本月行业协会公布最新成果,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

文 | 定焦 One，作者 | 李梦冉，编辑 | 魏佳短剧之后，小红书又瞄准了娱乐直播。自今年 4 月 20 日启动娱播内测后，小红书于 9 月 1 日全面开放直播公会入驻，正式宣告进军这一赛道。然而，一边是常被贴上 " 下沉 " 标签的短剧与娱播，另一边是一二线城市用户占比 50% 的平台，小红书的选择，看起来多少有些割裂。回溯娱播行业发展，从早期秀场直播到 2016 年前后赛道兴起，虎牙、斗鱼凭借游戏直播切入，逐步拓展至泛娱乐领域。随后，抖音、快手在短视频流量优势加持下，也成为早期红利的受益者。如今，近十年过去，娱播早已不再是野蛮生长的增量市场，而是一片竞争激烈的红海。小红书此刻入局，是否错过了最佳时机？业内人士分析，虽然抖音、快手凭借庞大用户基数与成熟生态占据优势，但用户的需求并非一成不变，观众对于内容品质、创意和情绪价值的要求持续提升，为后来者提供了差异化竞争的空间。最直观的例子，就是 " 男团播 " 这一细分赛道在小红书上的崛起。翻开小红书娱播人气榜和礼物榜，男团直播间已经占据主流席位。作为娱播的常见形式之一，团播在短短三年间已经成长为千亿赛道，显示出较强的用户需求与变现能力。而小红书拥有一批高净值用户，具备天然优势。只不过，它能否将社区优势转化为直播流量，并在抖音、快手的夹击下找到适配玩法，仍是未知数。小红书做娱播：" 男团 " 笑了，有人撤了打开小红书，在首页的下拉页面中，" 直播 " 入口在 " 推荐 " 和 " 视频 " 之后、" 短剧 " 之前，点进去后，可以看到大量娱播身影。与大家熟知的直播带货不同，娱播以唱歌、跳舞、聊天互动等娱乐形式为主，其背后涉及平台、公会、主播三方关系。核心变现逻辑是观众购买虚拟礼物打赏主播，这既是主播收入的主要来源，也是平台与公会获取分成的重要途径。其实早在今年 4 月，小红书就已经开始布局娱播赛道，启动相关的人才招募和内测邀请，首期限额 50 家公会。彼时吸引公会的最大筹码，是最高可达 81% 的分成政策——据网传分成表格显示，除 50% 基础分成外，公会还可叠加 2%-6% 的开播任务奖励、3%-7% 的内容任务奖励、2%-8% 的流水任务奖励，新主播入驻 3 个月内还能额外获得 10% 返点，综合分成最高达 81%。尽管这一分成比例未得到官方确认，但多位公会工作人员证实，由于小红书处在娱播起步阶段，相比其他平台，政策更具吸引力。首批入驻小红书的三果文化公会经纪人总监苏禾告诉「定焦 One」，抖音分成通常为 " 五五开 "，新人额外返点 20%（入驻前 3 个月），公会最高分成仅 70%。另一家首批入驻的杭州音禾秀传媒也表示，平台会根据直播间的质量来给予流量等额外扶持，但在小红书上，公会的分成普遍在 60% 以上，目前整体高于抖音。8 月 1 日，小红书更新分成规则：将公会月有效流水≥ 50 万、≥ 100 万区间的额外分成分别从 5%、8% 降至 4%、7%，将第二档、第三档月有效开播时长从 85 小时、100 小时下调至 80 小时、90 小时；同时新增 " 主播家薯流水任务 "（" 家薯 " 即抖音的 " 粉丝团 "，需粉丝主动开通），主要考核主播家薯人数的增长率和维持率，达标者最高可再获 10% 分成，叠加后公会最高分成可达 90%。可以看出，小红书虽然降低了分成奖励，但也放宽了考核标准，并通过任务机制引导主播深耕粉丝关系。高额的分成比例无疑充满吸引力，但在三个月的试水之后，公会的表现已经出现分化，有人因为投入产出比不理想默默退场，有人凭借定位精准准备深耕。苏禾坦言，初期公司对小红书期待颇高，认为该平台的竞争压力小于抖音，计划 " 老团驻抖音、新人攻小红书，或者双平台一起播 "。然而近期苏禾告诉「定焦 One」，三果文化最初一度派驻 100 多个团入驻，如今仅剩 20 个团，且以男团为主。据她观察，"B 站适合女团，抖音男女团皆可，目前小红书更适配优质男团 "。另一家小红书头部团播公会音禾秀，也向「定焦 One」证实了这一说法。与大多数公会的多平台布局不同，音禾秀目前主攻小红书，主打高标准男团。公会对主播要求很高，注重才艺、颜值和舞蹈基础，甚至很多成员是明星的御用伴舞、韩国归来的练习生等。其一位负责人表示，" 相比抖音竞争激烈、过于内卷的环境，小红书用户对高质量男团的接纳度更高 "。从最新榜单上也可以发现这一趋势，在小红书礼物榜前十四名中，光男团直播间就有十名，其余有三个语音直播间和一个游戏直播间。小红书礼物榜截图但优质男团也意味着更高的成本。苏禾表示，主播的选拨审核、才艺培训、舞美灯光等都是决定一个直播间质量高低的因素，对比下来，在小红书上的整体投资回报率不太高。总体来看，小红书凭借高分成吸引公会入局，但随着用户偏好逐渐显现，有的公会认定这是男团的最佳舞台，有的则因投入过高、收益有限选择退出。做男团，小红书能杀出重围吗？目前小红书的娱播还在起步阶段，即便是在小红书上排名靠前的娱播账号，如音禾秀旗下多次登顶人气榜第一的 "FINE-3Q"，直播间粉丝体量也仅在十万左右徘徊。放眼更大的市场格局，小红书目前的体量更显弱势。华经产业研究院报告显示，2024 年中国泛娱乐（涵盖了娱乐、社交、游戏、体育等直播）直播市场规模大约增至 1341 亿元。根据前瞻研究院数据，2023 年老牌的虎牙、斗鱼、YY 等头部平台在游戏直播细分赛道里占据了超七成的份额，从多位从业者的感知来看，抖音和快手也切走了绝大部分娱播市场。作为新玩家的小红书，能抢走它们的份额吗？综合多位从业者的观点，抖音的强项在于庞大的流量池和成熟的变现机制，快手则凭借独特的 " 老铁文化 " 构建起强互动氛围，用户与主播之间信任度更高，尤其在下沉市场具备优势；小红书虽然缺乏成熟的直播土壤，但最大的底牌在于用户画像——平台坐拥高净值用户群体，其中女性用户占比超过 70%。这对于发展男团团播这类细分赛道有天然优势。苏禾向「定焦 One」分享其集团 8 月的流水情况，前五名的分公司选择的平台分别为：小红书、B 站、B 站、抖音、小红书。其中排第一和第五的分公司均主要以男团为主，虽然第一名不排除有团播数量堆积因素，但也能一定程度上体现出小红书用户的氪金潜力。北京一家公会的运营人员也指出，虽然抖音氪金用户以男性为主（受女团与暧昧经济影响），但才艺类直播间中，女粉粘性更强、陪伴周期更长。行业数据也印证着这一趋势：作为业内流水最高的团播机构之一，帅库网络旗下很多女团女粉占比超九成，据新抖数据统计，其中头部女团 "SK 江浙粤 005" 的女粉占比高达 95.3%。还有业内人士在接受媒体采访时曾透露，OST 旗下 60 多个团贡献了超过 6000 万元的月流水，其中女粉占比高达 70%。这在某种程度上，与娱乐圈 " 看女粉占比衡量艺人商业价值 " 的共识，有着一定相似性。然而，虽然有良好的用户基础，但对于处在起步阶段的小红书而言，面临的问题也不少。首先，机制不够透明。有从业者表示，小红书初期在娱播规则制定与执行上，存在 " 试错期 "：平台对团播内容的限制条款较多，且审核标准的透明度有待提升。据苏禾介绍，其团队曾为布局小红书专门搭建新直播间，初期直播在线人数能达到 10 万 +，但后续运营中多次因规则边界不明确遭遇限制。此外，小红书开播 15 天会有人工审核团的优质度，但关于对直播间 " 优质度 " 的具体评判维度——如内容风格、互动数据、主播表现等核心标准，还不够清晰，" 至少我们不太清楚 "，苏禾表示。观察小红书已入驻的公会不难发现，目前头部公会，如 SK、OST 等均暂未入驻小红书，喜予文化也仅仅开通了男团账号，暂未开通直播。头部公会旭旭宝宝某负责人透露，目前公司已经在筹备团播项目，但启动困难很大，后续仍以抖音为主，暂不考虑小红书。头部公会缺席，已经入驻的如三果文化也选择携大量团播出走，这就引发了第二个问题，即直播间质量下滑。一位传媒公司负责人告诉「定焦 One」，小公会在抖音出头太难，随着小红书对公会全面放开，会有越来越多小公会进场，但成本低于 50 万、无专业技术人员的直播间很难做出高质量内容，容易引发用户反感。近期有小红书用户在该平台公开吐槽，" 现在刷到的 80% 都是‘万物生’、‘来财’、‘坐下’等低俗直播间，质量堪忧。"第三个问题在于小红书的社区氛围比较特殊，外部公会如果照搬之前的经验，容易水土不服。有业内人士向「定焦 One」解释，小红书初期能出现一批高质量娱播直播间，核心在于先行入场的多是有成熟经验的次头部公会。这些公会带着在抖音、快手验证过的团播玩法以及现成的主播团队进驻小红书，相当于直接移植了成熟平台的运营模式。但问题在于，抖音、快手的娱播生态是建立在 " 流量快速分发、即时娱乐消费 " 的逻辑上，小红书的核心是 " 内容社区 "，用户更习惯 " 种草分享、兴趣交流 " 的慢节奏互动，对团播这种强娱乐属性的即时消费模式缺乏天然适配性，很多用户对移植而来的玩法并不买账。对于以 " 种草信用 " 为核心的小红书而言，娱乐直播与社区调性的冲突若不解决，不仅会损耗用户信任，还会拖慢后续团播变现与商业化的步伐。商业化尝试新考验：娱播能否融入社区？近段时间，小红书在商业化方面动作频频：6 月对淘宝、京东开放外链跳转，打通交易渠道；8 月调整架构，组建 " 大商业板块 "，将商业部、交易部合二为一，不甘心只为他人做交易转化；9 月宣布向全行业品牌开放 " 种草直达 "；前不久，还新增 " 市集 " 作为一级入口。更早之前，它也有过多次尝试。从 2019 年上线 " 品牌号 "，到 2020 年测试直播带货，再到近两年在电商领域持续加码，探索差异化的电商定位，2023 年提出 " 买手电商 " 概念，2024 年升级为 " 生活方式电商 "，并拿出千亿流量扶持买手与商家。尽管探索不少，但外界对其普遍评价是 " 稳健 " 而非 " 激进 "，这种谨慎本质上源于对社区生态的保护，但在外界竞争和 IPO 关键阶段压力之下，如今密集的动作也被解读为其在电商业务上寻求更快增长的信号。只是，电商和娱播的变现模式截然不同。多家公会均表示，目前娱播主要的变现方式依赖于粉丝打赏，同理，平台做娱播的收入主要来自对公会的抽成。以团播为例，主播们在直播间表演舞蹈等才艺，粉丝们可以自由选择对某一位团员进行礼物打赏，而打赏金额高低可以决定每个团员表演的顺序、站位等。打赏礼物需要充值后购买，在小红书上，用户需充值购买 " 薯币 "（1 元 =7 薯币），礼物价格从 1 薯币（人气票、好运锦鲤）到 60000 薯币（REDcity 城堡，折合 8571 元）不等。这种 " 情绪付费 - 打赏 " 的娱乐逻辑，与以往小红书 " 产品种草 - 交易 " 的电商逻辑，存在根本差异，这是会模糊主业，还是开拓新渠道？一位资深 MCN 从业人员认为，小红书的核心仍在 " 社区 " 与 " 高净值用户 "，直播带货是社区逻辑的延伸，而打赏类娱播更多是 " 试水 "，" 平台需要试错，看看模式是否可行，但大概率不会将其作为重点。"不过，娱播正在经历由野蛮生长向专业化过渡的阶段，为小红书提供了潜在机会。还是以团播为例，就像短剧行业，随着专业人士入局，如今逐渐撕掉 " 低俗 " 标签一样，如今团播也在向精品化转型：帅库网络举办线上演唱会，舞美与主播水平堪比内娱选秀；喜予旗下主播李烨发行个人 EP（指介于单曲与专辑之间的音乐发行形式），向娱乐圈歌手、爱豆模式靠拢；OST 旗下主播参演短剧；SNH48 成员李慧、《偶像练习生》20 强徐圣恩等专业艺人也已经转型为团播主播。在苏禾看来，没有不好的模式，也不存在过时，只要能变现赚钱的就是好模式，" 现在团播行业也正慢慢在淘汰不专业的 "。不少业内人士指出，团播能否跑通，并非单一平台因素所能决定，其核心竞争力更多取决于公会自身的运营硬实力——比如不同城市带来的运营成本差异、主播招聘的效率与质量、运营团队擅