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本周官方渠道披露研究成果:本月行业协会发布重磅通报,《97SE亚洲精品一区:探寻东方之美的新窗口》
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以前,总是老人喜欢教训年轻人,没想到现在,越来越多的 " 老登品牌 " 也开始教训年轻人了。最典型的就是最近网上流传的嫌贫四登。某果园董事长说:" 我们不会去迎合消费者 …… 走在一个教育消费者成熟的路上 ";某国宾董事长说:" 指望几百块钱体检能查出什么病 ";某贝创始人一边说自己不是预制菜,一边说:" 好菜都是预制菜 ";钟某高创始人,更是曾直接放话:" 雪糕就是这个价,你爱要不要 "。这些言论让大家觉得,这哪是做品牌,这是在给消费者当 " 爹 "。我们这里说的 " 老登品牌 ",不是说品牌年龄大,而是指那些跟不上年轻人思维、在消费者眼里显得傲慢、不体谅用户、喜欢教育用户的企业。结果也很清楚,钟薛高已经接近消失,其他几个也被舆论口诛笔伐。事实证明,做老登品牌,结局并没有那么美好。01 " 老登品牌 ",有什么特点?" 老登品牌 " 通常有一些共同的特质,这些特质使得它们与新一代消费者之间产生了巨大的隔阂。● " 爹味 " 说教与单向输出:一些企业家习惯于以教育大师或行业权威自居。他们认为自己历经风浪,对产品和市场有着无可置疑的洞察力,而消费者则是无知的,需要被教育和引导。他们总是一副 " 我不要你觉得,我要我觉得 " 的霸总姿态,将自己的意志凌驾于用户之上。这种 " 爹味 " 背后,是一种 " 我懂你不懂 " 的优越感。它并非建立在与消费者平等对话的基础上,而是一种单向的输出。●创始人的 " 帝王思想 " 与决策集中少年屠龙之后,往往自己渐渐变成恶龙。许多 " 老登品牌 " 的背后,往往有一位强权式的创始人。他们早年历经艰辛,通过不懈奋斗将企业做大,这份成功也容易让他们过度自信,仿佛自己就是企业的 " 帝王 ",其决策不容置疑。这种思维模式下,企业容易形成一言堂的局面。专业部门的意见被忽视,一切决策都围绕老板的个人意志和过往经验。最终,下属可能不再提出反对意见,一切都围绕老板的喜好和情绪运转。中心化的决策机制,风险极大,一旦创始人判断失误,整个企业都会陷入困境。●依赖传统媒体,不跟年轻人对话许多 " 老登品牌 " 崛起于传统媒体时代。在那个时代,通过中心化的大众媒体渠道,如电视、报纸等进行广告轰炸,就能迅速建立品牌知名度。那时市场是卖方市场,选择有限,消费者知道了品牌,基本需求能得到满足,就可能购买。然而,市场早已转变为买方市场。供给侧改革说了这么多年,消费者拥有无数选择,需求也变得更加个性化。但一些 " 老登品牌 " 仍然固守老一套逻辑,不去深入了解消费者的真实喜好,而是依据老板或高层的个人偏好推出新品,然后指望通过大规模的广告投放来重复过去的成功。当新品市场反响不佳时,老板们往往倍感困惑:" 我们的产品这么好,怎么没人买?"大人,时代已经变了。你的产品研发和推广手段都停留在 " 老登 " 时代,怎么能吸引年轻人呢?●与新生代消费趋势脱节前几年,市场上曾掀起一股品牌年轻化的风潮。许多品牌都在思考如何吸引逐渐成为消费主力的 90 后、Z 世代。能主动思考这一问题的品牌,至少意识到了时代和消费趋势的变化。然而," 老登品牌 " 通常缺乏这种意识。过往的成功经验让他们深信自己的一套打法是万能的。他们认为不需要深入了解消费者,只需推出产品,然后教育消费者接受它们。这类企业的决策层往往是老板加上一批当年一起打天下的老臣。团队中缺乏年轻血液,或者即便有年轻人,他们的声音也难以被听取。这导致企业的决策与当前市场的真实情况严重脱节,自然也无法吸引到年轻一代的消费者。" 老登品牌 " 的特点,本质上是一种对消费者的傲慢。在市场竞争日益激烈、消费者主权日益彰显的今天,这种傲慢是危险的。02 品牌要如何去 " 登味 "?" 老登品牌 " 最大的问题,不在于产品,而在于心态和沟通方式。要 " 去登味 ",就得换掉那副高高在上的面孔,重新戴上服务者的帽子。●秉持用户主权,树立服务心态当下的市场早已不是品牌单向输出的时代。正如时尚行业,过去由大牌发布流行趋势,如今却是消费者自己创造潮流,多巴胺穿搭,上身基础下身就不基础 …… 这些流行趋势凸显了消费者主权时代的到来。消费市场也是如此。用户会在社交媒体和市场中不断表达自己的需求与喜好,品牌需要学会倾听,而不是一意孤行。老登味:" 消费者不懂,我来教育市场。"反老登:" 用户很聪明,我来倾听你、服务好你。"在这方面,胖东来做的不错,它没有深奥的理论,只有利他和真诚。当一个品牌将让顾客舒心、放心作为最高行动纲领,从免费存包、提供宠物寄存,到无理由退货,它实际上是在用行动宣告,在这里,用户的主权得到了最大的尊重。●价值透明,积极真诚信息不对称构筑的品牌壁垒正在坍塌,年轻消费者最反感的,就是品牌利用信息差来割韭菜。无论是对于价格歧视的抵制,还是对透明厨房的渴望,都体现出消费者对极致透明和真诚的强烈需求。产品为何定价如此?成本结构如何?用料有何不同?很多时候,品牌需要主动解答这些疑问。特斯拉早期在中国,把产品成本表清晰地公布,从而建立信任。反观钟薛高,其高端定价未能让消费者清晰感知到与之匹配的价值,高价不解释、态度又强硬,被戏称为 " 雪糕刺客 ",结果口碑崩盘。小米是另一个不错的案例。它把造车这种传统上极高门槛的事情,变成了一场全民参与的透明过程:雷军频繁用微博更新进展,真诚直白;开设 " 小米汽车答网友问 ",连续 190 期更新,系统回应用户问题;甚至销售员都持 " 赛照 " 上岗,增强信任感。这种透明,让小米变成一个 " 活体接口 ",不再是冰冷的企业。●说人话,有网感,跟用户玩在一起扔掉那些空洞的 " 尊贵典范 "、" 奢华人生 " 等广告词吧。" 去老登化 " 的品牌,懂得用用户的语言,在用户所在的平台(如 B 站、小红书、抖音)进行沟通。蜂花的 " 哭穷 " 式营销、雷军的 "Are you OK" 自黑,都是放下身段、拉近距离的典型。当用户吐槽你时,那不是麻烦,而是绝佳的互动机会。如果吐槽得对,就大方承认并改正;如果是个有趣的梗,就加入一起玩。这展现了品牌的胸襟和幽默感。让用户参与决策也是建立归属感的重要方式。小到新品口味投票,大到包装设计、广告语征集,当用户感到被尊重,他们自然会成为品牌的忠实拥趸。●决策去中心化,接受批评,解决问题面对负面舆情,是展现 " 老登 " 的固执,还是现代品牌的开明,处理方式是最好的试金石。" 老登品牌 " 之所以难以接受批评,是因为他们思维固化,觉得我做啥都对。而开明的品牌则懂得放下权威,听取消费者和市场的声音。如果真的错了,就坦诚地接受批评并解决问题。巴奴火锅旗下品牌 " 超岛 " 被曝出羊肉卷成分问题后,没有狡辩推诿,而是立即暂停营业、全面调查,最终确认问题后,巴奴创始人杜中兵亲自道歉,并干脆利落地掏出 800 多万赔偿客户。这种 " 真赔 " 的魄力,虽然代价巨大,但最大程度地挽回了信任,上演了一场危机公关到诚意公关的逆转。结语" 老登品牌 " 的溃败,本质上是品牌经营逻辑的转变。过去的逻辑是中心化的、垂直的、充满权威感的。品牌是高高在上的神,通过宏大的叙事和单向的广告传播,告诉消费者什么是好、什么是美。这套体系运行了几十年,其核心是控制。而新的逻辑是去中心化的、网状的、平等对话的。品牌不再是神,而是一个嵌入用户生活网络中的节点。它的任务不再是布道,而是连接、响应和服务。其核心不再是控制,而是共创。" 老登品牌 " 的困境,恰恰在于他们仍在用旧的模式,试图在新世界里赢得人心,这在今天已经行不通了" 老登品牌 " 必须全面看待跟消费者的关系:心态上,从 " 我是你爹 " 转变为用户是我的衣食父母;沟通上,从你听我说转变为我想听你说;行为上,从我定义标准转变为我们一起创造价值。