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在日常生活中，我们经常会遇到一些人在面对困境或批评时，尽管内心已经承受了巨大的压力，却依然表现得毫不在乎，甚至口是心非。这种现象背后，往往隐藏着一种强大的心理防御机制——“嘴硬”。本文将深入探讨这一现象，揭秘其背后的心理真相。 一、嘴硬的定义及表现形式 嘴硬，顾名思义，就是指在面对压力、困境或批评时，个体故意表现出强硬、冷漠或无所谓的态度。具体表现形式包括： 1. 强词夺理：在争论中故意曲解对方观点，以维护自己的立场。 2. 冷嘲热讽：用尖酸刻薄的语言攻击对方，以掩盖自己的脆弱。 3. 撒谎：为了逃避责任或避免尴尬，故意编造谎言。 4. 无视现实：对现实中的困境视而不见，甚至嘲笑他人的痛苦。 二、嘴硬背后的心理防御机制 1. 自尊心保护：在现实生活中，人们都渴望得到他人的认可和尊重。当自尊心受到挑战时，为了维护自己的形象，个体往往会选择嘴硬。 2. 避免内疚：在犯错或遭遇困境时，人们会感到内疚和自责。为了减轻这种心理负担，个体会选择嘴硬，以逃避责任。 3. 防御攻击：在人际关系中，人们往往会遭遇他人的攻击和挑衅。为了保护自己，个体会选择嘴硬，以回击对方。 4. 情绪调节：在面对压力和困境时，人们会产生负面情绪。嘴硬可以帮助个体暂时逃避这些情绪，从而调节自己的心理状态。 三、如何应对嘴硬现象 1. 保持冷静：面对嘴硬的人，首先要保持冷静，避免情绪失控。 2. 沟通理解：尝试从对方的角度理解其行为背后的原因，寻找共同点。 3. 慎言慎行：在与嘴硬的人交流时，要注意措辞，避免刺激对方。 4. 增强自信：提高自己的心理素质，增强自信，以应对他人的嘴硬。 总之，嘴硬是一种常见的心理防御机制，背后隐藏着个体对自尊心、内疚、攻击和情绪调节等方面的需求。了解这一现象，有助于我们更好地应对人际关系中的各种挑战。在面对嘴硬的人时，保持冷静、沟通理解、慎言慎行和增强自信，是应对这一现象的有效方法。

市民李女士向 " 新民帮侬忙 " 反映，自己在自称奇瑞 4S 店的上海瀚升汽车销售服务有限公司订车后，竟然一直拿不到车子。交了 13 万，等了两个多月，车没见到，店方还失联了！之后李女士了解到，和她有着相同经历的消费者竟达 20 多人，疑似陷入了 " 退网 4S 店无证卖车 " 的套路中。车款已付车子没有2025 年 6 月 6 日，经朋友介绍，李女士在位于青浦区崧华路 688 号 2 栋 1 层的 " 奇瑞上海瀚升店 "，看中一辆奇瑞捷途自由者汽车，当场支付 13 万元购车款，双方约定一周内提车。然而，约定提车日过后，店方开始以 " 车辆在运输途中 "" 手续未办好 " 等理由反复推脱，这一拖便是两个多月。其间，李女士多次到店沟通，发现店内还有不少和她情况相似的消费者——均已付车款，却迟迟提不到车。消费者们经过交流后察觉事情并不简单，随即组建维权群，短时间内就有 20 多人加入，涉及金额从数万元到数十万元不等。交了 4.96 万元，车没见着，一分钱也没退。交了 15.2 万元，对方说 20 日交车，现在连电话都不接了。维权群内有 20 多人已经退网仍在卖车据消费者们讲述，该店门头悬挂着醒目的 " 奇瑞 " 标识，对外宣传是奇瑞公司直营 4S 店。但当李女士等联系奇瑞汽车官方 400 客服时却得知：" 上海瀚升店 " 早在 2024 年 4 月就已退网，厂家对该门店目前的经营状况及责任主体并不了解。从消费者提供的《汽车销售合同》来看，售车方确为 " 上海瀚升汽车销售服务有限公司 "，合同中车辆信息、付款金额等条款清晰明确，但店方始终无法兑现交车承诺。消费者们质疑：既然授权证早就取消了，为啥还能以奇瑞名义对外销售，是不是在无证卖车？销售合同商家失联警方介入如今，由于已经联系不上商家，李女士们已选择报警。帮忙君尝试拨打该商家销售人员及负责人的电话，均无法接通。随后，帮忙君向青浦警方核实得知，辖区派出所已接到多名消费者报警，目前该案件已移交经侦部门，正全力开展调查。业内人士分析，若 " 上海瀚升店 " 在授权证被取消后，仍以奇瑞名义开展经营活动，已涉嫌虚假宣传，消费者可依法主张解除合同，要求商家退还购车款并赔偿相应损失；若相关部门经调查认定店方存在违法行为，相关人员将承担法律责任，消费者可通过刑事附带民事诉讼的方式挽回损失。业内人士也提醒广大消费者，购车时务必选择正规、授权清晰的 4S 店，付款后妥善保留合同、付款凭证等关键证据。一旦发现商家存在异常情况，需第一时间联系汽车厂家核实门店授权情况，必要时果断报警或通过法律途径维护自己的合法权益。对于此事的后续进展，帮忙君将继续关注。帮侬忙工作室策划 | 钱俊毅文字 | 陆常青摄影 | 受访者