本月行业协会披露新研究动态,学渣与学霸的“鸡叭”之旅

今日官方披露研究成果,2025年8月国内汽车投诉排行及分析报告,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。专业售后团队，客服热线随时待命

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本周数据平台本月相关部门通报重要进展:昨日研究机构公开最新成果,学渣与学霸的“鸡叭”之旅

在我国的一个小镇上，有一所不起眼的小学，这里的学生们各有所长，有的成绩优异，有的却成绩平平。在这所学校里，有一个被称为“学渣”的小男孩，名叫小明；还有一个被誉为“学霸”的小女孩，名叫小红。他们的故事，就从一次意外的“鸡叭”之旅开始。 那天，阳光明媚，小明在放学回家的路上，无意间发现了一个废弃的鸡窝。好奇心驱使他走进鸡窝，却意外地发现了一个神奇的“鸡叭”。据说，这个“鸡叭”能实现一个人的愿望。小明心想，如果能用这个“鸡叭”换取小红的成绩，那该多好啊！ 于是，小明带着“鸡叭”来到了小红的家中。小红看到小明手中的“鸡叭”，好奇地问：“小明，这是什么？” 小明神秘地说：“这是一个神奇的‘鸡叭’，能实现一个人的愿望。” 小红不相信，但出于好奇，她还是向小明询问了“鸡叭”的用法。小明告诉她，只要对着“鸡叭”说出自己的愿望，它就能实现。 小红犹豫了一下，然后说：“我希望我的成绩能变得更好。” 小明看着小红，心中一动，他决定用“鸡叭”换取小红的成绩。于是，他对着“鸡叭”说：“我希望小红的成绩能变得更好，而我的成绩则变成最差的。” “鸡叭”发出一声清脆的响声，仿佛在回应小明的愿望。从那天起，小红的成绩果然变得越来越好，而小明的成绩却一落千丈。 起初，小明还为自己的“牺牲”感到自豪，但随着时间的推移，他开始意识到自己失去了太多。他变得自卑，不再像以前那样活泼开朗。而小红，虽然成绩优异，但她的内心却充满了愧疚。 有一天，小明终于鼓起勇气，向小红坦白了自己的愿望。小红听后，泪流满面，她意识到自己已经深深伤害了小明。于是，她决定用自己的努力，让小明的成绩重新变得优异。 在接下来的日子里，小红和小明一起努力学习，互相鼓励。他们利用课余时间，互相讲解不懂的知识点，共同进步。渐渐地，小明的成绩开始有所回升，而小红也变得更加谦虚。 终于，在期末考试中，小明的成绩取得了显著的进步，他不再是那个让人头疼的“学渣”。而小红，也用自己的实际行动，弥补了之前的过错。 这次“鸡叭”之旅，让小明和小红明白了友谊的真谛。他们懂得了，在人生的道路上，要学会互相帮助，共同进步。而那个神奇的“鸡叭”，也成为了他们心中永恒的回忆。 这个故事告诉我们，每个人都有自己的优点和不足，关键在于如何去发现和弥补。在成长的道路上，我们要学会珍惜友谊，携手共进，共同书写美好的未来。

    据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2025 年 8 月车质网共受理车主有效投诉信息 20,096 宗（其中含第三方平台和后装轮胎投诉共 24 宗），环比上涨 10.9%，同比上涨 37.2%。今年前 8 个月累计投诉量已超过 15 万宗，与去年同期相比上涨 31.9%。    数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及 1,015 款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型 303 款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复 19,562 条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2025 年 8 月投诉量前 30 的车系（车型）排名如下：    8 月，榜单中过半数的车型投诉量都出现环比增长，前 10 名中，有 9 款车型投诉量超过百宗，这在往期榜单中是较为少见的。其中，有部分车型涨幅明显，带动国内汽车投诉持续走高。具体到榜单，红旗 HS5 排名升至第二位，投诉量突破 200 宗，环比上涨 45%。据车质网数据显示，其投诉集中在 " 系统升级问题 "。据部分车主反馈，红旗厂家在进行车机系统 OTA 升级时搞区别对待，老款车型无法进行升级，严重影响日常使用。截至发稿，厂家始终未给出合理有效的解决方案，导致投诉持续高企。值得注意的是，4 月份上市的全新车型东风日产 N7 首次进入榜单，投诉量环比暴涨超 3.7 倍，服务问题成投诉重灾区。部分车主反馈厂家未能约定日期交付车辆，且申请退还定金也遭到拒绝。    一、品牌类型投诉占比    8 月，自主品牌投诉量再次突破万宗，环比上涨 13.3%，占比较 7 月份提高了 1.1 个百分点，服务问题成为投诉增长点，占比已接近质量问题。合资品牌投诉量再次刷新年内纪录，环比上涨 8.9%。    二、国别投诉占比    本月，除法系品牌外，其余各国别品牌的投诉量环比都有所增长，韩系品牌涨幅最大，较 7 月份上涨 38.8%。美系品牌投诉量连续四个月实现环比增长， " 方向盘不正 " 和 " 转向系统异响 " 投诉较为集中。同期，日系品牌投诉量创年内新高，环比上涨 3.3%，投诉增量来自于东风日产 N7 等车型。    三、车型属性投诉对比    8 月，紧凑型 SUV 取代中型车成为投诉量最多的车型，环比大涨 78.7%，占比接近总量的 1/4。此外，紧凑型车本月投诉量也有小幅增长，较 7 月份上涨 6.9%。相对而言，中型 SUV 投诉量出现逆势回落，环比下降 9.8%，整体口碑表现有所好转。    四、车型年款投诉对比    从车型年款投诉对比来看，2025 款和 2023 款车型的投诉量环比涨幅较大，分别较 7 月份上涨 16.2% 和 32.8%。其中，2025 款车型的投诉主体虽然是占比超过 6 成的质量问题，但其服务问题的投诉占比也在快速提升。    五、出现问题时间段及车辆行驶里程投诉占比    从出现问题时间段投诉占比情况来看，购车 6 个月内出现问题的投诉占比进一步缩水，较 7 月份减少了 3.7 个百分点，降至年内低点。同期，购车 1-3 年出现问题的投诉量环比有明显增长，占比提高了 2.3 个百分点。    与出现问题时间段略有不同，本月行驶里程 20000 公里内的投诉占比开始回升，与 7 月份相比提高了 1 个百分点，占比超过总量的 4 成。行驶里程 60000 公里以上的投诉份额依旧最大，投诉量环比上涨 10.3%，但占比却略有下降。    六、能源投诉对比    本月汽油车型的投诉量延续了上个月的涨势，环比上涨 19.4%，连续两个月超过万宗，投诉增长点来自于 " 变速箱电脑板故障 "。同期，纯电动车型的投诉量出现逆势回落，环比下降 10.6%。    七、投诉类型占比    车质网投诉类型分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题投诉四部分。8 月，服务问题投诉量出现大幅增长，环比上涨 34.7%，占比达到年内最高点，较 7 月份提高了 5 个百分点。本月质量问题环比有小幅增长，连续两个月突破万宗，但投诉占比却较上月减少了 1.9 个百分点。    八、质量问题投诉故障点对比    8 月份的质量问题投诉故障点中，车身附件及电器的投诉故障数环比涨幅较大，较 7 月份上涨 7.4%。" 影音系统故障 " 本月投诉故障数出现反弹，取代 " 转向系统异响 " 成为投诉最多的故障点。此外，" 变速箱电脑板故障 " 投诉故障数也出现明显增长，环比上涨 36.4%，故障点排名升至第三位。    九、服务问题投诉问题点对比    8 月，销售问题再度成为投诉焦点，投诉问题数环比上涨 59.4%。其中，" 销售承诺不兑现 " 成为重要推手，投诉问题数环比暴涨超过 4 倍，成为投诉排名第一的问题点。值得注意的是，本月承诺不兑现的投诉问题数也迎来大幅增长，环比涨幅翻倍，投诉增量来自于 " 服务承诺不兑现 "。    十、其他问题投诉问题点对比    在本月其他问题投诉问题点中，产品问题的投诉问题数持续走低，环比下降 47.7%。    十一、投诉处理情况分析    本月投诉回复率达 100% 的车企共 75 家，数量与上月持平。其中，腾势汽车、北京越野等车企表现抢眼，回复率与上月相比有所进步，达成了 100% 回复，值得肯定。相比之下，一汽红旗、东风奕派等部分车企的投诉回复率依旧不足 60%，亟待提升。    从本月的撤诉情况来看，撤诉率较上个月略有提升，共有 5 家车企撤诉率超过了 50%，与 7 月份持平。其中，方程豹脱颖而出，本月撤诉率排名首位，解决问题的态度和能力值得肯定。相对而言，理想汽车、星途和北京奔驰等车企的撤诉率始终为个位数。    十二、总结：    8 月份，国内汽车投诉迎来 " 两连涨 "，投诉量再度突破 2 万宗，创造了历史同期最高纪录。本月的投诉增长主要来自于服务问题，" 销售承诺不兑现 "、" 系统升级问题 " 以及 " 定（订）金纠纷 " 成为投诉重灾区，三者占比之和接近总量的 6 成。特别是 " 销售承诺不兑现 "，短期投诉出现暴涨。侧面也反映出，在市场竞争异常激烈的当下，消费者在购车时面对的选择越来越多，对于车企给出的承诺重视程度在提升。当然，这样的情况对于车企而言利弊参半，信守承诺、真心实意为消费者考虑的车企自然名利双收；反之，只图眼前既得利益、背信弃义的车企，到头来只能是竹篮打水一场空。