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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作,还是在生活中与朋友交流,良好的沟通能力都是建立和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在团队合作中,有效的沟通能够确保信息的准确无误,避免误解和冲突。例如,当一个项目需要多个部门协同工作时,清晰的沟通可以帮助团队成员理解各自的职责和目标,从而提高工作效率。 其次,沟通技巧对于个人发展同样至关重要。在职场中,能够清晰表达自己的观点和需求的人往往更容易获得晋升和认可。此外,良好的沟通能力也有助于建立个人品牌,提升个人影响力。 那么,如何提升沟通技巧呢?以下是一些建议: 倾听:倾听是沟通的第一步。在对话中,给予对方充分的关注,理解他们的观点和需求,这有助于建立信任和尊重。 清晰表达:在表达自己的观点时,要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子,这样可以帮助对方更好地理解你的意图。 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号,我们可以传达更多的信息和情感。 反馈:在沟通过程中,给予对方及时的反馈,可以帮助双方更好地理解对方的观点,也有助于调整自己的沟通方式。 适应性:不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通风格,可以使对话更加顺畅。 最后,个人观点认为,沟通技巧的提升是一个持续的过程。通过不断的实践和反思,我们可以逐渐提高自己的沟通能力。同时,保持开放的心态,愿意学习和改变,也是提升沟通技巧的关键。通过这些努力,我们不仅能够在工作中取得更好的成绩,还能在生活中建立更深厚的人际关系。
9 月 29 日,罗女士退票难的消息,引发关注。据红星新闻报道,8 月 15 日,罗女士以 1300 多元的单价,在大麦网购买了 9 月 20 日的陶喆演唱会(北京站)门票。9 月 17 日,罗女士的外公突然去世,她赶回老家奔丧。罗女士称,到了 9 月 20 日演唱会开始前,她才想起自己之前买过门票,就联系大麦网客服,请求退款。罗女士称,自己根据大麦网客服的要求,于 9 月 20 日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等,涉及 5 个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求,她将已有的材料尽量上传了。罗女士称,9 月 24 日,客服告知她可退款 80%。罗女士则要求退全款,一是她这个情况是不可抗力,网上查询有退全款的;二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料,来证明 " 外公是外公 ",她的时间成本和精神状态都受到影响。到了 9 月 28 日上午,大麦网的客服又电话告知她不退票了。罗女士表示,外公的去世已让她和家人心情沉痛,她认为 " 大麦网一再刁难,极为不合理 "。9 月 28 日,大麦网的相关工作人员表示,平台客服首次接到用户电话后,第一时间与主办方沟通协商,经多次沟通后,主办方同意扣除 20% 手续费后退费,客户没有接受此方案。28 日晚,罗女士告诉记者,大麦网工作人员致电,已告知可以全额退款,并向她道歉。此事引发网友热议,部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时,仍机械地以规则为由拒绝退票,违背了基本的人文关怀。也有网友指出,退款 80% 是合理的,毕竟演唱会开场当天才提出退票也确实是影响到售票了。亲人离世是否能被认定为不可抗力因素?据法治日报,北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学(北京)金融法学研究中心主任陈燕红表示,亲人离世从法律角度而言,通常可被认定为不可抗力因素。当消费者以亲人离世为由要求退票时,在满足一定条件下,符合不可抗力条款的适用条件。不过,消费者需及时通知售票方,以减轻可能给对方造成的损失,并在合理期限内提供证明,如居民死亡医学证明(推断)书、火化证明等,用以证实亲人离世这一事实。