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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作,还是在日常生活中与朋友和家人相处,良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在工作场合,有效的沟通能够确保项目信息的准确传达,减少误解和冲突。例如,通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新,团队成员可以保持同步,避免因信息不对称而产生的不必要的工作重复。 其次,沟通技巧对于个人职业发展同样至关重要。能够准确表达自己的观点和需求的员工,往往更容易获得领导的认可和同事的支持。此外,良好的沟通能力也是解决工作中问题的关键。通过倾听他人的意见和需求,我们可以更好地理解问题的本质,并找到合适的解决方案。 在日常生活中,沟通技巧同样不可或缺。与家人和朋友的有效沟通能够增进彼此的理解和信任,减少误会和冲突。例如,通过开放和诚实的对话,我们可以更好地理解对方的感受和需求,从而加深彼此的关系。 为了提升沟通技巧,我们可以采取以下几个步骤: 倾听:倾听是沟通的第一步。通过认真倾听他人的观点和需求,我们可以更好地理解他们的立场,并作出适当的回应。 清晰表达:在表达自己的观点时,我们应该尽量做到清晰和简洁。避免使用模糊或容易引起误解的语言。 非语言沟通:除了言语之外,我们的肢体语言、面部表情和语调也是沟通的重要组成部分。通过改善这些非语言沟通技巧,我们可以更有效地传达自己的信息。 反馈:在沟通过程中,给予和接受反馈是非常重要的。通过反馈,我们可以了解自己的沟通是否有效,并作出相应的调整。 适应性:不同的人有不同的沟通风格。为了提高沟通效果,我们需要学会适应不同的沟通风格,并找到最适合双方的沟通方式。 总之,沟通技巧是现代社会中不可或缺的技能。通过提升我们的沟通能力,我们可以在工作和日常生活中建立更和谐的人际关系,并实现个人和职业上的成功。
作者 | 黄靖芳编辑 | 阿树NiNi 是一名上海的律师,今年,她遇到了一件超出她专业认知的事情:自己在未婚的情况下,被系统登记了结婚。明明没结婚,为何在征信系统里查出了已婚的身份?她把这段经历分享到了网络上,很意外地,收到几万的点赞以及数千条评论,成为了她点赞量最高的视频之一。" 被结婚 " 的经历听起来莫名其妙,但却正在很多地方发生着。今年初,全国大规模办理个人退税期间,云南一名未婚的罗女士偶然发现自己被登记结婚了八年,新闻登上了热搜。事情的情节听起来有些离奇:登记结婚的地方在安徽,但罗女士表示从未去过那里。后来,警方查明,当地一名黎姓女士涉嫌冒用身份证。7 月 12 日 @含山警方发布警情通报现实生活里,人们能在各种途径发现自己 " 被结婚 ":有人是好奇查看征信系统意外发现的;有人是欢天喜地前往婚姻登记处时被工作人员告知," 已经有婚姻记录 ";还有人得知自己 " 被结婚 " 好几次。已婚的身份意味着各种社会定义和法律关系,可以说," 被结婚 " 是一场无辜卷入的旋涡。而旁人也没办法想象,当事人所经历的迷茫与无助。那么,这一切是如何发生的?01莫名其妙的已婚最开始,NiNi 是在处理客户业务时需要查询征信资料,突然想到,她还没看过自己的征信情况,于是也下载了一份。" 征信里面主要是一些贷款、办信用卡的记录,但最让我震惊的是上面显示我的身份是已婚。"当时,她正在亲戚家里,父母也在身边。查出来以后," 家里的氛围变得有些奇怪,大家都用一种奇怪的眼神看着我,还以为我偷偷拿户口本去登记结婚了。"巧合的是,NiNi 的户口本平时放在另一位亲戚家里。2025 年 5 月以前,结婚登记还处于需要出示户口本的阶段,她告诉南风窗,自己没有问亲戚拿出过户口本。所以,这段莫名其妙的婚姻关系,让她很疑惑," 我连我自己的老公都不知道是谁。"《风光大嫁》剧照NiNi 曾丢失过身份证,她害怕被人冒领用来结婚。为了搞清楚状况,她跑了好几个地方查证。先是上海徐汇区的民政局,在婚姻档案登记室,对方告知她:你在这里确实没有婚姻登记的记录。但是," 如果是在本区以外的地方登记了结婚,这里是查不到的。"" 大家对我这个情况也比较诧异,工作人员建议我到档案馆进行查询,那里比较权威,全上海市的记录都能查到。"按照这个指引,NiNi 打电话过去。可是,工作人员也有些疑惑, " 他们以一种不太理解的语气说,(这样查询)没有必要呀,你是哪个区结婚的,就到哪个区去查就好了。"NiNi 的情况出于他们的预料,她说,自己并没有真的结婚。她只好亲自前往上海市档案馆。当面查询才最终确认,自己在市内也的确没有婚姻记录。正当她松一口气,档案馆的工作人员又给她补充了一些 " 例外情况 ":第一种,如果属于较早登记结婚的人群,手写录入,不联网也不进系统,所以系统可能查不到;第二种,如果是在上海以外的城市完成登记,那档案馆也无法查到。《今日说法之莫名其妙的 " 婚姻 "》视频截图经历了这一连串的折腾,NiNi 已经有些迷茫:那我还能去哪里查到自己的婚姻情况?NiNi 是一名婚姻家事律师,也是一名法律自媒体博主,平时处理过各种类型的婚姻财产案件,见过的高难度案例也不少,然而在 " 确认自己婚姻状况 " 这件事情上,她遇到了难题。本来,她还想到派出所了解情况,最后是征信系统的客服人员给了她解释。在客服的回复里,NiNi 得知:" 你的情况应该是某一个放贷机构、或者发放信用卡的银行给登记成已婚身份,所以我们就默认你是已婚。如果你未婚,可以到中国人民银行进行修改。"至此,NiNi 才得到一个接近终点的答案,而她对自己莫名被登记已婚的追问也渐渐明晰。同时,有类似的经历的人不止她一个。02为什么会被已婚丰玲发现自己 " 已婚 " 是两、三年前的事情。她一直有查询征信的习惯," 因为我开过花呗,所以会在意自己有没有逾期记录,每查一次像是给自己的一次心理保证 "。平时,她很少专门看婚姻状况这一栏," 因为这列在征信的最上面,直到有一次我放大仔细看,发现写的是已婚。"丰玲当时人在国外,还不确定回国的时间,所以也 " 没有特别在意,一直没处理 "。身边的朋友听到这段经历,也像是当听笑话一般,她想到要解决应该很麻烦,就搁置了。一位征信上 " 被结婚 " 的网友给南风窗记者的回复丰玲告诉南风窗,她虽然暂时没有结婚的想法,但是想要买房子,于是在一次回国之后,她开始着手解决这个问题。当时,她直接去到了当地人民银行的分行,打印出一份详细的办卡信息,上面是她这么多年来信用卡的申请记录,在这里,她发现了那张异常的卡。原来,这是她大学时期申请的信用卡,而这已经是好几年前的事情了——正是这张卡上报了她的已婚身份," 我直接说明了,这张卡开设的时候,我本人还在法定结婚年龄以下。"原本,为了证明自己的婚姻情况,她还需要开设一份未婚证明,但民政局的工作人员告诉她,这份证明很多年前已经取消了。在这样的情况下,她只能去信用卡所在的银行,用内部的一份模板申明自己的未婚身份,随后几天," 已婚 " 二字被改了过来。不过,关于这张大学期间申领的信用卡,她的记忆已经有些模糊," 当时办理新生入学时,需要开一张交学费的银行卡,还会不自觉地被引导开一张信用卡什么的,其实这张出错的卡,我从来没收到过实体卡。当时在学校里,很多人会遇到这种情况。"" 已婚 " 的身份,对于金融机构来说是一种信用的保证,某种程度上,也间接促使了一部分人被挂上了这个标签。图源:央视新闻在和征信客服沟通的过程里,NiNi 了解到,那些发放信用卡或者贷款的机构,有可能会给客户安上 " 已婚 " 的标签," 因为这样审批申请更容易通过,所以他们会在没经过你同意的情况下,私自登记为已婚 "。她想起来,也许是以前有一次申请过贷款,当时年纪轻,工作年限也不长," 估计为了审批就改了我的身份,但没人跟我说过这件事。"比起 NiNi 的茫然和折腾,丰玲修正自己的 " 婚姻状况 " 要更简单一些。" 总结起来,我一共跑了两个地方 ",丰玲表示,由于她一开始就想到,需要找征信系统的上级机构解决问题。而且,她还没打算结婚,还在国外生活。这个差错对她影响没有那么大。对于 NiNi 和丰玲," 被结婚 ",还只是停留在征信系统里。另一种情况,就更加复杂、甚至可以说离谱了——身份证被冒用并在民政局系统里登记了结婚。03考验信任,经历煎熬法律上的婚姻关系牵扯着很多利益,涉及到子女后代、债务、财产分配等等的利益绑定。而实际上,很少有人会在闲时查询自己的婚姻关系,往往是在结婚、买房这样重要的时刻,人们才主动查询。侯侨盼律师向南风窗提及她曾经经办过的一次行政诉讼,当事人在申请北京公租房时发现自己 " 被二婚 " 了。这名客户本来已经结婚,但是在她提交房屋申请审核时,发现还存在着另一段婚姻,还是 " 同一个地方,同一个登记机构 " 的事情,且两段登记时间间隔很短,只有几个月。《今日说法之莫名其妙的 " 婚姻 "》视频截图面对这段不知道的婚姻,这名女士受到的压力可想而知,她尝试过投诉、找登记机关反映,打 12345 等办法,均投诉无门,最后才找到律师求助。这种案件的关键,是登记结婚时的 " 笔迹比对 ",通过比较证明是否是同一个人签署。最后,鉴定机构证明,两次的笔迹很不一样," 有了这个鉴定的结果,法院才能立案 "。拿到笔迹鉴定结果,当事人松了一口气。但她期间面临的社会压力,可不一般,遭受着来自家人的怀疑,也背负着很大的心理压力。不是所有人都会选择走向法律途径,并且还能掌握关键证据。事实上,即使案件已经交由律师处理,人们心理上受到的煎熬和痛苦也是难以避免的。侯侨盼律师提到,由于这两段婚姻登记时都需要出示户口本,而当事人的户口本还曾经给朋友委托管理过一段时间,为了确认当事人没有其他婚姻,他们反复确认了好几遍," 我们需要了解清楚她是否有授权过其它婚姻行为,如果当事人隐瞒了事实,有配合过别人进行登记,就不能以行政诉讼的方式撤销登记。当事人再三地表示没有。其实,整个过程里她会一直被盘问,对她来说也是比较痛苦的。"截图自央视新闻视频" 经历这样的事情,当事人会觉得很冤枉,而且这些花费其实是没有必要的。普通的个体很难知悉案件会如何处理,律师虽然会说清楚各种可能,但是当事人本身并不确定,他每一天都在遭受煎熬。"现实里,更正自己婚姻状况的过程不仅繁复,还考验着人和人的信任。有网友在社交平台上称,自己在即将结婚前发现有不知道的婚姻记录,但是对象并不相信自己,最后闹得分手收场。搜索公开的新闻报道可以发现,那些处于 " 被结婚 " 漩涡里的当事人,往往需要来自另一半的信任和支持,否则,维权的路很难走下去。经过接近半年的司法程序之后,侯侨盼的当事人完成了婚姻撤销手续,生活也回归到了平静。04修正错误,并不容易2025 年 5 月 10 日,新修订的《婚姻登记条例》施行,里面列明了多条具体举措,包括进一步提高婚姻登记的便利性,明确实行婚姻登记 " 全国通办 ",还有,完善全国婚姻基础信息库,建立健全信息共享机制。侯侨盼认为," 目前实行的全国联网可以有效避免重复登记结婚,但无法绝对避免‘被结婚’。"主要的原因在于,婚姻登记系统内部很难进行主动纠错。以北京为例,如果工作人员发现登记的婚姻信息与此前的信息有冲突," 很难主动进行对比,或者在发现重复后主动联系你,目前这样的纠错机制是不存在的。"上海兰迪(广州)律师事务所婚姻家事部门的负责人邱淑妙律师和魏楚敏律师向南风窗表示,如果有人遭遇被冒名结婚的情况,主要解决办法是向公安机关报案,或者提起行政诉讼,由法院判决婚姻登记行为无效等。《相逢时节》剧照针对 " 被结婚 " 的现象,此前,国家相关部门出台相关法律意见,2021 年,最高人民法院、检察院等部门发布了《关于妥善处理以冒名顶替或者弄虚作假的方式办理婚姻登记问题的指导意见》。里面提及,民政部门收到公安、司法等部门出具的事实认定相关证明、情况说明、司法建议书、检察建议书等证据材料,应当对相关情况进行审核,符合条件的及时撤销相关婚姻登记。此外,冒用他人身份证的人也涉及法律责任,在行政上会被纳入严重失信名单并联合惩戒,刑事上有可能构成伪造身份证件罪、重婚罪或诈骗罪。《何以笙萧默》剧照但在实际操作中,也有一定的难点,普通人很难掌握如此之多的法律信息,也容易在实际操作中碰壁和迷茫。上述 " 被二婚 " 的案例里,大家曾经尝试过联系男方——也就是那段错误婚姻里的丈夫。侯侨盼告诉南风窗,他们拨打其留下的电话,也给身份证上的地址发过快递,户籍地的公安也尝试到老家找过人,不过都联系不上。与此同时,维权的成本并不低。行政诉讼的流程短则需要三、四个月,长则需要大半年,而且有些冒名的婚姻记录在外地,还需要协调两地的部门进行办理,难度很高,消耗着当事人的精力与心神。《风光大嫁》剧照相比之下,征信系统里的 " 被结婚 " 处理起来简单很多,不涉及法律程序。不过,也依然让人徒增烦恼。NiNi 在与征信客服沟通时,明显能听出来,客服对解决这一类问题轻车熟路。她质疑道," 征信机构应该很清楚,这类事情不是第一次发生,其实征信机构需要体现个人的婚姻信息吗?就算需要,也应该有义务去进行核实,假若我老公真的看到征信报告显示已婚,这不是会形成夫妻间的猜忌吗?"而她在终于查询到是 " 哪个环节出了错 " 之后,安心了很多。不过,这个错误的信息还没更改过来," 我还需要提前登陆小程序预约,然后线下进行办理,到现在还没抽出这个时间。"(应受访者要求,丰玲为化名)