今日官方通报研究成果,高效接待30mm客户的策略与技巧

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专家远程指导热线，多终端:今日国家机构披露行业新动向,高效接待30mm客户的策略与技巧

在当今竞争激烈的市场环境中，客户是企业发展的基石。尤其是对于30mm的客户，他们往往代表着企业的潜在巨大商机。因此，如何高效接待这样一个客户，显得尤为重要。以下将从几个方面探讨如何接待一个30mm客户，以期为企业带来更多的合作机会。 一、了解客户需求 在接待30mm客户之前，首先要深入了解客户的需求。这包括客户的行业背景、业务范围、产品需求、预算等。通过查阅资料、与客户沟通等方式，全面了解客户信息，为接待工作做好准备。 1. 行业背景：了解客户所属行业的发展趋势、竞争对手、市场需求等，有助于在接待过程中找到共同话题，拉近与客户的距离。 2. 业务范围：了解客户的业务范围，有助于在接待过程中针对客户的具体需求提供解决方案。 3. 产品需求：了解客户的产品需求，有助于在接待过程中展示企业产品的优势，提高客户满意度。 4. 预算：了解客户的预算，有助于在接待过程中为客户提供合适的方案，提高成交率。 二、制定接待方案 根据客户需求，制定详细的接待方案，确保接待过程顺利进行。 1. 接待时间：选择合适的时间接待客户，避免影响客户正常工作。 2. 接待地点：选择舒适、专业的接待地点，给客户留下良好的第一印象。 3. 接待人员：安排专业、有经验的接待人员，确保接待过程高效、有序。 4. 接待流程：制定接待流程，包括接待前的准备工作、接待过程中的沟通、接待后的跟进等。 三、沟通技巧 在接待过程中，运用以下沟通技巧，提高客户满意度。 1. 倾听：认真倾听客户的需求，了解客户的真实想法，为后续沟通提供依据。 2. 表达：清晰、准确地表达自己的观点，避免产生误解。 3. 互动：与客户进行互动，让客户感受到企业的热情和专业。 4. 适时的赞美：在适当的时候赞美客户，拉近与客户的距离。 四、跟进与维护 接待结束后，及时跟进客户需求，确保客户满意度。 1. 跟进：在接待结束后，及时与客户沟通，了解客户对产品的看法，解答客户疑问。 2. 维护：建立长期合作关系，定期关注客户需求，提供优质服务。 3. 转介绍：鼓励客户向身边的朋友推荐企业产品，扩大客户群体。 总之，高效接待一个30mm客户，需要从了解客户需求、制定接待方案、沟通技巧和跟进维护等方面入手。只有做好这些工作，才能为企业带来更多的合作机会，实现共赢。

记者丨叶麦穗   编辑丨包芳鸣临近季末、月末，银行揽储的气氛逐渐浓烈。近期，部分银行发布大额存单发行公告，推出利率超过 2% 的产品，立刻引起市场抢购。有业内人士认为，在国有大行及股份制银行的大额存单年利率普遍迈入 "1" 字头的背景下，低风险、高息产品的吸引力凸显。不过，这类产品普遍存在额度有限，一单难求的情况，更多是 " 季节性 " 产物，整体来看存款利率下行依然是主流。大额存单重出江湖抢客民营银行是这波高息揽客的主力，部分大额存单利率维持在 2% 以上。例如，苏商银行近期推出 2 年期、3 年期两款大额存单产品，两款产品的认购起点金额均为 20 万元，年利率分别达 2.1%、2.3%。此外，上海华瑞 18 个月期和 2 年期大额存单年化利率分别为 2.15% 和 2.35%，认购起点为 20 万元。其中，2 年期存单满 30 天即可进行产品转让。不过两款产品的介绍页面均注明 " 仅限上海地区购买 "，其中 18 个月期的大额存单已显示 " 售罄 "。众邦银行 20 万元起存的 3 年期、5 年期大额存单利率分别为 2%、2.05%，这两款大额存单产品均支持部分或全额转让，存入当日即可转让。此外，富民银行和三湘银行等民营银行，产品货架上也有利率超 2% 的大额存单，目前显示部分产品额度已售罄。相比之下，国有大行的大额存单利率普遍偏低，吸引力相对较弱。9 月 13 日，交通银行山东省分行在官方微信号发布 " ‘薪’之所向，富足永享 " 的大额存单产品广告，其中提到，该款大额存单 1 年期利率 1.4%、3 年期利率 1.65%，20 万元起售，销售时间为 9 月 1 日至 9 月 30 日。工商银行、农业银行官网显示，20 万元起存的大额存单中，1 年期、2 年期和 3 年期的年化利率分别为 1.20%、1.20% 和 1.55%。招商银行的在售大额存单最高利率仅为 1.40%。一家民营银行客户经理告诉记者，目前大额存单转让活动更多是在特定时段 " 限量 " 出售，由于风险低，利息相对较高，因此一上架基本 " 秒光 "。其实，在低利率背景下，锁定长期收益是投资者的重要诉求之一。此前，各家银行在售的 3 年期、5 年期大额存单产品基本已经 " 下架 "。银行目前压降存款利率，后续上新的大额存单利率将会继续走低，所以近期推出的假日 " 限定款 " 的大额存单，特别是中长期的大额存单一单难求。苏商银行特约研究员薛洪言认为，民营银行推出收益率较高的大额存单，本质是市场化竞争策略与精细化运营管理协同作用的结果。作为新兴金融力量，民营银行在品牌认知度、客户基础积累上与传统银行存在差距，通过提供高于行业平均水平的利率，能够精准触达对收益敏感的储户群体，找到与自身业务匹配的客户。开源证券银行业首席分析师刘呈祥表示，定期存款短期化将是未来趋势，这是银行主动调节期限结构以及客户增加流动性的双向结果。高息定期存款在 2025 年下半年和 2026 年到期后，将很难用原有同样的产品续接，部分银行的大额存单额度可能供给不足，偏好长期存款的客户可能买不到大额存单，也有客户会主动转向一些短期存款增加流动性。在中信证券首席经济学家明明看来，银行不管是调降利率还是调整产品结构，背后的逻辑都是控制负债端成本。他指出，如果大额存单的收益和定期存款一致，其吸引力确实会大打折扣。但是大额存单可以在保持收益的基础上进行转让、支取灵活，能够一定程度防范流动性风险，这一优势依旧引得不少投资者趋之若鹜。净息差仍然处于较低水平大额存单一单难求，主因是低风险，高收益的产品急剧减少。其实这一现象和银行息差压力不无关系。过去一年间，银行业的息差压力较大，今年二季度末，商业银行净息差已降至 1.42%，目前仍处在低位水平。上市银行的情况更为严峻，从半年报的已知表现来看，2025 年上半年上市银行净息差约为 1.33%，同比下降 13 个基点，虽仍处下行通道，但降幅较去年同期（19 个基点）有所收窄。国信证券的数据显示，今年二季度国有行、股份行、城商行、农商行息差分别边际变动 -2bp、0bp、-1bp、-1bp 至 1.31%、1.55%、1.37% 和 1.58%。东莞证券的研报称，考虑到外围不确定性加大以及国内需求仍有待提振，2025 年内降息仍有空间，资产端继续承压。但监管将同步引导银行挂牌利率下行，随着存量贷款逐步消化重定价压力、负债端成本压降继续显效，净息差下滑速度还是有望放缓的。例如，招商银行净息差为 1.88%，较行业平均水平 1.42% 领先 40 多个基点。招商银行副行长、首席财务官彭家文对该行下半年净息差走势态度乐观，认为较上半年降幅会收窄，而这与该行负债、资产结构有关。彭家文的理由是：一方面，该行活期存款占比超过 50%，意味着可压降空间更小；另一方面，一直对高成本存款严格控制，因此占比较低，意味着活期存款、高成本存款的可压降空间较小。另外，该行零售业务占比一直在 50% 以上，零售业务收益较高，如果需求不足，对贷款收益的影响也更大。彭家文进一步表示，从趋势来看，息差虽然承压，但有利趋势同样存在：如经济增长的确定性在增强，会对信贷需求带来支撑；提振消费措施，对接下来的信用卡消费贷款、零售贷款会起到促进作用；央行对于银行业净息差关注度在提升，目前资产和负债的利率是联动的，对称降息会对息差下降有所缓释。平安证券分析师刘璐认为，银行净息差本质是资本的投资回报率，周期是 5 — 9 年，主要影响因素是技术、资本、劳动力、企业组织效率和全社会的分配关系五大因素。长期来看，改善社会分配关系，继续提高 KTI（键任务指标）增加值占比，更进一步通过教育提升劳动力的单位产出，从而提升高附加值的 KTI 服务业占比有效。出品丨 21 财经客户端 21 世纪经济报道