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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在生活中与朋友交流，良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中，有效的沟通能够确保信息的准确无误，避免误解和冲突。例如，当一个项目需要多个部门协同工作时，清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和目标，从而提高工作效率。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中，能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和加薪的机会。此外，良好的沟通能力也有助于建立个人品牌，提升个人影响力。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，理解他们的观点和需求，这有助于建立信任和尊重。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息一致，这样可以增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，适时给予反馈可以让对方知道你在听，并且理解了他们的观点。这有助于维持对话的流畅性，并促进双方的理解和合作。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性，我们可以提升自己的沟通能力，从而在各种情境中取得更好的结果。个人心得是，沟通不仅仅是说话，更是一种艺术，需要我们不断地学习和实践。

文 | 酒管财经入住国际联号的高星酒店，发现拖鞋竟然都是 " 二手 " 的。这事让很多消费者在心理上都难以接受。对于酒店方来说，一边是消费者的吐槽和不理解，另一边是环保要求叠加控本带来的压力。酒店方似乎成了风箱里的老鼠——两头受气，又两头不敢得罪。这场争议的表面是关于卫生和信任。实则暴露出酒店供应链管理的困境，行业理念升级和用户观念不匹配以及相关配套制度落后的矛盾。如果不从根本上解决这个问题，类似的投诉只会越来越多。" 拖鞋 " 争议有两个焦点9 月 20 日，有用户发帖表示，常州一家万豪酒店客房内提供的白色拖鞋起球，鞋内还有残留的毛发，质疑这些拖鞋被重复使用。该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知 " 此类拖鞋并非一次性，酒店是要回收消毒再使用的 "。OTA 平台显示，该酒店日均房价超过 700 元。很多用户在社交平台上吐槽，如此高的房价，在提供客房用品时却显得如此 " 吝啬 "。700 元一晚的酒店高端体验与客房拖鞋重复使用的实际认知同时发生，让人觉得割裂感很强。图源：小红书用户菜瓜嘟嘟其实，该舆情事件的争议主要集中在两个焦点。一个是酒店拖鞋能不能重复使用。酒店负责人后来解释称，他们从未标注过拖鞋是一次性用品，循环使用是出于环保考量；且棉质材料少量起毛球属于正常现象，不代表脏；另外拖鞋经消毒清洗后会循环使用 2-3 次。实际上，在酒店行业中，酒店拖鞋重复使用的现象的确长期存在。现在很多酒店集团都在推崇 ESG，其中重要的一点就是绿色、节能和减碳。酒店的 " 六小件 " 就成为变革的重要对象。目前，国内很多城市都倡议酒店不提供或不主动提供 " 六小件 "。而很多高星酒店，尤其是国际联号酒店，更加推崇绿色和环保，在拖鞋上选择使用可循环使用产品。对于它们而言，使用可循环拖鞋的初衷是环保。尽管后期在实际运营过程中，也多多少少存在降本的因素。另一个是酒店理应明确告知。在很多消费者的朴素认知中，酒店拖鞋就是一次性的。如果酒店重复使用，酒店方应该提前明确告知，做到提醒责任。这与前段时间预制菜的争议恰有相似之处：用户可能并不排斥酒店使用可重复使用拖鞋，排斥的是酒店提供可重复使用的拖鞋未否明确告知。且拖鞋没满足用户卫生干净的诉求。两个争议焦点带来的不舒适的体验感，自然让消费者 " 群起而攻之 "。不止是环保还有降本诉求" 旺季忙到脚不沾地，淡季空房能映出人影 " ——这是无数酒店老板的日常焦虑。中国饭店协会数据显示，2024 年底国内酒店已近 35 万家，客房约 1764 万间。有业内人士透露：酒店业供应链主要涉及三大核心品类：布草（床品、毛巾等）成本占比约 15%-20%，消耗品（洗漱用品、茶包等）占比 8%-12%，两者合计占酒店运营成本的 23%-32%。看似占比不多，实际对酒店来说，并不是个小数目。经购物平台搜索后发现 : 一次性的薄款拖鞋采购成本可能在 0.8-3 元，而更耐用、可多次清洗的棉质拖鞋成本则要高出 2-3 倍。按每间客房两双拖鞋、年均七八成入住率计算，一家拥有 300 间客房的酒店，仅拖鞋一项就能节省数十万元成本。一位不愿具名的酒店耗品供应商表示，为控制成本，酒店业确有多次使用拖鞋的情况，且不同品牌要求不同。这里需要注意的是，有些可循环使用的拖鞋，因为材质和质量的不同，部分款式并不能高温消毒。即便是后续有清洗环节，依然存在诸多卫生隐患。图源：小红书并且，在实际操作过程中，有些拖鞋的洗涤和消毒，还存在规范问题。尤其是显性的卫生问题，如果操作流程缩水，大概率会出现卫生舆情事件。值得注意的是，大多数中小酒店单店采购量小，很难直接对接源头工厂，导致被区域经销商层层加价。在这种成本压力下，酒店不得不寻找各种方式 " 节流 "，酒店供应链已成为降本增效的关键战场，而拖鞋的循环使用只是冰山一角。酒店方委屈么事实上，不管是大环境要求的环保，还是酒店个体的降本诉求，最终还是要考虑消费者的实际体验。只是，在拖鞋重复使用这件事上，消费者似乎成为被忽视的一方。有报道提到，为了践行环保令，酒店取消提供六小件，顾客不满与投诉直线上升；但若继续提供六小件，可能又会面临监管部门的处罚风险。对于酒店方来说，如果遵循客户至上的原则，在拖鞋问题上要么是不重复利用，要么给用户多种选择，或者是明确告知，做到全流程的透明公开。只是单纯打着绿色、环保的口号，没有实际考虑本地消费者的心理和需求，这何尝不是一种傲慢的表现？不过，如果站在行业的维度来看，行业减塑确有必要。依据中国饭店协会《2024 酒店业可持续发展报告》等机构的调研数据，2024 年我国酒店行业塑料制品消耗总量约 45.7 万吨，相当于 1140 架波音 747 的重量；每间客房日均产生 3.2 公斤塑料垃圾，单客入住次均消耗 8.7 件一次性塑料制品，日均消耗量达 1252 吨，较 2020 年增长 82%，远超其他行业，酒店行业减塑工作已刻不容缓。但是，相关部门建议酒店行业推崇环保、绿色，需在配套制度上进行完善，不应将所有压力都推至酒店方。对于酒店方来说，如果不提供 " 六小件 "，势必会影响用户体验，进而影响日常经营。至少到目前，因为践行环保政策而带来的损失，大多由酒店方自己承担。这里可以借鉴一下国外经验。根据媒体报道，日本是鼓励酒店提供高品质可重复使用的用品；欧盟则是严格限制，酒店逐步淘汰一次性塑料制品；韩国则是采取激励措施，对减少使用一次性用品的酒店提供税收优惠和环保认证。所以，结合我国实际情况，有关部门对于践行环保理念较好的酒店，是否可以给予一定的补贴和支持？毕竟，不能让真正践行环保理念的企业吃亏，否则市场上就会出现劣币驱逐良币的境遇。而从实操来说，酒店方还需探索创新解决方案。比如南宁一家酒店设置 " 六小件 " 自取机，顾客可凭房卡限量取用。这种既尊重消费者选择，透明化又创新的解决方案，或许就是未来酒店实施环保令的借鉴方向。不仅是环保，未来的酒店供应链也正朝着这个方向发展，透明化、可追溯。行业巨头华住集团近期推出了《" 华住易购 " 平台＆供应商九大服务承诺》，系统性地重塑了供应链服务标准。承诺涵盖正品保证、贵即赔、降即退、按时送达（延期赔）、7 天无理由退货、30 天包换、先行赔付、发票无忧等条款，通过官网公开细则，推动责任从模糊协商走向清晰履约。对于拖鞋这类易引发争议的物品，部分酒店其实可以通过二维码让客人了解物品的 " 前世今生 "：何时投入使用、清洗消毒了几次、何时将退出流通等。这种透明化操作不仅消除了顾客疑虑，更将酒店的环保理念转化为品牌溢价。当高星酒店的标签与 " 二手拖鞋 " 的理念相悖，透支的不仅是消费者的信任，更是品牌多年积累的信誉。而当消费者开始质疑拖鞋，下一步就会质疑床单、毛巾、水杯，甚至酒店的整个卫生体系。修复信任的成本，远比节省几双拖鞋的成本要高得多。小到一双拖鞋的循环使用，大到数百万条客户数据的保护，酒店业确实需要建立全方位的安全管理体系。这不仅是为了合规，更是为了保持品牌信誉和市场竞争力的必要投资。