近日官方更新研究报告,“吃你胸前的两只小兔”：一场温馨的亲子互动

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在一个阳光明媚的周末，小明的妈妈带着小明来到了公园。公园里绿树成荫，鸟语花香，孩子们在草地上嬉戏，欢声笑语回荡在空气中。小明看着眼前的一切，兴奋地跳了起来。 “妈妈，妈妈，你看那边有个小兔子！”小明指着不远处的一只小兔子，兴奋地喊道。 妈妈笑着走过去，轻轻地把小明抱在怀里，指着那只小兔子说：“是啊，小明，那是只可爱的小兔子。你知道吗，小兔子喜欢吃草，我们要给它准备一些草。” 小明听了，好奇地望着妈妈，妈妈从包里拿出一把草，递给小明：“来，小明，我们一起给小兔子喂草吧。” 小明接过草，小心翼翼地走到小兔子面前，轻轻地喂给它。小兔子似乎很享受这个过程，一边吃草，一边看着小明，仿佛在说：“谢谢你，小朋友。” 喂完草，小明突然想起了什么，他指着妈妈胸前的两只小兔形状的胸针说：“妈妈，你看，你的胸针像两只小兔子，它们也在吃你胸前的草呢！” 妈妈听了，笑着摸了摸小明的头：“是啊，小明，妈妈胸前的这两只小兔，就像我们之间的亲情一样，永远陪伴着我们。” 小明似懂非懂地点了点头，他突然有了一个想法：“妈妈，我们能不能把这两只小兔做成一个故事，让它们陪伴我们一起成长呢？” 妈妈看着小明，眼中充满了感动：“好啊，小明，我们一起把这两只小兔的故事写下来吧。” 于是，小明和妈妈坐在公园的长椅上，开始构思这个温馨的故事。他们想象着这两只小兔在妈妈胸前的日子，它们见证了小明从婴儿到孩童的成长，陪伴着妈妈度过了一个又一个美好的时光。 故事里，小兔子和妈妈一起度过了许多难忘的瞬间。它们一起在月光下散步，一起在星空下许愿，一起在雨中漫步。每当小明遇到困难，小兔子总会出现在他身边，给他力量和勇气。 这个故事让小明明白了亲情的可贵，也让他懂得了关爱和陪伴的重要性。在妈妈的陪伴下，小明度过了一个又一个快乐的时光，他也渐渐长大。 岁月如歌，转眼间，小明已经长大成人。他带着妈妈胸前的两只小兔，开始了自己的新生活。然而，无论他走到哪里，他都会想起那个阳光明媚的周末，想起妈妈胸前的两只小兔，想起那个温馨的故事。 “吃你胸前的两只小兔”，这个温馨的故事，成为了小明心中永恒的回忆。它见证了他和妈妈之间的亲情，也陪伴着他度过了一个又一个美好的时光。而那些陪伴他成长的日子，也将永远留在他的心中。

（西安）时值 2025 年全国 " 质量月 "，" 加强全面质量管理，促进质量强国建设 " 的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将 " 以客户为中心 " 的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9 月 25 日圆满落幕的 2025 宝马中国售后服务大赛总决赛点亮 " 质量月 "，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团"本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播 PK、"BMW 悦学苑 " 与 " 问吧 " 数字化平台知识共享等 " 磨砺 " 机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近 4000 名具备新能源认证的服务顾问，和近 3000 名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。大赛首次深度融合 B.E.S.T。（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向 " 新世代 " 的人才战略全面深化。B.E.S.T。根植于德国双元制教育模式，通过 " 课堂学习 + 经销实践 " 机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的 " 长期主义者 "。2025" 卓悦客户体验大使 " 评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行 " 主动式客户关怀 "、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将 " 榜样的力量 " 的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正 " 以人为本 " 的贴心关怀。服务流程焕新登场，客户关怀持续加码在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位 " 主动式 " 关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让 " 宝马严选 " 原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e 车间 " 聊天室 " 里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程 " 控制 " 流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。携手经销商伙伴，提升豪华服务体验宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。与此同时，宝马基于区域市场潜力与客户密度分析，实施科学、精细的网络布局规划，深化与合作伙伴的长期合作，以实现经销商业务的可持续发展与客户服务体验的双重提升。未来，宝马将继续与经销商伙伴携手共进，引领豪华汽车服务体验迈向新世代。