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可视化操作指导热线:近日行业报告传达新动态,探索天堂资源とまりせっくす在线的魅力:开启你的虚拟世界之旅
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文 | 一口老炮也许我们还没意识到,公关这个职业,已经从默默无闻,变成了人人皆知。十五年前,我妈不知道何为公关,十五年后,我们家的长辈都知道,XX 又出公关问题了。现在,全民关注公关问题,就像每个月必须要来的一次吃瓜行为,九月份,西贝和始祖鸟承包了我们的所有视线,辛巴逃过一劫,罗永浩同志救了他一命。一个有意思的现象发生了,为什么这么多企业,接二连三出问题,但是没出事的企业,就是不能引以为戒?这件事里,我们发现,能处理好危机的公司就一直能处理,处理不好的就一直都处理不好,幸福的家庭往往相似,不幸的家庭各有各的不幸。核心的差异就在 " 江湖 " 二字。在中国,企业做公共关系,如果不理解何为 " 江湖 ",大概率就做不好这件事。始祖鸟出事后,我的第一反应就是始祖鸟和背后的安踏,一定处理不好这件事,因为安踏的公关团队,不懂何为 " 江湖 ",直接接触过几次,除了让人觉得傲慢无礼,还是傲慢无礼,甚至连基本的公关礼貌常识都不具备,西贝很显然更加不具备这种处理能力,因为老板亲自下场,而老板又不在媒体的 " 江湖 " 里。入圈、面子、真诚,这是我认知中 " 江湖 " 的三个阶段。但是大部分规模化的企业,连入圈的工作都没有做,比如 90% 的 A 股上市公司,就像一排排待割的韭菜,在排队走向未来的危机事件,放心,不要抱有侥幸心理,时间会让所有人都经历一次痛苦。我们先谈入圈。我有两个朋友,一个前世纪佳缘公关 VP 甘德霜,一个是联想现任公关小红,我说他们是北京公关圈的两代著名交际花,这绝对不是一种污蔑,而是高度肯定,因为他们两个人,在圈内,谁都认识,跟谁关系也都不错,人畜无害。如果在放眼看一下整个大厂公关圈,阿里就不说了,连手握流量的腾讯和字节,都有人在圈内持续性存在,几乎每家互联网大厂,都有类似的交际花在行业内长期走动,滴滴有、美团有、小米有、京东有、携程有,每个企业都有自己的交际花,他们都在我脑子里,名字就在那里,我马上就能想起他们的脸,算了,不能写他们的名字了,就连现在车企蔚来、小鹏也开始建立起来这种机制,但是相比而言,之前吃过亏的理想、长城、极氪就一直没建立起来这种机制。大部分企业的公关,忙于内部内卷、站队、舔狗、求生存。一个企业,尤其是明星企业,要确保自己的公关团队,有人在圈内,这是很重要的事情,所谓圈内,就是媒体圈,如果你人都不在圈内,遇到事情,该找谁?那只能找猪队友,来教你怎么做公关了,然后给你来几次神助攻,比如西贝。中国的媒体圈,是一个巨大的江湖,每个行业都有自己的论资排辈,有自己的生态,哪怕是今天,已经到了人人都是媒体的时代,这个生态的力量依然存在,这几年,很多公关可能觉得水军、流量、控评比传统公关更有效,但是真正在遇到危机公关后,大家才会发现,古典公关的江湖,依旧是压垮自己的最后一根稻草。这几年,因为抖音、小红书、视频号的崛起,越来越多的企业,开始把注意力放到了这些流量平台,他们觉得微博这种媒体属性很强的平台,正在落寞,走下坡路,但是一出事之后才会猛然发现,原来媒体都在微博找话题,一锤定音还在这里。我有时候开玩笑说,严肃媒体,成事不足败事有余,搞流量不见得是高手,但是批评你的时候,角度是一等一的刁钻。没有入圈的企业,会发现,最有杀伤力的深度文章、视频都来自于圈内人,因为人人媒体,并没有一锤定音的能力,这与抖音、小红书干不掉微博的逻辑一样,流量没有深度带节奏的能力,能够打败罗永浩的一定不可能是流量,而是另外一套更有说服力的逻辑自洽。这几年,我认知改变最大的一点就是,我以前认为 " 混 " 没那么重要,但是我这几年开始认为媒体关系里," 混 " 很重要,这个工作,就是 " 混 "," 混 " 到极致,就是一种核心竞争力。我以前是一个特别不招人待见的刺头,这几年,通过长期观察甘德霜以及顺义富豪区的几个著名交际花,我发现我成长了,面相都变得可爱了一点,朋友也越来越多,骂我的人也越来越少,我开始领悟到 " 混 " 的本质,我们在第三段谈这个事。然后再谈一下面子。很多企业可能会说,我一年到头,也没啥公关需求,养个人混圈子,就要吃吃喝喝,可能还要投放,这些都是费用,这种事情,本质就是体检钱,你要不要体检?你可以省这个钱,但是得了癌症时,你不怕死就行。在一年上亿的利润前,日常的公关费,算什么?其实,中国的传播江湖中,面子才是核心,预算一直都不是核心,大家对于你的预期,完全取决于你的业务类型和营收规模,没有人会对一些冷门企业抱有太大的预算幻想,你能吃个饭,送个伴手礼,其实大家已经很开心了,这种面子就建立起来了。大部分有名有姓要脸的媒体老师,更多在意的是面子和被尊重,而不是预算。面子与企业规模以及类型,是有一个比例关系的。在面子这件事情上,大企业里,华为很显然是首先做到极致的,接送机、住宿条件、体验细节、饭局逼格,都属于有一说一的顶级,绝对可以让参与者感觉到高大上,这是一种风格,很多高端品牌都是这个路数,前段时间,我的好朋友王长胜,去参加了一次华为活动,立刻发朋友圈,肯定了配套。但是小公司呢?或者预算不足的公司呢?该怎么办?其实,几句话就可以说清楚,嘴甜、腿勤、小心思多。因为写一口老炮,我认识很多小公司的公关,很多人我觉得非常优秀,因为他们嘴巴特别甜,糖衣炮弹在任何时候,都有用,没有人不爱听好话,其中很多人,感动过我很多次,我去一个城市,发一个朋友圈,人家立刻无论多忙,一定要赶过来吃一顿饭,这种能不感动吗?再说伴手礼,每个圈子里,能有核心撬动力的媒体,就那么几个,端午、中秋、春节,一年能不能给这些人准备一些礼物,让人觉得你时刻在想着他,或者这些都省了,集中一次,在他生日的时候,送一个生日礼物,能感动一年。你很小,或者你很 ToB,大家会有心理负担,他们竟然还想着我,如果你出了事,甚至不用你提,这些老师会主动帮你。良品铺子去年出事的时候,我就看到很多这些自发帮忙的媒体,因为良品之前的团队,与人为善。我为什么如此厌恶安踏系的公关,我说两个案例,一次是因为工作沟通,拉了一个群,我主动加了对方,竟然连通过都不通过,当时也就是说认识一下,并不涉及到合作之类,我还第一次见到这样的公关;另外一次是迪桑特,因为一件事,彼此不认识,上来就谈钱,非常冒犯,感觉就是撒个狗粮,你汪汪叫两声听听。为什么今天大部分企业公关,不知道为何面子?其实就是媒体对于钱的渴望度太高,如果这个企业蒸蒸日上,比如安踏这种,他就会觉得所有找他的媒体,都是来要钱的,傲慢应对一切就可以,如果公关的事情,都可以用钱解决,那么有市场部就可以了,公关可以灭亡。面子最大的敌人就是傲慢,傲慢的结果就是,被傲慢对待的人,会一直等待,等你出事,你出事后,不会有人帮你,只会有人踩你,始祖鸟出事后,我基本没看到有人说一句好话,与理想汽车之前类似。这就是第三个阶段,面子的进阶版,真诚。面子,不仅仅是高大上的接待,而是心与心的交流。我说实话,在我做媒体的这么多年里,我一直对五星级酒店、公务舱、接送机,没什么执念,我还挺喜欢阿里集团现在这种自助式的出差方案,自己搞定,然后立刻报销,省事高效,前后只需要知道住宿酒店和活动地点在哪就行了,很多企业把简单的事情搞复杂,给你一个什么链接甚至小程序,然后自己填写一大堆乱七八糟的信息,脱裤子放屁,媒体请来了,连个陪着交流的人都没有。这就是一种真诚,真诚地解释,不是表面工作有多豪华,是人与人的接触与交流,高大上的会,往往是根本没人跟你交流,车圈动辄上千人的发布会,谁管谁?除了凑数让老板开心之外,这样的虚假繁荣有啥意义?苹果今年都不开现场发布会了。江湖,最终的归宿是人情,人情的内核是真诚,公关一号位,面对面跟媒体有多少交流和饭局?下面的公关,跟自己负责的媒体,一年又有多少面对面的交流?有没有自己的核心媒体群?这些人跟 CEO 有没有定期的交流?我看到的,更多的是,能躲则躲的心理,很多公关一号位,甚至觉得自己应该全职搞流量,而不是见媒体,出事的公司,往往存在这种现象。江湖里的真诚,还有一个问题就是,降低逼格,你说在米其林三星的餐厅里,或者五星级酒店的包厢里,我们能不能建立起来真诚的沟通?我觉得不可能,这么多年以来,最优秀的公关媒体体系都是在烤串、火锅以及酒吧里建立起来的,朋友和朋友之间,会没事就去吃米其林吗?当然,熟悉了之后,去吃米其林,挺好,懂得都懂。过度高大上,有时候也是一种隔阂,甚至是一种虚伪,媒体老师,大多数都是普通人,收入普通、吃喝拉撒都很普通,要的真诚,仅仅是,你来,我们见面,在街头巷尾,喝一杯小酒,你跟我说点真话,我很年轻的时候,王帅跟我说的一些话和教导,我至今还记得。这里面,有一个很需要注意的事情,因为大部分时间,大家会喝酒破冰,酒前和酒后,我们能不能对彼此说的话负责,言行一致,白酒圈的公关最有意思,喝大了之后,你让他把酒厂送给你都行,你恨不得就是他最好的亲兄弟,第二天醒来,大概率又会恢复老样子,打官腔,永远不说人话的状态。我见到的真正的公关高手,永远不会因为醉酒乱说话,乱许诺,每一个字都是落地有声,第二天就开始落地生根,媒体老师也是一样,认了你这个兄弟,哪怕你未来没有任何合作,也不会再故意为难你,在你困难时,也会伸出援助之手,没有底线的媒体老师,会在你给了合作,也喝了一场开心的酒后,告诉你,你交的保护费,有效期只有一天,或者一个月,或者一个季度,然后,我们又要重新开始认识一次。真诚的底色就是朋友,而不是公对公的交易,很多人会装个逼,声称自己很职业,在中国这种人情社会里,尤其公关,别扯什么职业,职业的下场就是,你离职后,别人连个微信都不会回你。当你离开媒体的核心岗位,当你离开企业的核心岗位,媒体能剩下多少公关朋友,公关还能剩下多少媒体朋友,这个比例,往往才是真正的最终真实答案。今天,我们还能在一起喝酒的前公关兄弟,90% 来自于阿里,这大概率就是曾经天团真正的意义所在吧?当然,也有很多公关比较偏激,恨所有的媒体老师,退休或者转行后,删除所有媒体人。三个阶段说完了,总结一下我的低级认知。小企业、ToB 的企业,公关做到入圈其实就行了;公关预算充足,业务好,但是人手实在不足,老板只给钱,不给 HC,或者老员工太多,又开不掉,公关比媒体老师有钱的多,你让公关去天天拜访见面,也不现实了,那么做到面子到位也就行了,拿钱续命,用钱换面子;最理想的状态,对于一个大企业来说,当然是做到真诚,广交朋友,真心的朋友,换取价值观认同。我这周跟某平台型企业的一号位在杭州见了一次,我们交谈的结尾,是这样的:我们作为企业的公关,最终交给企业的成绩单应该是一种价值观认同,外界的声音,是因为对企业有认同,发自内心产生,而不是因为我们的面子,我们的预算,我们的讨好。这就是顶级公关的核心工作,谋求社会舆论对我们的价值观认同。