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近日技术小组通报核心进展:本月行业报告发布新动态,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

前一段时间打完了热身赛后，广东男篮并没有闲着，而是出战了 " 四大名酒杯 " 的比赛。这也是广东男篮的老传统了，这几年一直在代表贵州茅台出战，今年已经是第八届了。和以往相比，广东男篮今年派出了非常年轻的阵容，由徐杰领衔，焦泊乔、王少杰和张文逸出战，剩下的基本上都是还没有打过 CBA 的小将了，整体阵容实力比较一般。在揭幕战中，广东男篮以 92-105 不敌代表陕西西凤出战的青岛男篮。这场比赛两队打得非常认真，开局多次战平难分伯仲。徐杰压哨命中了三分球后，首节比赛结束，两队战成了 22-22 平。次节比赛开局，两队的表现依旧旗鼓相当，不过下半节比赛，广东男篮的年轻球员有些续不上火力，纪卓和郭奇芳连续三分球命中，帮助青岛男篮将比分超出。半场比赛结束，青岛男篮以 50-45 领先。在球员数据方面，徐杰得到了全场最高的 16 分，焦泊乔 8 分，张文逸 7 分，王少杰只有 4 分进账。而青岛男篮方面，纪卓拿到了 13 分，王睿泽 8 分，赵嘉义 9 分，刚刚加盟球队的王奕博有 5 分进账。经过中场调整后，广东男篮依旧是以锻炼年轻球员为主，焦泊乔和王少杰打得时间都不长，主要是让徐杰带着四名年轻球员打。青岛男篮逐渐将优势扩大到两位数，并以 77-63 的比分结束了第三节比赛。最后一节比赛，虽然徐杰开局就打成了 2+1，但青岛男篮很快稳住了阵脚，一直保持着两位数的领先。在大局已定的情况下，青岛男篮也换上了轮换阵容，而徐杰则是打满了全场。最终比赛结束，代表陕西西凤出战的青岛男篮以 105-92 战胜了代表茅台出战的广东男篮。从比赛的情况来看，徐杰的表现依旧非常稳定，青岛男篮虽然对他严防死守，但徐杰依旧得到了全场最高的 29 分。话说徐杰今年夏天也真是累，无论是全运会阵容的热身还是广东男篮的热身，都是由徐杰带着打。当然，徐杰也打出了非常出色的表现。焦伯乔在这场比赛中的表现比较一般。从比赛来看，焦伯乔还有些没有摆脱受伤的阴影，感觉他有时候不敢做太大的动作，也许是因为复出后的时间比较短，还没有完全找回比赛感觉。张文逸的数据虽然不错，但这并不能说他打得好。因为通过比赛来看，张文逸的高得分是通过高出手数得到的，他的进攻效率并不高。而且张文逸防守端和失误的问题依旧非常明显，虽然打了这么多的比赛，但张文逸的老毛病一点都不少，并没有感觉他有什么改观。王少杰在这场比赛中的表现也比较一般，他的能力其实也就这样了，打法也定型了，基本上很难能够再有所提升了。张昊因为腰部有些伤病的原因，并没有在这场比赛中出场，不过他的伤病并不严重，稍微休息几天就能够复出了。由于是热身赛性质，广东男篮也主要是以锻炼年轻球员为主，胜负并不是那么重要。而且从阵容来看，对方主要是以 CBA 阵容为主，广东男篮输掉比赛也能够接受。最后说一下两队的球员数据：广东男篮方面，徐杰 29 分，张文逸 25 分，焦伯乔 11 分，王少杰 11 分，赵保乐 5 分，李文昊 4 分；青岛男篮方面，吕俊虎 24 分，王睿泽 17 分，赵嘉义 14 分，纪卓 13 分，李俊贤 10 分，王奕博 5 分，段昂君 7 分，郭奇芳 6 分。