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在一个阳光明媚的早晨，两个活泼可爱的小学生小明和小红，像往常一样，背着自己的书包，兴高采烈地走在上学的路上。他们一边走，一边讨论着今天要上的课程，一边欣赏着沿途的风景。然而，他们怎么也没有想到，一场突如其来的“灾难”正在向他们逼近。 当小明和小红走进公交车站，等待公交车的时候，他们还沉浸在自己的世界里。突然，一辆公交车缓缓驶来，他们迫不及待地上了车。找了个座位坐下，小明和小红又开始了他们的“小声讨论”。 公交车行驶在繁华的街道上，窗外的风景如同一幅流动的画卷。然而，小明和小红并没有注意到，他们的书包已经不翼而飞。 原来，在公交车上，有两个小偷悄悄地盯上了这两个小学生。他们趁小明和小红不注意，迅速地打开了小明的书包，将里面的零钱和文具掏了个精光。接着，他们又转向小红的书包，同样将其中的物品洗劫一空。 当小明和小红发现书包不见了的时候，他们惊慌失措，四处寻找。然而，书包早已被小偷丢弃在公交车的某个角落。他们无奈地坐在座位上，泪水在眼眶里打转。 这时，公交车司机注意到了小明和小红的异样，关切地询问发生了什么事。小明和小红将书包被偷的事情告诉了司机。司机二话不说，立即将公交车停靠在最近的站点，并让小明和小红在车上等待。 不久，公交车上的乘客纷纷下车，司机开始逐一询问是否有谁看到了小明和小红的书包。经过一番努力，终于有一位热心的乘客表示，他在下车时捡到了一个书包，里面装着一些文具和零钱。 小明和小红激动地跑向那位乘客，接过书包，发现里面的物品完好无损。他们感激地向那位乘客道谢，并表示要请他吃饭以示感谢。 在公交车上，小明和小红深刻地认识到了自己的粗心大意。他们决定以后要更加小心，不再让类似的事情发生。 这次公交车上的书包失窃事件，不仅让小明和小红认识到了自己的不足，也让其他乘客意识到了公共场合的安全问题。在今后的日子里，我们要时刻保持警惕，共同维护好我们的公共安全。 同时，这也提醒了家长们，要加强对孩子的安全教育，让他们学会保护自己，避免在公共场合遭受不必要的损失。在这个充满爱心的世界里，我们相信，小明和小红一定会茁壮成长，成为一个勇敢、聪明、善良的孩子。

（西安）时值 2025 年全国 " 质量月 "，" 加强全面质量管理，促进质量强国建设 " 的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将 " 以客户为中心 " 的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9 月 25 日圆满落幕的 2025 宝马中国售后服务大赛总决赛点亮 " 质量月 "，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团"本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播 PK、"BMW 悦学苑 " 与 " 问吧 " 数字化平台知识共享等 " 磨砺 " 机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近 4000 名具备新能源认证的服务顾问，和近 3000 名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。大赛首次深度融合 B.E.S.T。（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向 " 新世代 " 的人才战略全面深化。B.E.S.T。根植于德国双元制教育模式，通过 " 课堂学习 + 经销实践 " 机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的 " 长期主义者 "。2025" 卓悦客户体验大使 " 评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行 " 主动式客户关怀 "、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将 " 榜样的力量 " 的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正 " 以人为本 " 的贴心关怀。服务流程焕新登场，客户关怀持续加码在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位 " 主动式 " 关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让 " 宝马严选 " 原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e 车间 " 聊天室 " 里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程 " 控制 " 流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。携手经销商伙伴，提升豪华服务体验宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。与此同时，宝马基于区域市场潜力与客户密度分析，实施科学、精细的网络布局规划，深化与合作伙伴的长期合作，以实现经销商业务的可持续发展与客户服务体验的双重提升。未来，宝马将继续与经销商伙伴携手共进，引领豪华汽车服务体验迈向新世代。