今日官方发布重大研究成果,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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本周官方渠道披露研究成果:昨日行业协会公开最新政策,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

9 月 23 日上午 8 时 40 分许，在天津市津南区人民法院八里台人民法庭大门前，全国首例 " 性侵认定工伤 " 案当事人崔丽丽告诉潮新闻记者，其停工留薪期待遇等（劳动争议案）将于上午 9 时 40 分开庭审理。在法庭门口，崔丽丽从车里拿出了事发当天（2023 年 9 月 23 日）穿着的长袖、衬衣、鞋子。她说，这身行头曾经是耻辱，如今再次步入法庭，这是战袍，" 衣服和鞋子将共同见证，我是怎样去捍卫自己的尊严和权益的！"崔丽丽换上事发当时衬衣和鞋子步入法庭 潮新闻记者 李沐子 摄对于今天的庭审，崔丽丽从包里拿出厚厚一沓材料，整整 258 页，相较于此前的证据材料，此次庭审她补充了 26 页内容，" 主要补充了工伤的行政判决书。"这份厚厚的材料上，分门别类，还用便利贴做出了标注，她说，" 这是多年的工作习惯。"记者在现场了解到，此次开庭，崔丽丽丈夫张毅（化名）作为她的代理人出庭，全程与崔丽丽十指相扣，丈夫表示：走出这一步，对我们来说是最难的。此前，崔丽丽曾告诉记者，事发两年后，她没有任何收入，且还在治病，不停花钱，" 所以我们申请了加速审理，法院在我停工留薪期满的第二天就安排审理，非常人性化，所以我们对天津相关部门是满怀感恩的。"潮新闻记者 于诗奇 摄崔丽丽换上事发当时衬衣和鞋子步入法庭 潮新闻记者 于诗奇 摄案件回顾：2023 年 9 月 22 日一次商务酒宴，作为公司销售总监的崔丽丽受公司指派赴杭州出差，期间参加商务宴请后醉酒，遭到公司实控人（总经理）王某性侵。2023 年 10 月 3 日，崔丽丽前往事发酒店调取监控并与酒店值班人员一一沟通取证，回忆起当日部分细节，并于 10 月 10 日拨打 110 报警。2024 年 2 月 26 日，案件经开庭审理，王某自始至终拒不认罪，其辩护律师声称崔丽丽是 " 勾引未遂、反咬敲诈 "。不过，因检察官在监控中发现隔壁房客曾在王某门前驻足并有录音举动，这份关键证据，才让王某最终定罪。2024 年 4 月 2 日，判处被告人王某强奸罪事实成立，有期徒刑四年。2024 年 4 月 18 日，崔丽丽所在公司以其 " 未遵守请假制度、无故旷工 " 为由将其强制开除。由此，开启了崔丽丽工伤认定的漫漫维权之路。2024 年 4 月 23 日，她开始在安定医院接受系统治疗，历经 12 次心理咨询和近三个月药物治疗后，同年 7 月 9 日拿到专家会诊的正式诊断。11 月 4 日经天津市津南区劳动能力鉴定委员会鉴定：崔丽丽所患创伤后应激障碍与 2023 年 9 月 22 日的创伤性事件存在直接因果关系，为工伤认定的突破提供了有力证据。2024 年 12 月 3 日，崔丽丽收到了天津市津南区人社局出具的《认定工伤决定书》。《决定书》显示，此事故伤害符合《工伤保险条例》第十四条（五）项规定，属于工伤认定范围，予以认定为工伤。因不服工伤认定，公司方于 2025 年 1 月，提起行政诉讼。2025 年 3 月 24 日，天津市津南区劳动人事争议仲裁委员会认定公司构成违法解除劳动合同并裁决其继续履行劳动合同，以及支付停工留薪期工资等各项费用共计 113 万元，该事件成为国内首例获工伤认定的职场性侵事件。对此，公司方同样不认可，提出上诉。2025 年 5 月，工伤认定案再次开庭，庭上出现了王某出具的一份笔录，但并未改变最终结果，7 月 16 日工伤案宣判，判决驳回公司诉讼请求。2025 年 8 月 11 日，历时 20 多天的等待，公司未提出上诉，工伤案《行政判决书》最终生效。彼时，崔丽丽告诉记者，之前公司方不认可的停工留薪期待遇等（劳动争议案）因工伤案未决，该案一度中止审理，在工伤案《行政判决书》最终生效后，法院重启该案。潮新闻 记者 李沐子 于诗奇