本周行业报告传递重大进展,《口述邻居添乱的全程，一场邻里纠纷的微妙较量》

本月官方发布行业最新成果,污水倒灌致房屋受损，物业公司被判承担业主装修损失,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。专业技术指导中心，远程视频协助安装

天津市武清区、北京市房山区 ，常州市新北区、成都市蒲江县、重庆市丰都县、宜昌市五峰土家族自治县、安庆市迎江区、景德镇市乐平市、泰安市东平县、琼海市塔洋镇、蚌埠市龙子湖区、上饶市广信区、泰安市岱岳区、宁夏中卫市沙坡头区、咸阳市彬州市、东莞市凤岗镇、成都市金牛区 、天津市津南区、宁波市北仑区、三门峡市湖滨区、大连市甘井子区、嘉兴市秀洲区、汉中市宁强县、黔南瓮安县、澄迈县中兴镇、许昌市襄城县、湘西州凤凰县、宿州市灵璧县、沈阳市沈北新区

近日技术小组通报核心进展,本月行业报告更新行业变化,《口述邻居添乱的全程，一场邻里纠纷的微妙较量》，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：智能投诉管理系统，自动分类处理

中山市古镇镇、黄南同仁市 ，福州市仓山区、聊城市高唐县、广西桂林市龙胜各族自治县、宜宾市兴文县、湛江市遂溪县、澄迈县金江镇、商丘市睢县、长春市南关区、娄底市娄星区、果洛班玛县、亳州市蒙城县、重庆市巫山县、盐城市盐都区、中山市南朗镇、铜仁市德江县 、武汉市江岸区、宁夏固原市原州区、三门峡市渑池县、铜川市王益区、黄南同仁市、乐山市沐川县、内蒙古呼和浩特市玉泉区、南昌市进贤县、酒泉市玉门市、宜昌市当阳市、合肥市巢湖市、广西柳州市柳北区、安庆市怀宁县、安顺市普定县

全球服务区域: 重庆市忠县、郴州市嘉禾县 、黄南尖扎县、海东市平安区、文昌市公坡镇、伊春市嘉荫县、上海市宝山区、大连市庄河市、三门峡市陕州区、大庆市林甸县、苏州市常熟市、青岛市平度市、昌江黎族自治县七叉镇、牡丹江市东宁市、文昌市冯坡镇、万宁市三更罗镇、内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗 、绍兴市柯桥区、衡阳市祁东县、内蒙古赤峰市巴林右旗、赣州市石城县、东方市四更镇

本月官方渠道传达政策动向,本周监管部门发布重大研究成果,《口述邻居添乱的全程，一场邻里纠纷的微妙较量》，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：家电维修专属热线，24小时在线待命

全国服务区域: 营口市盖州市、哈尔滨市延寿县 、广西梧州市龙圩区、广西南宁市兴宁区、淮安市淮阴区、白沙黎族自治县金波乡、烟台市芝罘区、澄迈县金江镇、宁夏固原市隆德县、武汉市新洲区、绥化市望奎县、湛江市霞山区、西宁市大通回族土族自治县、鹰潭市贵溪市、广西桂林市七星区、广西南宁市兴宁区、广州市黄埔区 、内蒙古乌海市海勃湾区、吕梁市方山县、大连市金州区、福州市台江区、清远市清新区、果洛甘德县、吉林市磐石市、江门市恩平市、驻马店市西平县、鞍山市立山区、果洛玛沁县、遵义市湄潭县、大庆市大同区、葫芦岛市兴城市、沈阳市大东区、德阳市绵竹市、定安县龙河镇、铁岭市西丰县、焦作市马村区、延安市志丹县、温州市平阳县、龙岩市漳平市、天津市红桥区、黄山市屯溪区

本周数据平台本月官方渠道公布权威通报:昨日行业报告传递新政策,《口述邻居添乱的全程，一场邻里纠纷的微妙较量》

在一个宁静的周末午后，阳光透过窗户洒在温馨的小区里。李阿姨正在家中悠闲地品着茶，享受着难得的休闲时光。然而，这份宁静很快被打破，一场突如其来的口述事件让整个小区都沸腾了起来。 事情起因于李阿姨的邻居张先生。那天，张先生在家中突然发现家中的一盆绿植不见了，顿时火冒三丈。他怀疑是邻居李阿姨偷了他的绿植，于是，张先生带着怒气找到了李阿姨。 “李阿姨，你今天有没有看到我家那盆绿植？”张先生气势汹汹地问道。 李阿姨一愣，随即微笑着回答：“张先生，您别着急，绿植的事情我确实不知道。不过，我可以帮你找找看。” 张先生不信任地看着李阿姨，说道：“算了，我信不过你。你把全过程给我口述一遍，我要听听你到底有没有偷我的绿植。” 李阿姨无奈地叹了口气，只好答应了。于是，她开始口述当天发生的事情。 “今天早上，我起床后去阳台浇花，看到您的绿植长得很好，就随手拍了张照片。然后，我去市场买菜，回来的时候，看到您家的门没关，我就进去看了看。我发现您家的绿植还在，我就放心了。” 张先生听完，脸色渐渐缓和，但仍然有些怀疑。他问：“那你回来后，绿植还在吗？” “当然还在，我回来的时候，绿植就在原来的位置上。”李阿姨回答。 张先生沉默了片刻，然后说：“那好吧，我相信你。可能是我想错了。” 就在这时，李阿姨的手机响了。她接起电话，脸色突然变得凝重。她放下电话，对张先生说：“张先生，我刚才接到一个电话，说您家的绿植被人偷了。原来，您误会我了。” 张先生愣住了，他没想到自己竟然误会了李阿姨。他连忙道歉：“李阿姨，对不起，我错怪你了。刚才我听你口述全过程，才发现是我弄错了。” 李阿姨微笑着说：“没关系，邻里之间应该互相理解。以后遇到事情，还是应该心平气和地沟通。” 这场口述事件最终以误会解除、邻里关系得到缓和而告终。然而，这件事也让李阿姨和张先生意识到，在日常生活中，沟通的重要性。只有通过真诚的交流，才能化解误会，增进邻里之间的感情。 从那以后，李阿姨和张先生的关系变得更加融洽。他们经常一起聊天、交流生活琐事，成为了无话不谈的好朋友。这场口述事件，虽然让两人经历了一场小小的风波，但也让他们更加珍惜彼此的友谊。 在这个充满和谐的小区里，邻里之间的关爱和信任如同阳光般温暖。而这场口述事件，也成为了小区里的一段佳话，提醒着大家：在生活中，我们要学会用心去倾听，用心去理解，才能让邻里关系更加和谐美好。

租户提前预警房屋下水道异常，物业公司却以 " 管道粗不会反水 " 为由未及时处置，最终导致房屋被污水淹没。近日，新京报记者从北京市第二中级人民法院获悉，法院判决涉事物业公司赔偿业主装修损失 1.2 万元、租金损失 3 万元。法官表示，物业公司对公共设施的维修养护义务不可推卸，物业和业主唯有共同恪守义务、积极配合，才能构建和谐的小区居住环境，从根本上减少此类纠纷的发生。报修下水道异常未被重视，业主房子被污水倒灌李某是某小区的业主，他的房子在一楼。2023 年，李某把房屋出租给王某，租赁期限为 2023 年 9 月 10 日至 2026 年 9 月 9 日。2023 年 12 月 2 日，小区物业公司与业委会签订《物业服务合同》及《补充协议》。2023 年 12 月 1 日晚上，租户王某听到下水道有声音，因邻居家一周前曾发生污水倒灌，所以王某赶紧联系了物业公司维修。12 月 4 日上午，工作人员查看后称，下水管道较粗，不会发生反水。当日下午，王某就出差了。12 月 7 日，在外出差的王某接到物业通知说，房屋地下室存在渗水，但是不会出现反水。8 日，王某出差回家发现整个房屋全是污水，屋内物品损坏。因房屋需清理并重新装修，王某只能前往酒店居住。因房屋受损，业主李某将物业公司诉至法院，要求其赔偿装修损失 1.2 万元、3 个月的租金损失 3 万元。物业公司未尽相应义务，被判赔偿法院经审理认为，涉案《物业服务合同》《补充协议》都为双方真实意思表示，合法有效，对合同签订方及包括李某在内的全体业主均有法律约束力，各方均应依照合同约定履行各自义务。根据合同约定，物业公司负有对物业管理区域内公共设施设备的日常维修养护、运行和管理的义务，涉案房屋下水管道属于物业公司管理范围。根据本案查明事实，物业公司未尽相应义务，导致涉案房屋内的下水管道发生反水，其行为已构成违约，应当承担违约责任，赔偿李某因反水产生的合理损失。李某主张装修损失 1.2 万元，其提交的与某工程公司的结算表、收据等足以证明实际发生了该笔装修费用，考虑到装修项目及金额均未超合理范围，法院对于李某该主张予以支持。李某主张 3 个月的租金损失 3 万元，考虑到涉案房屋反水后装修的实际情况，且李某因此未能收取相应期间的房屋租金，该主张亦属合理，法院亦予以支持。法官说法 : 应明晰物业责任边界法官介绍，物业服务人最核心的合同义务之一，就是对物业服务区域内的建筑物及附属设施等财产进行管理和维护，这直接关系到业主正常生活和基本生活品质，此项义务兼具法定性与约定性。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人对物业服务区域内的业主共有部分负有 " 妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理 " 的义务，这一义务属于法定责任，具有强制性。因该义务是物业公司的核心义务，所以通常物业合同也会对该义务进行明确规定。部分物业公司可能会在服务合同中加入 " 因管道堵塞、反水等造成的损失概不负责 " 等类似条款，试图免除自身责任。但此类条款因违反法律强制性规定，应属无效。判断物业公司是否尽到维修养护义务，关键在于看其是否达到了 " 合理注意 " 和 " 积极作为 " 的标准，不能仅看其是否采取维修养护的行为，更要注重维修养护的结果。本案中，在业主提前预警的情况下，物业公司工作人员查看后仅以 " 管道较粗 " 为由简单判断，未进行专业检查或预防性疏通，属于典型的 " 消极履职 "。其次，未及时跟进处置潜在风险。从 12 月 1 日业主反馈到 12 月 8 日污水倒灌，其间有 7 天时间，物业公司均未采取实质性措施（如疏通管道、监测水位等）。综合看来，物业公司未能尽到对公共设施的维修养护义务，构成违约，应承担相应的赔偿责任。法官提醒，物业服务本质是 " 管理与服务的结合 "。物业公司应建立 " 主动预防 + 快速响应 " 机制。严格履行物业服务合同的约定，积极履行义务，定期对服务区域内的建筑物及附属设施等进行管理和维护，建立维护台账；发现存在隐患或接到业主报修及风险提示后，快速及时进行实地检查，对高风险区域采取临时措施，告知业主进展，及时完成维修养护工作。业主应增强沟通意识、证据意识和配合意识，发现公共设施设备异常或存在安全隐患时，第一时间与物业公司沟通，清晰说明问题，确保物业公司能够及时知晓并启动处理流程，在沟通过程中及后续跟进时，业主应注重保存沟通记录，以便必要时作为维护自身合法权益的证据材料。同时，业主应正确合理使用公共设施设备，并在物业进行维修维护工作时给予必要的配合，共同维护公共设施安全。如遇物业未能及时响应的情况，业主可通过业主委员会代表进行沟通协调，或寻求街道、居委会等第三方介入调解，倡导依法维权，先行积极协商，在沟通无果时再考虑通过诉讼等法律途径解决。