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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻，从而提高工作效率和项目成功率。在家庭和社交场合，良好的沟通能够增进相互理解，减少误解和冲突。因此，掌握沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。 其次，沟通技巧的培养需要从倾听开始。倾听不仅仅是听对方说话，更重要的是理解对方的观点和感受。通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求，从而做出更有针对性的回应。此外，倾听还能帮助我们建立信任，因为当人们感觉到自己被倾听时，他们更愿意分享自己的想法和感受。 再者，非语言沟通也是沟通技巧的重要组成部分。肢体语言、面部表情和眼神交流都能传达信息，有时甚至比言语本身更能表达真实情感。因此，提高非语言沟通能力，如保持眼神接触、使用开放的身体姿态等，可以增强沟通的效果。 最后，有效的沟通还需要适时的反馈。在对话中给予对方积极的反馈，可以鼓励对方继续分享，同时也能表明你在认真倾听。此外，适时的反馈还能帮助我们确认自己是否正确理解了对方的意思，从而避免误解。 综上所述，沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。通过培养倾听能力、提高非语言沟通技巧以及给予适时反馈，我们可以提升自己的沟通能力，从而在各种场合中更加游刃有余。个人建议，每个人都应该将沟通技巧视为一项重要的技能来培养和提升，因为这不仅能够改善人际关系，还能在职业发展中发挥重要作用。

66 岁老太李某冲到 73 岁老太王某家中吵架，过程中李某将王某推倒致轻微伤，李某被公安机关处以 500 元罚款。面对王某 5000 余元医药费的赔偿要求，李某认为自己已经缴纳了罚款、承担了责任，拒不赔偿医药费，因此双方发生纠纷。王某是退役军人的配偶，其得知山西省退役军人事务厅开展了 " 法润老兵 " 专项行动，于是让家人通过 " 法润老兵 " 微信小程序提交了法律服务申请。最终，在 " 法润老兵 " 律师志愿者帮助下，经法院诉前调解，王某拿到了 5000 余元医药费的赔偿。近日，山西省退役军人事务厅公布了这起公益法律服务典型案例。王某（女，73 岁）系山西省晋中市昔阳县某村村民，与邻居李某（女，66 岁）由于性格不合，多年来经常会因为一些鸡毛蒜皮的琐事而发生争执。一天下午，李某突然怒气冲冲地来到王某家中，与王某发生言语争执，后升级为相互拉扯推搡。当时王某家中仅有自己一人，在拉扯中王某被李某推倒在地，导致头部和左前臂受伤。在二人发生争执过程中，被其他邻居劝解散开，之后王某被送往当地人民医院治疗，先后住院 14 天，花费医疗费 5110.49 元。住院期间，李某及其家人没有关心询问过王某的伤情，并对王某家人提出的赔偿医药费的要求，也采取了无视的态度。多次协商无果后，王某向当地派出所报案，并经当地公安司法鉴定中心鉴定为轻微伤。公安机关依法收集了当事人王某、李某及周围村民的证言证词，对李某作出罚款 500 元的行政处罚决定。之后，王某及其家人再次对李某提出赔偿医药费的要求，但李某认为自己已经缴纳了罚款，已为所做的事承担了责任，坚持不再赔偿王某的医药费，因此双方发生纠纷。无奈之下，作为退役军人的配偶，王某让家人通过山西省退役军人事务厅研发的 " 法润老兵 " 微信小程序提交了法律服务申请。提交后，律师志愿者第一时间便与其就案件相关情况进行了沟通。在交流中，王某反复强调历年来李某对其所带来的一系列伤害，言谈中充满了愤懑和怨恨。从王某因为气愤而略显唠叨的话语中，经过认真分析，律师志愿者了解了案情的前因后果，建议王某把主要精力放在眼下的矛盾纠纷上，对于过去发生的一些不愉快，尽可能选择放下，暂时先不要放在心上，坚决不能用别人的错误来折磨和惩罚自己，这样的话只能让自己更痛苦。经过律师志愿者的耐心劝解，王某也进一步理清了思路，认识到当前的主要矛盾焦点在于如何尽快让李某赔偿自己的医药费，于是约定好时间，将自己收集的相关证据材料交给了律师志愿者，为下一步通过法律途径化解矛盾纠纷提供参考依据。经过认真梳理分析相关证据材料，律师志愿者为王某出具了详细具体的《法律分析意见书》。意见书指出，在王某与李某的纠纷问题中，虽然李某需要负主要责任，但王某与李某事前曾发生过争执，并且多年来双方也一直是矛盾重重、口角不断，从相邻关系角度来讲，这次冲突事件王某也应承担一定的责任。意见书认为，李某年龄偏大，没有稳定收入来源，如果一定要坚持通过诉讼解决问题，即使法院判决李某应当支付赔偿王某的医药费，最后也可能面临无法执行的情况。所以建议尽可能通过诉前调解的方式，来实质性化解双方之间的矛盾。在认真听取了律师志愿者的意见之后，王某虽然口头上表示赞同，但因为双方积怨颇深，还是怒气难平，仍然坚持要向人民法院提起诉讼，希望通过法治的方式来督促李某赔偿医药费，同时也给李某点 " 颜色 " 看看，让她 " 长长记性 "，记住教训。在王某的坚持下，律师志愿者认真梳理了王某收集的证据材料，并进一步补充完善之后，向昔阳县人民法院提交了民事起诉状。在昔阳县人民法院，当主审法官看到案涉两名当事人年龄都比较大，同时又是村民邻居关系，就提出了诉前调解的方案，主动建议律师志愿者与矛盾双方进行协商沟通，做做她们的思想工作，看看是否有调解结案的可能性。当看到人民法院主审法官提出的是和律师志愿者相同的解决方案时，王某终于认识到了自己的问题所在。此时虽然心中还有些怨气，但经过律师志愿者的再次劝解和说理，王某表示，只要李某愿意赔偿医药费，其他损失也可以不要。而李某虽然一开始仍表示不愿意赔偿医药费，但在主审法官、律师志愿者和家人的劝解下，最终也同意双方坐下来进行调解。最终，在昔阳县人民法院主持下，王某与李某达成共识，由李某家属代其赔偿王某 5000 元医药费。至此，这起因口角争执而引发的邻里纠纷终于告一段落。经过这次诉讼，在主审法官、律师志愿者和双方当事人共同努力解决问题的过程中，王某与李某都认识到了一时的情绪激动，给自己和家人带来的一系列麻烦事，经过各自家属和邻居们的劝说，均表示双方的矛盾自此 " 一笔勾销 "。事后，律师志愿者专程对王某进行回访，王某的老伴儿（退役军人韩某）表示：通过 " 法润老兵 " 专项行动提供的法律服务，不仅帮助王某了结了一桩 " 烦心事 "，更大的意义在于使王某与李某这对 " 冤家 " 能够冰释前嫌，化解了双方之间积怨多年的 " 大怨气 "，让两个家庭都放下了过去多年的历史 " 包袱 "。作者｜法治日报全媒体记者 马超 《法制与新闻》记者 王泽宇