今日官方发布新研究成果,公车上的程雪柔：一段温馨的都市邂逅

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在繁忙的都市生活中，每个人都是匆匆的过客，彼此擦肩而过，却鲜有留下深刻印象的机会。然而，在某个普通的公车座位上，一个名叫程雪柔的女孩，却意外地成为了这座城市中的一抹温暖。 那天，阳光明媚，微风拂面，程雪柔如往常一样乘坐着公交车去往公司。车厢内，乘客们各自忙碌着，有的人低头刷着手机，有的人闭目养神，而程雪柔则静静地坐在窗边，望着窗外飞逝的风景。 突然，一个急促的声音打破了车厢的宁静：“请问，这里有谁叫程雪柔吗？”一个焦急的男子站在车厢中间，四处张望。程雪柔抬起头，微笑着回答：“是我，有什么事吗？”男子立刻松了一口气，感激地说：“谢谢你，程雪柔。我刚刚在公交站台上不小心把钱包弄丢了，里面有我的身份证、银行卡和一些现金。我正在找失主，没想到你就在这里。” 程雪柔接过男子递来的钱包，仔细检查了一下，里面确实有身份证、银行卡和现金。她想了想，对男子说：“你先别着急，我帮你把钱包保管好，等到了终点站，我们一起去找失主。” 在接下来的时间里，程雪柔与男子聊起了天。男子名叫李明，是一名刚毕业的大学生，因为急于找工作，不小心遗失了钱包。程雪柔了解到他的情况后，不禁感叹：“现在的年轻人真不容易啊！” 到达终点站后，程雪柔带着李明在公交站台上等待失主。不久，一个焦急的女子跑过来，看到李明手中的钱包，激动地哭了起来。原来，这个女子是李明的女朋友小芳，她刚刚得知李明丢失了钱包，正四处寻找。 小芳感激地看着程雪柔，说：“谢谢你，程雪柔！要不是你，我们真不知道该怎么办了。”程雪柔微笑着说：“不用客气，帮助别人是我应该做的。” 在分别的时候，李明和小芳紧紧地握住程雪柔的手，表示衷心的感谢。程雪柔则微笑着说：“希望你们以后都能互相扶持，度过难关。” 这件事过后，程雪柔在朋友圈里分享了自己的经历，引起了众多朋友的共鸣。有人说：“程雪柔真是个善良的女孩，她的善举让我们看到了这个世界的美好。”有人说：“希望更多的人能像程雪柔一样，传递正能量。” 公车上的程雪柔，用她的善良和真诚，温暖了这座城市。在这个快节奏的时代，我们需要的不仅仅是物质的满足，更需要精神上的慰藉。而程雪柔，就像一束阳光，照亮了我们前行的道路，让我们相信，这个世界依然美好。

   导读   好的领导方式不止一种，但都有一个共同的特点，那就是适合当时的人和事，也就是适合当时的情景。下属的成熟度，也就是其工作的能力与意愿，是决定领导采取什么风格的关键，而下属的成熟度又因为不同的事情而不同。好的领导一定要能够根据下属在当时工作的成熟度采取适合的领导风格。作者 | 方振邦原创出品 | 管理智慧1969 年，赫塞与布兰查德提出情境领导理论，其理论的基本观点是：领导者可以根据下属的成长情况表现出不同的领导风格，进而根据不同侧重和不同量级的任务行为和关系行为影响下属，使下属达到工作目标。领导风格赫塞与布兰查德认为，领导风格包括动作模式与语言模式两方面。通常来说，领导者在管理下属时有两种行为：一是对于工作上的指导，包括告诉人们应该做什么，如何做，什么时间做，在哪里做等，这些可以称为工作行为；二是对于心理上的指导，包括倾听、鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等，这些可以称为关系行为。通过调整工作行为与关系行为的比例，领导风格可以简化为四种模式（见下图）：1. 指示（高任务低关系）。这是一种指令性很强的领导模式。领导者把交流的重点放在目标的达成上，他们通常先向下属指出什么是目标以及如何才能达成目标，然后对其工作进行认真的监管。2. 推销（高任务高关系）。领导者既重视目标的达成，又关注员工的社会情感需要。领导者和下属通过双向沟通，交流信息，相互支持。这种模式要求领导者自己决定团队的目标，并完成策划方案。3. 参与（低任务高关系）。此模式下，领导者通过自己的支持行为来促进员工提高工作技能，激发其工作热情，并与下属共同决策。领导者的主要角色是提供便利条件和沟通渠道。4. 授权（低任务低关系）。领导者既不提供目标达成方面的意见，也不用支持激发员工完成任务的信心和热情。下属的成熟度  赫塞与布兰查德将成熟度定义为下属完成某项特定的工作所表现出来的能力与意愿水平，并根据完成任务的能力和意愿的不同组合划分出了 R1,R2,R3 与 R4 四种不同的成熟度水平，其中：R1   指员工没有能力也不愿意承担某项工作任务；R2   指员工愿意承担任务，但是缺乏完成任务的能力；R3   指员工有能力完成工作任务，但却不愿意从事此项工作；R4   指员工既有能力又有兴趣来完成某项任务。需要注意的是，由于工作任务的特征不同，下属的成熟度也会有变化。成熟度并不是一种对个人特征、个人价值、个体年龄或工作经验的评价，而是其在某一项特定工作中的表现。选择合适的领导风格  识别对员工的任务和要求后，领导者需要根据实际情况判断员工的成熟度究竟属于 R1,R2,R3 或 R4 的哪一种，从而根据员工的具体状况来选择领导方式：1. 当下属的成熟度为 R1 水平时，他们常常是刚刚入职的新手。这时领导者不应表现出过多的关系行为，因为这样会使下属产生误解，认为领导者能够容忍他们不良的表现。在这种情况下领导者可以选择指示型领导风格。2. 当下属的成熟度为 R2 水平时，他们对工作充满信心，对组织已经产生了一定的认同感。这时领导者应给员工以心理上的支持或鼓励，避免让其产生挫败感；同时，领导者还要对其工作予以恰当的指导，来帮助员工提高工作能力。在这种情况下领导者可以选择推销型领导风格。3. 当下属的成熟度为 R3 水平时，他们已经能够较好地应对任务，但还不敢主动面对复杂的局面。这时领导者对具体任务可以放手，但要注意加强与员工的沟通和激励。在这种情况下领导者可以选择参与型领导风格。4. 当下属的成熟度为 R4 水平时，他们具有的知识和技能完全可以胜任工作，而且也不需要过多的鼓励与沟通。这时领导者不需要对其进行任何指导，而主要应该对其工作结果进行合适的评价。在这种情况下领导者可以选择授权型领导方式。总的来说，如果下属成熟度水平低，领导者就应该经常对其工作予以指导，并注重激发其自信心；而随着下属成熟度水平的提高，领导者的工作行为与关系行为都应该相应减少，既不用过多指导工作，也不必花大量时间精力在沟通交流上，因为这时的员工已经可以凭借较高的能力与意愿独立完成工作。（本文整理自《管理百年》， 方振邦、韩宁著，中国人民大学出版社 ）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。