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,20250924 13:21:55 王依白 531

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文丨镜像工作室,作者 | 阮怡玲,编辑丨卢枕常在网上冲浪,基本没有人没看过视频里零帧起手的 " 转转 " 硬广。在飞瓜易投,按推广品牌 " 转转 " 精确搜索抖音广告,近七天共有 557 个结果:一道农村牛肉炒蒜苔,一首现场 live 声乐讲解,一个户外改造 vlog,都能突如其来地插进一句 " 叫转转上门回收 "" 我在转转上买了个新手机 " 之类的广告语。魔性广告的背后是转转的流量焦虑——不像背靠淘宝、月活 2 亿的闲鱼和背靠京东、坐拥 2000 多家线下店的爱回收,转转只能靠营销导流,同时小心维护着过去 C2C 积攒下来的用户。但这种常年 " 保二争一 " 的尴尬处境,让转转追赶闲鱼无望,也保不住利润。为此,转转逐渐从 C2C(用户间交易,闲鱼主要是这种模式)转型 C2B2C(在用户间多了个中间商),并在昨日发布公告,宣布将关停旗下 C2C 模式的 " 自由市场 " 业务,9 月 24 日开始关闭商品发布入口,10 月 31 日正式关闭所有业务,100% 投入 C2B2C 模式的二手 " 官方验 " 业务。● 全力「官方验」的转转发布公开信与下线公告。" 这是一次战略性的撤退。" 转转创始人黄炜在今年接受采访时说。撤退早有预兆。今年 7 月份开始,就陆续有用户发现,转转上可发布的品类变少了,只有手机、明星周边、兴趣玩具、游戏交易和票务卡券可以自由交易,用户们觉得失望、愤怒,觉得像是 " 被抛弃了 "" 被赶走了 "。最早,转转和闲鱼没有本质区别,与闲鱼正面竞争。但闲鱼背靠淘系电商的大树,用户生态成熟,转转慢慢落入下风。到 2019 年,黄炜回忆,当时公司 " 接近死亡,账上的钱只够发 6 个月工资 "。转转不得不转变赛道。他们曾经尝试过二手书、潮鞋赛道,消耗了大量资金。但都不了了之,直到对标爱回收的拍机堂,成立进军二手手机 B2B 领域的采货侠,才确立目标,转型 C2B2C,左手回收,右手卖出,赚中间的差价,而不是靠 C2C 的抽佣和服务费赚钱。但转转没能在当时狠心砍掉整个 C2C 业务。对于一个从 58 同城走出来的二手交易平台来说,C2C 是刻在基因里的习惯。近两年,随着二手市场火爆,转转很难继续在两个方向上分别与闲鱼和爱回收竞争,这次彻底放弃 C2C,意味着放弃双线作战,把 C2C 这块市场彻底让给闲鱼。这既是战略聚焦,更是断尾求生。转转想要逃离闲鱼的阴影没有背靠大树、不好乘凉,是转转多年来辗转求生的关键原因。在 2019 年,转转曾经与闲鱼展开一场营销烧钱大战。但请遍了网红后,转转才明白,闲鱼的兴趣社区赛道,转转插不进脚。闲鱼不缺钱,也没有盈利压力,而是淘系电商需要闲鱼作为流量来源和生态补充,反哺淘宝和天猫。而 58 同城和腾讯,除了资金之外,无法为转转提供更多的支持,它需要自给自足。从 2020 年,转转就有意与闲鱼划清界限。但自由市场的存在,还是让用户、资本市场将它与闲鱼放在一起对比。2023 年开始,闲鱼在阿里内部的优先级被不断提高,动作不断。" 帮卖 " 服务、" 闲鱼奥莱 "、" 闲鱼循环商店 " 等等举措显示,闲鱼也在拓展非 C2C 的赛道,更多介入转转和爱回收主打的 C2B2C 模式。也许在外人看来,闲鱼和转转更像了。但这对还没有上市的转转来说并不是个好消息,转转需要摆脱闲鱼的阴影,讲一个新故事。多年以来,转转一直处于回收行业 " 万年老二 " 的尴尬地位。比用户数量和月活,今年 3 月,闲鱼宣布日均 GMV 破 10 亿,拥有 5 亿注册用户、1.62 亿月活,而转转的月活只有两千多万,社区内容和兴趣圈层的积累运营能力差距更大;从商业模式上,闲鱼是卖流量的好生意,广告、抽佣都有巨大的变现空间。比盈利模型,转转主要靠回收再卖二手赚钱,更像爱回收。但爱回收背靠京东,聚焦 3C,供应链能力强悍,也有稳定的流量来源,不需要花很多钱做营销,早就实现盈利,日子过得比转转舒坦许多。只有转转夹在中间,两头摇摆,一边高价买流量,一边挣着倒买倒卖的辛苦钱。这五年,转转既重营销、又重资产,东张西望,两头不讨好。黄炜后来反思说:" 做轻不行,要做重。做流量不行,要做供给。"转转的突破点是 " 官方验 ",解决的是二手交易的核心问题——信任,同时能卖出更高的溢价。" 转转的核心价值就是,希望让那些不敢做交易的人也敢交易。" 黄炜说。某种程度上,转转的思路就像 " 二手京东 ",靠深耕供应链兼顾品质和低价,抠出利润。向 C2B2C 模式转身后,转转逐步摸清了适合自己的赚钱方式。2022 年 7 月,转转开始实现盈利。有转转内部人士透露,公司连续 24 个月盈利,而且盈利状况 " 比爱回收还要好一些 "。正如京东做了物流和仓储,转转这种模式也需要前期巨大的重资产投入提升服务品质。但是,继 2021 年完成 D 轮 1 亿美元融资后,转转到今天再没有获得新的投资。当下融资愈发困难,做 C2B2C 需要重投入,想要建立质检中心,培养上门工程师、质检师,转转不得不主动瘦身。目前," 自由市场 " 业务目前在转转整体 GMV(商品交易总额)中所占比例已不足 3%。而在 2022 年转转首次收取 C2C 业务的 " 支付通道费 " 时,黄炜曾透露,虽然 C2C 在总业务中占比 30% 左右,但全靠 C2B2C 业务提供支出补贴,一年就要接近两亿。一个不赚钱的业务,还有潜在的风险。在本次公告中,转转也提到,自由市场的交易不可控," 它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间,我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷 " ——原本花大价钱引流来的用户,总有一部分因为在 " 自由市场 " 受骗而流失,还留着自由市场,对转转而言得不偿失。不靠洗脑靠信任自由市场并非一无是处,过去这么多年,这块业务是转转最重要的流量来源,通过低门槛吸引用户,为高利润的 C2B2C 业务导流。虽然业务本身不赚钱,但作为流量入口的价值十分巨大。转转 " 纠结 "、不愿意放弃 C2C 的根源,是对流量的依赖与焦虑。对于二手市场来说,找货源、卖货都需要用户流量,更别提 3C 领域的低频消费特性,流量的成本极高,C2C 所带来的用户流量虽然不能和闲鱼相比,但也能解渴。放弃 C2C,自然也放弃了一个更大的用户基础盘。原来的转转,还能成为用户逛一逛的 " 商场 ",未来就是一个 " 厂家直销仓库 "。这相当于放弃了最初那个广阔但维护成本高昂的 " 公域流量池 ",转而全力经营一个更可控、价值更高的 " 私域流量池 "。短期内,转转的流量获取成本会变得更高。但如果能靠品质和服务做好留存,挖掘现有用户价值,做高客单价和复购率,是更健康的模式。转转的思路也比较清晰,一是开辟新渠道,二是用信任留住用户。" 我们认为二手的信任是最重要的事情 ",黄炜在 2023 年底为刚盈利两年的转转定制了来年的目标:放弃增长,全员开始打一场 " 提升用户体验 " 的保卫战,二手是 " 非标 " 产品,但他们想做到尽量标准化。线下和全品类,成了转转押注的增量来源。据今年 9 月 10 日转转集团联合创始人相昌峰透露,转转线下门店则刚突破 1000 家。线下门店不仅是销售点,也是品牌展示和流量入口。用户可以在实体场景中亲身感受商品品质,这种体验有助于增强信任,并将线下流量反哺线上。转转 COO 胡伟琨曾经透露," 以目前开出的手机为主的店型来说,线上大概占 20% 到 30% 导流的效益,绝大部分还是靠线下门店的引流 "。再参考爱回收的案例,线下门店其实更具流量性价比。在品类扩张方面,转转动作不断,先是 2022 年 11 月,以 1 亿美元战略投资二手奢侈品交易平台红布林,2024 年又全资收购红布林,切入新的高价值消费场景;今年,转转在北京开设首家二手多品类循环仓店 " 超级转转 "。如今,转转门店里,有 " 鞋服、腕表、包袋、食品、黄金 " 的多品类回收。转转还要尝试全品类的 " 官方验 " 业务。" 我们没有一天觉得,我们会只做一个品类,最重要的是我们从来没有跟消费者说,我们是一个二手手机平台,或者说我们更重要的是要告诉消费者,我们是一个官方验过的平台。"想要实现全品类的官方验,投入极其巨大。目前,光手机 3C 品类,转转就有近 3000 名上门回收工程师,超过 2500 名质检工程师,成为了员工人数超一万的 " 互联网小厂 ",人员费用巨大。" 我自己对于这一点也很焦虑,我们发现要有质检,然后就找了很多人来质检,发现要上门服务,找了很多人上门。" 黄炜说。367 道工序、20 项外观检测、55 项功能检测的质检报告,面面俱到的售后服务,每个数字后面都是成本。从 2019 年布局至今,转转已经投入了大量资金:2022 年 7 月,转转投资 15 亿元在青岛建成全国最大的二手智能质检和履约服务中心;2024 年,投入超 2 亿元用于质检体系建设;还有仓储成本、上门回收的交通成本、线下门店成本等,最后都会体现在回收的压价和售出的溢价上。想要把这些溢价消除,就只能靠规模和时间来平摊了。财务上,转转未来相当长的时间可能处于微利甚至亏损的状况。还有一点不确定的是,消费者是否会为了 " 安心 " 愿意付出这些溢价,这是转转能否靠信任重塑盈利模型的关键。爱回收和转转,还有场恶战某种程度上,转转是爱回收与闲鱼的中间地带。转转离闲鱼更远,却也离爱回收更近了。尽管转转想通过全品类的叙事,摆脱手机 3C 的标签,与爱回收错位竞争,但在短期内,两家的业务高度趋同,势必会有一场恶战。爱回收从 2013 年成立至今,根基稳固,比闲鱼弱,但还是比转转更强。截至 2025 年第二季度末,爱回收(万物新生集团)的线下门店总数达到 2092 家,比转转多了一倍。相比转转严重的流量焦虑,爱回收的货源与销售渠道更稳定,依靠京东、小米、华为等 " 以旧换新 " 渠道和线下门店,同时拥有 C2B(爱回收回收平台)+B2B(拍机堂商家交易平台)+B2C(拍拍二手零售平台)的完整产业链闭环。供应链上,转转也与爱回收有差距。如今,爱回收已经在常州、东莞、武汉、成都、天津、西安、沈阳以及中国香港打造了 7 个运营中心,其中常州和东莞为全自动化运营中心。从分级、估价体系,到质检、存储、分销渠道,都有很高的效率、精准度与口碑。这也是背靠巨头的优势。在 2019 年收购拍拍的同时,爱回收与京东签订了一份为期五年的业务合作协议,合作内容涵盖用户流量、营销、研发、佣金分成、供应链和物流、客户服务和售后服务等。而转转供应链的一切都得靠自己搭建,如今在青岛、成都、深圳有三大质检中心,不仅数量上有差距,技术上也尚未实现全自动的运营流程建设。双方已经竞争了五年,转转仍然处于弱势。按 2024 年手机装置的总交易额计,爱回收和转转的交易额分别为 62 亿元和 58 亿元,市场份额分别为 7.9% 和 7.4%。转转只能从全品类上加紧布局,建立心智,这是与爱回收拉开身位的唯一途径。过去,爱回收专注 3C 数码,没有太多其他品类的布局。爱回收 CEO 陈雪峰曾经发表观点:" 二手行业和新品不一样,平台运营能力不能复用,比如质检一个奢侈品包和一台手机,所需要的能力完全不一样,所以二手行业不存在全品类的机会,只有垂类机会。"不过,爱回收其实也已经开始尝试拓展赛道,推进 " 多品类 " 战略,在 804 间门店内增设影像、器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等品类的回收,今年二季度 GMV 为 18.7 亿元,同比增长接近 110%。就看两家谁能突围了。参考资料中国企业家杂志:《转转创始人黄炜:我决定离开与闲鱼的战场》腾讯财经:《对话转转创始人黄炜:对战闲鱼活了下来,靠这次关键性战略撤退》壹度 Pro:《转转挥刀 C2C 业务:闲鱼易躲,信任难建》市象:《砍向自由市场,转转铁了心做 " 中间商 "》北京商报:《占比不足 3%、关停 C2C 业务 转转 " 变重 "》雷锋网:《二手电商的新十年》摩羯商业评论:《转转现象:流量思维的黄昏》中国企业家杂志
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