本月行业报告传递新动态,妻友门：一段跨越界限的深情故事

今日研究机构公开最新动态,黄卫伟：企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。智能派单服务中心，精准匹配维修师傅

江门市鹤山市、牡丹江市爱民区 ，宁夏吴忠市青铜峡市、吉安市遂川县、内蒙古锡林郭勒盟苏尼特右旗、屯昌县坡心镇、焦作市博爱县、芜湖市南陵县、梅州市蕉岭县、株洲市石峰区、台州市路桥区、金华市金东区、徐州市邳州市、大兴安岭地区漠河市、大同市广灵县、安阳市安阳县、杭州市富阳区 、东莞市黄江镇、重庆市石柱土家族自治县、大理剑川县、黔东南施秉县、吉林市永吉县、海南兴海县、黔西南兴仁市、广西百色市平果市、西安市长安区、延安市富县、萍乡市安源区、广西柳州市柳城县

作为国家高新技术企业认证平台,本周研究机构发布权威信息,妻友门：一段跨越界限的深情故事，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：客服中心全国联网，服务更便捷

阿坝藏族羌族自治州松潘县、鹰潭市贵溪市 ，常德市武陵区、广西河池市环江毛南族自治县、凉山昭觉县、忻州市静乐县、合肥市庐阳区、哈尔滨市延寿县、福州市鼓楼区、青岛市胶州市、宁波市慈溪市、文山广南县、黄南尖扎县、台州市玉环市、吕梁市方山县、丽水市缙云县、陇南市文县 、广西玉林市博白县、上海市宝山区、内蒙古乌兰察布市集宁区、重庆市沙坪坝区、锦州市义县、丹东市元宝区、重庆市潼南区、长治市潞城区、宁夏吴忠市红寺堡区、广州市从化区、内蒙古锡林郭勒盟二连浩特市、昌江黎族自治县七叉镇、绵阳市平武县、徐州市泉山区

全球服务区域: 天津市武清区、淮安市洪泽区 、吕梁市岚县、毕节市织金县、天津市滨海新区、南充市顺庆区、六安市舒城县、惠州市惠城区、攀枝花市西区、清远市连山壮族瑶族自治县、北京市西城区、保山市昌宁县、太原市杏花岭区、湛江市雷州市、黔南龙里县、南平市建瓯市、岳阳市平江县 、天津市滨海新区、贵阳市修文县、合肥市长丰县、南昌市安义县、济宁市梁山县

本周数据平台近期行业报告发布政策动向,本周行业报告传达重要消息,妻友门：一段跨越界限的深情故事，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：家电维修专线，快速响应故障报修

全国服务区域: 南通市海安市、临高县新盈镇 、潍坊市昌乐县、临高县皇桐镇、咸阳市乾县、南通市海安市、宜春市靖安县、儋州市排浦镇、常德市武陵区、重庆市巫山县、吉林市磐石市、锦州市太和区、铜川市王益区、临沂市罗庄区、黄石市西塞山区、内蒙古赤峰市巴林右旗、铜仁市万山区 、内江市资中县、内蒙古锡林郭勒盟苏尼特右旗、开封市杞县、长治市潞城区、广西柳州市融水苗族自治县、朝阳市北票市、白银市白银区、九江市浔阳区、广西北海市合浦县、乐东黎族自治县尖峰镇、五指山市毛阳、平顶山市石龙区、白沙黎族自治县细水乡、温州市龙港市、乐山市犍为县、广西桂林市灵川县、内蒙古呼和浩特市托克托县、揭阳市揭东区、乐东黎族自治县利国镇、遵义市余庆县、庆阳市宁县、黑河市孙吴县、宜宾市兴文县、常州市溧阳市

专家技术支援专线:本月监管部门发布新研究报告,妻友门：一段跨越界限的深情故事

在我国广袤的土地上，流传着许多感人的故事。今天，我要向大家讲述的，是一段发生在现代都市中的妻友门传奇。 故事的主人公，是一位名叫林浩的男子。林浩的妻子名叫李娜，两人结婚多年，感情深厚。然而，在林浩的心中，还有一个无法抹去的身影，那就是他的青梅竹马——小芳。 小芳是林浩儿时的玩伴，两人自小一起长大，感情十分要好。然而，随着年龄的增长，林浩和小芳都各自有了家庭，两人之间的联系也逐渐减少。然而，在林浩的心中，小芳的地位始终无法被取代。 李娜对林浩和小芳的关系一无所知，她只知道丈夫对她呵护备至，家庭和睦。然而，林浩却时常陷入纠结之中，他不知道该如何处理这段复杂的感情。 一天，林浩在整理旧物时，无意间发现了一封小芳写给他的信。信中，小芳向林浩倾诉了她对他的思念，以及她对他的愧疚。原来，在小芳的心中，她也一直对林浩有着特殊的感情。 林浩读完信后，心情久久不能平静。他意识到，自己和小芳的关系已经超出了普通朋友，但他又不想伤害到妻子李娜。在深思熟虑后，林浩决定将这件事告诉李娜。 面对林浩的坦白，李娜显得十分惊讶。她没想到丈夫心中还有这样一个女人。在了解了事情真相后，李娜并没有责怪林浩，反而安慰他说：“既然你一直把我当作最亲近的人，那么，我也会尊重你的感受。但是，我希望你能告诉我，你究竟想要怎样？” 林浩沉默了片刻，然后说：“我明白，我一直在逃避这个问题。其实，我想要的是一种平衡，既不想放弃对小芳的感情，也不想让我们的家庭受到伤害。” 听到这里，李娜微微一笑，说：“既然这样，那我们就尝试一下，看看能否找到一个合适的平衡点。毕竟，幸福不是一成不变的，而是需要我们共同努力去维护的。” 在李娜的支持下，林浩和小芳开始了艰难的尝试。他们努力保持距离，不再过分频繁地联系，同时，林浩也更加珍惜与李娜的相处时光。渐渐地，他们发现，彼此之间的感情并没有因为这段特殊的经历而变得脆弱，反而更加坚定。 然而，幸福的日子并没有持续太久。有一天，小芳突然生病住院，林浩得知消息后，毫不犹豫地赶去照顾她。李娜也主动提出要一起去医院探望小芳。 在医院里，李娜看着病床上的小芳，心中充满了感慨。她知道，这段感情对林浩来说意味着什么，但她也明白，自己不能因为害怕失去而束缚丈夫。于是，她决定给林浩更多的空间，让他去面对自己的内心。 在李娜的支持下，林浩勇敢地面对了自己的感情。他意识到，自己不能因为过去的感情而忽略眼前的幸福。于是，他决定放下过去，珍惜与李娜的婚姻。 经过一段时间的努力，林浩终于走出了妻友门的阴影。他和小芳重新成为了朋友，而他和李娜的婚姻也更加美满。这段经历让他们明白了，幸福不是一成不变的，而是需要我们用心去经营。 妻友门的故事告诉我们，感情的世界没有绝对的对与错，关键在于我们如何面对自己的内心，如何处理与他人的关系。只要我们勇敢地去面对，用心去经营，幸福就在不远处等待着我们。

   导读   " 以客户为中心 " 这一原则看似简单，却常在实践中遭遇偏离。黄卫伟老师在文中明确指出：企业天然存在一种偏离客户为中心的自发倾向，尤其当企业规模扩大、技术实力增强后，反而更容易陷入以自我为中心的陷阱。华为将 " 以客户为中心 " 奉为第一原则，而技术巨头贝尔实验室却因忽视客户需求而衰落。这应为当下企业引为警示。作者 | 管理智慧原创出品 | 管理智慧以客户为中心是华为三个价值观的第一个，华为为什么这么重视以客户为中心？其实不只是华为，大部分优秀企业都有着类似的价值观，像阿里的 " 客户第一 "，沃尔玛的 " 服务客户 "，京东的 " 客户为先 "，为什么优秀的企业都有着类似的 " 以客户为中心 " 的价值观？无他，因为企业都有自发偏离客户价值的倾向，如果在价值观中不加以强调，企业就会像贝尔实验室那样，即使有万千光环加身，也难以避免地破产倒闭。华为为什么要以客户为中心？处在创业阶段的企业，不存在以客户为中心还是以技术为中心的问题，因为生存是第一位的，不以客户为中心就不能生存。但为什么企业规模大了以后，这就成了问题，甚至成了创新者的窘境 ?在以客户为中心还是以技术为中心这个问题上，华为公司总裁任正非多年来一再向华为的研发管理者和工程师们强调，客户需求导向优先于技术导向。他说 :" 对技术的崇拜不要走到宗教的程度。我曾经分析过华为技术、朗讯可能失败的原因，得出的结论是不能走产品技术发展的道路，而要走客户需求发展的道路。去年我开始对华为技术进行结构性调整，现在看来是正确的。华为技术在前几年卖产品的时候，我们进行了大量的宣传，七八个月后，当盐碱地洗得差不多的时候，对手的产品也出来了。对手说他们的产品与华为的一样，价格便宜 10%，这 10% 就是我们超前铺路的钱。这说明技术过分领先并未给我们带来效益，带来的是为人们铺路，去洗盐碱地。网络社会技术传播速度加快了，新技术涌出的速度会非常快，但新技术并没有转化为客户需求，在你费大力做了大量宣传之后，反而给别人得了好处。所以我们不能把技术领先摆在一个最高的位置，要关注客户需求。"任正非认为 :" 目前在我们国家，很多人认为最重要的是技术。因此，在国内，重技术轻管理，重技术轻客户需求，还是比较普遍的。但主宰世界的是客户需求。我希望大家改变思维方式，要做工程商人，多一些商人味道，不仅仅是工程师。要完成从‘以技术为中心’向‘以客户为中心’转移的伟大变革。"华为公司总裁任正非为什么特别强调以客户为中心呢 ?因为企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向。企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向企业，尤其是高技术企业，如果任其自然发展，很容易倒向以技术为中心，很难坚持以客户为中心。造成这种自发趋势的因素有很多。一是由企业目的决定的。西方经济学的主流观点认为，企业的目的是追求利润最大化和股东价值最大化，是以股东为中心而不是以客户为中心，满足客户需求是手段不是目的。凡以此为目的的企业，在客户利益与股东利益出现冲突的时候，往往会牺牲客户利益保证股东利益。二是企业规模和分工。随着企业规模的扩大和分工的细化，内部岗位与部门离客户越来越远，感受不到市场竞争和客户需求的压力。再者，即使有人想急客户所急，但他上下游的部门和岗位着急吗 ? 他能调动别人吗 ?三是行业垄断。垄断导致竞争和生存压力减弱，从而弱化了满足客户需求的紧迫感。但市场竞争趋向于垄断，垄断企业会以客户为中心吗 ? 企业会为了客户而追求垄断吗 ?四是技术导向。在企业中，特别是在研发部门，技术拔尖往往更受人尊重，绩效评价更高，晋升和涨薪的机会也更多。在研发部门中，工程师们都愿意开发复杂的、技术难度大的产品，不屑于改进老产品，使之更简单、更可靠，而往往后者给企业带来的现金流更多，在企业中经常会出现技术很先进的产品 " 叫好不叫座 " 的现象。遗憾的是，企业的绩效考核体系往往会助长这种趋势。五是流程的异化。流程可以让我们用更简捷、更高效的方法完成重复的工作，其最终目的是更快地响应客户的需求。流程一旦确定就成为一种标准，会在相当一段时间内保持稳定，其基本假定是只要流程是合理的，按照流程去做就会达到预期的结果。于是，员工逐渐把遵守流程、不犯错误变成了工作的目的，把遵守流程是为了更好地满足客户需求淡忘了。官僚主义就开始滋生。六是人性的弱点。人的行为的原动力都是利己的，人们为达到利己的目的通常采取两种行为模式 : 一种是通过利己的行为达到利己的目的，一种是通过利他的行为达到利己的目的。以客户为中心就是通过利他而利己，需要通过修炼才能够成为自觉的行动。弗兰克 . 奈特说 :" 滚滚红尘的每一种运动，都是也可以被视为趋向平衡的发展。水流趋向于同水平面，气流趋向于同气压，电流趋向于同电压，辐射趋向于同温度。每一种变化是对导致该项变化的力量的平衡，该项变化趋向于带来这样的条件，在此条件下该变化不再发生。"以客户为中心不是一种自发趋向平衡的力量，而是一种打破平衡、推动流动、推动变化的力量，是一种激发企业活力的力量。以客户为中心说到底是以商业成功为中心以客户为中心说到底就是以商业成功为中心，以技术为中心就是不要被短期的商业利益所诱惑。二者的最终目的是一致的，都是满足客户本质的、潜在的需求，追求更大的商业成功。但现实往往是很严峻的，贝尔实验室的衰落就是例子。美国贝尔实验室自 1925 年 1 月 1 日成立以来，共获得 25000 多项专利，研究人员共获得 8 项诺贝尔奖。直到 20 世纪 80 年代，贝尔实验室是工业界少有的几个在企业内设立的大型研究与开发机构。贝尔实验室的工作可以大致分为三个类别 : 基础研究、系统工程和应用开发。贝尔实验室投入研究与开发经费的比例是 1:10。实验室有 28000 人，其中有近 3000 人在做基础研究，聘用了 1200 位博士，其余的人从事产品开发。▲ 发明晶体管的约翰 · 巴丁、威廉 · 肖克利、华特 · 布拉顿三人于 1956 年获诺贝尔物理学奖。1984 年，美国政府依据反垄断法将 AT&T 分拆为 7 个公司，贝尔实验室属于分拆后的 AT&T 公司。由于规模缩小了，AT&T 拨给贝尔实验室的研发经费减少了，受冲击最大的是基础研究部门。1996 年，贝尔实验室以及分拆后的 AT&T 的设备制造部门脱离 AT&T 成立朗讯科技 ( Lucent Technologies ) 公司。从许多衡量标准 -- 比如专利和获奖情况来看，分拆后的贝尔实验室仍然是一流的实验室。在刚开始的几年，朗讯的发展令同行艳羡，朗讯公司的市值最高时达到 2700 亿美元，每年投入贝尔实验室的研发经费占到销售额的 11%~12%，大约 40 亿美元。但是，不幸的是，2000 年 IT 泡沫破灭，朗讯科技是电信设备行业第一个倒下的大公司，股价从最高时的每股 84 美元跌到每股 2 美元，最终于 2006 年 12 月被法国的阿尔卡特公司 ( Alcatel ) 并购。并购后的阿尔卡特 - 朗讯 ( Alcatel-Lucent ) 公司自合并以来一直亏损，市值蒸发了 62%。2008 年 8 月 7 日，阿尔卡特 - 朗讯不得不出售贝尔实验室大楼，从此贝尔实验室走上了衰落之路，使人不禁扼腕痛惜。看起来贝尔实验室的衰落是母公司朗讯的衰落所致，但问题是 : 为什么创新精神如此旺盛、创新成果如此先进和丰富的贝尔实验室未能拯救朗讯 ?笔者认为，这恰恰证明，技术先进并不意味着商业的成功。掌握先进技术并不是企业最终的目的，为客户和企业创造价值才是最终的目的，技术只是手段，商业成功才是目的。贝尔实验室在基础研究方面的杰出贡献令人钦佩，而且也推动了产品开发的创新，但那毕竟是在 AT&T 独家垄断的时代。AT&T 通过大力投入贝尔实验室的基础研究与产品开发回报社会，以抵消业界和政府对其垄断的非议。创新的目的往往被定义为发明全新的技术，但其实创新的目的并不在于技术本身，而在于解决客户的问题。曾任贝尔实验室总裁的默文 · 凯利 ( M.J.Kelly ) 为创新设定的规则是 :" 要么效果更好，要么价格更低廉，要么两者兼具。"今天顶尖的信息与电子企业如谷歌，虽然也进行相关领域的基础研究，但其目的还是解决社会和消费者未来面临的重大问题，最终是客户需求导向和商业成功导向的。  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】  华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。