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,20250929 11:28:39 王阳华 294

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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作,还是在日常生活中与朋友和家人相处,良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在工作场合,有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻,从而提高工作效率和项目成功率。在个人生活中,良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求和感受,避免误解和冲突。 其次,沟通技巧的提升有助于个人成长。通过学习如何倾听、表达和解决冲突,我们可以更好地理解自己和他人,这不仅能够增强我们的同理心,还能够提升我们的社交能力。 以下是一些提升沟通技巧的建议: 倾听:真正的倾听不仅仅是等待说话的机会,而是要全神贯注地理解对方的观点和感受。通过展示出对对方话语的兴趣和关注,我们可以建立信任和尊重。 清晰表达:在表达自己的观点时,要尽量做到简洁明了。避免使用模糊不清的词汇,确保信息的准确传达。 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过改善这些非语言元素,我们可以更有效地传达我们的情感和意图。 反馈:在对话中给予及时的反馈,可以帮助对方了解他们的观点是否被理解,同时也能够促进双方的互动。 适应性:不同的人有不同的沟通风格,学会适应对方的沟通方式,可以提高沟通的效率和效果。 情绪管理:在沟通中保持冷静和客观,避免让情绪影响判断和表达。这有助于维持对话的理性和建设性。 个人观点:沟通技巧的提升是一个持续的过程,需要我们在日常生活中不断实践和反思。通过积极倾听、清晰表达和有效管理情绪,我们可以在各种社交场合中更加自如地交流,从而建立更深层次的人际关系。同时,我们也应该注意到,沟通不仅仅是言语的交流,还包括非语言的表达和情感的共鸣。因此,全面提升沟通能力,需要我们在多方面下功夫,不断学习和进步。

租户提前预警房屋下水道异常,物业公司却以 " 管道粗不会反水 " 为由未及时处置,最终导致房屋被污水淹没。近日,新京报记者从北京市第二中级人民法院获悉,法院判决涉事物业公司赔偿业主装修损失 1.2 万元、租金损失 3 万元。法官表示,物业公司对公共设施的维修养护义务不可推卸,物业和业主唯有共同恪守义务、积极配合,才能构建和谐的小区居住环境,从根本上减少此类纠纷的发生。报修下水道异常未被重视,业主房子被污水倒灌李某是某小区的业主,他的房子在一楼。2023 年,李某把房屋出租给王某,租赁期限为 2023 年 9 月 10 日至 2026 年 9 月 9 日。2023 年 12 月 2 日,小区物业公司与业委会签订《物业服务合同》及《补充协议》。2023 年 12 月 1 日晚上,租户王某听到下水道有声音,因邻居家一周前曾发生污水倒灌,所以王某赶紧联系了物业公司维修。12 月 4 日上午,工作人员查看后称,下水管道较粗,不会发生反水。当日下午,王某就出差了。12 月 7 日,在外出差的王某接到物业通知说,房屋地下室存在渗水,但是不会出现反水。8 日,王某出差回家发现整个房屋全是污水,屋内物品损坏。因房屋需清理并重新装修,王某只能前往酒店居住。因房屋受损,业主李某将物业公司诉至法院,要求其赔偿装修损失 1.2 万元、3 个月的租金损失 3 万元。物业公司未尽相应义务,被判赔偿法院经审理认为,涉案《物业服务合同》《补充协议》都为双方真实意思表示,合法有效,对合同签订方及包括李某在内的全体业主均有法律约束力,各方均应依照合同约定履行各自义务。根据合同约定,物业公司负有对物业管理区域内公共设施设备的日常维修养护、运行和管理的义务,涉案房屋下水管道属于物业公司管理范围。根据本案查明事实,物业公司未尽相应义务,导致涉案房屋内的下水管道发生反水,其行为已构成违约,应当承担违约责任,赔偿李某因反水产生的合理损失。李某主张装修损失 1.2 万元,其提交的与某工程公司的结算表、收据等足以证明实际发生了该笔装修费用,考虑到装修项目及金额均未超合理范围,法院对于李某该主张予以支持。李某主张 3 个月的租金损失 3 万元,考虑到涉案房屋反水后装修的实际情况,且李某因此未能收取相应期间的房屋租金,该主张亦属合理,法院亦予以支持。法官说法 : 应明晰物业责任边界法官介绍,物业服务人最核心的合同义务之一,就是对物业服务区域内的建筑物及附属设施等财产进行管理和维护,这直接关系到业主正常生活和基本生活品质,此项义务兼具法定性与约定性。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定,物业服务人对物业服务区域内的业主共有部分负有 " 妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理 " 的义务,这一义务属于法定责任,具有强制性。因该义务是物业公司的核心义务,所以通常物业合同也会对该义务进行明确规定。部分物业公司可能会在服务合同中加入 " 因管道堵塞、反水等造成的损失概不负责 " 等类似条款,试图免除自身责任。但此类条款因违反法律强制性规定,应属无效。判断物业公司是否尽到维修养护义务,关键在于看其是否达到了 " 合理注意 " 和 " 积极作为 " 的标准,不能仅看其是否采取维修养护的行为,更要注重维修养护的结果。本案中,在业主提前预警的情况下,物业公司工作人员查看后仅以 " 管道较粗 " 为由简单判断,未进行专业检查或预防性疏通,属于典型的 " 消极履职 "。其次,未及时跟进处置潜在风险。从 12 月 1 日业主反馈到 12 月 8 日污水倒灌,其间有 7 天时间,物业公司均未采取实质性措施(如疏通管道、监测水位等)。综合看来,物业公司未能尽到对公共设施的维修养护义务,构成违约,应承担相应的赔偿责任。法官提醒,物业服务本质是 " 管理与服务的结合 "。物业公司应建立 " 主动预防 + 快速响应 " 机制。严格履行物业服务合同的约定,积极履行义务,定期对服务区域内的建筑物及附属设施等进行管理和维护,建立维护台账;发现存在隐患或接到业主报修及风险提示后,快速及时进行实地检查,对高风险区域采取临时措施,告知业主进展,及时完成维修养护工作。业主应增强沟通意识、证据意识和配合意识,发现公共设施设备异常或存在安全隐患时,第一时间与物业公司沟通,清晰说明问题,确保物业公司能够及时知晓并启动处理流程,在沟通过程中及后续跟进时,业主应注重保存沟通记录,以便必要时作为维护自身合法权益的证据材料。同时,业主应正确合理使用公共设施设备,并在物业进行维修维护工作时给予必要的配合,共同维护公共设施安全。如遇物业未能及时响应的情况,业主可通过业主委员会代表进行沟通协调,或寻求街道、居委会等第三方介入调解,倡导依法维权,先行积极协商,在沟通无果时再考虑通过诉讼等法律途径解决。
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