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标题:数字化转型:企业的未来之路 在当今这个快速变化的时代,数字化转型已成为企业生存和发展的关键。随着技术的不断进步,企业必须适应新的商业模式和消费者行为,以保持竞争力。数字化转型不仅仅是技术的升级,它涉及到企业运营的各个方面,包括客户体验、内部流程、产品开发和市场策略。 首先,数字化转型能够提高企业的运营效率。通过引入自动化和人工智能技术,企业可以减少重复性工作,提高决策的速度和准确性。例如,通过使用数据分析工具,企业可以更准确地预测市场趋势,从而做出更明智的业务决策。 其次,数字化转型有助于企业更好地理解客户需求。通过社交媒体、在线调查和客户反馈,企业可以收集大量的用户数据,这些数据可以帮助企业更精准地定位市场,开发更符合客户需求的产品。这种以客户为中心的思维方式,能够增强客户忠诚度,提高市场份额。 再者,数字化转型还涉及到产品和服务的创新。企业可以通过数字化平台提供更加个性化的服务,或者开发新的数字产品,以满足市场的新需求。这种创新不仅能够吸引新客户,还能够增加现有客户的粘性。 然而,数字化转型并非没有挑战。企业需要投入大量的资源来培训员工,更新技术基础设施,并改变企业文化以适应新的工作方式。此外,数据安全和隐私保护也是企业在数字化转型过程中必须面对的问题。 个人观点:我认为数字化转型是企业未来发展的必经之路。尽管它带来了挑战,但通过有效的规划和执行,企业可以克服这些困难,实现业务的持续增长。企业应该将数字化转型视为一个长期的战略投资,而不仅仅是短期的技术升级。通过持续的创新和对客户需求的深入理解,企业可以在竞争激烈的市场中保持领先地位。

本文来自微信公众号:职业餐饮网 (ID:zycy168),作者:肖德睿,题图来自:视觉中国" 卖得越多,亏得越多 ",这是许多餐饮老板对外卖平台无奈吐槽,满减优惠叠加、费用层层扣除,真正到手可能只剩几块钱,甚至干脆是倒贴!如今,监管层终于出手。近日,市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求(征求意见稿)》,公开征求意见。意见稿直击餐饮商家几大痛点:收费要透明,不得随意增设;促销要自主,平台不得再将补贴成本转嫁给商户;准入要更严,门脸、后厨到 " 一镜到底 " 的视频,剑指 " 幽灵外卖 " 的生存土壤;还引入 " 爆单预警 " 机制,帮助商户在高峰期合理控单,避免两头受气。外卖平台的游戏规则,正被重写。对餐饮商户而言,这既可能是一次制度性减负的契机,也意味着合规门槛的全面抬高。一、根治 " 糊涂账 "痛点一:收费复杂得 " 看不懂、算不清 ",稀里糊涂交了钱意见稿:平台收费透明化,让隐性成本无处藏身很多餐饮老板的心声是:忙活一天,流水看着不少,但扣完这费那费,账一合才发现利润被吃得七零八落。技术服务费、配送费、推广费,规则复杂得像 " 套娃 ",最后只剩下糊涂账。意见稿直指这一顽疾,要求平台把所有收费项目和标准摊开在阳光下:收费要公示到底,账单要清清楚楚,任何 " 暗扣 " 和 " 临时加码 " 都不再允许。对商户来说,这不只是一次 " 减负 ",更意味着以后能看懂账、算明白账,把经营的主动权夺回来。1、主要收三类费用,不能 " 巧立名目 " 乱收钱意见稿对此划出 " 红线 ":平台面向商户的收费主要限定在三类费用——技术服务费、配送服务费和推广服务费,不得随意新增或变更。如果确有必要调整或新增,必须在首页显著位置提前公示,公开征求意见,时间不少于 7 天;一旦涉及商户重大利益,还必须设置过渡期,给餐饮老板留出缓冲和调整空间。收费范围划红线,平台难以凭空 " 造名目 ",老板心里更有底。2、收费账单笔笔都要清清楚楚,让商家算得清、看得懂意见稿明确要求:收费必须算得清、看得懂。平台需在首页长期公示收费规则与标准,并提供解释渠道,避免 " 黑箱操作 "。同时,平台必须向商户提供详尽账单,逐项列出费用组成、费率比例和到账金额,保证数据真实、完整、及时。在预存款模式下,每一笔扣费都要有明细,并允许商户随时查余额;在后付费模式下,必须提前告知扣款周期,并在每次扣款后 24 小时内推送账单详情。账单逐项公开,钱花在哪儿一清二楚,糊涂账彻底翻篇。3、简化推广服务费,开放效果指标,避免盲目烧钱推广服务费一直是商户最头疼的 " 黑箱 "。意见稿要求平台必须拆开讲清楚:逐项公示所有推广工具、广告类目及计费标准,用通俗语言解释点击、展示、转化等收费逻辑,并提供问询渠道。更重要的是,平台还必须免费向商户开放效果评估工具,涵盖点击量、转化率、成交订单数、投资回报率等核心指标,让商户能科学判断投放效果,避免盲目烧钱。投放不再是 " 玄学 ",餐饮老板心中有数、不再盲目烧钱。4、" 强制参加促销 " 等不合理收费,一律画红线意见稿把外卖平台惯用的 " 猫腻 " 逐条亮明:同一订单反复收费、不是真实完成的订单还照收费用、收了推广费却不给流量、强制商户参加促销、通过保证金或差别费率变相加价,甚至以提高服务费作为惩罚 …… 这些手法都被直接列入 " 红线 ",明确禁止。隐性套路被全面拉黑,强制收费没了空间。二、抑制 " 内卷竞争 "痛点二:平台烧钱打价格战,却把成本转嫁给商家 " 买单 "!意见稿:平台促销自掏腰包,商户促销自己做主这几年,补贴战成了餐饮商户最头疼的 " 无底洞 "。平台为了抢流量拼命砸钱,但背后的账面成本,往往被巧妙分摊到商户身上:不是强制跟随促销,就是通过费用加码 " 变相分担 "。部分头部品牌则凭借体量和话语权,往往能争取到更优惠的条件。但中小餐饮老板,却往往被迫卷入价格战,利润一再被稀释。意见稿给出了明确答案:价格促销不得扰乱正常市场秩序,更要划清界限——平台促销的钱必须自己掏,商户的促销必须由自己决定,不再受强制或变相强制。这意味着补贴战不再是 " 商家陪跑 " 的游戏,老板终于能把促销的主动权握在自己手里,市场价格也有望回归理性。1、平台补贴自己扛,商户不再被 " 分摊 "意见稿明确规定,平台促销的成本必须由平台自行承担,不得要求商户或配送员分摊,也不能通过推广工具捆绑、临时上调服务费等方式变相转嫁。同时,平台需至少提前 5 日告知商户活动范围、规则与期限,避免商户被动应对。所有促销活动必须公开透明、公平无歧视:对同类交易条件的商户一视同仁,不得附加 " 必须同步促销 "" 强制购买推广服务 " 或 " 限制在其他平台经营 " 等条件。面向消费者时,也要杜绝 " 大数据杀熟 ",随机红包和优惠券需保证机会均等。同时,优惠力度不能突破合理底线,成交价不得为零或负数,平台更不得向商户发出不合理的促销要约。平台砸钱抢流量,终于不用商户替它买单。2、促销自主权回归,不能要求签 " 最低价协议 "意见稿强调,商户促销必须出于自主选择。平台不得通过流量倾斜、优先配送、同步活动等手段强制或变相强制商户参与,更不能要求签署 " 最低价协议 ",侵蚀商户的定价权。与此同时,平台有义务为商户提供必要的技术和运营支持,并建立监测与预警机制。当发现价格异常或订单异常时,应及时提醒,帮助商户避免因过度让利而扰乱市场秩序。促销权终于回到老板手里,活动做不做,由老板自己拍板,不再被流量绑架。3、不得给促销商户开小灶,不得使用 " 零元购 " 等极端口号在展示层面,意见稿要求平台必须守住底线。若设置促销专区、竞价排名或付费置顶,必须依法显著标注 " 广告 ",不得在自然搜索排序中对参与促销的商户给予额外优待。促销信息的呈现必须真实、适度、合规,不能靠隐藏费用、夸张标签或频繁推送来诱导消费,更要清晰区分平台补贴与商户让利,避免 " 混淆视听 "。在宣传层面,平台必须如实披露自身出资比例,不得将商户的折扣 " 冒充 " 为平台让利,更不得使用 " 零元购 "" 整单免费 "" 全额减免 " 等极端口号,以防扰乱价格认知和正常的市场秩序。促销展示回归公平透明,平台不能再把商户优惠当成 " 自己的人情 "。三、斩断 " 幽灵外卖 "痛点三:幽灵外卖横行,挤压合规商户的生意!意见稿:准入更严," 一镜到底 " 视频核验,违规商户将无处遁形不少餐饮老板吐槽:房租、人工、证照一样没少,却要和一些连门店都不存在的 " 幽灵外卖 " 在同一平台拼单。这些灰色商户靠假证、套证、借证上线,后台页面干净整洁,现实却可能是脏乱小作坊。它们用低成本冲击市场,合规商户反而被逼得步步紧缩。意见稿对此亮剑:平台必须压实责任,商户入驻时必须提交真实的营业资质和门店场景,还要上传 " 一镜到底 " 的定位视频,确保线上店铺和线下实体一致。平台必须承担准入与动态审核的义务,并辅以 " 网上亮证 " 的社会监督,层层设防,堵住灰色玩家的漏洞。对餐饮人来说,这不只是清理掉一些 " 幽灵店 ",更是恢复了一个公平、可预期的市场环境。合规成本虽然上升,但竞争终于回到了同一起跑线。1、一旦出现食品安全问题,平台也有责任,不能甩锅卸责意见稿要求平台必须建立健全商户管理制度,明确责任部门与人员,并设置独立的食品安全管理机构,依法配备食品安全总监与安全员,建立日管控、周排查、月调度的制度。平台不得通过协议把食品安全责任推给商户。应建立商户风险识别、防控机制及应急预案,对高风险商户采取重点管理和应急处置措施。只有平台扛起责任,外卖生态治理才能更严格更持续。2、必须有真实的实体门店,禁止用 AI 合成的假图 " 凑数 "意见稿对商户入驻设定了更高门槛:必须有真实的实体门店,并提交营业执照、食品经营许可证等有效证照,确保线上店铺背后有唯一对应的线下实体。平台还要求商户提供门脸、堂食区、后厨等完整照片,明确禁止使用美颜、滤镜、AI 合成或网络图片 " 凑数 "。更严格的是," 一镜到底 " 的视频核验被列为硬性要求,必须清晰涵盖门脸、堂食(如有)、后厨等场景,并带有定位信息,以此比对证照地址是否一致。视频和照片也不能 " 挑好看的一角 "。比如,后厨信息应展现整体环境,而不是只拍案板、灶台或食材局部。官方甚至建议拍摄时站在厨房一角,确保画面覆盖大约 3/4 的空间;外带门店则需明确展示制作餐品的工作台。准入核验更严格,幽灵外卖无处遁形,合规商户的生意才更有保障。3、每月至少抽查 5% 的商户,对幽灵外卖严防死守意见稿强调,合规不是 " 一劳永逸 ",而是要持续接受考验。平台必须配备专门团队,结合 AI 技术与人工审核,每月至少抽查 5% 的商户,对门脸、后厨、堂食环境以及 " 一镜到底 " 视频进行核验。对被认定为高风险的商户,还要求至少每 3 个月更新一次场所信息。一旦发现证照过期、后厨卫生不达标、取餐点与登记地址不符,或者收到消费者举报,平台必须立即启动复核程序;监管部门下达指令时,也要第一时间响应。这意味着商户合规经营进入了 " 长期监控 " 时代,能否留在赛道上,不取决于一次性过关,而在于能否持续经得起抽查与验证。长期抽查到位,防止幽灵外卖死灰复燃。四、完善外卖生态痛点四:高峰期订单积压忙不过来,被骑手、顾客两头骂。意见稿:引入 " 爆单 " 预警,平台处罚商家也可快速申诉!意见稿并不仅仅盯着收费与促销,还在运营机制和骑手生态上补齐了关键短板:一是引入 " 爆单预警 ",平台要利用算法动态监测商户出餐能力,在高峰期订单积压时主动提示 " 商户繁忙 ",既帮助商户合理控量、保障品质,也让消费者心里有数,避免矛盾激化。二是建立违规申诉渠道,外卖平台处罚时不再单方面说了算,商户可以申诉,平台收到商户申诉后应及时应商户要求在 3 小时内提供响应。三是明确骑手权益保障,从社会保险到劳动报酬,从工作时长到职业发展,意见稿要求平台匹配骑手的劳动强度,确保合理收入和休息时间,推动这个庞大群体纳入更加公平、可持续的保障体系。有预警、有申诉,平台也更关注长期稳定,而不是一味追求速度。外卖生态有望从 " 舍命狂奔 " 转向 " 稳健长跑 "。五、小结外卖行业正迎来一次分水岭。一方面,收费透明、促销自主、公平竞争的规则正在构建。另一面是,门槛更高、约束更严,灰色套利空间被持续压缩,轻巧钻空子的时代结束。新规将为所有本分经营的餐饮商家筑起的护城河。谁能在透明中赢得信任,在规范中跑出效率,谁就能在外卖下半场获得更多筹码。
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