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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻，从而提高工作效率。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以迅速了解项目的最新进展和变化，避免因信息不对称而产生的误解和冲突。 其次，沟通技巧对于个人职业发展同样至关重要。能够准确表达自己的观点和需求的员工，往往更容易获得领导的认可和信任。此外，良好的沟通能力也有助于个人在职场中建立广泛的人脉网络，这对于职业晋升和寻找新机会都是极其有利的。 在日常生活中，沟通技巧同样发挥着重要作用。通过倾听和理解他人的观点，我们可以更好地处理人际关系中的冲突和分歧。例如，通过耐心的对话和共情，我们可以找到解决问题的共同点，从而维护和谐的家庭和社交环境。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注和尊重，认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够增进理解，还能展现出你的尊重和关心。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或模糊不清的表述。 非语言沟通：除了言语之外，肢体语言、面部表情和语调也是沟通的重要组成部分。保持眼神交流、使用开放的身体语言和适当的语调，可以增强信息的传递效果。 反馈：在对话结束后，给予对方积极的反馈，这有助于确认信息的接收和理解，同时也能鼓励对方在未来的沟通中更加开放和坦诚。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通风格和策略。这有助于建立更有效的沟通渠道，提高沟通的成功率。 总之，沟通技巧是个人成功和幸福的关键因素之一。通过不断学习和实践，我们可以提高自己的沟通能力，从而在职场和生活中取得更好的成果。

内容来源  |   本文摘编自中信出版集团书籍《边际利润》张楠 著责编  | 柒   排版  | 拾零第 9201  篇深度好文：4770  字 | 12 分钟阅读很多企业不是死在亏损，而是死在 " 假繁荣 "。毛利润账面漂亮，却早已被变动成本掏空；规模做得越大，亏损反而越快。宁高宁提醒过：企业是个生命体，战略、财务、人力、股权环环相扣，任何单点突破的幻觉，最后都会反噬全局。 在长期的企业管理实践中，宁高宁提出了著名的 " 五步组合论 "：从选人、组队、战略，到竞争力与价值评价，任何一环都不是孤立存在的，而是系统整体的一部分。企业经营的关键，不是单点突破，而是找到内在的逻辑，把问题按顺序排好，系统解决，牵一发而动全身。在这样的熏陶和实战中，企业经营的底层逻辑被剖解：毛利润不是真相，唯有 " 边际利润 " 才是企业真正的生死线。所谓边际利润，就是收入扣除所有变动成本后的有效净流入，它才是覆盖固定成本、支撑企业活下去并持续繁荣的核心锚点。公司就像一个水池，进水管再粗，如果底部的漏水孔（变动成本、固定成本）失控，池子里的水迟早见底。只有守住边际利润，企业才真正有了对冲风险、穿越周期的能力。边际利润怎么算？如何用于业务上？如何计算新的盈亏平衡点？如何确保每一个单元的运营活动都切实指向最终利润？本文将提供一套可分解、可衡量、可问责的边际利润财务模型。将利润责任下沉到业务一线，让管理者不仅关心 " 生产了多少 "，更关心 " 卖出去之后究竟赚回了什么 "，从而推动整个组织形成以有效增长和真实盈利为导向的思维习惯。以下文摘出自《边际利润》。一、你的公司，是不是也有这些熟悉的痛点？1.瞎忙活。团队天天加班，流水看着不错，但年底分钱的时候，发现利润薄如纸片。2.越卖越亏。主推的 " 爆款 " 产品，销量节节攀升，公司的亏损窟窿却越来越大。3.方向盘失灵。公司里产品线一大堆，资源有限，你拍脑袋决定砍掉哪个、保留哪个，心里完全没底。4.责任是 " 玄学 "。销售部说完成了指标，研发部说产品得了大奖，但公司整体亏损，这口锅到底谁来背？如果你对以上任何一点感到 " 扎心 "，那么问题很可能出在一个你每天都在看，却可能一直用错的指标上——毛利率。接下来我们就来揭开 " 罪魁祸首 "，让你 " 感觉良好 " 的毛利率。什么是毛利率？简单理解：毛利率 = ( 收入 - 产品直接成本 ) / 收入。它给人的错觉：只要毛利率是正的，而且数字还挺好看（比如 40%），我这笔生意就是赚钱的。为什么高毛利也会把你拖垮？一家业务单元的毛利率高达 46%，远超 35% 的行业平均水平，这无疑是一项值得夸耀的业绩。然而，当它的负责人被追问其销售、管理及财务费用率时，却发现这一数字达到了惊人的 64%。这意味着，每一百元的销售收入，在创造出 46 元毛利的同时，也产生了 64 元的运营费用，最终导致 18 元的净亏损。这个看似极端却在现实中频繁上演的场景，直指当代企业管理中最普遍、也最隐蔽的一个顽疾：我们赖以判断业务盈亏的核心指标，可能从一开始就存在系统性缺陷。当管理者们为不断攀升的销售额与看似健康的毛利率欢欣鼓舞时，企业可能正在 " 赔本赚吆喝 " 的道路上越走越远。二、你的公司是个 " 水池 "别只盯着 " 进水管 "传统的财务分析，往往始于令人生畏的 " 三张表 "：损益表、资产负债表、现金流量表。宁高宁在《三生万物》中写道：" 三张表用数字把一家企业从一个点上静态的（资产负债表）、一个区间动态的（损益表）、一个经营质量和风险的（现金流量表）全貌，表达得一清二楚。"为了真正理解如何算账，不妨将你的公司想象成一个巨大的水池，最终的净利润，就是水池里剩下的水。在这个模型中，传统算账方式的误区便暴露无遗。很多管理者只关心两件事：一是 " 进水管 "（销售收入）有多粗，二是堵住一个最明显的 " 漏水点 "（原材料成本）。他们把 " 进水量减去原材料漏水量 " 的差额视为自己的功绩，这便是 " 毛利润 "。然而，这是一种危险的幻觉。真实情况是，水池底部布满了大大小小的漏水孔。一部分是 " 固定漏水孔 "，无论是否有水流入，它们都在持续漏水，比如办公室的租金、管理人员的固定工资，这就是 " 固定成本 "。另一部分，则是 " 变动漏水孔 "，它们随着进水量的增加而越漏越凶，比如销售提成、物流费用、渠道推广费，这就是 " 变动成本 "。由此，一个全新的、更接近真相的经营锚点浮现了。" 边际利润 "，就是刨除了所有 " 变动漏水孔 " 之后，真正有效的净流入。它的计算方式是：总进水量（收入）减去所有随之变大的漏水孔漏掉的水量（变动成本）。这一概念的转换，彻底改变了管理的焦点。企业经营的核心任务，不再是盲目地追求更大的进水量，而是确保每一滴 " 有效进水 "（边际利润），都足以覆盖所有 " 固定漏水孔 " 的消耗（固定成本），并最终实现水位的持续上涨。三、" 边际现金流 "：从管理混乱到精准制导在下面这家渠道销售公司，新任总经理到任第一天就面临着这样的典型困局：销售部门催着付款保供货，采购部门按 " 谁催得急 " 的原始标准排计划，财务部门则无奈地表示资金不足。当一家企业陷入现金流困境时，其内部往往呈现出一种 " 部门墙林立，责任无人扛 " 的混乱状态。这种 " 头痛医头，脚痛医脚 " 的救火式管理，其根源在于缺乏一个能统摄全局、穿透部门壁垒的统一决策语言。销售只管卖，采购只管买，财务只管卡，一个完整的业务链条被人为割裂，没有人对最终的 " 投入产出比 " 负责。这种管理模式的必然结果，就是采购端为了追求看似有利的 " 长账期 " 而接受更高的采购价，销售端为了做大流水而容忍低利润，最终导致企业整体陷入 " 高周转、低利润、现金流紧张 " 的恶性循环。要打破这种困局，必须从混乱的管理中提炼出一个清晰、可被业务人员理解和执行的决策模型。这位总经理敏锐地意识到，传统的财务报表语言过于复杂，无法指导一线作战。他创造性地提出了 " 边际现金流 " 这一概念，其本质是将公司整体的现金流状况，精准地分解到每一个独立的业务单元上。他摒弃了按产品 SKU 的微观视角，而是抓住公司业务的核心——渠道，确立了 " 一个渠道，一个模型 " 的分析原则。这个模型的构建，不是大锅烩，而是采用 " 开细挖 "（打开、细分、深挖）的方法，先从贡献最大的 TOP10 业务入手，逐一进行沙盘推演。这个被简化为 " 三板斧 " 的 " 边际现金流 " 公式，成为了指导所有业务决策的 " 指挥棒 "：全年边际现金流 = 每批次（边际利润额（总收入 - 所有变动成本）+ 应付账款 + 预收账款 - 存货 - 应收账款）× 周转次数。这个公式的精妙之处在于，它将影响现金流的九个关键指标（售价、数量、采价、应收、预收、应付、预付、库存、周转）全部整合进一个统一的框架内，并赋予了业务负责人—— " 线长 "（销售）一个完整的决策权和责任。考核标准也随之变革，从过去只考核销售额，转变为同时考核边际利润和边际现金流。这一变革，瞬间打通了采销两端的 " 任督二脉 "，让业务团队从 " 只管卖 "，转变为 " 像 CEO 一样思考 "，主动寻求采销两端的最优解。正是基于这一全新的思维模型，该公司对不同类型的业务进行了精准的 " 手术式 " 优化。通过这一系列精准制导的组合拳，该公司不仅迅速摆脱了现金流危机，更重要的是，建立起了一套能够持续自我优化、驱动健康增长的强大运营系统。这一转变的意义是革命性的，它将盈利的分析颗粒度，从公司层面、部门层面，一举下沉到了最小的经营单元——每一个 SKU、每一个客户、每一张订单。它迫使管理者以一种外科手术般的精细度，去审视企业的每一根毛细血管，判断其究竟是在为机体 " 供氧 "，还是在 " 失血 "。四、打造责任的闭环：为每一笔成本找到主人边际利润模型不仅是一个计算工具，其更深层的价值在于它内嵌了一套强大的管理哲学：为企业内部每一笔 " 无主 " 的成本费用找到它的负责人，从而建立一个权责清晰的责任闭环。书中的一个案例极为深刻地揭示了这一点。一家公司的某款产品设计荣获国际大奖，研发部门为此感到自豪。这款产品年销售收入十万元，毛利三万元，销售部门也认为 " 没赔还挣了点 "。然而，总经理运用边际利润的视角进行穿透分析，发现与该产品直接相关的设计费、包装费等 " 应摊变动费用 " 高达六万元。这意味着，这款 " 获奖产品 " 的真实边际利润是负三万元。更具毁灭性的是，为了这十万元的销售，工厂生产了一千套产品，八百套成品正躺在仓库中，静待保质期结束。这个案例是传统管理模式下 " 部门墙 " 与 " 成本孤儿 " 问题的完美缩影。研发部门在自己九百万元的年度总预算内花掉了五万元设计费，他们完成了自己的任务；销售部门创造了正向的毛利，他们也完成了自己的指标。没有人做错什么，但公司整体却在亏损。问题的根源在于，没有人需要对这个产品从诞生到销售的全链条整体盈利负责。边际利润模型恰恰是要打破这种局面。它强制要求，所有因某项业务而起的变动费用，都必须从各部门的费用大池子中剥离出来，精确归集到这项业务自身的损益核算中。那五万元的设计费，不再是研发部门的开销，而是这款产品必须背负的变动成本。基于此，该公司总经理确立了新的产品开发原则：第一，所有与产品相关的变动费用，必须能被第一批订单产生的边际利润所覆盖；第二，如果无法覆盖，则必须找到愿意承担这部分风险的经销商伙伴。这两条原则极大地提高了新品上市的门槛，从源头上杜绝了那种 " 为开发而开发 " 的资源浪费。它迫使整个团队在投入一分钱之前，就必须严肃地回答那个最根本的商业问题：这个产品，真的能赚钱吗？这种将成本责任落实到具体业务线负责人的做法，是从财务层面重塑组织行为的有效路径，它引导整个公司从各自为战，转向为共同的盈利目标协同作战。五、" 企业大扫除 "：用边际利润挖出你的 " 黄金业务 "当企业掌握了边际利润这一精准的度量衡，并建立了责任闭环的管理机制后，下一步便是如何系统化地运用它来诊断现有业务，并指导未来的战略方向。《边际利润》提供了一套清晰的五步法操作流程，它如同一个罗盘，帮助企业在复杂的产品与客户组合中找到方向。第一步是明确单位，即 " 打开、细分、深挖 "，将分析对象下沉至最小的销售单位 SK ‌ U。第二步是建立模型，为每一个 SK ‌ U 精确计算其边际利润和边际利润率。第三步是分析整理，将所有 SK ‌ U 的数据进行可视化处理，构建 " 产品力分析气泡图 "。这是一个三维分析工具，以边际利润率为纵轴，代表盈利能力；以销售收入增长率为横轴，代表发展速度；以气泡大小代表该 SK ‌ U 的销售收入规模。第四步是选择判断，基于这张气泡图形成的四象限分布，对业务进行战略归类。位于第一象限（高边际利润率、高增长率）的是 " 明星业务 "，是企业应倾注资源的核心引擎。位于第二象限（负边际利润率、高增长率）的则是 " 问题业务 "，它们是增长的陷阱，卖得越多、亏损越大，必须立即改造或停止。处于第三象限（双负）的 " 瘦狗业务 "，应被果断淘汰。而处于第四象限（高边际利润率、负增长率）的 " 现金牛业务 "，则需在维持其利润贡献的同时，警惕其订单量跌破经济订量而导致盈利能力逆转。第五步是付诸行动，根据四象限的分析结论，制定具体的产品生产、淘汰、研发与资源配置策略，确保公司的每一份产能、每一分预算都投向能创造最大化真实利润的地方。这一套流程，将复杂的战略决策过程，转化为一套纪律严明、有据可依的标准化作业，帮助企业摆脱 " 拍脑袋 " 式的决策惯性，实现真正的战略聚焦。从毛利润到边际利润，这绝非一次简单的会计科目调整，而是一场深刻的管理思想变革。它要求管理者放弃对规模和收入的盲目追求，转而聚焦于盈利的质量和可持续性。在一个充满不确定性的时代，建立这样一个以边际利润为核心