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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以保持同步，避免重复工作和不必要的延误。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的人际关系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少不必要的争执，还能够促进团队合作和个人成长。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够展示尊重，还能够帮助你更全面地理解对方。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以确保信息的准确传达。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言行为与你的言语相匹配，这样可以增强信息的可信度。 反馈：在对话结束后，给予对方反馈，确认信息是否被正确理解。这有助于避免误解，并加强双方的联系。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，调整你的沟通风格。灵活地适应不同的沟通环境，能够提高沟通的效果。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升倾听、表达、非语言沟通、反馈和适应性等方面的能力，我们可以更有效地与他人交流，建立更和谐的人际关系。在实践中不断学习和改进，将使我们在沟通中更加自信和高效。

内容来源 |  本文摘编自机械工业出版社出版 书籍《我们终将穿越风暴：应对不确定性的 5 种心理力量》  [ 美 ] 加布里埃拉 · 罗森 · 凯勒曼 [ 美 ] 马丁 · 塞利格曼   著  责编 |  柒  排版 |  沐言第 9203 篇深度好文：4483 字 | 11 分钟阅读在我们的现代的工作世界中，从零开始重建已经成为一种生活方式。我们开始一项事业，随着市场和技术的变化而努力转向，然后再重新开始。新冠疫情给了许多人当头一棒，他们此前没有意识到所谓的未来工作实际上已经到来。然而，对于数百万计的工人来说，这一现实早在新冠疫情之前就存在了。未来学家约翰 · 西利 · 布朗（后称约西布）这样比喻：" 对于我的父母来说，典型的职业轨迹就像一艘蒸汽船——发动引擎，全速前进。对于我这一代人来说，就更像是一艘帆船——通过巧妙地迎风航行，我们非常接近我们原本认为的目标。但今天的毕业生需要更像激流皮划艇运动员，你必须快速分析和应对不断在变化的水流，了解并相信自己，这样才不会恐慌。"激流皮划艇的比喻精妙地抓住了今天我们在工作中要应对许多紧张压力时的感受。我们独自驾驶皮划艇，顺着附近的激流前行，但我们同时也处在重大全球事件的下游，这些事件会以某种方式同时影响到数百万人。一方面，对于那些能够利用激流获利的人来说，机会是无限的；另一方面，持续不断的不确定性会带来压力和恐慌，即便是我们中最勤奋的人也会因此而受挫。激流的隐喻还暗示着，我们需要重新去依赖在觅食者生活方式中有用的一些优势。就像我们以狩猎——采集为生的祖先一样，我们都必须能够读懂环境，广泛地搜寻威胁和机遇。曾经，一群驯鹿的到来会使整个部落的人都变成猎人、屠夫和厨师，而发现一大片野生浆果可能又会让每个人都重新变回采集者。人类进化成了能够灵活抓住当下机遇的通才，这个成功秘诀同样适用于当今市场的未知领域。今天我们在工作中面临的变革，无论是速度之快还是类型之多都是史无前例的。成功驾驭这种节奏和类型的不确定性需要一套独特的情感、社交和认知技能。了解这两个挑战维度有助于我们做好应对准备。一、巨变中的工作持续到 2030 年将由 80% 的因自动化而更换工作或减薪根据贝恩咨询公司对美国人口普查局数据的分析，从 1900 年到 1940 年，美国的工作岗位流失率高达 40%。也就是说，在工业革命的最后 40 年里，40% 的美国工人目睹了他们的工作被新技术接管或取代。这与今天的失业速度相比如何？虽然大多数估计都认为，2020 年还仅仅是这个新工作世界的第一章。但根据 2018 年对美国人口普查数据的分析，仅在未来 10 至 20 年内，近 20% 到 25% 的美国劳动力就将被自动化取代。换句话说，今天在这场转型之初，工作流失的速度是 1900 年工业化高峰期的两倍，而且这个步伐还在加快。截至 2018 年大约总劳动任务的 71% 由人类完成，29% 由机器完成。世界经济论坛预测，到 2025 年，这一比例将变为人类 50%，机器 50%。根据麦肯锡全球研究所对新技术应用的模型，持续到 2030 年，我们中将有整整 80% 的人因自动化而更换工作或减薪。那么，个人对这种变化的体验又将会是怎样的呢？换句话说，我自己本人将经历的变化究竟有多快？技能 " 退休 " 的速度是一个有用的参考标准，可以用来预测我们有生之年内将经历的变革的周期。像计算机语言、市场分析的最佳实践或一代客户管理软件这样的技能更新迭代有多快？15 年前，约西布将这个速度设定在 5 年。如今他说这个速度更接近 18 个月。世界经济论坛等组织追踪了几十年来市场对特定技能需求的变化。基于这种追踪，论坛估计我们在职业生涯中大约每 10 年就将重塑自己。麦肯锡全球研究所的追踪数据则表明，到 2030 年，随着工作在复杂机器影响下的不断发展，所有的，而不仅是部分劳动者都将需要新技能。一方面，这使我们回归到通才力。就像我们的觅食者祖先一样，在随着时间的推移不断转换角色时，我们将发现广泛的通才技能基础对我们有益。技术素养、基本专业素养——这些能力将保持其价值。另一方面，在如今的工作世界中，真正的通才并不擅长任何技术技能，而更擅长持久的心理能力。这些能力曾经被称为 " 软技能 "，以区别于像编代码这样的 " 硬技能 "。这些心理能力使我们区别于机器，并超越了任何特定的职业培训。它们代表了在如此不同于觅食者祖先的工作环境中，我们应对变化所需要的深刻的人类能力。定义和培养这些技能—— PRISM 能力——就是我们的目标（在最后一部分将简单展开）。工业化使得每一代人都经历了变革。激流工作世界带来的变化如此迅速，以至于我们每一代人都会多次感受到这种变化。可以预见我们需要在职业生涯中不止一两次地从零开始重建。我们可以预见学习新的工作技能，只是为了看到它们被淘汰或被机器取代。我们将每天都重新塑造自己。我们的孩子以及子孙后代也将会如此。二、乌卡与棘手问题并存的时代快速而不可预测的变化，尤其是恶化的可能性除了速度之外，激流的隐喻中还蕴藏着持续的不可预测性的概念。如今，变革的速度不仅大大加快，变革本身也与我们过去所了解的有所不同。正如约西布所言，我们生活在一个 " 瞬息万变、相互联系日益紧密 " 的世界里，而且正因为这种日益紧密的联系使得比起以往任何时候，一切都更加依赖于周围发生的其他事情。这种变化，尤其是全球和地方事件的相互作用，最早在 20 世纪末的军事和政策领域引起关注。例如，如今经常用来描述商业环境的 " 乌卡时代 "（  VUCA，4 个字母分别代表波动性、不确定性、复杂性和模糊性）这个词最初是由军队领导人创造的，用来描述冷战结束所引发的变化的不可预测性。在冷战后时代，不再有两个对立的大国，我们与他们，个人主义者对集体主义者。高度分散、模糊的多边主体在国内和国际范围内运作，其动机不仅无法预测，甚至无法跟踪。士兵们必须为以下情况做好准备：① 波动性 ( Volatility ) ：持续时间未知的、令人意外的、不稳定的挑战。② 不确定性 ( Uncertainty ) ：有可能让人震惊的不可预测事件。③ 复杂性 ( Complexity ) ：存在海量的能影响事件并相互关联的变量。④ 模糊性 ( Ambiguity ) ：推动事件的因果关系的不透明性。乌卡时代这个词的使用次数增加表明它与我们当前组织现实的共鸣越来越强烈。许多领导力培训机构提供基于乌卡时代的工具，借鉴军事思维，帮助领导者在我们的工作世界中 20 取得成功。2000 年，有四亿人（主要是在北美地区）上网。如今这个数字已经是 50 亿。对于任何一条信息——对于我们周围激流中的任何涟漪，这都是 50 亿个起源点，50 亿个放大和突变点。涟漪的大小对应于每条信息或每个全球事件产生的影响力。这些涟漪会相互作用——有些会相互放大，有些可能会互相抵消。我们每个人每天都身处这数十亿的涟漪之中，决定关注哪些，忽略哪些，以及哪些是可能预示着我们必须提前改变生活的转变。生活在这种变化中是什么感觉？20 世纪末研究乌卡时代和棘手问题的学者们已经用他们的语言相当精确地描述了人们的这种经验。波动性描述了 " 快速而不可预测的变化，尤其是恶化的可能性 "。而 " 棘手 " 一词在表达这些挑战引发的负面情绪方面则几乎无法更生动了。面对这种波动、变幻莫测的变化，我们感到恐惧。最好的情况是有点儿头晕难受，最糟的情况是被吓坏了。我们被自己创造出来却无法再控制的复杂形势所折服。三、激流变化的工作环境导致的心理代价抑郁、焦虑、身心健康受损和孤独激流并不适合胆小者。随着每季度都有新工具、新市场和新智能出现，我们所有人都在不断地失去平衡，又重新恢复平衡。这些情况对我们的健康造成负面影响，今天，我们对于这些负面影响的了解，比我们在过去的劳动转型中所了解的要多得多。比如，乌卡时代的常见副产品：就业不稳定以及工会保障的缺失，将会导致心理障碍、健康状况不佳，以及每年数十万人过早死亡。真正的失业，我们现在可以预料会在职业生涯中周期性地经历它，其后果则更为严重。当我们失去工作时，我们的身体和情绪健康水平会急剧下降：血压相关疾病、关节炎和心脏病发作的风险显著增加，抑郁、焦虑、药物滥用和自杀的发生率也会增加。健康的另一个重要风险来自我们周围技术变革的本质，因为自动化对人类的孤独感会产生深远的影响。越来越多的人将会与 " 协作机器人 " 而非人类共度时光。疫情期间，除了劳动者必须本人到场的行业外，远程工作已经成为常态，这导致了社会隔离。事实上，自 20 世纪 80 年代以来，美国的孤独感发生率增加了一倍。无论是从生理还是心理层面来说，独处对人们都是不利的。孤独与较高的抑郁症发生率有关。它对我们的健康的危害比肥胖更严重；至于死亡风险，它与每天吸一包香烟的危害程度相当。我们还没有进化到能适应激流乌卡时代，然而现实却是我们已经置身其中。我们知道，如果我们不采取行动，很多人将遭受痛苦。我们可以继续采用与应对新冠疫情时的心理健康对策完全相同的策略——等到损害已经造成，然后用基本的缓解治疗来应对。或者，我们可以利用我们独特的科学知识，我们历史性的优势，来让我们作为个人、领导者和社会，在即将到来的激流中，不仅能生存下来，而且能够蓬勃发展。四、应对不确定性的 5 种心理力量你可能是一位经理、普通员工，或是公司高管。你可能在呼叫中心的客服一线工作，在学校、医院或幕后的制作团队工作。无论你的角色如何，看到这里，也许你已经知道这个翻天覆地的职场将一直存在，你或许会感受到变化的紧迫压力，并且你知道它会一次又一次地不断发生。我曾遇到过一个叫格雷姆的人，他不断经历着现实的打击，被迫从部队学员到会计师，到信息技术人员，再到信息安全专家，他经历了各种转折点、高潮和低谷。在你自己的生活中，你很可能也认识像这样的人，他们在职业生涯中经历过这一切，并以某种方式设法站稳脚跟，甚至脱颖而出。这些人是真实存在的，他们和我们一样是人。是什么让我们中的一些人能够在这些汹涌的浪潮中冲浪，而其他许多人却被淹没了？我们实验室通过对职场蓬勃发展的研究（包括来自全球各行各业数十万名员工的数据）确定了五种心理力量，这些心理力量对 21 世纪的职场蓬勃发展最为关键 :① 韧性 ( R ) ：在变化中实现蓬勃发展的基石，与认知灵活性密切相关。② 意义和要紧感 ( M ) ：推动我们前进的动力。③ 快速建立融洽的关系以获得社会支持 ( S ) ：我们蓬勃发展所需要的联结。④ 展望能力 ( P ) ：使我们领先于变化的元技能。⑤ 创造力和创新 ( I ) ：我们人类独特的天赋，在流水线衰退后的如今的职场中恢复了其突出地位。你可以用一个方便的缩写来记住这五项内容即 PRISM。合在一起，它们是明日心智的五个组成部分——这种心态使我们能够预测变化，恰当地计划，应对挫折，并充分发挥我们的潜力。我们无法阻止变化的发生，然而我们不必成为它的牺牲品。我们希望这五种心理能量能帮助你在一个越来越被机器控制的工作世界里，作为一个完全的人而蓬勃发展。我们希望这些知识能帮助你长出翅膀，飞得比你想象的还要高。这里描述的技能不是一夜之间就能培养出来的。培养这些技能需要你的思考、练习和付出。随着时间的推移，它们将成为你的超能力，引导你稳步地穿越旋涡，帮助你保持平衡和专注，通过一个中心化的、赋能的视角来关注世界。我们称之为 " 蓬勃发展 "。这是我们所有人都应享有的工作体验，并且是我们每个人都可以实现的。好文阅读推荐：分享、点赞、在看，3 连 3 连！