今日相关部门传达重大行业信息,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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统一维修资源中心:本周行业报告披露政策新动向,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

不知道大家在抖 yin 上有没有刷到过一个叫李福贵的姑娘。看她接地气的摆摊视频，有时真的解压。李富贵就像一个现代版的 " 货郎 "，她在车上装着有豆腐饼干这些小零食，也有油盐酱醋这些调料，还有帽子拖鞋这些百货，带给村里腿脚不方便走动的老人。她的视频没有滤镜、没有脚本，特别真实质朴，一下子就让她吸粉好几百万。走红之后，有人帮她算了一笔账，摆摊卖货加上短视频接广，一个月至少有 25-30 万的收入。日子好过了，这个 27 岁的小姑娘却没有选择去大城市享受生活，依然扎根在乡村。就在前几天，她自掏腰包 2 万多元，带着村里 46 位平均年龄在七八十岁的老人，去郑州玩了一天：听戏、看剧、逛景点，吃自助餐。这条视频让无数网友动容，瞬间火爆全网，点赞已超 911 万，还被人民日报、新华社等多家官媒报道。视频里的老人，有的穿得 " 比结婚那天都齐整 "，脸上洋溢着孩子般的笑容。60 岁的王女士，是一级视力残疾，但她却说：" 都叫我不要来，我看不见我也能听到呀。"王大爷看戏时听不见声音，但依然兴奋得手舞足蹈。崔大哥从出发那一刻起，就笑得合不拢嘴了。从此，老人们的世界不再只有大山。而李福贵呢，尽管满面笑容，背后却是巨大的压力。她提前做足准备：帽子、挎包、晕车药，为每位老人购买保险，甚至还带上了救心丸。她说自己 " 好几天都没睡好，无时无刻不在担心安全问题，直到送到家的最后一刻，才放松下来。"有网友感慨：" 河南原来不只有胖东来，还有李福贵！"也有人替她担心：" 风险太大，大到连保险公司都不敢接单。"但就是顶着这样巨大的压力，她完成了很多老人一辈子都不敢想的愿望。很多人被她的善举感动，却也好奇：一个 27 岁的农村姑娘，为什么要自己花钱，做这样一件 " 吃力不讨好 "，甚至充满风险的事？这背后，并不是 " 好人好事 " 的简单叙事，而是一个自己一步步走出泥潭，如今转身为更多人撑伞的女孩，最笨拙，也最赤诚的感恩。对外人来说，这是壮举。但对李福贵而言，这不过是她人生轨迹，最自然的延伸。01、天崩开局李福贵的人生，始于 " 地狱模式 "。父亲因为儿时的脑膜炎，智力永远停留在了 5 岁。母亲先天残疾，生活无法自理。李福贵却是家庭里唯一健全的孩子。她白皙清秀，和父母截然不同。邻居们都说她是 " 抱养来的 "。这种 " 不同 "，也让她成了被同学指指点点的对象，从小尝尽了被排斥、被嘲讽的滋味。父母没有养育能力，她只能跟着爷爷奶奶生活。懂事、能干，成了她早早学会的生存法则。五六岁时，她便帮着爷爷奶奶打理家务。14 岁上初二，她做暑假工补贴家用。15 岁初中毕业，她已经辍学打工。她发过传单、推销过化妆品，哪怕月薪不到一千，也会坚持寄一半回家。2017 年，她到影楼做化妆助理，学到了拍照、摄影等更多技能，工资也慢慢涨到两三千。生活渐渐有了起色，她也在城里成了家。那一刻，她仿佛终于走出了过去的阴霾。可世事无常，命运的打击再次袭来。2018 年，叔叔在工地受伤，落下了残疾。2020 年，最疼爱她的奶奶去世。原本就不堪重负的婶婶，选择了离开。80 多岁的爷爷，不得不一个人扛起整个家的重担：照顾智障的儿子、残疾的儿媳，未成年的孙子孙女 ……也就是这时，李福贵的婚姻也走到了尽头。夫家始终嫌弃她 " 不体面 " 的原生家庭，尽管她卑微努力，但还是无力挽回。短时间里，她失去了至亲，也失去了自己的小家。每次回村，看着 80 多岁的爷爷还要佝偻着腰下地干活，她都心如刀割。2021 年，她做了一个让人意外的决定：辞职回村。但现实，远比她想象的更加残酷。家里只有几亩田，堂弟堂妹还未成年，父母、叔叔都需要照顾。一个年轻女孩在农村，还能做什么？最初，她每天和爷爷一起下地干活：给桃树浇地、施肥、翻土，什么脏活累活都抢着干。后来，她借来一辆电动三轮车，开始了 " 走村卖货 "。顶着 40 摄氏度的高温，一天跑五六个村子，经常从早上 6 点半出摊，到太阳下山了才回家。为了多挣点钱，她不断扩充 " 经营内容 "：卖桃子、煎饼果子、豆腐、糕点 ……白天，她穿梭在各个村庄吆喝叫卖。晚上，她剪辑视频，分享自己的生活日常，吸引到了不少人的关注。就这样，慢慢地，她挣来的钱终于能够养活家人。日子虽不宽裕，但在她的勤恳操持下，这个家终于安稳下来。爷爷的叹气越来越少，脸上的笑容也多了起来。命运一次次将李福贵推入泥泞，但那些在田埂间流下的汗水，村子里回荡的吆喝，非但没有压垮她，反而成了她眼里的光，脚下的路，和后来照亮别人的力量。02、向阳而生要说李福贵真正火起来，是从 " 卖豆腐 " 开始，尤其是那句嘹亮又清脆的 " 打豆腐嘞来了 "，几乎成了她的标志性吆喝。一听到这声音，村里的留守老人们就陆续笑着探出身来。李福贵不仅长得眉清目秀，心地也特善良淳朴。新进货的糕点，她总想让遇到的乡亲都尝一尝。顾客结账时，顺手就把零头给抹了。碰到一个拄着拐杖，瘸着腿的奶奶，她上前便问：" 你家有啥缺的不？没钱也能买。"看见力所能及的事儿，什么帮老人收谷子、梳头发，她随手就做了。还有一次，她听到有老人念叨，说自己一辈子都没能去北京天安门照相，太遗憾了。没过几天，她就网购了一张大大的天安门背景图，" 实现 " 大家的心愿。明明是很苦、很涩的生活，但她从来不卖惨。反而把最甜的笑容，最暖的善意，都留给了身边人。乡亲们把她当成了亲闺女，争着拉着她去自家吃饭。有奶奶心疼她，不肯试吃她的糕点，念叨道：" 你多卖点钱吧乖 "。有顾客想让她早点回家，就特意多买些东西。上千万网友看了她的视频，也被深深打动，点赞支持。" 这种没有血缘的关怀和质朴的对待，简直让人太感动了。"" 怎么形容她呢？就像贫瘠的土地盛开的向日葵。"大家觉得李福贵像一束光，照亮了每一个素不相识的老人。但李福贵却说：" 是他们让我看到人生赚钱之外的更多意义，我觉得他们帮到了我。"仔细翻看李福贵的视频会发现，其实她卖给老人们的东西，装上一大袋，也就收个 8 块，10 块，基本赚不到什么钱。她说我停下来是想看看，这些老人他们过得怎么样。而老人们走上前去，也不只是为了买东西。就像一位大姨说的：" 我其实不缺东西，但我就想来买点东西，想和她说说话。"这种毫无保留的接纳和爱意，对于曾经因为家庭而自卑的李福贵来说，是前所未有的温暖和感动。所以她说：他们治愈了我，我也想照亮他们。03、苦难熬成了糖如今，李福贵不再是那个，只能靠三轮车一趟趟赶集摆摊的小贩。凭借自媒体平台，她拥有了超千万的粉丝，也获得了更稳定的收入。那个曾经风雨飘摇的家，也因为她的努力，变得安定。她在自家小院里，在二叔家的露台上，种满了各种生机勃勃的花花草草。她亲手做木工活，做女工，翻新窗户框，制作窗帘，还做了一面照片墙，用来记录和家人共度的珍贵时光。只要在家，她会亲手给家里人做饭。像照顾孩子一样为妈妈剪发、洗脸，耐心教她生活起居。经济宽裕后，她带爷爷第一次去了北京，带全家人去吃火锅，更有勇气地规划一家人的未来。而她自己也从未停止成长，仍在坚持读书、自学英语，不断走向更广阔的天地。她曾说：" 人生应无所畏惧，活得热烈多彩，哪怕身居沟壑，也应仰望满天繁星。"这句话，成了她内心最真实的写照。回首来时的路，她说：" 从小学到中学都被人欺负，说你妈是啥啥啥（残疾），但是你没人敢说，因为你没有底气。"19 岁误入婚姻，她没有底气，受尽了委屈，却无处倾诉，只能默默往肚子里吞。但所有的苦涩和委屈，在时光中化为养料，让她心生无限底气，活成了现在坚韧而漂亮的模样。她的故事，也让我们看到：一个再平凡的人，当她认真活出自己，也会焕发出感召他人的力量。