昨日研究机构传递最新成果,接电话时顶不住压力，说不出话的尴尬瞬间

今日行业报告发布政策变化,理发店主阻拦城管撕广告，被城管队员咬伤手指：“别的店铺都在贴，为啥光撕我的？”兰州警方回应,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。家电问题反馈专线，多渠道受理投诉

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在现代社会，电话已经成为人们沟通的重要工具。然而，在接电话的过程中，有时会遇到一些让人尴尬的情况，比如因为压力过大而说不出话。这种情况不仅让人感到尴尬，还可能影响人际关系的和谐。本文将探讨接电话时顶不住压力，说不出话的原因及应对方法。 一、接电话时说不出话的原因 1. 紧张情绪：在接电话时，如果对方是上级、客户或者重要人物，人们往往会感到紧张，担心自己说错话或者表达不清，从而导致说不出话。 2. 压力过大：生活、工作压力过大，导致心理负担沉重，使得人们在接电话时无法集中精力，从而说不出话。 3. 缺乏自信：对自己能力的不自信，使得人们在接电话时不敢表达自己的观点，担心被对方否定，进而说不出话。 4. 语言表达能力不足：有些人天生语言表达能力较差，面对电话沟通时，容易出现说不出话的情况。 二、应对接电话时说不出话的方法 1. 提高心理素质：平时多参加社交活动，锻炼自己的心理承受能力，增强自信心。在接电话时，保持冷静，尽量放松心情。 2. 提前准备：在接电话前，了解对方的基本信息，如对方身份、目的等，以便在通话中能够有针对性地回答问题。 3. 练习语言表达能力：可以通过阅读、写作、演讲等方式提高自己的语言表达能力。在日常生活中，多与他人交流，锻炼自己的沟通技巧。 4. 学会倾听：在接电话时，认真倾听对方的话语，抓住关键信息，有助于提高自己的应变能力，减少说不出话的情况。 5. 学会转移注意力：在接电话时，可以尝试将注意力转移到其他事物上，如想象自己身处一个轻松的环境，或者回忆一些愉快的往事，以缓解紧张情绪。 6. 适时求助：如果实在无法应对电话沟通，可以礼貌地向对方说明情况，请求对方稍等片刻，给自己一些时间调整情绪。 三、总结 接电话时顶不住压力，说不出话是一种常见的尴尬情况。通过提高心理素质、提前准备、练习语言表达能力等方法，可以有效应对这种情况。在日常生活中，我们要学会调整心态，勇敢面对挑战，提高自己的沟通能力，从而在电话沟通中更加自信、从容。

" 我不明白，别的店铺都在贴，为什么要针对我？" 甘肃兰州的张先生不解道。他希望城管就 " 咬手指 " 的执法过错赔礼道歉。9 月 28 日，华 · 商报大风新闻记者从辖区派出所获悉，城管执法队员未佩戴执法记录仪，系误认为商户的阻拦行为就是殴打，故引发冲突。网传视频——城管队员与临街商铺发生肢体冲突9 月 25 日，网络流传一条关于城管与临街商户发生冲突的视频，引发关注。视频中，身着城管执法制服的工作人员将一名红发男子推在墙角，一旁有一名女子疑似劝架。此时，从台阶下走上另一名制服人员，双方发生推搡。期间，旁边的黄衣男子拽住红发男子的头发拉扯，在 2 名制服人员的推搡下，红发男子重心不稳倒地。男子反复踹脚，后制服人员散开。现场不少人围观。双方被周围人劝开后，红发男子蹲在地上，一名制服人员手捂额头。此时，红发男子突然拿起旁边一块砖头，疑似被周围人夺下。随后，红发男子冲上前捶打一名制服人员。周围人劝架将双方再次拉开。视频发布者称，事发于甘肃兰州，该商户投诉称，自己遭城管执法队员 " 咬手指 "。当事人讲述——因拒绝撕掉广告，与多名城管发生冲突" 一个人把我右手小拇指咬了 "9 月 28 日，华 · 商报大风新闻记者联系到视频中的红发男子张先生，他说，自己是兰州一家理发馆的老板。2024 年 10 月前后，他在此地开店后，常常被城管队员上门，要求撤掉广告，" 之前是易拉宝海报，经常被收走，后来就贴在店铺的玻璃、墙壁上。"" 我贴广告，主要是因为周围有不少商户，在店门口摆放了易拉宝，店门附近贴了广告。其次，店里客流量不多，我也着急，觉得贴个价格表之类的，也很正常。" 张先生解释道。冲突发生于 9 月 24 日中午 1 时 33 分许。张先生说，当时有几名城管沿街过来，有穿制服，也有没穿制服的。走到他的店铺门前时，让他将门口的广告撕掉，" 我顶了一句，周围那么多商铺都贴了，马路上还有摆摊的，为啥针对我。" 随后，先后 4 人上前，想动手撕掉广告，但被他阻拦，双方发生了冲突。" 在整个过程中，我被一名身材较胖的执法队员咬住了右手小拇指。" 张先生说，送医后，他被诊断为 " 开放性手部损伤 "，" 我十分之八的指甲断了，好在检查后没有感染。"监控视频——双方有推搡动作后，两名执法人员跌下楼梯" 他咬我手指松口后，退后时滚落台阶 "根据张先生从附近商户翻拍的监控显示，下午 1 时 34 分，2 名身着制服的人员来到张先生的店铺门口，一名黄衣男子疑似举起手机拍摄。14 秒左右，张先生从店内走出，双方争论约 50 秒后，身材较胖的男子走上台阶继续理论。中午 1 时 35 分 30 秒，两名制服男子上前，疑似要拆除张先生店铺的广告。疑因张先生制止，黄衣男子也走上台阶，3 人将张先生围住。1 时 36 分，又有一名男子上前。36 分 08 秒，疑似被拉扯后，张先生有甩手动作，双方发生推搡。身材较胖的制服人员从台阶上倒地，其后方一名制服人员疑似避让不及，也摔倒在地。双方发生肢体冲突后，被周围人拉开。约 10 秒，张先生冲下台阶与对方发生肢体冲突，再次被周围人拉开。张先生解释道，一群人把他围住后，有一人按着他的胳膊，" 我不明白为什么，身材比较胖的执法人员，把我手指咬了。"" 我骂他咬人，他松口后退了一步，滚下了台阶，结果上来说是我推下去的。"要求道歉——" 其他商铺有贴广告，为啥光撕我的？"" 右手受伤影响生意，希望城管赔礼道歉 "根据医院病历显示，体格检查为，全身软组织损伤，伴皮肤擦伤，右手小指背侧及腹侧可见皮肤破损，深达肌层，血痂覆盖。门诊诊断：开放性手部损伤。张先生提供的理发店门口照片显示，受损的广告牌贴在店铺外的墙上，另一侧门口贴着价格表，新客体验价等字样。同时，张先生提供了附近多家店铺门口张贴的广告、易拉宝海报等照片。他认为，自己被城管执法人员针对，" 这些都是事发后拍的，为啥不撕其他店铺的，光撕我店铺的？"张先生说，9 月 28 日，他再次去医院就医，医生称，他的指甲根十分之二以上已经断裂，因没有感染，所以暂时不用拔掉，" 我给客人理发全靠右手，如今受伤生意肯定有影响。"他表示，尽管自己受伤，但生意还得继续，" 店铺是我和老婆的夫妻店，我俩的孩子刚刚 1 岁多，所以还会开门营业。"" 我希望城管部门一视同仁的执法，并对咬手指等不当执法，向我赔礼道歉。"相关方回应——城管否认针对性执法，称双方均有住院警方：城管没执法记录仪，案件已受理处置9 月 28 日，华 · 商报大风新闻记者联系到皋兰路城管执法中队，工作人员表示，警方已立案调查此事，监控视频等都移交警方。关于执法人员 " 咬手指 "，她表示，系张先生不配合执法，先动手打人，" 后续派出所会给结果的。"有通过执法记录仪确认，系张先生先动手吗？工作人员未正面回复，" 我不清楚带没带执法记录仪，领导现在出去巡查了。"关于张先生认为城管队员针对性执法一事。该工作人员说，他们系按照工作流程执法，" 我们对店外广告、拉横幅等都要管，不光管他一家。有的一说，就取下来了，有的一说不配合，有时就会发生争执。"9 月 28 日，辖区派出所相关负责人说，城管执法时没有佩戴执法记录仪，仅拍摄了几张照片，没有录像。根据监控视频等资料分析，城管执法人员在撕广告牌时，张先生有阻拦的动作，被对方误认为系动手，故发生了冲突，" 基本是这么个过程。"" 阻碍执法不合适，但不牵扯城管执法人员对商户的动手行为。" 该负责人解释道，他们已经受理了该案，但尚未立案。后续，将根据张先生的伤情，依法处理，" 根据伤情，追究涉事执法人员的法律责任。"来源 | 华 · 商报大风新闻、时速新闻