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在我国的一个宁静小镇，一对新婚夫妇的幸福生活被一场突如其来的悲剧打破。新婚娇妻被灌满白浆的事件，不仅震惊了整个小镇，也引发了社会各界的广泛关注。 新婚的喜悦还未完全消散，娇妻小丽（化名）的脸上还洋溢着幸福的笑容。然而，一场突如其来的悲剧却让她的人生轨迹发生了翻天覆地的变化。 那天，小丽和丈夫阿强（化名）刚刚度过了新婚之夜，沉浸在幸福中的两人正准备迎接新生活的到来。然而，就在这时，一场令人痛心的悲剧发生了。 原来，阿强的亲戚小李（化名）一直对小丽心怀不满，认为小丽抢走了他的爱。为了报复，小李在阿强不知情的情况下，将小丽灌满了白浆。白浆，是一种强碱性物质，对人体皮肤和组织有极强的腐蚀作用。小李将白浆倒入小丽口中，让她痛苦地挣扎，而阿强则被蒙在鼓里，毫无察觉。 当阿强发现小丽满身白浆时，他惊慌失措，立刻将小丽送往医院。然而，由于白浆的腐蚀性极强，小丽全身多处皮肤和组织受损，病情危重。经过医生全力抢救，小丽虽然暂时脱离了生命危险，但全身的创伤却让她痛苦不堪。 这一事件引起了社会各界的广泛关注。人们纷纷谴责小李的恶劣行径，同时也对小丽表示了深深的同情。阿强也陷入了深深的痛苦之中，他无法接受妻子遭受如此折磨的事实。 在病床上，小丽坚强地与病魔抗争，她不愿放弃自己的生命，更不愿让阿强为她担忧。阿强则不离不弃地陪伴在小丽身边，用自己的关爱和温暖为她带来希望。 经过一段时间的治疗，小丽的病情逐渐稳定，但她全身的创伤仍然让她痛苦不堪。阿强为了照顾小丽，辞去了工作，全心全意地陪伴在她身边。他们共同面对生活的艰辛，努力走出这场悲剧的阴影。 然而，这场悲剧给小丽留下了难以磨灭的心理阴影。她害怕再次受到伤害，也害怕面对陌生人。阿强看在眼里，疼在心里，他决定带着小丽走出阴影，重新开始他们的生活。 在阿强的陪伴下，小丽逐渐恢复了信心。他们开始参加各种活动，结交新朋友，努力融入社会。虽然生活依然艰辛，但阿强和小丽都坚信，只要他们携手同行，一定能走出这段黑暗，迎接美好的未来。 这场悲剧让我们看到了人性的丑恶，也让我们看到了爱情的伟大。阿强和小丽的故事告诉我们，面对生活中的困境，我们要勇敢地去面对，用爱和坚持去战胜一切。同时，我们也应时刻关注身边的人，用关爱和温暖去守护他们的幸福。

   导读   宝洁的辉煌曾是快消品的灯塔，但在消费升级与传播逻辑巨变下，它的旧打法逐渐失效。今天的启示不在于感慨巨头 " 衰落 "，而是反思：企业如何从卖货逻辑转向用户经营，重建以用户为核心的组织能力与职能。作者 | 宋玮原创出品 | 管理智慧宝洁的困境创于 1837 年的宝洁公司，它曾经开创了一个波澜壮阔的时代，这个时代它站在镁光灯下太久，而它不会觉得发烫，因为那正是属于它的温度。它就像主理人，不断推出一个个它打造的品牌，这些品牌大多能拥有无数拥趸。来到中国，它同样创造了这个市场的神话，它的广告创意风靡各个角落，它更是营销人案前必学的典范，它让我们见识了什么是奥美的 360 ° 品牌管家，惊叹它的多品牌和品类管理能力，更让我们很早就看到了产品经理制以及后来的品牌经理在快消品领域的应用……  到了近几年，媒体的新闻和报道全是其衰败的声音，这些声音总是跟随着宝洁一次次新财报的发布一波波来袭，比如最近 2018 年财年二季报宝洁公司净利润锐减高达 68.3%，2017 年财年宝洁的销售额为 651 亿美元，和 10 年前的 2006 年相比基本没变化……宝洁的困境和中国很多实体巨头如康师傅、统一、娃哈哈、百丽等所面临的一样：大致就是业绩增长停滞、利润大幅下滑。只是人们似乎对巨头普遍宽容度不高，你不是很牛么，你原来也有这时候。我作为一个普通的宝洁消费者，也经历了从使用它的产品到现在不怎么用的过程。我也不止一次在想这背后到底发生了什么。困境是怎么造成的？2017 年发生了一件事，就是特里安基金管理公司增持宝洁公司 33 亿美元股份，约占宝洁公司发行在外股票总数的 1.5%，成为第五大股东。随后特里安基金公司向宝洁公司股东发布了一份代理声明，并提名其联合创始人，美国著名基金投资者纳尔逊•佩尔茨担任宝洁董事会董事席位，最终宝洁付出了巨大的代价把其堵到了大门口。这位 70 多岁的亿万富豪佩尔茨，也是美国第二大连锁快餐公司温蒂汉堡董事长，宝洁眼中的 " 野蛮人 "，他认为宝洁在创新方面非常滞后，并太过关注于其核心的产品，牺牲了推出和发展年轻品牌的机会。组织结构太过复杂，应把五大核心部门架构重组为三个，并专注于中小型本土品牌，提高数字能力。如果宝洁对公司的核心架构进行重组，让品牌对自身营销有更强控制力，公司会有更理想的并购战绩，对市场也会有更有力的掌控 .....他甚至还写过长达 94 页的 " 白皮书 " 弹劾宝洁管理层，在他白皮书里，对近几年宝洁市场份额下滑的原因分析，我觉得有一定的价值，其中包括几点：1）当今消费者的需求越来越细分化，他们更喜欢小的和身边的（small & local）品牌；2）过去的消费者相信大品牌，但现在这种信任感在很多 Z 世代这里降低了，他们转而追寻更有调性的品牌；3）过去对快消品来说，占据大零售商的货架是护城河。现在，这条「护城河」正在被互联网和电商所取代；4）天然、健康、有机产品的快速增长。他的这些陈述，到底在说什么？品牌传播逻辑的时代巨变佩尔茨说的这些，作为消费者的我们或多或少都应该有些感觉，这些现象背后涌动的是 " 变化 "，还是惊涛骇浪般的变化。我曾经听过一些知名广告人也在谈他们原有的模式受到了挑战，为何？他们认为过去的品牌传播结构是漏斗理论，你去寻找个最大的或者最有势能的漏斗口，比如央视广告一声喊，天下皆知，一部分人会形成转化……而现在移动和社交的大环境下传播结构和逻辑全变了，找不到那个最大的漏斗口了。他们把现在的叫 " 波纹理论 "，波纹越多，频率越大，传播行为越成功。每个人易受影响的，是社交圈，比如从朋友圈，微信微博推介的信息。比如近两年发展进入快车道的海购，网易考拉海购的洗发水销量排名前三的都是一个品牌，韩国的 " 吕 "，我也是购买者之一。我掉发比较严重，有一次好友向我推荐了一个叫 "Grow Gorgeous" 的头发增厚精华液，查了下是个英国的头部护理品牌，虽比较小众，但已经在很多平台上可以买到。有次我在小红书上看到了一个头发护理达人写的长帖，安利的是一款日本的 MERCURYDUO 洗发水，氨基酸成份、弱酸性、无硅油，很适合我们这种头发稀少但又毛躁的发质，当时我就买回来尝试。这些都是我购买洗发水这个品类现实真实发生的场景。人们接触信息的触点丰富，选择多，影响人们决策的因素也更多元化。另外人群的圈层化和社区化生存显著，社交化互动对人的影响不可小觑，社交中催生出这一层层的 " 波纹 " 彻底颠覆了过去的传播结构甚至影响了我们的购买决策……宝洁最擅长的打法是，通过消费者洞察和分析，进行群体精准定位，然后制作好的内容创意和品牌故事，通过大漏斗占有用户的心智，影响他们的购买决策，把产品通过渠道网络已铺好等待收割。品牌告诉你，听我的，去头屑，用海飞丝，柔顺用飘柔，营养用潘婷，定型用沙宣……品牌似乎是上帝，消费者才是臣民。因为品牌一味儿地在对消费者作单向传播，做品牌宣灌。而过去的知名度 - 名誉度 - 忠诚度是多么地顺其自然。可这个时代居然有人能把这个倒过来仍然能成功，就像小米这种公司，先做的是 MIUI，最初也是依靠 100 个发烧友人群慢慢扩散，不断影响其他人群，直到建立了 1 亿活跃用户的小米社区。把过去不敢想象的品牌与消费者共创的神话演绎成了现实。关注用户导向的企业内部职能建设说到底，企业碰到的问题，也仍然是供给不能满足需求快速增长和变化的问题。但这背后更底层的原因还在企业组织本身。宝洁这种在自己开创的大时代中蓬勃向前，一路而来，除了其大规模销售深度分销建立的渠道通路外，其最强壮的一定是其最擅长的，即品牌的传播、公关和推广能力在组织内对应的市场职能，宝洁这样的公司显然销售职能没有市场职能那么突出，因为它当年的强势，更多的是靠市场 " 拉力 " 做动销而不是销售的 " 推力 "。你在终端会发现更多的是二三线品牌的促销员在搭讪。而到了这个真正的消费者主权时代，这个瞬息万变的时代。一味关注卖卖卖的销售职能已经失灵，简单卖货的时代过去了，广告、促销、打折等粗暴的方式让你陷入了同质化的红海。一味的通过推广拉动消费者购买的市场职能强大也玩不转，因为简单品牌宣灌的时代也一去不复返了。而此时关注用户导向的企业内部职能还尚缺失。互联网真正让大规模连接用户成为可能，你可以在用户社区或用户社群中获得第一手顾客资料，知道你的顾客是谁，他们到底喜欢什么。我们真正进入了新用户时代，必须回归到以用户为中心，为他们创造新价值，从商品销售迈向顾客经营，在组织内部建立真正意义上关注用户导向的职能——营销职能，扎根于企业和用户长期一体化合作关系和信任关系，有专门团队思考顾客层面的事情，怎么连接他们，与他们深化关系，为他们的问题解决做贡献。而宝洁的大厦本身就建立在当年让其辉煌的那些组织能力和职能之上，虽然这些职能和能力依旧在响应着上个世纪，那个大传播大渠道所向披靡的世纪。当进入了这个数字化智能化的新世纪，可是宝洁公司自身的经营方式和经营逻辑仍然保有过去的惯性，无法洞察到动态的消费变化，没有及时赶上新一波消费升级都属正常。无需说宝洁跌下了神坛，因为我们大多数从来就没走上过神坛。而这一切给企业留下的启示却更值得深思。不是只知道卖货或单向的品牌宣灌，而是如何打造企业自身为新时代准备的组织能力和职能，才是当务之急。增长停滞时代，经营顾客才是企业的增长护城河。为您推荐 2025 企业内训大课：这是一套完整的实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，已成功落地数十家巨头企业的实战用户体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】  —— · END · ——  为您推荐 :  周末到北大听名家讲课！项目：学制：2 天，16 课时。时间：正在报名中，2025 年 9 月 13-14 日开课。结业：颁发北京大学结业证书。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。