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周末的午后，阳光透过窗帘的缝隙，洒在温馨的小屋里。厨房里，传来一阵阵锅碗瓢盆的碰撞声，那是妈妈在忙碌地准备晚餐。我走进厨房，看到妈妈正站在水池边，满脸疑惑地望着手中的水桶。 “小烧货，几天没弄了这么多水了？”妈妈一边擦着额头上的汗珠，一边笑着问我。 我放下手中的书包，走到水池边，看着妈妈手中的水桶，也忍不住笑了出来。原来，妈妈在洗菜的时候，不小心把水桶装得太满了，导致水溢出来，流了一地。 “哎呀，妈妈，这有什么好笑的，您辛苦了。”我一边说着，一边拿起拖把，开始清理地上的水。 “哈哈，你这个小烧货，就知道心疼妈妈。”妈妈笑着擦去眼角的泪花，接着说，“你看，你这么大了，还这么关心妈妈，真是让人欣慰。” 我笑了笑，没有说话。其实，我一直都知道，妈妈为了这个家付出了很多。每天早上，妈妈都会早早地起床，为我们准备早餐；每天晚上，妈妈都会为我们准备晚餐。而我自己，却很少为妈妈分担家务。 “妈妈，您看，我已经把地上的水都清理干净了。”我放下拖把，走到妈妈身边。 “谢谢你，小烧货。”妈妈握住我的手，感激地说，“其实，妈妈并不需要你为我做这么多，只要你健康、快乐，妈妈就满足了。” 听到妈妈的话，我心中涌起一股暖流。我知道，妈妈说的是真心话。于是，我决定从现在开始，更加关心妈妈，为这个家贡献自己的一份力量。 “妈妈，那我以后就帮您做家务吧。”我认真地说。 “好呀，妈妈很高兴你能这么懂事。”妈妈笑着抱住我，“不过，你要记住，家务活不是负担，而是一种责任。我们要学会分担，让这个家更加温馨。” 在妈妈的教导下，我明白了家庭的意义。原来，一个家庭需要每一个成员的付出和关爱。从那以后，我每天都会主动帮妈妈做家务，关心妈妈的身体健康，陪伴妈妈度过每一个快乐的时光。 周末的午后，阳光依旧温暖。厨房里，锅碗瓢盆的碰撞声依旧。不同的是，这次，我不再是那个只会享受的家庭成员，而是一个懂得分担、懂得关爱的小烧货。 “小烧货，几天没弄了这么多水了？”妈妈再次笑着问我。 “妈妈，这次我会注意的。”我笑着回答，心中充满了对妈妈的感激和对家庭的热爱。 在这个温馨的小屋里，我们共同度过了一个又一个美好的时光。而那些关于家庭、关于爱的故事，也成为了我们心中最珍贵的回忆。

（西安）时值 2025 年全国 " 质量月 "，" 加强全面质量管理，促进质量强国建设 " 的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将 " 以客户为中心 " 的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9 月 25 日圆满落幕的 2025 宝马中国售后服务大赛总决赛点亮 " 质量月 "，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团"本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播 PK、"BMW 悦学苑 " 与 " 问吧 " 数字化平台知识共享等 " 磨砺 " 机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近 4000 名具备新能源认证的服务顾问，和近 3000 名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。大赛首次深度融合 B.E.S.T。（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向 " 新世代 " 的人才战略全面深化。B.E.S.T。根植于德国双元制教育模式，通过 " 课堂学习 + 经销实践 " 机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的 " 长期主义者 "。2025" 卓悦客户体验大使 " 评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行 " 主动式客户关怀 "、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将 " 榜样的力量 " 的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正 " 以人为本 " 的贴心关怀。服务流程焕新登场，客户关怀持续加码在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位 " 主动式 " 关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让 " 宝马严选 " 原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e 车间 " 聊天室 " 里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程 " 控制 " 流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。携手经销商伙伴，提升豪华服务体验宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。与此同时，宝马基于区域市场潜力与客户密度分析，实施科学、精细的网络布局规划，深化与合作伙伴的长期合作，以实现经销商业务的可持续发展与客户服务体验的双重提升。未来，宝马将继续与经销商伙伴携手共进，引领豪华汽车服务体验迈向新世代。