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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰地表达自己的想法和需求，可以避免不必要的返工和延误。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的联系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少不必要的争执，还能够促进团队合作和个人成长。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够让对方感到被尊重，还能够帮助你更好地理解他们的需求。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表达，这样可以减少误解的可能性。 非语言沟通：除了言语之外，肢体语言、面部表情和语调也是沟通的重要组成部分。保持眼神交流、使用开放的身体语言和适当的语调，可以增强信息的传递效果。 反馈：在对话结束后，给予对方反馈，确认双方对讨论内容的理解是否一致。这有助于确保信息的准确传达，并为未来的沟通打下良好的基础。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。例如，在正式场合可能需要更加正式和严谨的语言，而在非正式场合则可以更加轻松和随意。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键因素。通过提升倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性等方面的能力，我们可以更有效地与他人交流，建立更和谐的人际关系。在实践中不断学习和改进，将使我们在沟通中更加得心应手。

旺季过去，冰茶战未歇2025 年，冰茶赛道硝烟四起。农夫山泉、今麦郎、娃哈哈、东鹏饮料纷纷加码，康师傅、统一，枕戈待旦 …… 产品端，减糖、无糖、多茶底、多口感等细分口味不断推陈出新；渠道端，各品牌强化终端投放，通过强势陈列、增加冰柜布局等方式提升产品曝光。就连最 " 前线 " 的超市小老板们，也切身感受到了这场 " 混战 " 的热度。康师傅被围，统一 " 躺赢 "在无糖茶大战后，行业格局基本稳定下来的去年，元气森林的冰茶带给公司和业内很多惊喜，换言之，有糖茶依旧有其忠实的受众。于是，这个基于冰红茶 " 翻新 " 的品类，在今年迎来了更多掠食者。作为目前该赛道的 " 老大 " 康师傅，自然面临着被围攻的局面，不过，它也没有坐以待毙。内参君不完全统计，3 月以来，康师傅推出了减糖版、西瓜、双倍薄荷、鸭屎香、海盐西柚等多种口味的冰红茶新品，并官宣知名歌手林俊杰为冰红茶品牌代言人，试图借助上新和明星效应稳定市场。一位温州连锁便利店老板对内参君透露，当地康师傅经销商近期正针对康师傅低糖新品推出促销活动——单瓶定价 4 元，促销价 2 瓶 5.9 元、3 瓶 9.9 元。只要门店搭建产品地堆参与活动，无需达到足够拿货额直接获得当月的陈列费用。今年是她开店的第三年，也是饮料生意最难做的一年。她回忆道，前两年康师傅的陈列费很轻松就能全额拿到，但今年 7、8 月的饮料旺季却出现了拿不到陈列费的情况。" 我的拿货量已经减半，但这两个月仍然处理了近 400 元（拿货价）的康师傅临期产品。"单一终端的销售困境，对 " 血厚 " 的康师傅而言或许不值一提。根据马上赢监测的数据显示，就冰红茶而言，康师傅始终占据龙头地位，市场份额超过 2-5 名之和，进入饮料旺季后，其产品对消费者的 " 号召力 " 仍然最强。但不容忽视的是，康师傅冰红茶的市场份额正在下降。根据马上赢的数据，2024 年 6 月 -8 月，康师傅冰红茶的市场份额分别为 20.90%、22.82%、22.67%，今年同期为 20.53%、22.15%、22.01%。不仅如此，康师傅过去一年的市场份额波动较大。自 2024 年 10 月，其市场份额低于 20% 后，连续 8 个月未能突破这一关口，直至今年 6 月饮料旺季到来。康师傅冰红茶最高市场份额（2024 年 7 月 22.82%）与最低（2024 年 12 月 18.72%）之间相差 4.1 个百分点。业绩层面的压力也随之而来。2025 年上半年，康师傅控股（00322.HK）饮品业务营收录得 263.59 亿元，同比减少 2.6%。这或与康师傅 2023 年底的提价动作有关。中部某二线城市超市老板杨昀表示，2024 年他从经销商处拿货 1L 装冰红茶的价格从每件（12 瓶）35.36 元涨到 40 元 -41 元。为减少顾客流失，他的超市仍按 4 元 / 瓶的价格销售，这直接压缩了自身的利润空间。于是，他的拿货意向也开始向统一、娃哈哈等品牌倾斜。为了拉动销量，经销商通过 " 搭赠 "（进货十件送一件）等方式变相让利。不过这一损害经销商自身利益的行为或许无法长久。上述温州便利店老板就对内参君透露，目前已经收到当地经销商上涨 1L 装冰红茶拿货价的消息。此前康师傅官方宣布部分产品涨价后，其所在区域经销商并未完全跟涨，但这一情况显然已维持不了太久。内参君走访市场时发现，武汉不少门店的康师傅 1L 装冰茶已经按 5 元零售价在销售。这点与官方态度契合。8 月的业绩会上，康师傅管理层明确表示，提价策略仍将继续，这也带来了毛利的提升。但毛利的提升一定程度上与经销商和终端主动压缩自身利润有关。当这一微妙平衡被打破，康师傅冰红茶在终端的处境或发生变化。同一时期，作为行业老二的统一却实现了 " 躺赢 "。一定程度上，这是康师傅送给统一的。当然，统一也努力地接住了。今年，饮料旺季到来后，其旗下绿茶和冰红茶便冠名两档 S+ 综艺，借此实现高频曝光。马上赢的监测数据显示，自 2024 年 1 月至 2025 年 8 日，统一冰红茶的市场份额自 5.68% 提升至 7.26%，呈现波动上升的趋势。业绩上，统一企业中国（00220.HK）2025 年上半年饮品业务录得收益 107.89 亿元，同比增长 7.6%，其中，茶饮料收益增速为 9.1%，高于整体饮品业务。农夫山泉、娃哈哈入局在老品牌角力的同时，农夫山泉、娃哈哈、东鹏饮料等新势力正以差异化策略不断分食市场。先说农夫山泉，今年 6 月其推出加入碳酸气泡的新品 " 冰茶 "，并以特殊口感为卖点。农夫山泉董事长钟睒睒还直言其为 " 完善品类矩阵的重要一步 "，计划投入 20 亿元用于研发和推广。内参君注意到，农夫山泉 1L 装冰茶原价 5 元，但在部分渠道低至 3.9 元 / 瓶，颇有以低价打开市场的姿态。今麦郎也没闲着，依旧是 " 性价比 + 渠道下沉 " 的路子。今麦郎 8 月推出 " 大冰茶 "，官方定价为 33.75 元 / 箱（约 4.22 元 / 瓶），但在部分线下渠道打出 "3 瓶 9.9 元 " 的促销价。公开数据显示，今麦郎冰茶上市首月便铺货超 10 万家终端，直接冲击康师傅的下沉市场份额。娃哈哈、东鹏则聚焦产品升级与渠道渗透。2 月，东鹏跨界推出三款茶饮新品，其中一款便是经典的柠檬红茶口味。娃哈哈对 1L 装冰茶进行包装、配方等多方面的升级，并借助 2025 年春晚频频刷脸。杨昀明显感受到了店内该品类的销量变化，" 之前基本是康师傅和统一的冰红茶、绿茶卖得比较好，今年，娃哈哈等各个品牌都进来了，业绩被分流了。"今年，杨昀首次上架了 3-4 款娃哈哈的 1L 装冰茶。目前他店中冰茶销量的品牌排名已经变为统一、娃哈哈、康师傅。一位盐城便利店老板也告诉内参君，从单品看，今年卖得最好的是娃哈哈的冰红茶；从品牌看，东鹏较为突出。" 娃哈哈和东鹏的业务员、今年主动上门推展示柜 "，她透露，目前其门店 4 个冰柜中，娃哈哈于 6 月安装，被放置在 C 位，其余分别为东鹏、农夫山泉和达利园。她于 7 月上架了农夫山泉的冰茶，销量相对稳定。市场数据也印证了新势力对康师傅的 " 围剿 "。马上赢的数据显示，今年 7 月，农夫山泉冰茶首次进入市场份额前十品牌之列。2025 年 7 月 -2025 年 8 月，农夫山泉冰茶的市场份额由 0.61% 上升至 1.41%，品牌市场份额排名上升至第 6 位；2024 年 1 月 -2025 年 8 月，娃哈哈冰红茶的市场份额由 1.12% 提升至 1.99%。旺季过去，冰茶战未歇进入 9 月，暑气稍减，冰茶的战火却不曾停歇。在某二线城市一连锁便利店内，新一轮的冰茶促销战再次打响。自 9 月 1 日至 30 日，店内统一 500ml 的冰红茶、绿茶、柠檬茶等从 3.5 元 / 瓶降至 8.8 元 /4 瓶，即 2.2 元 / 瓶；统一 1L 装冰红茶、绿茶 7 元 /2 瓶。康师傅指定款冰茶和泡面 9 月每周三满 59 元减 30 元。眼下，品牌方们还在通过 "1 元乐享 "、" 再来一瓶 " 的活动疯狂揽客。针对旗下冰茶新品，农夫山泉推出 "666 元红包 " 和 "1 元换购 " 的活动，综合中奖率为 48%。其中，"666 元红包 " 指消费者扫描瓶盖内二维码可得 0.5 元 -666 元金额不等的红包；"1 元换购 " 即消费者可凭瓶盖上字样，花费 1 元即可换购农夫山泉 600ml 冰茶一瓶，中奖率为 30%。娃哈哈冰茶同样推出了一元乐享再来一瓶，活动时间从 5 月持续到 12 月，中奖率达 25%。面对攻势，康师傅、统一也纷纷跟进，在旗下冰茶产品中推出 " 再来一瓶 "、" 扫码领红包 " 等，其中，康师傅 1L 装冰红茶中奖率 100%，也试图通过此举抢占更多市场份额。"1 元乐享 " 的营销活动确实带来了一些效果。前述盐城便利店老板对内参君表示，其店内上架的东鹏果汁茶系列，因为 "1 元乐享 " 的原因，销量持续走高，" 不停出现买一中四（兑换的第二、三瓶也中奖）或者买二中六的中奖率，顾客开心我们也有得赚。"内参君注意到，在不少线下门店，东鹏的产品价格标签旁，都立着 " 高中奖率 " 的明显标识，只要开盖发现 " 一元乐享 "，即可花费 1 元购买 1 瓶，在瓶身和小程序界面，品牌写明综合中奖率为 20%。这也直观体现在品牌业绩上。2025 年上半年，东鹏饮料（605499.SH）营业收入为 107.37 亿元，同比增长 36.37%；归属于上市公司股东的净利润为 23.75 亿元，同比增长 37.22%。虽然，冰茶对东鹏的业绩贡献具体几何尚未可知，但依靠其终端和其他品牌争一争也是没问题的。从 " 双雄争霸 " 走向 " 群雄混战 "，冰茶市场的争夺战还在进行。也有业内人能将这一品类的争夺战追溯至 " 旭日升 " 大火的那个年代，而如今，随着新老品牌在产品、渠道和营销等方面的交锋，该品类的市场格局或将迎来更多变化，这其中谁主沉浮呢？（应受访者要求，文中杨昀为化名）