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,20251001 04:34:57 许雅芳 177

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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作,还是在生活中与朋友交流,良好的沟通能力都是成功的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中,有效的沟通能够确保信息的准确传递,减少误解和冲突。例如,当一个项目需要多个部门协作时,清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望,从而提高工作效率。 其次,沟通技巧对于个人发展同样至关重要。良好的沟通能力可以帮助个人在面试中留下深刻印象,或者在职场中获得晋升的机会。通过有效的沟通,个人能够更好地展示自己的能力和价值,从而在竞争激烈的环境中脱颖而出。 那么,如何提升沟通技巧呢?以下是一些建议: 倾听:倾听是沟通的第一步。在对话中,给予对方充分的关注,理解他们的观点和需求,这有助于建立信任和尊重。 清晰表达:在表达自己的观点时,要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子,这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号,我们可以传达更多的信息,增强沟通的效果。 反馈:在沟通过程中,给予对方及时的反馈,可以帮助双方更好地理解对方的观点,也有助于调整自己的沟通方式。 适应性:不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通风格,可以使对话更加顺畅。 总之,沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性等方面的能力,我们可以更有效地与他人交流,实现个人和团队的目标。在实践中不断学习和改进,沟通技巧将逐渐成为我们的优势之一。

2025 年 9 月下旬,西贝餐饮因两篇争议性内容引发公众质疑,使其此前的预制菜信任危机再度发酵。9 月 23 日,西贝旗下公众号 " 西贝品味早读 " 发布文章《7 岁的毛毛:我以为自己再也吃不到西贝了》。文章以儿童视角讲述,7 岁的毛毛因妈妈受新闻影响不让他吃西贝而哭闹,最终说服妈妈。该文被指 " 史诗级拉垮 ",涉嫌煽情炒作,于 9 月 25 日删除。西贝客服称公众号为内部平台,因遭 " 网暴 " 下架文章 。此外,该公众号此前发布的视频《我给大爷一碗汤,大爷要送我北京一套房》也被翻出。视频中西贝前店长刘某霞称,2002 年至 2004 年她多次服务一位顾客,对方曾想送她北京一套房,她予以拒绝。网友吐槽情节离奇,且据其所述年龄推算,她当年可能 15 岁就入职,质疑西贝涉嫌雇佣童工。西贝客服称视频内容为真人真事,但对入职年龄问题表示不清楚 。这两起事件进一步加深了公众对西贝虚构营销、煽情炒作的质疑。对此,上海浦深律师事务所郭乘希律师认为,西贝文学发布的故事,与西贝的食材真相之间没有任何关联性,毫无逻辑可言。" 多给了大爷一碗汤,大爷就感动得要送一套房给小服务员——这能证明西贝已经告诉大爷这羊汤是在哪里炖出来的吗?不能。" 孩子在西贝店堂里学会了自己吃饭,就能证明卖给孩子的西兰花不是冷冻过的隔夜菜吗?不能。郭乘西律师认为,西贝的公关团队,显然自以为擅长写故事,可惜这两个故事不但不能服众,反而是画蛇添足,越描越黑。" 西贝拿大爷和 7 岁的孩子说事,7 岁的孩子是无行为能力人,没有辨别是非的能力,而为一碗汤就要把自家的房子送人的大爷,这也是太反常了。"此前,作为西贝九年老顾客,郭乘希以 " 侵权责任纠纷 " 为由,将上海西贝周昕餐饮文峰分公司、上海西贝周昕餐饮公司、内蒙古西贝餐饮集团诉至崇川区人民法院,称三被告存在虚假宣传、侵害消费者知情权行为,相关诉讼材料已提交。她提出判令西贝集团在多平台连续一周公开致歉;要求其在全国门店及电商平台公示预包装食材详细信息;索赔精神抚慰金 1 万元;按三倍累计消费额(暂计 25917.12 元,含逾期利息)索赔欺诈惩罚性赔偿等五项诉求。总结而言,西贝餐饮发布争议性公关内容事件,反映出其在危机公关处理上的诸多问题。从创始人贾国龙最初坚称门店 "100% 没有预制菜 " 并要起诉罗永浩,到后来的道歉表态,再到争议性公关内容的发布,西贝的姿态给人一种被动应对、迫于舆论压力才服软的感觉。其道歉信中 " 顾客虐我千百遍 " 的表述,更是缺乏诚意,引发新一轮质疑,暴露了公关应对的仓促与不当。西贝在预制菜风波未平息时,发布煽情文章和离奇视频,试图通过情感营销转移公众注意力,却因内容缺乏真实性和合理性,被指虚构营销、煽情炒作,反而加剧了公众的质疑和反感。这种公关策略未能针对公众关心的预制菜问题作出有效回应,没有把握好公众情绪,导致公关效果适得其反。这些争议性内容进一步损害了西贝的品牌形象。西贝此前打造的 " 家庭带娃吃饭首选 "" 食材纯天然 "" 百分百现做 " 等品牌形象,因预制菜争议和不当公关内容受到冲击,消费者对其信任度降低,尤其是对中产家庭的忠诚度造成了巨大打击。西贝作为餐饮行业的头部品牌,其争议事件引发了公众对整个餐饮行业预制菜问题的关注和讨论,促使行业更加重视消费者对预制菜的认知和态度,也提醒其他企业在危机公关处理上要更加谨慎和专业,避免类似问题的发生。9 月 28 日,记者注意到,西贝餐饮创始人贾国龙的抖音目前仅保留一条公开视频作品,发布于 2024 年 9 月 30 日,该视频为 " 大熊专访贾国龙 ",涉及西贝餐饮成长史,称西贝是西北菜领域佼佼者、年营收达 62 亿。与此同时,贾国龙小红书账号、微信视频号均被清空。扬子晚报 / 紫牛新闻记者 张楠
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