本月行业协会发布重大政策,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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本周数据平台不久前行业协会透露新变化:今日行业报告披露新研究报告,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

9 月 21 日晚间，特种行业芯片股臻镭科技（688270.SH，股价 69.5 元，市值 148.77 亿元）披露公告，公司实际控制人、董事长郁发新被黄石市监察委员会实施留置措施，暂不能履行董事相关职责。9 月 21 日晚间，特种行业芯片股臻镭科技（688270.SH，股价 69.5 元，市值 148.77 亿元）披露公告，公司实际控制人、董事长郁发新被黄石市监察委员会实施留置措施，暂不能履行董事相关职责。臻镭科技表示，公司控制权未发生变化，日常经营管理由公司高级管理人员负责。董事长无法履职期间由董事张兵代为履行公司董事长的相关职责，其他董事、高级管理人员均正常履职。本事项不会对公司正常经营产生重大影响。据了解，臻镭科技主要产品是射频收发芯片及高速高精度 ADC/DAC（模拟数字转换 / 数字模拟转换）芯片、电源管理芯片、微系统及模组。其产品主要用于相控阵雷达及卫星通信等，下游客户主要为中国电子科技集团、中国航天科技集团、中国科学院等下属企业及科研院所。上半年业绩亮眼臻镭科技四大产品中，营收占比较高的为射频收发芯片及高速高精度 ADC/DAC 芯片、电源管理芯片。其中，射频收发芯片及高速高精度 ADC/DAC 芯片主要功能为发射通道和接收通道的射频模拟信号处理。两类产品可广泛应用于包括数字相控阵雷达、综合通信系统、相控阵通信及基站、卫星通信系统等各类场景。臻镭科技 2025 年半年报显示，公司产品主要应用于特种行业领域，客户对芯片需求具有多品种、小批量的特点，客户订单存在一定的随机性。公司客户的订单在一定程度上会受到年度国防预算和终端需求下达时间等因素的影响，可能存在突发订单增加或延迟的情况。2025 年上半年，臻镭科技营业收入规模较上年同期显著增长，实现营业收入 2.05 亿元，同比增长 73.64%；实现归属于母公司所有者的净利润为 6231.97 万元，同比增加 1006.99%。上市公司表示，2025 年上半年，面对下游行业回暖、需求持续向好的趋势，公司持续巩固数据链、电子对抗、无线通信终端、新一代电台、相控阵通信等特种领域优势和市场，凭借过硬的技术功底、良好的行业口碑和优质的客户服务，实现在手订单和在手项目同比大幅增长。另外，臻镭科技产品也开始应用于商业航天领域。其表示，公司紧抓商业航天、低空经济、深海科技等战略性新兴产业发展机遇，依托先研布局和技术壁垒，前置、深入绑定客户需求，客户反馈良好认可度高，部分产品已列入客户优选目录。随着遥感卫星和低轨卫星的批量发射和组网应用，公司部分产品已从 2024 年的小批量、实验星阶段转入持续批量交付阶段。实控人近期间接减持尽管上市公司上半年业绩表现出色，实际控制人郁发新近期却在间接减持公司股份。9 月 4 日晚间，臻镭科技披露简式权益报告书。杭州晨芯投资合伙企业（有限合伙）、杭州臻雷投资合伙企业（有限合伙）、杭州睿磊投资合伙企业（有限合伙）于 2025 年 9 月 4 日通过询价转让的方式，合计减持公司股份 830.52 万股，约占公司总股本的比例 3.88%。其中，郁发新在晨芯投资、臻雷投资、睿磊投资的出资比例分别为 51.80%、79.64%、50.88%。同时，郁发新也是这三家公司的执行事务合伙人。也就是说，此次减持背后，正是由郁发新运作。关于减持目的，公告显示，三家公司均是基于自身资金需要。2025 年半年报显示，截至报告期末，郁发新持股数量约为 4500 万股，持股比例为 21.04%。以 19 日臻镭科技市值 148.77 亿元计算，郁发新持股市值约为 31.3 亿元。据臻镭科技 2024 年年度报告披露，郁发新，1975 年 3 月出生，中国国籍，无境外永久居留权，博士研究生学历，教授。1997 年 9 月至 1999 年 6 月，于哈尔滨工业大学攻读通信与信息系统专业硕士学位；2000 年 3 月至 2002 年 6 月，于哈尔滨工业大学攻读通信与信息系统专业博士学位；2002 年 6 月至 2005 年 12 月，担任 UT 斯达康公司高级研发工程师；2006 年 1 月至今，浙江大学航空航天学院教授；2017 年 5 月至今，担任公司董事，股份公司改制后至今，担任公司董事长。图片来源：臻镭科技微信公众号2024 年，郁发新从公司获得的税前报酬为 96.08 万元。