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标题：数字化转型：企业的未来之路 在当今这个快速变化的时代，数字化转型已成为企业生存和发展的关键。随着技术的不断进步，企业必须适应新的商业模式和消费者行为，以保持竞争力。数字化转型不仅仅是技术的升级，它涉及到企业文化、业务流程、客户体验等多个方面。 首先，数字化转型能够帮助企业提高效率。通过引入自动化和人工智能技术，企业可以减少重复性工作，让员工专注于更有创造性和战略性的任务。例如，通过使用数据分析工具，企业可以更准确地预测市场趋势，从而做出更明智的决策。 其次，数字化转型能够改善客户体验。在数字化时代，消费者期望能够随时随地通过各种设备访问服务。企业通过构建用户友好的在线平台，可以提供无缝的购物体验，从而增加客户满意度和忠诚度。 此外，数字化转型还能够帮助企业开拓新的市场。通过利用大数据和云计算技术，企业可以更好地理解全球市场的需求，开发新的产品和服务，以满足不同地区消费者的需求。 然而，数字化转型并非没有挑战。企业需要投入大量的资源来培训员工，更新技术基础设施，并改变传统的工作方式。此外，数据安全和隐私保护也是企业在数字化转型过程中必须面对的问题。 个人观点：我认为数字化转型是企业未来发展的必经之路。尽管它带来了挑战，但通过积极应对和适应，企业可以抓住新的机遇，实现可持续发展。企业应该投资于员工培训，确保他们具备必要的技能来应对数字化带来的变化。同时，企业还应该重视数据安全和隐私保护，以赢得消费者的信任。最终，数字化转型将帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。

9 月 29 日，罗女士退票难的消息，引发关注。据红星新闻报道，8 月 15 日，罗女士以 1300 多元的单价，在大麦网购买了 9 月 20 日的陶喆演唱会（北京站）门票。9 月 17 日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧。罗女士称，到了 9 月 20 日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，就联系大麦网客服，请求退款。罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于 9 月 20 日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及 5 个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。罗女士称，9 月 24 日，客服告知她可退款 80%。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明 " 外公是外公 "，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了 9 月 28 日上午，大麦网的客服又电话告知她不退票了。罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为 " 大麦网一再刁难，极为不合理 "。9 月 28 日，大麦网的相关工作人员表示，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除 20% 手续费后退费，客户没有接受此方案。28 日晚，罗女士告诉记者，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀。也有网友指出，退款 80% 是合理的，毕竟演唱会开场当天才提出退票也确实是影响到售票了。亲人离世是否能被认定为不可抗力因素？据法治日报，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红表示，亲人离世从法律角度而言，通常可被认定为不可抗力因素。当消费者以亲人离世为由要求退票时，在满足一定条件下，符合不可抗力条款的适用条件。不过，消费者需及时通知售票方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明，如居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等，用以证实亲人离世这一事实。