本月行业报告更新新政策,欧美区一区二：探索独特的地理与文化魅力

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欧美区一区二，这个听起来颇具神秘色彩的名称，实际上是指位于欧洲西部和北美的两个具有丰富地理和文化特点的区域。一区主要指的是欧洲西部，包括英国、法国、德国、意大利等国家；二区则是指北美，涵盖美国、加拿大、墨西哥等国家。这两个区域在地理环境、历史背景、文化传统等方面各具特色，共同构成了欧美区的独特魅力。 一区：欧洲西部 欧洲西部是一个历史悠久、文化底蕴深厚的地区。这里的自然风光旖旎，人文景观丰富，被誉为“世界花园”。从北部的挪威、瑞典，到南部的西班牙、葡萄牙，每个国家都有其独特的自然景观和人文特色。 英国，作为一区的代表，有着悠久的历史和灿烂的文化。伦敦塔桥、大本钟、白金汉宫等著名景点吸引了无数游客。此外，英国还是世界著名的文学发源地，莎士比亚、简·奥斯汀等文学巨匠的作品，让英国的文化魅力更加深入人心。 法国，被誉为“世界艺术之都”。巴黎的埃菲尔铁塔、卢浮宫、凯旋门等标志性建筑，都是法国文化的象征。法国的时尚、美食、葡萄酒更是闻名遐迩，吸引了无数游客前来体验。 德国，作为欧洲经济实力最强的国家之一，拥有众多世界著名的景点。柏林墙、科隆大教堂、新天鹅堡等都是德国文化的代表。德国的汽车、啤酒、足球也成为了世界范围内的热门话题。 意大利，被誉为“世界美食之都”。罗马斗兽场、比萨斜塔、威尼斯水城等著名景点，让意大利成为了世界旅游的热点。意大利的美食、艺术、历史更是让人流连忘返。 二区：北美 北美是一个多元文化交融的地区，这里既有古老的印第安文明，也有现代的都市文化。从东海岸的纽约、华盛顿，到西海岸的洛杉矶、旧金山，每个城市都有其独特的魅力。 美国，作为世界上的超级大国，拥有丰富的自然资源和独特的人文景观。自由女神像、白宫、好莱坞等都是美国的象征。美国的文化、科技、体育等领域都处于世界领先地位。 加拿大，作为一个地大物博的国家，拥有丰富的自然资源和独特的自然景观。加拿大枫叶、北极光、尼亚加拉大瀑布等都是加拿大的特色。加拿大的多元文化、友好人民，让这个国家成为了世界旅游的热门目的地。 墨西哥，作为北美的南端国家，拥有悠久的历史和丰富的文化遗产。墨西哥金字塔、墨西哥城、坎昆等都是墨西哥的著名景点。墨西哥的美食、音乐、舞蹈等文化元素，让这个国家充满了异国情调。 欧美区一区二，这两个独特的地理区域，以其丰富的自然景观、深厚的历史文化底蕴和多元的民俗风情，吸引着世界各地的游客前来探索。在这个充满魅力的区域，我们可以领略到不同国家和地区的文化魅力，感受到世界的多样性和包容性。

    据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2025 年 8 月车质网共受理车主有效投诉信息 20,096 宗（其中含第三方平台和后装轮胎投诉共 24 宗），环比上涨 10.9%，同比上涨 37.2%。今年前 8 个月累计投诉量已超过 15 万宗，与去年同期相比上涨 31.9%。    数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及 1,015 款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型 303 款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复 19,562 条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2025 年 8 月投诉量前 30 的车系（车型）排名如下：    8 月，榜单中过半数的车型投诉量都出现环比增长，前 10 名中，有 9 款车型投诉量超过百宗，这在往期榜单中是较为少见的。其中，有部分车型涨幅明显，带动国内汽车投诉持续走高。具体到榜单，红旗 HS5 排名升至第二位，投诉量突破 200 宗，环比上涨 45%。据车质网数据显示，其投诉集中在 " 系统升级问题 "。据部分车主反馈，红旗厂家在进行车机系统 OTA 升级时搞区别对待，老款车型无法进行升级，严重影响日常使用。截至发稿，厂家始终未给出合理有效的解决方案，导致投诉持续高企。值得注意的是，4 月份上市的全新车型东风日产 N7 首次进入榜单，投诉量环比暴涨超 3.7 倍，服务问题成投诉重灾区。部分车主反馈厂家未能约定日期交付车辆，且申请退还定金也遭到拒绝。    一、品牌类型投诉占比    8 月，自主品牌投诉量再次突破万宗，环比上涨 13.3%，占比较 7 月份提高了 1.1 个百分点，服务问题成为投诉增长点，占比已接近质量问题。合资品牌投诉量再次刷新年内纪录，环比上涨 8.9%。    二、国别投诉占比    本月，除法系品牌外，其余各国别品牌的投诉量环比都有所增长，韩系品牌涨幅最大，较 7 月份上涨 38.8%。美系品牌投诉量连续四个月实现环比增长， " 方向盘不正 " 和 " 转向系统异响 " 投诉较为集中。同期，日系品牌投诉量创年内新高，环比上涨 3.3%，投诉增量来自于东风日产 N7 等车型。    三、车型属性投诉对比    8 月，紧凑型 SUV 取代中型车成为投诉量最多的车型，环比大涨 78.7%，占比接近总量的 1/4。此外，紧凑型车本月投诉量也有小幅增长，较 7 月份上涨 6.9%。相对而言，中型 SUV 投诉量出现逆势回落，环比下降 9.8%，整体口碑表现有所好转。    四、车型年款投诉对比    从车型年款投诉对比来看，2025 款和 2023 款车型的投诉量环比涨幅较大，分别较 7 月份上涨 16.2% 和 32.8%。其中，2025 款车型的投诉主体虽然是占比超过 6 成的质量问题，但其服务问题的投诉占比也在快速提升。    五、出现问题时间段及车辆行驶里程投诉占比    从出现问题时间段投诉占比情况来看，购车 6 个月内出现问题的投诉占比进一步缩水，较 7 月份减少了 3.7 个百分点，降至年内低点。同期，购车 1-3 年出现问题的投诉量环比有明显增长，占比提高了 2.3 个百分点。    与出现问题时间段略有不同，本月行驶里程 20000 公里内的投诉占比开始回升，与 7 月份相比提高了 1 个百分点，占比超过总量的 4 成。行驶里程 60000 公里以上的投诉份额依旧最大，投诉量环比上涨 10.3%，但占比却略有下降。    六、能源投诉对比    本月汽油车型的投诉量延续了上个月的涨势，环比上涨 19.4%，连续两个月超过万宗，投诉增长点来自于 " 变速箱电脑板故障 "。同期，纯电动车型的投诉量出现逆势回落，环比下降 10.6%。    七、投诉类型占比    车质网投诉类型分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题投诉四部分。8 月，服务问题投诉量出现大幅增长，环比上涨 34.7%，占比达到年内最高点，较 7 月份提高了 5 个百分点。本月质量问题环比有小幅增长，连续两个月突破万宗，但投诉占比却较上月减少了 1.9 个百分点。    八、质量问题投诉故障点对比    8 月份的质量问题投诉故障点中，车身附件及电器的投诉故障数环比涨幅较大，较 7 月份上涨 7.4%。" 影音系统故障 " 本月投诉故障数出现反弹，取代 " 转向系统异响 " 成为投诉最多的故障点。此外，" 变速箱电脑板故障 " 投诉故障数也出现明显增长，环比上涨 36.4%，故障点排名升至第三位。    九、服务问题投诉问题点对比    8 月，销售问题再度成为投诉焦点，投诉问题数环比上涨 59.4%。其中，" 销售承诺不兑现 " 成为重要推手，投诉问题数环比暴涨超过 4 倍，成为投诉排名第一的问题点。值得注意的是，本月承诺不兑现的投诉问题数也迎来大幅增长，环比涨幅翻倍，投诉增量来自于 " 服务承诺不兑现 "。    十、其他问题投诉问题点对比    在本月其他问题投诉问题点中，产品问题的投诉问题数持续走低，环比下降 47.7%。    十一、投诉处理情况分析    本月投诉回复率达 100% 的车企共 75 家，数量与上月持平。其中，腾势汽车、北京越野等车企表现抢眼，回复率与上月相比有所进步，达成了 100% 回复，值得肯定。相比之下，一汽红旗、东风奕派等部分车企的投诉回复率依旧不足 60%，亟待提升。    从本月的撤诉情况来看，撤诉率较上个月略有提升，共有 5 家车企撤诉率超过了 50%，与 7 月份持平。其中，方程豹脱颖而出，本月撤诉率排名首位，解决问题的态度和能力值得肯定。相对而言，理想汽车、星途和北京奔驰等车企的撤诉率始终为个位数。    十二、总结：    8 月份，国内汽车投诉迎来 " 两连涨 "，投诉量再度突破 2 万宗，创造了历史同期最高纪录。本月的投诉增长主要来自于服务问题，" 销售承诺不兑现 "、" 系统升级问题 " 以及 " 定（订）金纠纷 " 成为投诉重灾区，三者占比之和接近总量的 6 成。特别是 " 销售承诺不兑现 "，短期投诉出现暴涨。侧面也反映出，在市场竞争异常激烈的当下，消费者在购车时面对的选择越来越多，对于车企给出的承诺重视程度在提升。当然，这样的情况对于车企而言利弊参半，信守承诺、真心实意为消费者考虑的车企自然名利双收；反之，只图眼前既得利益、背信弃义的车企，到头来只能是竹篮打水一场空。