昨日相关部门披露行业进展,班长意外失误，一节课“捏”出尴尬局面，如何化解尴尬？

本周研究机构传达最新行业进展,188年的宝洁，到底惹谁了？,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。家电客户维权热线，保障消费权益

铜仁市沿河土家族自治县、徐州市鼓楼区 ，中山市中山港街道、莆田市秀屿区、临汾市古县、遂宁市船山区、内蒙古呼和浩特市新城区、昭通市镇雄县、白沙黎族自治县细水乡、西双版纳景洪市、内蒙古巴彦淖尔市五原县、广西桂林市龙胜各族自治县、临汾市乡宁县、济宁市曲阜市、吉安市永丰县、成都市龙泉驿区、重庆市大足区 、亳州市涡阳县、大理永平县、通化市辉南县、宜昌市夷陵区、广西河池市宜州区、荆门市东宝区、定安县龙河镇、海西蒙古族德令哈市、肇庆市高要区、阳江市阳春市、湖州市吴兴区、雅安市石棉县

本周数据平台本月业内人士公开最新动态,今日官方渠道发布研究成果,班长意外失误，一节课“捏”出尴尬局面，如何化解尴尬？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：家电功能演示热线，专业展示使用技巧

莆田市涵江区、上海市黄浦区 ，天津市西青区、日照市莒县、阳泉市郊区、吉林市磐石市、重庆市巫溪县、重庆市南川区、白沙黎族自治县细水乡、中山市民众镇、温州市乐清市、朔州市朔城区、陵水黎族自治县黎安镇、忻州市河曲县、苏州市常熟市、临沂市蒙阴县、乐山市峨边彝族自治县 、吕梁市交口县、广州市黄埔区、长沙市岳麓区、迪庆香格里拉市、威海市环翠区、遵义市正安县、大庆市龙凤区、徐州市鼓楼区、广安市广安区、大理剑川县、齐齐哈尔市甘南县、常德市石门县、商丘市宁陵县、苏州市吴中区

全球服务区域: 惠州市惠城区、内蒙古呼伦贝尔市满洲里市 、洛阳市新安县、广西桂林市阳朔县、扬州市邗江区、商洛市山阳县、天水市甘谷县、蚌埠市禹会区、朔州市山阴县、朝阳市建平县、普洱市景谷傣族彝族自治县、铜仁市沿河土家族自治县、眉山市仁寿县、宁波市北仑区、东莞市石龙镇、重庆市渝中区、乐山市五通桥区 、中山市神湾镇、鹤岗市兴安区、双鸭山市四方台区、六安市霍邱县、六安市金安区

近日监测部门公开,今日相关部门披露重要进展,班长意外失误，一节课“捏”出尴尬局面，如何化解尴尬？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：全国标准化服务，统一技术操作规范

全国服务区域: 宁德市福鼎市、临沂市河东区 、延边和龙市、黔南瓮安县、乐东黎族自治县尖峰镇、惠州市惠阳区、宁波市象山县、保山市腾冲市、滁州市定远县、伊春市铁力市、六安市舒城县、内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗、甘南碌曲县、遵义市红花岗区、焦作市武陟县、海北海晏县、南京市栖霞区 、云浮市新兴县、临沧市沧源佤族自治县、中山市阜沙镇、昆明市西山区、绥化市望奎县、南昌市青云谱区、绥化市肇东市、潍坊市昌乐县、平顶山市鲁山县、宁夏吴忠市青铜峡市、三明市永安市、荆州市监利市、松原市扶余市、潍坊市昌邑市、衡阳市衡南县、陇南市宕昌县、台州市天台县、内蒙古呼和浩特市玉泉区、潮州市饶平县、开封市通许县、三门峡市灵宝市、白山市长白朝鲜族自治县、重庆市渝中区、德宏傣族景颇族自治州盈江县

专家技术支援专线:本月行业报告更新新变化,班长意外失误，一节课“捏”出尴尬局面，如何化解尴尬？

在繁忙的校园生活中，每个人都可能遇到一些尴尬的事情。近日，某班级就发生了一起因班长疏忽而引发的尴尬事件。原来，班长在上课时忘记带上课用的“罩子”，导致同学们在课堂上意外“捏”了一节课。面对这样的尴尬局面，我们该如何化解呢？ 事情发生在上周三的上午，正值我国某中学的一节语文课。班主任提前进入教室，发现班长没有带上课用的“罩子”。为了不影响教学进度，班长只好硬着头皮，向同学们解释情况，并表示会尽快解决。然而，就在这时，一位同学突然开玩笑说：“班长没带罩子，我们是不是可以捏一节课？”此话一出，全班同学纷纷附和，气氛瞬间变得尴尬起来。 面对这样的情况，班主任立刻意识到问题的严重性。她立即制止了同学们的玩笑，并要求班长立即去取“罩子”。班长无奈地走出教室，而同学们则纷纷议论纷纷。 大约过了十分钟，班长拿着“罩子”回到了教室。班主任示意班长将“罩子”分发给大家，并表示：“这次事件给大家带来了不便，希望大家能够理解。现在，我们继续上课。”同学们纷纷点头，气氛逐渐恢复正常。 课后，班主任找班长进行了谈话。她表示，班长在这次事件中表现出了责任心和担当，但同时也提醒班长，作为班长，要时刻关注班级事务，避免类似事件再次发生。班长虚心接受了班主任的批评，并表示今后会更加注意。 那么，面对这样的尴尬局面，我们该如何化解呢？ 首先，我们要学会宽容。在校园生活中，每个人都会犯错，班长也不例外。作为同学，我们应该学会宽容，给予班长改正错误的机会。 其次，我们要学会自我调节。面对尴尬的局面，我们要学会调整自己的情绪，保持冷静，避免因一时的冲动而加剧尴尬。 再次，我们要学会沟通。在班级中，同学们应该加强沟通，共同解决问题。班长作为班级的领导者，更应该发挥桥梁作用，及时与同学们沟通，了解他们的需求和想法。 最后，我们要学会从错误中吸取教训。这次事件虽然尴尬，但也是一个很好的教育机会。通过这次事件，班长和同学们都应该认识到，在今后的学习和生活中，要时刻注意细节，避免类似事件再次发生。 总之，面对班长意外失误导致的尴尬局面，我们要学会宽容、自我调节、沟通和吸取教训。只有这样，我们才能在校园生活中更加和谐、融洽地相处。

   导读   宝洁的辉煌曾是快消品的灯塔，但在消费升级与传播逻辑巨变下，它的旧打法逐渐失效。今天的启示不在于感慨巨头 " 衰落 "，而是反思：企业如何从卖货逻辑转向用户经营，重建以用户为核心的组织能力与职能。作者 | 宋玮原创出品 | 管理智慧宝洁的困境创于 1837 年的宝洁公司，它曾经开创了一个波澜壮阔的时代，这个时代它站在镁光灯下太久，而它不会觉得发烫，因为那正是属于它的温度。它就像主理人，不断推出一个个它打造的品牌，这些品牌大多能拥有无数拥趸。来到中国，它同样创造了这个市场的神话，它的广告创意风靡各个角落，它更是营销人案前必学的典范，它让我们见识了什么是奥美的 360 ° 品牌管家，惊叹它的多品牌和品类管理能力，更让我们很早就看到了产品经理制以及后来的品牌经理在快消品领域的应用……  到了近几年，媒体的新闻和报道全是其衰败的声音，这些声音总是跟随着宝洁一次次新财报的发布一波波来袭，比如最近 2018 年财年二季报宝洁公司净利润锐减高达 68.3%，2017 年财年宝洁的销售额为 651 亿美元，和 10 年前的 2006 年相比基本没变化……宝洁的困境和中国很多实体巨头如康师傅、统一、娃哈哈、百丽等所面临的一样：大致就是业绩增长停滞、利润大幅下滑。只是人们似乎对巨头普遍宽容度不高，你不是很牛么，你原来也有这时候。我作为一个普通的宝洁消费者，也经历了从使用它的产品到现在不怎么用的过程。我也不止一次在想这背后到底发生了什么。困境是怎么造成的？2017 年发生了一件事，就是特里安基金管理公司增持宝洁公司 33 亿美元股份，约占宝洁公司发行在外股票总数的 1.5%，成为第五大股东。随后特里安基金公司向宝洁公司股东发布了一份代理声明，并提名其联合创始人，美国著名基金投资者纳尔逊•佩尔茨担任宝洁董事会董事席位，最终宝洁付出了巨大的代价把其堵到了大门口。这位 70 多岁的亿万富豪佩尔茨，也是美国第二大连锁快餐公司温蒂汉堡董事长，宝洁眼中的 " 野蛮人 "，他认为宝洁在创新方面非常滞后，并太过关注于其核心的产品，牺牲了推出和发展年轻品牌的机会。组织结构太过复杂，应把五大核心部门架构重组为三个，并专注于中小型本土品牌，提高数字能力。如果宝洁对公司的核心架构进行重组，让品牌对自身营销有更强控制力，公司会有更理想的并购战绩，对市场也会有更有力的掌控 .....他甚至还写过长达 94 页的 " 白皮书 " 弹劾宝洁管理层，在他白皮书里，对近几年宝洁市场份额下滑的原因分析，我觉得有一定的价值，其中包括几点：1）当今消费者的需求越来越细分化，他们更喜欢小的和身边的（small & local）品牌；2）过去的消费者相信大品牌，但现在这种信任感在很多 Z 世代这里降低了，他们转而追寻更有调性的品牌；3）过去对快消品来说，占据大零售商的货架是护城河。现在，这条「护城河」正在被互联网和电商所取代；4）天然、健康、有机产品的快速增长。他的这些陈述，到底在说什么？品牌传播逻辑的时代巨变佩尔茨说的这些，作为消费者的我们或多或少都应该有些感觉，这些现象背后涌动的是 " 变化 "，还是惊涛骇浪般的变化。我曾经听过一些知名广告人也在谈他们原有的模式受到了挑战，为何？他们认为过去的品牌传播结构是漏斗理论，你去寻找个最大的或者最有势能的漏斗口，比如央视广告一声喊，天下皆知，一部分人会形成转化……而现在移动和社交的大环境下传播结构和逻辑全变了，找不到那个最大的漏斗口了。他们把现在的叫 " 波纹理论 "，波纹越多，频率越大，传播行为越成功。每个人易受影响的，是社交圈，比如从朋友圈，微信微博推介的信息。比如近两年发展进入快车道的海购，网易考拉海购的洗发水销量排名前三的都是一个品牌，韩国的 " 吕 "，我也是购买者之一。我掉发比较严重，有一次好友向我推荐了一个叫 "Grow Gorgeous" 的头发增厚精华液，查了下是个英国的头部护理品牌，虽比较小众，但已经在很多平台上可以买到。有次我在小红书上看到了一个头发护理达人写的长帖，安利的是一款日本的 MERCURYDUO 洗发水，氨基酸成份、弱酸性、无硅油，很适合我们这种头发稀少但又毛躁的发质，当时我就买回来尝试。这些都是我购买洗发水这个品类现实真实发生的场景。人们接触信息的触点丰富，选择多，影响人们决策的因素也更多元化。另外人群的圈层化和社区化生存显著，社交化互动对人的影响不可小觑，社交中催生出这一层层的 " 波纹 " 彻底颠覆了过去的传播结构甚至影响了我们的购买决策……宝洁最擅长的打法是，通过消费者洞察和分析，进行群体精准定位，然后制作好的内容创意和品牌故事，通过大漏斗占有用户的心智，影响他们的购买决策，把产品通过渠道网络已铺好等待收割。品牌告诉你，听我的，去头屑，用海飞丝，柔顺用飘柔，营养用潘婷，定型用沙宣……品牌似乎是上帝，消费者才是臣民。因为品牌一味儿地在对消费者作单向传播，做品牌宣灌。而过去的知名度 - 名誉度 - 忠诚度是多么地顺其自然。可这个时代居然有人能把这个倒过来仍然能成功，就像小米这种公司，先做的是 MIUI，最初也是依靠 100 个发烧友人群慢慢扩散，不断影响其他人群，直到建立了 1 亿活跃用户的小米社区。把过去不敢想象的品牌与消费者共创的神话演绎成了现实。关注用户导向的企业内部职能建设说到底，企业碰到的问题，也仍然是供给不能满足需求快速增长和变化的问题。但这背后更底层的原因还在企业组织本身。宝洁这种在自己开创的大时代中蓬勃向前，一路而来，除了其大规模销售深度分销建立的渠道通路外，其最强壮的一定是其最擅长的，即品牌的传播、公关和推广能力在组织内对应的市场职能，宝洁这样的公司显然销售职能没有市场职能那么突出，因为它当年的强势，更多的是靠市场 " 拉力 " 做动销而不是销售的 " 推力 "。你在终端会发现更多的是二三线品牌的促销员在搭讪。而到了这个真正的消费者主权时代，这个瞬息万变的时代。一味关注卖卖卖的销售职能已经失灵，简单卖货的时代过去了，广告、促销、打折等粗暴的方式让你陷入了同质化的红海。一味的通过推广拉动消费者购买的市场职能强大也玩不转，因为简单品牌宣灌的时代也一去不复返了。而此时关注用户导向的企业内部职能还尚缺失。互联网真正让大规模连接用户成为可能，你可以在用户社区或用户社群中获得第一手顾客资料，知道你的顾客是谁，他们到底喜欢什么。我们真正进入了新用户时代，必须回归到以用户为中心，为他们创造新价值，从商品销售迈向顾客经营，在组织内部建立真正意义上关注用户导向的职能——营销职能，扎根于企业和用户长期一体化合作关系和信任关系，有专门团队思考顾客层面的事情，怎么连接他们，与他们深化关系，为他们的问题解决做贡献。而宝洁的大厦本身就建立在当年让其辉煌的那些组织能力和职能之上，虽然这些职能和能力依旧在响应着上个世纪，那个大传播大渠道所向披靡的世纪。当进入了这个数字化智能化的新世纪，可是宝洁公司自身的经营方式和经营逻辑仍然保有过去的惯性，无法洞察到动态的消费变化，没有及时赶上新一波消费升级都属正常。无需说宝洁跌下了神坛，因为我们大多数从来就没走上过神坛。而这一切给企业留下的启示却更值得深思。不是只知道卖货或单向的品牌宣灌，而是如何打造企业自身为新时代准备的组织能力和职能，才是当务之急。增长停滞时代，经营顾客才是企业的增长护城河。为您推荐 2025 企业内训大课：这是一套完整的实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，已成功落地数十家巨头企业的实战用户体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】  —— · END · ——  为您推荐 :  周末到北大听名家讲课！项目：学制：2 天，16 课时。时间：正在报名中，2025 年 9 月 13-14 日开课。结业：颁发北京大学结业证书。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。