事情的来龙去脉分析得头头是道，并不见得一定有助于对付其结果。过去有句名言，改一改或还适用—理论家可以用不同方式说明事情的原因，但企业家却要面对事情的结果。这是企业家的命，也是世界上所有对解决问题负有责任者的命。世界上那些一时半会儿弄不清来由的事情，有一个值得注意的共同点，那就是几乎无一例外，这些事情的发生无从或难以预料。所谓冲击力强，带来严重后果，其实还不是因为无从预料，难以预做防备？预料难度有大小，大体可分为三类。第一类是确定性事件。比如：明天太阳一定升起（虽然是否清晰可见取决于天气）；拔掉这个麦克风的电线，它就一定不发声；卫星进入轨道后的运动很规律；等等。这些事件都非常确定，预料的难度不大。第二类事件，可以预料，但仅仅只能在过去经验的基础上做概率性预测。比如在特定环境、位置，有特定功能的建筑，会不会发生火灾？答案是有或然性，不一定发生，也不一定不发生。但如果把大量同类建筑集合到一起，查过往的发生概率，那就有一个大数定理，可以做带概率的预料。保险公司干的就是这门营生。最后一类，是完全不可预料的事件。几年前我访问过一家养兔场，他们常年给生产卡介苗的国际制药公司供实验用兔，这是一门很好的生意。不料中美贸易争端外加新冠疫情，兔子出不了国门，老板急得要哭，因为那可是几十万只每天要喂的活物！天气还有个预报，市场里不少事，谁给你预报？连概率性预报也不可能有，这叫不确定性事件。也不是说不确定性事件就完全没规律。其实所谓规律，是人类认知的抽象结晶。至少科学家们坚信，凡有现象，必有规律—或早或迟会被发现。问题是，事后认识到规律，不等于事先就能预见。自然界和社会那些尚未找出规律的现象和事件，说来就来了，怎么应付？不确定性事件连保险也没处买。创业、办企业，是极其普遍的经济活动方式吧，可是谁能担保市场里的公司一律不亏本、不破产、不消失？为什么没有一个商业险种，买了就能够保企业不亏？没有，就是没有，甚至连保险公司自己也可能亏，亏多了也一样死。二、 企业的 " 两本 " 生存法则：左手本金，右手本事利害重大，没办法也要找办法。记不得什么时候看电视，听到一句话，过耳不忘— " 做生意要有本钱 "。这句话好就好在点到对付市场不确定性的一个办法。谁都知道做生意要用钱，进货采购、雇人力、租场地、购设备等等，都离不开钱，没钱当然没法做生意。但是，有钱还不算，非在 " 钱 " 字前面加一个 " 本 " 字，说 " 做生意要有本钱 "，这里的 " 本钱 " 难道不就是钱吗？" 本钱 " 固然是钱，但它有点特别。用这笔钱买来各种要素，投入生意过程后，通过出售商品或服务，才实现收入。在市场里做生意，就是这么一圈接着一圈转。倘若投入 100，转一圈卖出 120，那叫赚了，皆大欢喜。倘若投入 100，卖出 100，那是不赚不赔。至于投入 100，卖出 80，那就是生意做亏了。真实世界里，做生意有赚有平有亏，但从转商业圈圈的角度问，在事先投入之际，能不能确保转一圈一定赚钱？经验说保不了。能不能保证不赚不赔？也保不齐。一定亏吗？也不一定。这就带出一个问题，如此商业游戏怎么玩？无数人试来试去，" 本钱 " 应运而生。凡做生意，先投入的那笔钱，即为本钱。投入商业过程，以本博利，只不过那个 " 利 " 可没人事先担保，一圈一圈转下来，可能赚到，可能不赚不赔，还可能亏，甚至血本无归，把老本也亏掉。但无论哪种结果，都由 " 本钱 " 来承受：赚了归它，赔了也归它，赔光了出局，另找本钱才可以再入场。古往今来，筹措生意本钱的途径，多种多样。亲友、老乡及形形色色的关系人，以多种方式提供生意本钱。举债为本也不少见。不过做生意如下海，难逃不确定性。因此之故，从他人之手获得本钱，多少总要有点抵押：血缘地缘其实是以长期关系为押品，房产土地可变现，如果任什么也没有，押的是人身，不然史不绝书的 " 债务奴隶 "，从何而来？大生意要大本钱，游戏规则非严不可。在一个陌生人社会里筹措大本钱，离不开一套制度。为什么复式记账法了不起？因为它提供做大生意的会计规则。那个恒等式（资产 = 负债 + 所有者权益）清晰显示 " 做生意要有本钱 " 的底线。这里，本钱（所有者权益）是负债之基，别说没本钱休想借债，本钱占比过低，都被视为企业不健康的体征。多少商号与公司，曾经立意高远，曾经志向伟大，曾经业绩辉煌，最后却倒在简简单单 " 资不抵债 " 四个字上。有点奇怪吗：本金与负债，不过就是资产负债表上的两个变量，怎么那么难驾驭？难就难在，市场运行的本质特征，不但不像天体运行那般确定，也不尽是风险事件，买个保险就可以对付。市场本性是经验概率也应付不了的不确定性。把这点讲得最清楚的，是弗兰克 · 奈特。此君当年被认为是芝加哥大学经济系奠基人，虽然未获得诺贝尔经济学奖殊荣，不过，他教出来的学生当中，前后获诺奖的有 6 位之多。早在 1921 年，奈特就分析市场的本质特征，在这里我不可能完整介绍他的学说，哪位关心这个题目，不妨读一读他的原作（《风险、不确定性与利润》，商务印书馆 2017 年中译本）。让我们直接跳到他提出的那个富有感染力的问题—无数市场中人，靠什么对付他们身在其中却又祸福莫测的不确定之命运呢？奈特的答案，指向企业制度，指向企业所有权，特别指向企业资产里的 " 所有者权益 " 即本金。这就是对付市场莫测的定海神针，以本博利就是与不确定性博弈—赢了，凭本获利，多赢多得，少赢少得；输了呢，亏本受罚；输狠了的，赔光老本就出局。市场就是靠这套游戏规则，在众多玩家里选优除劣，动员资源投入，源源不断供应商品和服务。从古到今，企业形态千变万化，从个人企业、家族企业、合伙人企业、股份公司、公开上市公司等等，不一而足。但不论哪一路，" 做生意要有本钱 " 是铁律，也是市场经济不容动摇的基石。基石不牢，" 市场经济 " 可能只不过是一波接一波的热闹，断无可能积累日益厚实的经济存量，带来长期经济增长。三、现代社会最伟大的发明就是有限责任公司哥伦比亚大学有一任校长叫巴特勒，他说 " 现代社会最伟大的发明就是有限责任公司，即使蒸汽机和电力的发明也略逊一筹 "。有道理，因为这套创新的游戏规则，把原本局限在形形色色小社会里的零碎资源整合起来，从而能够筹集更大资本，再负上更多债务，大本博大利，推动现代经济增长。但是商业史上再大的巨无霸，也是向死而生的物种，在与市场不确定性的搏击之中，最后由本金定生死。仔细观察真实的市场过程，不难发现，不论本金还是负债，投入市场的过程，离不开判断、决策、管理；面对种种意外，还需要找寻对策。这些 " 活 "，要人来干。光有 " 钱 "，能知道生产什么、怎么生产？何况定位某个产品或行业，意味着放弃别的，如何权衡利弊得失，也要靠人决断。企业动员来的资源，如果定位出错，或管理不善，或面临意外应对出错，都将导致本钱亏蚀。这就引出 " 本钱 " 的第二个含义，那就是 " 本事 "。要明白，仅有钱财不足以成为资本。钱财在市场里运行，一刻也离不开有本事之人。所谓企业家才能，就是善用本金，善用企业动员到的一切资源，成功地在市场里博弈。企业家能力多种多样，有经济学家概言之：" 在不确定环境里配置稀缺资源的能力。" 分解开来，不可或缺的分项无数。不过说千道万，出发点和落脚点终究还是离不开本金，就是如何筹措、营运、强固企业本金的那一套能耐，以及在任何不利的商战形势里，" 留得青山在 "，未来再出发。企业家的本事是真本事。这里没有恭维的意思，而是说，市场经济大浪淘沙，没本事的早晚被淘汰出局，有本事的才实现 " 剩者为王 "。正是向死而生的企业与企业家之命，逼迫企业不断选用真有本事之人，逼迫已上位的企业家时时刻刻用心。小结一下，做生意要有本钱，由市场本质特征决定。这里所谓本钱，一是本金，二是本事。改革开放以来，国人把办民企喻为 " 下海 "，很是恰当。商海风浪变化莫测，从长期看，一靠企业本金，二靠企业家本事，凭 " 两本 " 制胜。在不确定冲击频频发生的环境里，以本图生存，以本博发展，以本争长久。四、从 " 肥西老母鸡 " 到 " 老乡鸡 "：定位理论如何驱动增长对定位理论，我是个门外汉。自己也没有任何商业经验，缺乏评判这门市场实践性很强的理论的认知基础。不过受到一些触动。首先一点触动，是我对经济增长底层逻辑的思考。我所知道的经济研究，当然是从 " 斯密问题 " 开始的。众所周知，在亚当 · 斯密之前，世界上没有经济学这门学问。早年斯密在格拉斯哥大学任教，教的是道德哲学。后来，他被一个贵族请去当家教，有机会陪着学生游历，从苏格兰高地走向欧洲大陆，见过很多学人，也观察到各不相同的经济生活。他提出一个问题：为什么有些地方人民过得好，有些地方人民过得糟糕？当年的斯密先生要探查的，就是其中道理。经济学就始于这个斯密之问。世界上这么多国家和地区，哪里的个人、家庭、地方乃至国家，不希望过得富裕一点？但为什么有的如愿以偿，有的却迟迟不能如愿，甚至事与愿违、南辕北辙？观察和思考推动斯密找寻问题的答案。1776 年，他发表《国富论》，为政治经济学提供奠基之作。斯密理论的立足点，是国民财富源自劳动分工。他是说，富裕不靠自然禀赋，也不靠劳作辛苦，更不是因为哪里有人三头六臂。富裕源于人们从事生产活动的方式：劳动者是什么都做，还是实行分工，发展专业化，然后互相交换。《国富论》起手就讲英国一个扣针小工厂的故事，如不分工，每个工人一天只能做一两枚扣针而已，但稍行劳动分工，生产效率提高了 1200 倍以上！分工提升效率，同样的资源和努力提供更多物品和服务，就是国民之富。分工深化再深化，成为自斯密以来人类经济活动的日常现象。问题是，分工又从何而起？斯密的答案是交换，他似乎认定人有交换之本性。论到交换，无论产品还是生产中的某项技能，总有个 " 拿自己的换别人的 " 问题。拿什么换什么，其实就含着定位。开始可能很 " 自然 "，你家萝卜种得好，换他家小鸡仔，看不出有何章法。随着交换规模越来越大，分工专业化越来越复杂，在大千市场世界里谋一席之地，主动选择，选错了主动调整，就越来越重要。定位理论提炼市场中人的海量决策经验，帮助每个企业回答 " 卖什么、做什么、做多少、怎么做 " 的问题。日常经验很宝贵，但定位经验确有高下之分。对事后看来被证明比较高明的抉择，进行提炼、梳理和概括，可为后人面临决策时提供参考。这样的理性活动，受不受欢迎？当然受欢迎。定位理论应运而生。它帮助企业家化被动为主动，去平庸，出精彩，显著提升分工深化，为经济增长做贡献。五、顾客是上帝，但 " 上帝 " 一般不开口第二点触动是，主动的分工选择、抉择和定位，到底要看谁的脸色？定位理论说，朝客户那个方向看吧。这点非常重要。企业家不能老想着我自己有多厉害，不能觉得我技术了得、我营销能力超群、我有人脉、我有金融背景能集合资源，然后就定下一个方向冲。资源当然重要，但究竟把资源组合成何种产品与服务，以何种商业模式呈现，要问道于客户或潜在客户。问题是客户一般不会清清楚楚地说他们到底要什