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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以保持同步，避免重复工作和不必要的延误。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的联系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少紧张和对立，还能够促进团队合作和个人成长。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，不打断对方，这是建立信任和理解的基础。 清晰表达：确保自己的语言简洁明了，避免使用模糊或容易引起误解的词汇。 非语言沟通：注意自己的肢体语言和面部表情，因为这些非语言信号同样能够传达信息。 反馈：在对话结束后，给予对方反馈，确认双方对讨论内容的理解是否一致。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，调整自己的沟通风格和策略。 情绪管理：在沟通中保持冷静，避免情绪化的言辞，这有助于维持对话的理性和建设性。 持续学习：沟通技巧不是一成不变的，通过阅读、参加研讨会和实践，可以不断提升自己的沟通能力。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键因素。通过不断学习和实践，我们可以提高自己的沟通能力，从而在各种情境中更加有效地与他人交流。这不仅能够提升工作效率，还能够增进人际关系，为我们的生活和事业带来积极的影响。

66 岁老太李某冲到 73 岁老太王某家中吵架，过程中李某将王某推倒致轻微伤，李某被公安机关处以 500 元罚款。面对王某 5000 余元医药费的赔偿要求，李某认为自己已经缴纳了罚款、承担了责任，拒不赔偿医药费，因此双方发生纠纷。王某是退役军人的配偶，其得知山西省退役军人事务厅开展了 " 法润老兵 " 专项行动，于是让家人通过 " 法润老兵 " 微信小程序提交了法律服务申请。最终，在 " 法润老兵 " 律师志愿者帮助下，经法院诉前调解，王某拿到了 5000 余元医药费的赔偿。近日，山西省退役军人事务厅公布了这起公益法律服务典型案例。王某（女，73 岁）系山西省晋中市昔阳县某村村民，与邻居李某（女，66 岁）由于性格不合，多年来经常会因为一些鸡毛蒜皮的琐事而发生争执。一天下午，李某突然怒气冲冲地来到王某家中，与王某发生言语争执，后升级为相互拉扯推搡。当时王某家中仅有自己一人，在拉扯中王某被李某推倒在地，导致头部和左前臂受伤。在二人发生争执过程中，被其他邻居劝解散开，之后王某被送往当地人民医院治疗，先后住院 14 天，花费医疗费 5110.49 元。住院期间，李某及其家人没有关心询问过王某的伤情，并对王某家人提出的赔偿医药费的要求，也采取了无视的态度。多次协商无果后，王某向当地派出所报案，并经当地公安司法鉴定中心鉴定为轻微伤。公安机关依法收集了当事人王某、李某及周围村民的证言证词，对李某作出罚款 500 元的行政处罚决定。之后，王某及其家人再次对李某提出赔偿医药费的要求，但李某认为自己已经缴纳了罚款，已为所做的事承担了责任，坚持不再赔偿王某的医药费，因此双方发生纠纷。无奈之下，作为退役军人的配偶，王某让家人通过山西省退役军人事务厅研发的 " 法润老兵 " 微信小程序提交了法律服务申请。提交后，律师志愿者第一时间便与其就案件相关情况进行了沟通。在交流中，王某反复强调历年来李某对其所带来的一系列伤害，言谈中充满了愤懑和怨恨。从王某因为气愤而略显唠叨的话语中，经过认真分析，律师志愿者了解了案情的前因后果，建议王某把主要精力放在眼下的矛盾纠纷上，对于过去发生的一些不愉快，尽可能选择放下，暂时先不要放在心上，坚决不能用别人的错误来折磨和惩罚自己，这样的话只能让自己更痛苦。经过律师志愿者的耐心劝解，王某也进一步理清了思路，认识到当前的主要矛盾焦点在于如何尽快让李某赔偿自己的医药费，于是约定好时间，将自己收集的相关证据材料交给了律师志愿者，为下一步通过法律途径化解矛盾纠纷提供参考依据。经过认真梳理分析相关证据材料，律师志愿者为王某出具了详细具体的《法律分析意见书》。意见书指出，在王某与李某的纠纷问题中，虽然李某需要负主要责任，但王某与李某事前曾发生过争执，并且多年来双方也一直是矛盾重重、口角不断，从相邻关系角度来讲，这次冲突事件王某也应承担一定的责任。意见书认为，李某年龄偏大，没有稳定收入来源，如果一定要坚持通过诉讼解决问题，即使法院判决李某应当支付赔偿王某的医药费，最后也可能面临无法执行的情况。所以建议尽可能通过诉前调解的方式，来实质性化解双方之间的矛盾。在认真听取了律师志愿者的意见之后，王某虽然口头上表示赞同，但因为双方积怨颇深，还是怒气难平，仍然坚持要向人民法院提起诉讼，希望通过法治的方式来督促李某赔偿医药费，同时也给李某点 " 颜色 " 看看，让她 " 长长记性 "，记住教训。在王某的坚持下，律师志愿者认真梳理了王某收集的证据材料，并进一步补充完善之后，向昔阳县人民法院提交了民事起诉状。在昔阳县人民法院，当主审法官看到案涉两名当事人年龄都比较大，同时又是村民邻居关系，就提出了诉前调解的方案，主动建议律师志愿者与矛盾双方进行协商沟通，做做她们的思想工作，看看是否有调解结案的可能性。当看到人民法院主审法官提出的是和律师志愿者相同的解决方案时，王某终于认识到了自己的问题所在。此时虽然心中还有些怨气，但经过律师志愿者的再次劝解和说理，王某表示，只要李某愿意赔偿医药费，其他损失也可以不要。而李某虽然一开始仍表示不愿意赔偿医药费，但在主审法官、律师志愿者和家人的劝解下，最终也同意双方坐下来进行调解。最终，在昔阳县人民法院主持下，王某与李某达成共识，由李某家属代其赔偿王某 5000 元医药费。至此，这起因口角争执而引发的邻里纠纷终于告一段落。经过这次诉讼，在主审法官、律师志愿者和双方当事人共同努力解决问题的过程中，王某与李某都认识到了一时的情绪激动，给自己和家人带来的一系列麻烦事，经过各自家属和邻居们的劝说，均表示双方的矛盾自此 " 一笔勾销 "。事后，律师志愿者专程对王某进行回访，王某的老伴儿（退役军人韩某）表示：通过 " 法润老兵 " 专项行动提供的法律服务，不仅帮助王某了结了一桩 " 烦心事 "，更大的意义在于使王某与李某这对 " 冤家 " 能够冰释前嫌，化解了双方之间积怨多年的 " 大怨气 "，让两个家庭都放下了过去多年的历史 " 包袱 "。作者｜法治日报全媒体记者 马超 《法制与新闻》记者 王泽宇