本月官方发布研究成果通报,“三对一服务”：新时代下的贴心陪伴与专业支持

昨日行业报告传达最新政策,以精选口碑商家切入本地生活，小红书用“9折”追随阿里和美团的脚步？,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。智能派单服务中心，精准匹配维修师傅

海口市秀英区、武汉市黄陂区 ，益阳市安化县、内江市威远县、凉山会理市、郴州市嘉禾县、榆林市清涧县、宁夏银川市金凤区、黄南同仁市、合肥市肥东县、新余市渝水区、郑州市上街区、哈尔滨市松北区、甘孜炉霍县、大庆市肇州县、雅安市名山区、长治市襄垣县 、宝鸡市陇县、本溪市平山区、武汉市东西湖区、丽江市古城区、信阳市平桥区、毕节市织金县、临沂市兰山区、文山麻栗坡县、黔东南榕江县、玉溪市易门县、运城市盐湖区、广元市青川县

刚刚专家组披露重要结论,昨日相关部门发布新政策动态,“三对一服务”：新时代下的贴心陪伴与专业支持，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：数字化维保平台，智能管理维护周期

吉林市永吉县、重庆市云阳县 ，肇庆市封开县、曲靖市陆良县、黄冈市武穴市、南阳市内乡县、东方市新龙镇、中山市小榄镇、文昌市公坡镇、铜川市耀州区、新乡市牧野区、昆明市五华区、西双版纳景洪市、长沙市浏阳市、大庆市肇州县、中山市民众镇、丽水市青田县 、九江市都昌县、黔南长顺县、鹤岗市萝北县、宁波市余姚市、苏州市相城区、资阳市安岳县、万宁市东澳镇、遵义市仁怀市、上饶市余干县、白山市靖宇县、中山市三角镇、潮州市潮安区、儋州市南丰镇、黑河市五大连池市

全球服务区域: 商丘市睢县、安康市石泉县 、内蒙古阿拉善盟额济纳旗、滨州市无棣县、九江市瑞昌市、澄迈县桥头镇、陇南市康县、自贡市富顺县、广西崇左市凭祥市、孝感市应城市、乐山市五通桥区、荆州市荆州区、渭南市富平县、江门市新会区、黔南惠水县、昆明市石林彝族自治县、榆林市清涧县 、陇南市两当县、陵水黎族自治县光坡镇、文昌市东郊镇、青岛市崂山区、保山市腾冲市

专家远程指导热线，多终端,本月官方发布行业最新成果,“三对一服务”：新时代下的贴心陪伴与专业支持，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：专业维修服务热线，技术专家在线解答

全国服务区域: 晋城市陵川县、遂宁市蓬溪县 、乐东黎族自治县抱由镇、亳州市涡阳县、大连市旅顺口区、东方市大田镇、广西百色市田林县、云浮市罗定市、黔东南黎平县、鄂州市梁子湖区、雅安市汉源县、本溪市平山区、南阳市南召县、兰州市榆中县、牡丹江市宁安市、商洛市柞水县、东莞市清溪镇 、乐东黎族自治县万冲镇、无锡市新吴区、西安市碑林区、太原市万柏林区、遵义市红花岗区、甘孜色达县、德宏傣族景颇族自治州陇川县、广州市增城区、合肥市长丰县、盐城市大丰区、西安市碑林区、韶关市新丰县、商丘市梁园区、定西市通渭县、广西南宁市良庆区、本溪市本溪满族自治县、常德市澧县、松原市乾安县、阳江市阳西县、广西桂林市恭城瑶族自治县、三门峡市义马市、杭州市江干区、长治市黎城县、成都市简阳市

本周数据平台今日数据平台透露最新消息:本月行业报告传递新动态,“三对一服务”：新时代下的贴心陪伴与专业支持

在现代社会，随着生活节奏的加快和人们需求的多样化，服务质量成为衡量一个企业或机构竞争力的关键因素。在这样的背景下，“三对一服务”模式应运而生，它以客户为中心，提供全方位、个性化的服务，满足了消费者对高品质服务的追求。 “三对一服务”模式，顾名思义，即由三位服务人员为一位客户提供服务。这种模式在多个领域得到了广泛应用，如医疗、教育、旅游、餐饮等。以下是“三对一服务”模式在各个领域的具体体现。 一、医疗领域 在医疗领域，“三对一服务”模式主要体现在医生、护士和康复师三位一体的服务上。医生负责诊断和治疗，护士负责日常护理，康复师则负责患者的康复训练。这种模式使得患者能够得到更加全面、专业的医疗服务，提高了治疗效果。 例如，在一家采用“三对一服务”模式的医院，一位患有心脏病的患者，医生会根据病情制定治疗方案，护士会负责日常的药物注射和生命体征监测，康复师则会指导患者进行康复训练。这种全方位的服务，让患者感受到了家的温暖，也提高了治疗效果。 二、教育领域 在教育领域，“三对一服务”模式主要体现在教师、助教和心理咨询师三位一体的服务上。教师负责教授课程，助教负责辅导学生，心理咨询师则负责关注学生的心理健康。 例如，在一家采用“三对一服务”模式的教育机构，一位学生遇到学习困难，教师会针对学生的具体情况制定教学计划，助教会进行一对一辅导，心理咨询师则会关注学生的心理健康，帮助学生调整心态，提高学习效率。 三、旅游领域 在旅游领域，“三对一服务”模式主要体现在导游、司机和酒店服务员三位一体的服务上。导游负责讲解景点，司机负责接送游客，酒店服务员则负责游客的住宿需求。 例如，在一家采用“三对一服务”模式的旅行社，游客在旅行过程中，导游会详细介绍景点，司机负责安全驾驶，酒店服务员则会为游客提供舒适的住宿环境。这种全方位的服务，让游客感受到了宾至如归的体验。 四、餐饮领域 在餐饮领域，“三对一服务”模式主要体现在厨师、服务员和营养师三位一体的服务上。厨师负责烹饪美食，服务员负责上菜和点餐，营养师则负责为顾客提供合理的饮食建议。 例如，在一家采用“三对一服务”模式的餐厅，顾客在点餐时，服务员会根据顾客的需求推荐菜品，营养师则会根据顾客的体质和需求提供饮食建议。这种个性化的服务，让顾客在享受美食的同时，也关注到了健康。 总之，“三对一服务”模式在各个领域的应用，都体现了以客户为中心的服务理念。它不仅提高了服务质量，还满足了消费者对高品质服务的追求。在新时代背景下，相信“三对一服务”模式将会得到更广泛的应用，为我们的生活带来更多便捷与温馨。

在本地生活市场硝烟弥漫之际，小红书正试图以另一种方式，切入战局。9 月 26 日，小红书第三届马路生活节正式启动。作为小红书最大的线下品牌活动之一，此次 " 马路生活节 " 首次突破单城举办模式，同步落地上海、杭州、广州三大城市。活动期间，上海、杭州、广州三城将规划 25 条精选 Citywalk 线路，覆盖美食探索、微醺体验、拍照打卡等主题，同时还将推出超过 200 场线下合作门店限时活动。与此同时，定位为 " 精选吃喝玩乐一卡通 " 的 " 小红卡 " 也同步上线。持卡用户可享受享受 " 精选门店推荐 "、" 全店通用折扣 "、" 专属活动参与权 " 等权益。该产品的推出，被视为小红书在本地生活业务上的进一步探索。据介绍，小红卡是基于平台内用户真实讨论数据与商户口碑，筛选出一批 " 小红卡精选门店 "，在小红书 App 内的门店主页、地图、笔记门店链接都将打上 " 小红卡 " 精选标识。用户在刷小红书时就能随时随地发现、种草和消费宝藏门店。事实上，在今年本地生活的战场上，各种类型的 " 排行榜单 " 正在成为新的竞争武器。各大平台都把 " 榜单 " 类的产品，作为推动本地生活业务的关键性手段。小红书的 " 小红卡 "，则是最新加入战局的一方。以口碑建立用户连接" 我一直觉得小红书做本地生活是一个肯定会做的事。" 在小红书交易产品负责人、本地产品负责人莱昂看来，小红书成立 12 年了，从最开始的海外购物指南到如今的生活方式社区，今天的小红书上，涵盖了生活方式、吃喝玩乐等各类内容，所以就逃不开本地生活。据他介绍，从 6 月份开始，小红书内部便在讨论做小红卡。" 我觉得小红卡给到用户最大的价值，是看到更多的好店；给到商家最大的价值，是好店能够被更多的用户看到。我们希望到店消费这件事情变得非常简单，而不是用户花很多心思再去思考，去算折扣。"而这其中，" 小红卡精选 " 成为了连接用户、商家和平台的关键一环。" 今天我们做的第一件事，就是把社区里的好口碑店集合起来，第二个事儿就是把近期（一个月或者三周）一些生活方式的内容，集中推给用户。" 在莱昂看来，这就是 " 小红卡精选 " 的价值，这让社区用户之间实现了充分的信息流通。这也顺应了今年本地生活竞争的趋势。随着外卖大战进入全新的白热化阶段，阿里则拿出了 " 高德扫街榜 "，将其作为撬动本地生活业务的重磅武器。据悉，该榜单基于用户真实导航和出行行为，融合 AI 技术打造，试图构建一套全新的线下服务信用体系，被定位为与 " 淘宝闪购 " 同一级别的产品。随后高德还宣布为全国所有餐饮商家免一年入驻年费，当天吸引入驻的商家量环比暴涨 631%。在 " 高德扫街榜 " 上线后的 2 周内，全国已有 2000 多家餐饮店挂出了 " 高德扫街榜上榜餐厅 " 的招牌。另一边，一直以 " 没有商业化指标 " 自居的大众点评，也开始进一步升级产品形态——就在 " 高德扫街榜 " 上线的同一天，大众点评宣布 " 重启 " 品质外卖服务，将通过 B 端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以 "AI+ 真实高分 " 为用户提供可靠决策。据介绍，" 品质外卖 " 中进一步筛选高分堂食餐厅，并在页面中展示商家的点评评分与评价，这些评价关联 " 必吃榜 "" 连锁 "" 老店 " 等标签信息，有效填补消费者在点外卖时的决策信息缺口。在如此硝烟弥漫的背景下，" 小红卡 " 的上线，难免让市场对于小红书的本地生活业务，产生出不小的期待。莱昂表示，做交易，肯定需要看规模。但是对于小红卡这个尚处于早期阶段的产品来说，感知消费者愿意为什么而付费？有多少用户会买这张卡？有多少用户会去线下打卡？或许才是当下更重要的事。" 我们现在还无法回答发展规模的问题，该产品还没有到这个阶段。这处于一个模式探索和验证的阶段，尤其是在用户的价值这一层。我们不是不看 GMV，但是我们第一目标可能不是在看 GMV。" 莱昂表示。强化本地生活基建" 价格确实还是一个非常重要的因素，我们也在思考是否选择我们和本地生活的业务的连接点是价格。" 在莱昂看来，对于小红书来说，价格虽然重要，但却不是业务的核心逻辑。从 2023 年 4 月 21 号上线了小红书在全国的第一单团购，小红书的餐饮团购服务从仅限于北上广深和成都五个城市，逐步开放至全国 49 个核心城市。但这个过程中，却也体现出了早期小红书在本地生活业务上的犹豫，以及基础设施层面的欠缺。据小红书本地生活的早期合作服务商介绍，站在产品的角度看，阻碍小红书本地生活业务发展的另一个关键问题是，曝光精准性不足。以同为内容社交平台的抖音为例，其本地生活业务能够做到以 POI（Point of Interest，即兴趣点或者目标点）为中心，可以让周围两公里的用户刷到相应视频推流。位置，是运营本地生活业务的核心能力，一旦距离远了，就无法抓住意向用户了。这是一个需要策略、产品、团队等综合配合下才能形成的业务，不仅改变了原有的兴趣推荐逻辑，还要依据用户年龄、喜好等，进行更为精准的推动分发，很难通过自然生长而成长成型。而如今，如何在产品层面配合本地生活业务的特点，实现围绕地理位置的流量分配策略，小红书显然有了更进一步的准备了。虽然小红书的流量是去中心化的，但是想要做好本地生活业务，则需要强化城市的感受。此外，还需要让大量拥有好口碑的店被更多的看到，这就涉及如何基于用户的口碑，做好门店评分。在如今的流量逻辑下，探店内容不仅会分发给所有对吃喝玩感兴趣的人，更会基于门店的地理位置推荐给相应的用户。在莱昂看来，这种逻辑下，既不会打扰用户，又没有违反小红书一直以来的流量分配逻辑。相比较其他平台一掷千金的激烈争夺，小红书显然希望寻找到更适合其自身特性的运作模式。不过，面对各大平台针对价格、商户、用户的全面争夺，相对缓慢的小红书能否找到一条适合自己的路，仍需要时间和实践的检验。正如莱昂所说的那样，" 其实 9 折不是关键，精选才是核心。小红书一直都在讲种草，而如今有了小红卡，确实给了消费者更往前走一步的动机。我们希望顺着用户的价值往下去走，这其实是我们今天再去尝试跟本地生活一种新的连接的方式。"（作者 | 谢璇，编辑 | 房煜）更多对全球市场、跨国公司和中国经济的深度分析与独家洞察，欢迎访问 Barron's 巴伦中文网官方网站