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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作,还是在生活中与朋友交流,良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中,有效的沟通能够确保信息的准确无误,减少误解和冲突。例如,当一个项目需要多个部门协同工作时,清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和期望,从而提高工作效率。 其次,沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中,能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升机会。此外,良好的沟通能力也有助于建立个人品牌,提升个人影响力。 那么,如何提升沟通技巧呢?以下是一些建议: 倾听:倾听是沟通的第一步。在对话中,给予对方充分的关注,理解他们的观点和需求,这有助于建立信任和尊重。 清晰表达:在表达自己的观点时,要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子,这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号,我们可以传达更多的信息,增强沟通的效果。 反馈:在沟通过程中,给予对方及时的反馈,可以帮助双方更好地理解对方的意图,并调整自己的沟通方式。 适应性:不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式,可以使对话更加顺畅。 最后,个人观点认为,沟通技巧的提升是一个持续的过程。通过不断的实践和反思,我们可以逐渐提高自己的沟通能力,从而在各种社交场合中更加游刃有余。同时,保持开放的心态,愿意学习和接受新的观点,也是提升沟通技巧的关键。
66 岁老太李某冲到 73 岁老太王某家中吵架,过程中李某将王某推倒致轻微伤,李某被公安机关处以 500 元罚款。面对王某 5000 余元医药费的赔偿要求,李某认为自己已经缴纳了罚款、承担了责任,拒不赔偿医药费,因此双方发生纠纷。王某是退役军人的配偶,其得知山西省退役军人事务厅开展了 " 法润老兵 " 专项行动,于是让家人通过 " 法润老兵 " 微信小程序提交了法律服务申请。最终,在 " 法润老兵 " 律师志愿者帮助下,经法院诉前调解,王某拿到了 5000 余元医药费的赔偿。近日,山西省退役军人事务厅公布了这起公益法律服务典型案例。王某(女,73 岁)系山西省晋中市昔阳县某村村民,与邻居李某(女,66 岁)由于性格不合,多年来经常会因为一些鸡毛蒜皮的琐事而发生争执。一天下午,李某突然怒气冲冲地来到王某家中,与王某发生言语争执,后升级为相互拉扯推搡。当时王某家中仅有自己一人,在拉扯中王某被李某推倒在地,导致头部和左前臂受伤。在二人发生争执过程中,被其他邻居劝解散开,之后王某被送往当地人民医院治疗,先后住院 14 天,花费医疗费 5110.49 元。住院期间,李某及其家人没有关心询问过王某的伤情,并对王某家人提出的赔偿医药费的要求,也采取了无视的态度。多次协商无果后,王某向当地派出所报案,并经当地公安司法鉴定中心鉴定为轻微伤。公安机关依法收集了当事人王某、李某及周围村民的证言证词,对李某作出罚款 500 元的行政处罚决定。之后,王某及其家人再次对李某提出赔偿医药费的要求,但李某认为自己已经缴纳了罚款,已为所做的事承担了责任,坚持不再赔偿王某的医药费,因此双方发生纠纷。无奈之下,作为退役军人的配偶,王某让家人通过山西省退役军人事务厅研发的 " 法润老兵 " 微信小程序提交了法律服务申请。提交后,律师志愿者第一时间便与其就案件相关情况进行了沟通。在交流中,王某反复强调历年来李某对其所带来的一系列伤害,言谈中充满了愤懑和怨恨。从王某因为气愤而略显唠叨的话语中,经过认真分析,律师志愿者了解了案情的前因后果,建议王某把主要精力放在眼下的矛盾纠纷上,对于过去发生的一些不愉快,尽可能选择放下,暂时先不要放在心上,坚决不能用别人的错误来折磨和惩罚自己,这样的话只能让自己更痛苦。经过律师志愿者的耐心劝解,王某也进一步理清了思路,认识到当前的主要矛盾焦点在于如何尽快让李某赔偿自己的医药费,于是约定好时间,将自己收集的相关证据材料交给了律师志愿者,为下一步通过法律途径化解矛盾纠纷提供参考依据。经过认真梳理分析相关证据材料,律师志愿者为王某出具了详细具体的《法律分析意见书》。意见书指出,在王某与李某的纠纷问题中,虽然李某需要负主要责任,但王某与李某事前曾发生过争执,并且多年来双方也一直是矛盾重重、口角不断,从相邻关系角度来讲,这次冲突事件王某也应承担一定的责任。意见书认为,李某年龄偏大,没有稳定收入来源,如果一定要坚持通过诉讼解决问题,即使法院判决李某应当支付赔偿王某的医药费,最后也可能面临无法执行的情况。所以建议尽可能通过诉前调解的方式,来实质性化解双方之间的矛盾。在认真听取了律师志愿者的意见之后,王某虽然口头上表示赞同,但因为双方积怨颇深,还是怒气难平,仍然坚持要向人民法院提起诉讼,希望通过法治的方式来督促李某赔偿医药费,同时也给李某点 " 颜色 " 看看,让她 " 长长记性 ",记住教训。在王某的坚持下,律师志愿者认真梳理了王某收集的证据材料,并进一步补充完善之后,向昔阳县人民法院提交了民事起诉状。在昔阳县人民法院,当主审法官看到案涉两名当事人年龄都比较大,同时又是村民邻居关系,就提出了诉前调解的方案,主动建议律师志愿者与矛盾双方进行协商沟通,做做她们的思想工作,看看是否有调解结案的可能性。当看到人民法院主审法官提出的是和律师志愿者相同的解决方案时,王某终于认识到了自己的问题所在。此时虽然心中还有些怨气,但经过律师志愿者的再次劝解和说理,王某表示,只要李某愿意赔偿医药费,其他损失也可以不要。而李某虽然一开始仍表示不愿意赔偿医药费,但在主审法官、律师志愿者和家人的劝解下,最终也同意双方坐下来进行调解。最终,在昔阳县人民法院主持下,王某与李某达成共识,由李某家属代其赔偿王某 5000 元医药费。至此,这起因口角争执而引发的邻里纠纷终于告一段落。经过这次诉讼,在主审法官、律师志愿者和双方当事人共同努力解决问题的过程中,王某与李某都认识到了一时的情绪激动,给自己和家人带来的一系列麻烦事,经过各自家属和邻居们的劝说,均表示双方的矛盾自此 " 一笔勾销 "。事后,律师志愿者专程对王某进行回访,王某的老伴儿(退役军人韩某)表示:通过 " 法润老兵 " 专项行动提供的法律服务,不仅帮助王某了结了一桩 " 烦心事 ",更大的意义在于使王某与李某这对 " 冤家 " 能够冰释前嫌,化解了双方之间积怨多年的 " 大怨气 ",让两个家庭都放下了过去多年的历史 " 包袱 "。作者|法治日报全媒体记者 马超 《法制与新闻》记者 王泽宇