今日官方通报发布新研究报告,一天接了八个客人，我的手肿了！揭秘高强度服务行业背后的辛酸

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在这个快节奏的时代，各行各业都在追求效率与速度。服务行业更是如此，他们需要面对高强度的工作压力，以满足客户的需求。近日，一位从事服务行业的朋友向我倾诉，她一天之内接待了八个客人，结果手肿得像馒头。这不禁让我感叹，高强度服务行业背后的辛酸。 那天，她像往常一样，提前来到店里准备迎接客人。然而，这一天的工作量却超出了她的想象。从早上九点开始，直到晚上七点，她一共接待了八个客人。面对每一个客户，她都竭尽全力，提供最优质的服务。 然而，高强度的工作让她的双手承受了巨大的压力。在接待第八个客人时，她突然感到右手一阵剧痛，紧接着，手开始肿胀。她不禁想起，这已经是这个月第三次出现这样的情况了。 “一天接八个客人，手肿了，这是常态。”她无奈地说，“我们这个行业，客户需求多变，有时候一个客人需要我们连续服务几个小时，而且还要保持微笑，这无疑是对我们身心的一种考验。” 服务行业的高强度工作，不仅体现在工作量上，还包括工作内容。从餐饮、旅游、美容美发到教育培训，每一个行业都有其特定的服务内容。而这些内容，往往需要从业者具备丰富的专业知识、良好的沟通能力和高度的责任心。 以餐饮行业为例，服务员需要在短时间内完成点餐、上菜、收盘等一系列工作。在这个过程中，他们不仅要应对各种突发状况，还要保持良好的服务态度。而美容美发行业，更是需要从业者具备高超的技艺和丰富的经验，才能满足客户的需求。 高强度的工作，让服务行业的从业者付出了巨大的代价。除了身体上的疲惫，心理压力也不容忽视。面对客户的不满、误解甚至恶意攻击，他们往往只能默默承受。 那么，如何减轻服务行业从业者的高强度工作压力呢？ 首先，企业应合理规划工作量，避免过度加班。同时，提高员工福利待遇，关注员工身心健康，为他们提供良好的工作环境。 其次，加强行业培训，提高从业者的综合素质。通过培训，让他们掌握更多的服务技巧，提高工作效率，从而减轻工作压力。 最后，倡导文明服务，营造和谐的工作氛围。让客户和从业者都能在相互尊重、理解的基础上，共同创造美好的服务体验。 总之，高强度服务行业背后的辛酸，值得我们关注。让我们共同努力，为服务行业的从业者创造一个更加美好的未来。

潮新闻客户端 记者 肖暖暖近日，关于支付平台账号解除授权的话题登上微博热搜并引发广泛讨论。有网友发现，在某支付平台的 " 个人信息授权管理 " 列表中，不少软件都被授权获取了其个人信息，如姓名、手机号、证件号等信息，但有好些都不记得是什么时候同意授权。有人觉得类似情况挺正常，" 很多 APP、小程序，不授权就没法用。" 有观点还提到，除了个人信息授权外，免密支付 / 自动扣款也是另一个不知道什么时候就同意了的 " 重灾区 "，直到被提醒扣款才想起来要关闭。对此，不少网友疑惑，这种个人信息授权是否安全？不授权就不能用，算不算霸王条款，合不合法？康德智库专家、北京云亭律师事务所王琼律师表示，" 不是所有‘不授权就不能用’都是霸王条款，但非必需信息强制要肯定违法。"王琼指出，打开某 APP，弹出来 " 请授权通讯录 / 位置 / 相机 "，点拒绝就没法用，这类场景很多人都遇到过。那么，这是不是 " 霸王条款 "？关键看要的信息是不是必需。" 如果是必需信息，比如支付平台要填姓名、银行卡号才能付款，外卖 APP 要给位置才能派单，这些信息是完成服务的必要条件，用户拒绝授权，平台确实没法提供服务，这合法。但如果是和服务内容无关的非必需信息，用户拒绝授权后平台还不让用，这就违反了《个人信息保护法》《消费者权益保护法》，属于典型的霸王条款。"王琼告诉记者，法律明确个人信息处理者（比如 APP、支付平台）不能以用户拒绝授权 " 非必需信息 " 为由，拒绝提供服务；收集信息必须 " 限于实现目的的最小范围 "。也有网友关注，这些个人信息授权管理是否存在漏洞？可能带来哪些隐患和风险？王琼表示，从用户反馈和司法案例看，支付平台的授权管理主要有 3 类暗雷。一是悄悄授权：没说清楚给了谁、用来干什么。比如用户某天发现自己 " 被授权 " 给了某理财 APP，但根本不记得什么时候同意过。这违反了《个人信息保护法》的 " 单独同意 " 要求。平台把用户个人信息给第三方前，必须明确告诉用户接收方是谁、要用什么信息、做什么用，而且得让用户主动点同意，不能偷偷绑定。二是默认勾选。比如有些 APP 的 " 授权协议 " 默认勾选 " 同意 "，用户没仔细看就点了 " 下一步 " ——这其实是 " 变相强制授权 "。三是授权后不管。用户不用了，平台还拿着信息，这属于 " 超期持有信息 "。根据《网络安全法》，用户不使用服务了，平台必须删除信息。而这些行为可能带来信息泄露风险，用户没注意到的 " 自动扣款 " 也可能会带来一定的财产损失。那么，用户该怎么做以堵上 " 授权漏洞 "？王琼表示，关键是主动管理，别等出问题再找补。可以查询自己的个人信息授权列表，把陌生的、不用的全部解除授权，关闭未注意到的、不需要的自动扣款。其次，别乱点 " 同意 "，先看平台要什么信息、用来干什么。遇到 " 一键登录 "" 捆绑授权 " 时，先停下来看弹窗内容。还可以每月核查账单，发现有异常扣款赶紧退款。王琼提醒，遇到强制要求授权非必需信息、隐藏扣款不退款、信息泄露遭骚扰等情况，都可以直接 " 刚 "，可以视具体情况拨打 12315 投诉、向网信办举报，或是直接起诉、报警等。" 支付平台的授权不是想怎么要就怎么要，法律给了明确边界，用户要主动管理自己的信息，平台要合规处理，监管要严查霸王条款。毕竟，数字时代的个人信息和钱包、隐私、尊严一样重要。" 王琼总结道。