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,20250927 07:38:33 赵梦旋 411

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刚刚科研委员会公布突破成果:昨日研究机构发布重大成果,打造高效营销利器:成品视频在CRM系统中的应用

随着互联网技术的飞速发展,企业对客户关系管理(CRM)系统的需求日益增长。CRM系统作为企业维护客户关系、提高销售业绩的重要工具,其功能和应用场景不断拓展。在众多CRM系统应用中,成品视频作为一种新兴的营销手段,正逐渐成为企业提升客户满意度和忠诚度的有力工具。本文将探讨成品视频在CRM系统中的应用及其带来的优势。 一、成品视频在CRM系统中的应用 1. 客户画像:通过成品视频,企业可以全面展示产品或服务的特点、优势,使客户对产品或服务有更直观、生动的了解。在CRM系统中,企业可以将成品视频作为客户画像的一部分,帮助销售人员进行精准营销。 2. 客户互动:成品视频具有强烈的视觉冲击力,能够吸引客户的注意力。在CRM系统中,企业可以通过发送成品视频,与客户进行互动,了解客户需求,提高客户满意度。 3. 营销推广:成品视频可以作为企业营销推广的重要手段。在CRM系统中,企业可以将成品视频作为营销活动的一部分,通过社交媒体、邮件等方式向客户推送,扩大品牌影响力。 4. 客户培训:成品视频可以用于客户培训,帮助客户更好地了解产品或服务的使用方法。在CRM系统中,企业可以将成品视频作为客户培训资料,提高客户对产品的认知度和满意度。 二、成品视频在CRM系统中的优势 1. 提高转化率:成品视频具有强烈的视觉冲击力,能够有效吸引客户注意力,提高客户对产品或服务的认知度。在CRM系统中,通过成品视频展示产品优势,有助于提高转化率。 2. 降低沟通成本:传统营销方式往往需要大量人力、物力投入,而成品视频作为一种新兴营销手段,可以降低企业沟通成本。在CRM系统中,企业可以利用成品视频进行远程培训、客户互动等,提高工作效率。 3. 增强客户体验:成品视频能够全面展示产品或服务特点,使客户对产品有更直观、生动的了解。在CRM系统中,通过成品视频提高客户体验,有助于增强客户忠诚度。 4. 提升品牌形象:成品视频具有独特的艺术魅力,能够帮助企业提升品牌形象。在CRM系统中,企业可以将成品视频作为品牌宣传的一部分,扩大品牌影响力。 三、结语 成品视频在CRM系统中的应用,为企业带来了诸多优势。在激烈的市场竞争中,企业应充分利用成品视频这一新兴营销手段,提高客户满意度、忠诚度和品牌形象。同时,企业还需不断优化CRM系统,实现成品视频与CRM系统的深度融合,为企业创造更多价值。

总第 4347 期作者 | 餐饮老板内参 内参君排队 600 桌,川渝火锅又出 " 排队王 " 今年北京、上海、武汉等地最热门的火锅,大概都有茶火锅的一席之地。北京的壶・茶馆火锅常年稳居大众点评 " 北京火锅热门榜 "" 打卡人气榜 " 前列,晚间一般都要排队两三小时,是北京妥妥的 " 火锅排队王 ";从成都开到上海的卿庭・成都鲜货火锅,同样引发了排队热潮, 工作日排队超 200 桌,周末峰值直逼 600 桌。苏州的苏见山・苏式山野茶火锅、武汉的共炉・茶汤火锅局、南京的碳山河・茶汤火锅局、成都的蓉城小将千层肚・茶火锅等品牌,也纷纷凭借茶火锅引发打卡热潮,成为当地的热门品牌。不仅新兴品牌发力,连锁火锅头部品牌也纷纷入局加码。今年 4 月,湊湊火锅推出 " 龙井清润茶香锅 ",以龙井茶为基底搭配食材熬煮,成为其特色有料锅底的代表;季季红火锅则联合淳茶舍,用冷萃茉莉花茶(无糖)融合香辣植物油锅底,在部分门店推出 " 春茶火锅 "。茶火锅,顾名思义,就是在传统的红油锅底里面注入茶汤。为何这个微创新火锅能在一二线城市掀起排队热潮?茶火锅的演变 茶火锅最初从川渝起家。两三年前,围炉煮茶的走红,催生了一批 " 火锅 + 茶馆 " 模式的门店。北步园老火锅拿下非遗老鹰茶授权,不仅锅底自带茶韵,还研发出 " 茶泡鱿鱼 "" 大三炮盖碗奶茶 " 等适配茶味的特色菜品;矮冬瓜红茶火锅以 " 火锅 + 红茶 " 为核心卖点,煮锅底前,店员会当着顾客的面萃取红茶,将头杯茶汤敬客,让 " 饮茶 " 成为用餐前的仪式感;郑记普洱茶火锅则主打 " 麻辣 + 普洱清汤 " 的鸳鸯锅,用普洱的陈香平衡辣锅的燥感,适配不同食客的口味偏好。随着茶底火锅走出川渝,近一两年又迎来新一轮进化,更贴合年轻消费者对 " 新鲜感 "" 氛围感 " 的追求。有了和奶茶一样长的名字。茶香毛肚三脆卷、桂花乌龙千层肚、绿茶流沙蛋黄麻将、大红袍熏三线肉、抹茶茶破冰鸭肠 ...... 看到越来越长的火锅产品名,恍惚以为误入了哪个奶茶店。网友直言:" 啥时候火锅名和奶茶名一样越卷越嗲、越来越长了 "。和云贵川 Bistro 一样的 " 漂亮饭 "。产品设计上,这些品牌也更注重视觉冲击,比如壶茶馆的 " 手剥山竹茉莉雪 " 凭借清新造型成为爆款;共炉的 " 普罗旺斯番茄蜜肉 "" 百香果牛肉 " 直接以番茄、百香果为容器,既显新鲜,又自带 " 打卡属性 "。还有和山野风火锅一样的园林呼吸感。由三出山、山缓缓等品牌带火的山野风席卷了这个餐饮圈,也包括茶火锅。像共炉 · 茶汤火锅局、碳山河・茶汤火锅局、苏见山・苏式山野茶火锅等,都是主打的山野风。以共炉 · 茶汤火锅局为例,融合了工业侘寂风与绿植,在感受茶汤火锅的同时,又能沉浸于充满自然野趣与艺术氛围的空间。其实茶火锅的创新,并不是单纯地 " 以茶入锅 ",而是融合多元茶文化、创新用餐场景,茶底火锅的演变,可以说是一场 " 体验升级 " 的创新。健康需求催化,茶火锅热度再升 消费者求鲜、求健康的需求,进一步催化了茶火锅的热度。其实,茶火锅的诞生,本身就带着健康基因。茶与火锅的结合,最早源于川渝人对 " 吃辣不上火 " 的需求。当地传统火锅以牛油、麻辣为核心,口感醇厚却易油腻,而老鹰茶自带清热解腻的特性,成为搭配火锅的经典饮品。此外,茶叶中富含茶多酚等抗氧化成分,能在享受火锅美味时起到一定的抗氧化、防上火功效。久而久之,人们开始尝试将茶叶直接融入锅底, 或用茶叶与香料同炒,茶底火锅的雏形就此诞生。◎图注:壶・茶馆火锅写在墙上的 slogan除了不上火,茶火锅的锅底也更适合涮 " 鲜食材 "。无论是毛肚、鸭肠等经典火锅涮菜,还是牛肉、羊肉等肉类,在茶汤麻辣牛油锅底中涮煮后,都能增添独特茶香,提升食材风味。卿庭店内的产品大都是鲜货鲜菜,包括鲜猪血、毛肚、鸭肠、鲜鸭血等,鲜货与茶底的搭配,很容易让消费者感知到产品的价值感。不只是茶火锅,今年水火锅、粥底火锅、菌菇火锅等细分品类的走红,都有着类似的逻辑。尼尔森 IQ(NIQ) 近日正式发布《2025 年全球健康与保健洞察报告》,从市场规模看,全球健康经济 2023 年已达 6.3 万亿美元,2023-2028 年复合年增长率预计为 7.3% 。消费者对于健康、新鲜饮食的追求将持续升温,茶火锅等自带健康属性品类很容易受到消费者青睐。创新见顶,在 " 毛细血管 " 里找增量 公开数据显示,近一年火锅门店净增长为 -27126 家。火锅行业正处于激烈洗牌期,竞争之残酷、厮杀之无情,在餐饮各品类中首屈一指。再加之,消费趋势往理性消费与情绪消费两端发展,餐饮客单价集体下滑。《中国餐饮发展报告 2025》显示,火锅人均消费从 2022 年的 86.7 元,跌至 2025 年的 77.4 元,四年降幅达 11%。火锅早已进入了微利阶段。火锅赛道,口味、食材、模式几乎被 " 穷尽 ",新的品牌只能往 " 毛细血管 " 里找增量。在创新见顶背景下,众多火锅品牌转向 " 小而美 " 的细分赛道寻求突破,茶火锅便是典型代表。一方面,茶火锅在餐饮微利时代,帮老板们省下了一部分成本。茶火锅、水火锅等,在锅底成本上可以 " 抠出 " 部分牛油的成本。以水火锅为例,一般,牛油锅底的原材料和熬制成本占比可达 25%-30%,改成 " 三分油七分汤 ",成本瞬间压到 10%-15%。另一方面,茶火锅通过上文提及的从产品到氛围场景的体验升级,目的就是满足消费者的情绪价值,让他们愿意为此花钱。《2025 Z 世代情绪消费报告》显示,超 9 成年轻人认可情绪价值,超 5 成青年主要从社交中汲取情绪价值。消费决策正在从 " 价格 - 功能 " 转向 " 意义 - 体验 "。人们愿意为能表达自我、带来自我实现感的消费品或服务买单,茶火锅的体验式升级,正是满足了年轻人的情绪消费需求。不会 " 速死 ",但也难火遍全国可见,火锅行业在创新见顶后步入 " 小而美 " 发展阶段。像茶火锅这种 " 小而美 " 模式赋予了火锅品牌独特优势,能精准聚焦目标客群,深入洞察其需求,从产品、服务到体验全方位定制,提升顾客忠诚度。但市场规模相对有限,这些品牌难以像大规模连锁品牌那样获取高额利润,扩张步伐缓慢。且在食材采购、品牌议价能力上弱于大型连锁品牌,成本控制压力大。在这一趋势下,火锅品牌需在细分赛道深度挖掘、精准定位,以产品品质与特色体验为核心,逐步积累品牌势能,同时探索高效运营模式,平衡成本与效益,方能在激烈竞争的火锅江湖中立足 。整体来看,茶火锅不一定会 " 速死 ",但也难真正 " 火遍全国 "。业内人士直言:茶火锅没有打造出独特且鲜明的味觉记忆点,反而把营销重点过度倾斜到网红包装,以及场景氛围包装上。再加上性价比不高,消费者新鲜感很容易褪去。目前,茶火锅尚未跑出大规模的连锁品牌,门店数最多的矮冬瓜红茶火锅总门店数也仅有 20 多家。这个品类大概率像山野火锅、粥底火锅一样,成为区域市场的精致小店、小连锁,给一二线城市一小部分追求 " 新奇+健康+出片 " 的年轻人一个选择。
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