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2020年，一场突如其来的新冠疫情席卷全球，改变了我们的生活节奏。在这场没有硝烟的战争中，我和母亲的故事也在悄然上演。这是一段充满温情、感动与坚持的完整版故事。 疫情期间，我和母亲的生活变得异常简单。每天早晨，母亲会提前起床，为我准备早餐。那段时间，我最喜欢的早餐就是母亲亲手做的鸡蛋煎饼，金黄酥脆，香气扑鼻。看着母亲忙碌的身影，我心中涌起一股暖流。 疫情期间，我和母亲成了彼此最坚实的依靠。母亲每天都会给我打电话，询问我的身体状况和生活情况。她总是叮嘱我要注意防护，不要出门，安心在家。而我也成了母亲的“贴心小棉袄”，每天都会给她打电话，告诉她我的生活琐事，让她放心。 疫情期间，我和母亲共同度过了许多难忘的时光。那天，母亲突发奇想，决定教我包饺子。我们两人一起和面、擀皮、包馅，虽然手法略显笨拙，但每一只饺子都充满了我们对彼此的爱。吃着自己包的饺子，我们笑得合不拢嘴。 疫情期间，我和母亲还一起观看了一些经典电影。我们选择了一些温馨、感人的电影，如《我不是药神》、《亲爱的》等。在观看电影的过程中，我们互相分享着内心的感受，为电影中的角色喜极而泣，也为他们的坚强和勇敢而感动。 疫情期间，我和母亲还一起锻炼身体。母亲担心我长时间待在家中，身体会变得虚弱。于是，我们每天都会抽出时间，一起做瑜伽、跳操。虽然有时候会累得气喘吁吁，但每当看到彼此的努力，我们都会露出欣慰的笑容。 疫情期间，我和母亲还一起学习。母亲鼓励我利用这段时间提升自己，于是我们制定了学习计划。每天，我都会按时完成学习任务，母亲也会陪我一起复习。在学习的过程中，我们互相鼓励、互相支持，共同进步。 疫情期间，我和母亲的关系变得更加亲密。我们学会了珍惜彼此，学会了在困难面前不放弃。这段日子，让我深刻体会到了母爱的伟大和珍贵。 如今，疫情已经得到了有效控制，我们的生活逐渐恢复正常。然而，那段与母亲共度的时光，却永远留在了我的心中。这段完整版的故事，让我明白了亲情的力量，也让我更加珍惜与母亲在一起的每一刻。 疫情期间，我与母亲的故事，是一段充满温情、感动与坚持的回忆。这段经历让我懂得了，无论何时何地，亲情都是我们最坚实的后盾。在未来的日子里，我会继续与母亲携手前行，共同创造更多美好的回忆。

（西安）时值 2025 年全国 " 质量月 "，" 加强全面质量管理，促进质量强国建设 " 的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将 " 以客户为中心 " 的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9 月 25 日圆满落幕的 2025 宝马中国售后服务大赛总决赛点亮 " 质量月 "，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团"本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播 PK、"BMW 悦学苑 " 与 " 问吧 " 数字化平台知识共享等 " 磨砺 " 机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近 4000 名具备新能源认证的服务顾问，和近 3000 名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。大赛首次深度融合 B.E.S.T。（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向 " 新世代 " 的人才战略全面深化。B.E.S.T。根植于德国双元制教育模式，通过 " 课堂学习 + 经销实践 " 机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的 " 长期主义者 "。2025" 卓悦客户体验大使 " 评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行 " 主动式客户关怀 "、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将 " 榜样的力量 " 的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正 " 以人为本 " 的贴心关怀。服务流程焕新登场，客户关怀持续加码在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位 " 主动式 " 关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让 " 宝马严选 " 原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e 车间 " 聊天室 " 里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程 " 控制 " 流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。携手经销商伙伴，提升豪华服务体验宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。与此同时，宝马基于区域市场潜力与客户密度分析，实施科学、精细的网络布局规划，深化与合作伙伴的长期合作，以实现经销商业务的可持续发展与客户服务体验的双重提升。未来，宝马将继续与经销商伙伴携手共进，引领豪华汽车服务体验迈向新世代。