今日官方渠道传递行业新研究成果,公交车上的一次奇妙配合：陌生人的温暖瞬间

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在繁忙的都市生活中，每天乘坐公交车是许多人的日常。在这小小的车厢内，人与人之间的互动往往充满了偶然与未知。而就在这样的一次偶然中，我经历了一次与陌生人的奇妙配合，也感受到了人与人之间那份难以言表的温暖。 那天，阳光明媚，我像往常一样乘坐公交车去上班。车厢内人潮涌动，我找了个座位坐下，疲惫的身体在摇晃的车厢中渐渐放松。就在这时，一个穿着朴素的中年男子上了车，他手里提着一个大包，看起来有些疲惫。 车厢内的人似乎并没有注意到他的到来，他站在车厢中央，犹豫着不知该往哪里去。突然，他看到了我旁边的空座位，便向我投来了求助的目光。我微笑着点了点头，示意他过来。 男子坐下后，我注意到他手中的大包，便主动询问：“您这是去哪里？需要帮忙吗？”他有些不好意思地说：“谢谢啊，我这是去市场买菜，东西有点多，拿着有点吃力。”我立刻明白了他的意思，便说：“那我来帮您拿着吧。” 就这样，我们开始了在公交车上的奇妙配合。男子负责提着大包，我在旁边帮忙扶着，车厢内的乘客们纷纷投来好奇的目光。有人窃窃私语，有人微笑着看着我们，仿佛在欣赏一场温馨的小品。 在接下来的时间里，我们互相交谈着，分享着彼此的生活琐事。男子告诉我，他是个退休工人，每天都会去市场买菜，为家人准备一顿丰盛的晚餐。而我则向他讲述了我最近的工作和生活。在交谈中，我们渐渐熟悉起来，仿佛已经认识了很多年。 公交车很快就到达了目的地，男子感激地看着我说：“谢谢你啊，要不是你帮我，我今天可真是不知道该怎么办了。”我微笑着说：“不用客气，能帮到您我也很开心。” 下车的那一刻，我们互相道别，心中充满了感激。我想，这不仅仅是因为彼此的帮助，更是因为在这个陌生的城市里，我们找到了一份温暖。 这次在公交车上的奇妙配合，让我深刻体会到了人与人之间的关爱。在这个快节奏的社会，我们常常忽略了身边的陌生人，而正是这些看似微不足道的帮助，让我们的生活变得更加美好。 从那以后，每当我乘坐公交车，我都会留心观察身边的人，希望能再次遇到这样温暖人心的瞬间。也许，这就是生活给予我们的美好礼物，让我们在忙碌的生活中，感受到那份来自陌生人的关爱。

市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，今天起（24 日）正式面向社会公开征求意见。征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等重点问题，帮助外卖平台企业规范服务管理、提升服务质量，减轻商户经营负担，引导平台企业公开有序竞争。中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长 李强治：近年来，随着平台收费规则、计费方式、包括补贴要求等越来越复杂，常常导致商户出现看不懂、弄不明、算不清的情况，难以准确判断成本投入和收入预期，甚至出现卖得越多、亏得越多的局面。专家介绍，征求意见稿明确限定了外卖平台向商户的收费项目，不得随意新设收费项目，并从公示方式、公示内容、结算明细、推广效果等方面对平台收费作了细化规定，通过提升各类费用信息披露的完整性与易理解性，防止不透明收费。中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长 李强治：要求平台按照合理匹配原则，科学设定技术服务费、配送服务费和推广服务费。推动平台建立技术服务费下调机制，逐步降低基础佣金。特别是对中小微商户要制定费用减免等扶持措施。专家介绍，今年以来，外卖平台围绕抢夺用户流量、夯实配送能力开展 " 补贴大战 "，很多商户被迫卷入其中，甚至出现转嫁补贴成本，挤压商户合理利润空间等现象。为此，征求意见稿重点规范了平台和商户价格促销行为，以遏制 " 裹挟式 " 竞争、过度 " 价格战 " 等乱象。中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长 李强治：征求意见稿也设置诸多针对性条款，明确要求平台价格促销成本不应变相或者直接要求商户进行分摊；也明确禁止平台强制或者变相强制商户开展价格促销或者干预商户促销力度。加强商户资质 信息审核 严守食品安全底线专家介绍，近年来，食品安全、配送时效与外卖服务质量，日益凸显为平台治理的痛点和难点。《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，针对 " 幽灵外卖 "、商户 " 爆单 " 等乱象，从商户入驻、信息审核等方面提出系统要求，严守食品安全底线。专家介绍，所谓 " 幽灵外卖 "，是指没有营业执照、食品经营许可证等证照，或不具备餐饮经营资质的商户，通过假证、套证、借证等违法违规手段在外卖平台提供违规餐饮服务的现象，此类商户借助虚假证照与地址信息违规上线经营，埋下食品安全隐患。对外经济贸易大学法学院教授 张欣：这一次征求意见稿我们要求商户提供真实证照、门店场景信息，甚至是 " 一镜到底 " 的定位视频，并且由平台执行商户准入与动态审核，辅以 " 网上亮证 " 的社会监督，在以信息真实性为抓手的情况下，能够从源头阻断违规商户的进入通道。专家介绍，" 爆单 " 现象是指商户服务能力在订单高峰期瞬间过载，直接冲击着消费者的服务体验，极易引发商户、消费者和配送员之间的冲突。为化解 " 爆单 " 风险，征求意见稿引入 " 接单控制提示 " 机制。对外经济贸易大学法学院教授 张欣：平台可利用算法去监测商户的订单负荷，在出现积压趋势的时候，能够主动去预警。同时，我们也鼓励平台同步提示消费者，如 " 商家繁忙 " 这种信息，在尊重商户经营自主权的同时，能够有效保障消费者的知情权，进而协同保障外卖餐饮服务的稳定性。保障配送员合理收入与休息权外卖配送员权益保障问题一直备受关注，此次《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，聚焦配送员劳动报酬、工作时间和社会保障等方面，保障配送员合理收入与休息权。征求意见稿明确，应不断完善与配送员工作任务、劳动强度相匹配的劳动报酬分配机制。平台应合理限定配送员的接单时长，避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。对于连续接单时间超过 4 小时的配送员，平台应发出疲劳提示。此外，平台应合理设置同时接单量和单日接单量上限，合理调控配送员的劳动量。