今日官方传递行业新研究成果,《另一类“ZOOM”：探索人性深处的镜头之旅》

今日相关部门发布重磅报告,7名车主起诉特斯拉欺诈获立案，有车主5年前买的FSD功能，至今仍未兑现,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。智能化维修系统，自动调度服务人员

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昨日官方渠道公开新变化,本周行业报告传达重要消息,《另一类“ZOOM”：探索人性深处的镜头之旅》，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：专业维修调度中心，快速响应各类需求

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本周官方渠道披露研究成果:今日相关部门披露重要进展,《另一类“ZOOM”：探索人性深处的镜头之旅》

在当今这个数字化时代，我们每天都会接触到各种各样的“ZOOM”。从视频会议软件Zoom到放大镜的物理ZOOM，再到心理学中关于自我认知的ZOOM，这个词汇已经渗透到我们生活的方方面面。然而，今天我们要探讨的，是另一类“ZOOM”——人性ZOOM。 人性ZOOM，顾名思义，是指我们透过镜头，对人性进行观察、分析和理解的过程。在这个过程中，镜头不仅是一个物理工具，更是一个心理工具，它帮助我们打破日常生活的束缚，更深入地洞察自己和他人的内心世界。 首先，人性ZOOM让我们看到了自己的另一面。在现实生活中，我们往往被各种角色和身份所束缚，很难看到自己真实的一面。而当我们通过镜头审视自己时，会发现那些平时被忽视的内心世界。比如，在拍摄自己的日常生活时，我们可能会发现自己在面对挫折时的脆弱，或者在面对困难时的勇敢。这种自我认知的过程，有助于我们更好地认识自己，从而更好地调整自己的行为和心态。 其次，人性ZOOM让我们看到了他人的内心世界。在现实生活中，人与人之间的距离往往很遥远，我们很难真正了解他人的内心。而通过镜头，我们可以跨越这个距离，看到他人的喜怒哀乐。这种观察不仅有助于我们增进彼此的了解，还能让我们学会换位思考，更加包容和理解他人。 此外，人性ZOOM还具有治愈作用。在现代社会，人们面临着各种压力和困扰，心理问题日益突出。而通过镜头，我们可以将内心的痛苦和挣扎表达出来，从而获得一种释放。在这个过程中，镜头成为了我们情感的出口，帮助我们缓解心理压力，恢复心理健康。 然而，人性ZOOM也存在一些问题。首先，镜头可能会放大我们的缺点和不足，让我们陷入自我怀疑的困境。其次，过度依赖镜头可能会让我们忽视现实生活中的人际交往，导致人际关系疏远。因此，在使用人性ZOOM的过程中，我们需要保持理性，避免陷入误区。 那么，如何正确地使用人性ZOOM呢？ 首先，我们要明确自己的目的。拍摄镜头的初衷是为了更好地认识自己和他人的内心世界，而不是为了追求虚荣或满足好奇心。其次，我们要学会调整心态。在拍摄过程中，不要过分关注他人的评价，而是要关注自己的感受和成长。最后，我们要保持平衡。在利用镜头探索人性深处的同事，也要注重现实生活中的人际交往，避免过度依赖镜头。 总之，另一类“ZOOM”——人性ZOOM，为我们提供了一个独特的视角，帮助我们更好地认识自己、理解他人、治愈心灵。在这个数字化的时代，让我们把握住这个机会，用心去感受、去体验，让镜头成为我们探索人性深处的有力工具。

原文标题：《7 名车主起诉特斯拉欺诈获立案，有车主 5 年前买的 FSD 功能，至今仍未兑现：" 当时销售和马斯克都说一定能实现 "》红星资本局 9 月 21 日消息，因 FSD（完全自动驾驶）功能未兑现，多名车主起诉特斯拉（TSLA.US）欺诈，要求赔款事件有新进展。9 月 21 日，红星资本局获悉，今年 8 月，7 名特斯拉车主以买卖合同纠纷为由，将特斯拉汽车销售服务（北京）有限公司诉至北京市大兴区人民法院，要求退还 FSD 功能购买费用并支付三倍赔偿金，目前案件已正式立案，正在等待一审开庭。案件代理律师北京圣运律师事务所管委会主任、创始合伙人王有银告诉红星资本局，" 现在法院只是告知立案，还没有进一步告知开庭情况，后续还有特斯拉车主陆续要求起诉立案。"红星资本局就此联系特斯拉方面，至截稿时暂无有效回应。资料图 图据视觉中国特斯拉FSD 功能未兑现车主起诉已获立案车主刘旻（化名）是此次案件的原告之一，他告诉红星资本局，出于长途开车的需要，2020 年 5 月，他以 5.6 万元的价格在特斯拉销售门店购入了 FSD。消费者购买 FSD 等设备的发票 受访者供图" 当时门店销售和马斯克都说，FSD 完全自动驾驶一定能实现，即将在中国落地使用，并且以后会涨价，我相信就买了。" 刘旻说道。在购买五年后，FSD 确实涨价了，但相关功能仍未兑现。今年 2 月 25 日，刘旻得知，部分国内车主已收到特斯拉首次开放城市道路自动辅助驾驶功能的推送，但他咨询客服人员后却发现，当前 "FSD 智能辅助驾驶功能 " 只适配搭载了 HW4.0 的部分车型，配备 HW3.0 的车辆暂时不在推送范围内。3 月 24 日，特斯拉方面曾回应 " 暂停 FSD 推送 " 的消息称，" 团队正在完成 3.0 以及 4.0 硬件分别对应智能辅助驾驶软件的审批工作。各方都在积极推进相关进程，一旦准备就绪，便会尽快推送给大家。"购买五年多，仍未实现完全自动驾驶，刘旻联系特斯拉申请退款，却一直没有得到正面回应，" 客服人员只说没有权限，这个事儿要向上反映，但迟迟没有答复。"刘旻不愿再被动等待，选择起诉。今年 6 月，刘旻和 6 名特斯拉车主以买卖合同纠纷为由，在北京市大兴区人民法院提起诉讼，要求特斯拉汽车销售服务（北京）有限公司 " 退一赔三 "，即退还购买 FSD 功能的费用，并支付售价三倍赔偿金。王有银告诉红星资本局，8 月 22 日，他接到北京市大兴区人民法院通知，起诉特斯拉 FSD 欺诈退一赔三案件批量立案，目前正在等待一审开庭。" 此次批量立案的车主涉及 7 名，起诉事由为特斯拉 FSD 欺诈。" 王有银透露，后续还有特斯拉车主陆续要立案，也有几百名特斯拉车主在咨询，多数涉及 FSD。除刘旻外，王鑫（化名）也在做起诉准备，" 当初特斯拉宣传 FSD 自动驾驶很快就会实现，我车都开了 5 年了也没实现。花了 6.4 万元今年才知道配备 HW3.0 的车辆不在推送范围内，咨询特斯拉客服也不允许退款。"律师：车主需证明特斯拉故意隐瞒FSD 是特斯拉额外付费的驾驶辅助功能套件。特斯拉 CEO 马斯克曾表示，完全自动驾驶能力测试版（FSD Beta）比人类驾驶更安全，比手动驾驶更平稳。将来，FSD 会比人类驾驶安全 10 倍以上。特斯拉 FSD 功能以 " 预付费 + 功能迭代交付 " 模式在中国区运营。自 2025 年 2 月特斯拉 FSD 功能正式在中国推出后，名称从最初的 " 完全自动驾驶能力 " 调整为 "FSD 智能辅助驾驶 "，3 月 25 日又更名为 " 智能辅助驾驶 "。对于 3 月 25 日的更名，特斯拉彼时表示，主要是 " 为更好服务中国市场，贯彻落实国家近期相关管理规定 "。据了解，2 月 28 日，工业和信息化部、市场监管总局两部门发布《智能网联汽车产品准入、召回及软件在线升级管理与技术指南》（以下简称《指南》），明确企业在组合驾驶辅助系统或功能命名及营销宣传中，不得使用暗示消费者该系统可以作为自动驾驶系统使用，具备实际上并不具备的功能等用语，防止驾驶员滥用风险。关于已购 FSD 用户功能是否受更名影响，特斯拉彼时回应媒体称，此次改名不涉及车主已购功能的改变。另外，更名后的 " 智能辅助驾驶 " 功能售价与更名前保持一致，仍为 6.4 万元。王有银表示，特斯拉在销售过程中通过官网、线下门店等渠道承诺 FSD 功能 " 无需人工干预 "，实际交付的仅为 L2 级辅助驾驶系统。更名行为实施后，特斯拉未主动告知消费者功能降级事实，亦未建立已购车主的费用退还或硬件升级补偿机制，无法实现其宣传的核心功能，并隐瞒硬件技术缺陷，进行误导性宣传，诱使原告购买，其行为符合欺诈的构成要件。北京寻真律师事务所律师王德悦表示，此次纠纷的核心矛盾在于特斯拉 FSD 功能所宣传的 " 完全自动驾驶 " 与其实际功能之间存在显著差距。消费者为尚未实现的功能支付了高昂费用，而企业则以 " 技术迭代 " 为借口拒绝退款，导致维权陷入僵局。当前法规对自动驾驶功能宣传缺乏明确的标准，使得消费者在维权过程中面临举证困难、成本高昂等现实障碍。王德悦指出，车主主张 " 退一赔三 " 需满足《消费者权益保护法》中 " 欺诈 " 的构成要件：主观上欺诈方具有欺诈的故意，客观上实施了欺诈行为，且被欺诈人因欺诈而陷入错误认识。车主需证明特斯拉在销售时明知功能无法实现却故意隐瞒。在类似纠纷中，法院可能因技术复杂性而弱化消费者主张，建议车主通过法律途径主张合同违约，而非直接定性为欺诈，以提高胜诉的可能性。北京中闻律师事务所律师李亚表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。特斯拉的相关宣传、营销行为如符合欺诈的构成要件，车主有权要求 " 退一赔三 "。记者 俞瑶 实习记者 李海颜