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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，避免误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号，我们可以传达更多的信息和情感。 反馈：在沟通过程中，给予对方及时的反馈，可以帮助双方更好地理解对方的观点，也有助于调整自己的沟通方式。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以使对话更加顺畅。 最后，个人观点认为，沟通技巧的提升是一个持续的过程。通过不断的实践和反思，我们可以逐渐提高自己的沟通能力。同时，保持开放的心态，愿意学习和改变，也是提升沟通技巧的关键。通过这些努力，我们不仅能够在工作中取得更好的成绩，也能在生活中建立更深厚的人际关系。

文 |   凤毛麟角9 月 24 日，淘宝官宣双 11 定档—— 10 月 15 日开启预售，持续至 11 月 14 日结束，今年双 11 现货现卖，无需凑单，淘宝电商全年最大的战役打响，标志着淘宝正式在电商和外卖双领域同时启动了年度大战。在此之前，抖音电商已于 9 月 8 日开启双 11 招商，比 2024 年提早了整整一个月，快手电商 10 月 7 日开启预售，当史上最长双 11 遭遇外卖大战，淘宝闪购最大的对手出现了。淘宝闪购最大的对手是双 11当外卖撞上史上最长双 11，外卖遇到了最大的竞争对手——双 11。电商是阿里的基本盘，2025 财年，淘天贡献了集团近 5 成的营收和 113% 的净利润，不仅覆盖了自身利润，还对集团其他发展期业务进行了反哺。而且电商这一仗更难打，蒋凡必须要保证在电商份额的稳步上升，双 11 是蒋凡要拿下的必胜之战，但它的对手同样也这么想。电商竞争可太剧烈了，2024 年淘天集团、拼多多、京东，抖音的 GMV 分别为 8 万亿、5.2 万亿、4.5 万亿、3.34 万亿，淘天电商份额占比四成，竞对来势汹汹，阿里必须要稳住行业份额。可喜的是，在蒋凡重掌淘天后，服饰、美妆、运动等核心行业的商家看到了店铺业绩的快速增长。双 11 的对淘天的意义不是一个简单的大促，而且一座丰碑，是证明淘天依然有能力战无不胜的一个高地，它的象征意义大于实际收入，只要双 11 还有数倍数十倍的订单爆发能力，淘天双 11 打造品牌的能力就在，淘宝对商家的吸引力就在，阿里对员工的凝聚力就在。曾经双 11= 淘宝双 11，现在，淘天必须要拿回曾经的铁王座，双 11 不容有失。抖音先行一步。今年 9 月 8 号就开启了双 11 招商，比去年提前了整整一个月，直接把中秋大促和双 11 大促连在了一起，将双 11 战场整整拉长到 57 天，再次刷新了 " 史上最长双 11"，在店播和达播增长放缓且不赚钱的当下，抖音把货架电商作为增长空间。今年抖音电商 gmv 目标是 4.2 万亿，要比 2024 年增长 20%，增量从哪里来？抢淘天和拼多多的货架电商份额。今年抖音尤其重视双 11。几个商家朋友告诉我，他们在抖音商城的订单占比已经超过 3 成，而且盈利状况比直播高得多，他们甚至认为达播和自播可以不赚钱，但是货架必须赚钱。抖音电商要借双 11 将货架电商份额进一步做高，如果能把份额做到五五开，那完全相当于重造了另一个抖音电商，真正的实现了双引擎，还是自带燃料（无需外采广告费）的双引擎。拼多多在百亿补贴之外，推出了让利商家的百亿减免活动，京东真金白银补贴，快手和唯品会等平台也来抢活。双 11 有钱的平台疯狂补贴，没钱的平台捧个人场。淘宝闪购遇到了最大的对手——双 11。首先，战略的影响，外卖业务是为电商服务的，为的是拓展零售的边界，以更低成本获取用户，电商是现在的利润规模，外卖是未来的发展空间，资源是有限的，电商多占一点，外卖就少分一点。其次，流量是有限的，给了本地生活就没法给电商，而本地生活流量的货币化率是不及电商的，所以在流量抢夺上双 11 和淘宝闪购出现了左右互博。这在抖音上也能看出端倪，抖音本地生活的营销完全是让路给电商的，在电商节令阶段，本地生活不仅连像样的大促都没有，连流量都是断崖式的下滑，流量都供给给了电商。淘天是流量黑洞，有相当一部分流量是来自于外部采买和高德、支付宝等兄弟公司供给，这是和抖音最大的不同，淘天流量都是有成本，要算 ROI 的，在双 11 期间，大规模外采的流量也不可能直接导流给外卖业务，导给外卖不仅短期流量的 ROI 算不明白，也会极大的影响电商业务的转化。外卖业务的毛利不高，流量导给电商，才是性价比最高的方式。最后是人员的影响。双 11 和外卖业务的团队有较大的交叉，无论是前端的市场、公关团队，还是后端的产品、运营团队，淘宝闪购和双 11 都是有一定人员重叠的，二者打法完全不一样，同样都是 S 级项目。蒋凡只有一个，处端也只有一个，暮珊也只有一个，关胜也只有一个。这对于外卖业务来说，是挑战，也是机会，趁着集团的精力回撤做大双 11，快速的做好基础运营和基础的供应链，把运营效率提升上来，让基建做的更加完善，为春节的最终决战筹备弹药。当闪购 = 淘宝闪购，淘宝重新有了低价心智闪购这个词是竞对推出的，但现在这个词已经变成了淘宝的心智。" 订外卖，闪购一下 " 成了用户的潜意识。持续补贴和广告的覆盖让闪购成了淘宝闪购，极大稀释了竞对在闪购领域的用户心智，线下每天全场景的广告覆盖，20 余个代言人的信任背书，让心智变化切实发生：一大批以前没有用过闪购的年轻人，现在日常聊天和社交媒体中提到闪购时，默认说的是「淘宝闪购」，这就相当于当时新浪微博改名微博，之后无数的网易微博、搜狐微博都成了废土。心智一旦养成，成本效率就会进一步提升，领先优势就会进一步扩大。从补贴成本上，竞争从来不是绝对低价，而是相对优惠，淘宝闪购只要比竞对便宜一点就可以保持领先优势，再借助和商家同补做大盘子，营销成本也可以逐步下降，再借助产品和履约环节的效率优化，整体效率会再度提升。闪购为淘宝带来的另一个变化不是流量，而是把用户又带回了电商，我把淘宝从手机第二屏的购物文件夹重新放回了首屏，原本在拼多多的电商下单也回到了淘宝。电商头部自媒体老胡地盘也说：" 我今年在淘宝下单增了好多，主要也是闪购买的多带来的习惯性回归。"。闪购带来的第三个变化是 " 省 "，当拼多多拿掉了 " 省 "，京东拿掉了 " 快 "，淘宝还剩下 " 多 " 和 " 好 "，但当所有人都在怀念经济上行期的美时，" 省 " 成了更多用户关注的事。淘宝闪购 500 亿补贴和营销声量把 " 省 " 又带回了淘宝。淘宝从今年 618 前开启了不打烊的电商价格补贴，把服饰、美妆、运动等行业价格打到了去年的 8.5 折，也带动了电商大盘的持续增长。有商家朋友告诉我：" 现在淘宝做生意已经不止是靠双 11 了，蒋凡回归后，现在淘宝 365 天中有 300 天都是补贴带来的日销。" 买家和商家又回来了，SIINSIIN、朵朵棉、EHD 等品牌出淘后在抖音做的不好的商家，又回到了淘宝做生意。蒋凡在服务和价格力等看不见的地方重塑淘天。商家朋友告诉我，淘宝今年强化了店铺分权重，通过店铺分来分配流量，促使商家必须提升服务。另外，持续关注价格，开启了流量的重新分配，对于有品牌竞争力和价格竞争力的卖家给予足够的流量支持、补贴支持，再辅以 JBP（联合生意计划）业绩对赌，让品牌在淘天有更大的价格竞争力。淘天还有一个武器是 88VIP，在补贴之上平常再补贴 5%，双 11 等大促期间补贴 8%（5000-400），打破了对我、京东的价格对标体系，保证了自己的价格竞争力。电商平台的比价系统太厉害了，各个平台都会抓取竞对的价格，只要发现品牌在某平台降价，其他平台都会要求 " 最惠国待遇 "，针对高等级会员的特殊价格补贴则可以保证平台的价格竞争力，会员也因此成为差异化的武器，让淘天可以绕过比价。京东的价格补贴则更加激进，京东小二补贴时会在不和商家沟通的背景下主动圈选商家进入补贴，让商家价格更优惠的，而成本都由平台承担，对商家来说何乐而不为呢？淘宝闪购从进攻方到防守方   春节是外卖行业的决战晚点 latepost 曾报道，8 月 7 日、8 日，淘宝闪购订单量连续两天超过了竞对，这意味着淘宝闪购成为行业第一，也意味着双方攻守互换，淘宝闪购从进攻方变成了防守方。作为新的行业老大，淘宝闪购需要投入更大规模的补贴才能稳住行业份额，而如果想要扩大市场规模，也需要赢得更大规模的压倒性胜利，就像三大战役中的淮海战役一样，解放军借此一役完成了从势均力敌到拥有压倒性优势。淘宝闪购能在 4 个月时间取得第一，完全是竞对给机会，另外 " 人和 " 也很重要，竞对的负评太多了。外卖大战距离格局稳定只需要一场决战，这场大战大概率会在 2026 年春节来到。此前，蒋凡用一场外卖行业的速胜凝聚了人心，4 个月就获取了外卖行业 5 成的份额，在内部蒋，凡获得了阿里合伙人委员会近乎无限授权，这是前所未有的授权深度，甚至逍遥子可能都没有获得这样的信任。阿里也重获了投资者的信任，以至于从财报发布、高德扫街榜发布、云栖大会开幕，阿里的股价像吃了催长素一样，一天一个价。当淘宝闪购从进攻方到防守方，战争的主导权真正的掌握在蒋凡手中，蒋凡必须要速战速决，用更少的时间发起 " 淮海战役 "（阿里内部将外卖大战项目取名淮海战役）的最终决战。发起决战的最佳时间是 2026 年春节，经历双 11 多项目并行的内部组织升级，以及 CNY 的战役，淘宝闪购算账会更加清晰，春节一二线城市牛马回到四五线城市，可以带动全国的消费狂欢，而且会带动父母、亲人的外卖消费习惯，完全有机会复制 2018 年春节期间抖音的增速狂飙。而春节期间一直是电商的淡季，春节的决战也不会行成内部资源的掣肘。淘宝闪购要做的就是在春节这一场决战中清空弹夹，把外卖大战变成一场覆盖全国的新消费升级，让村里的父母也喝到人生的第一杯热奶茶，拿下商家（供给端）、用户（需求端）和骑手（履约端）。从竞争维度看，阿里当然可以寻求一场慢胜，这在竞对市场可以对竞对形成碾压，毕竟在 Q2 财报发布后，竞对股价暴跌 12.55％，单日市值蒸发超 890 亿港元，而阿里 Q2 公布财报，股价飙升 13%，从股票市场看，持久战对阿里一定是最有利的，每次财报都是一次称重器。阿里当然也能亏得起，阿里账上趴着 5856 亿元现金，是中国上市互联网公司里现金最高的，比腾讯还高 500 亿元。竞对的市值只有 4684 亿元，现金储备只有 1017 亿，相当于淘宝用现金就可以把竞对全部买下来还有 1200 亿的现金盈余，这血槽太厚了。但中国互联网的竞争从来不是零和博弈，而是正和博弈，通过竞争行业不断在增加用户规模，增加用户需求，而蒋凡的真正战场还是在电商和零售市场，本地生活只是前菜，电商大战才是蒋凡的终极目标。希区柯克说：" 最紧张的不是那些恶心的死法 , 而是在人死之前酝酿的气氛。" 同样，让猎物更胆寒的不是猎豹发起攻击，而是猎豹蜷缩在草丛中，调动全身肌肉准备发动致命一击的那一刻。双 11 结束后，蒋凡重掌淘天电商业务整整满一年，这一年里，淘天持续在修炼内功，几乎没有做过任何所谓 " 高德扫街榜 " 这种大的战略和大的产品升级，就连双 11 官宣也是前所未有的低调，而这才是最可怕的，当猎豹开始偷偷蓄力，意味着猎杀时刻即将开始。有点期待双 11 之后的外卖大战。