本月行业协会发布重大动态,公交车上的诗意邂逅——舒婷与城市生活的共鸣

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在繁华的城市中，公交车如同一条流动的血脉，连接着千家万户。它不仅是人们日常出行的重要交通工具，更是一个充满故事和诗意的空间。在这个小小的车厢内，我们时常会邂逅各种各样的人，而诗人舒婷，便是那些在公交车上的诗意邂逅中，留下深刻印象的一位。 舒婷，一个熟悉而又陌生的名字。她是中国当代著名女诗人，以独特的女性视角，抒发了对生活的热爱、对爱情的追求和对社会的思考。她的诗歌，如同公交车上的风景，时而宁静，时而热烈，让人在阅读中感受到生活的真实与美好。 公交车上，舒婷的身影总是那么引人注目。她穿着朴素的衣服，带着一顶简单的帽子，静静地坐在车厢的一角。她的目光，时而凝视窗外，时而低头沉思，仿佛在寻找着什么。每当这时，周围的乘客都会不自觉地放慢脚步，静静地观察这位诗人。 舒婷的诗歌，就像公交车上的风景一样，充满了变化。她曾写道：“生活，是一首永远也写不完的诗。”这句话，道出了她对生活的热爱。在公交车上，舒婷也用她的诗歌，记录下了生活的点点滴滴。 有一次，舒婷在公交车上遇到了一位年迈的奶奶。奶奶手里拿着一袋水果，步履蹒跚地走向车厢。舒婷立刻起身，帮助奶奶找到了座位。在交谈中，舒婷得知奶奶独自一人生活，子女都在外地工作。她不禁想起了自己的母亲，心中涌起一股暖流。于是，她拿起笔，写下了一首诗： “奶奶，您的故事，让我想起了我的母亲。 岁月如歌，您的人生，如同公交车上的风景。 虽然曲折，却充满了温暖和希望。” 这首诗，不仅表达了对奶奶的敬意，也反映了舒婷对生活的感悟。她认为，生活就像公交车一样，充满了未知和变数，但只要我们用心去感受，就能在每一个瞬间找到属于自己的美好。 在公交车上，舒婷还遇到了许多普通人。有为了生活奔波的上班族，有带着孩子回家的家庭主妇，还有为了梦想奋斗的年轻人。他们都在这个小小的车厢里，寻找着属于自己的位置。舒婷用她的诗歌，记录下了这些普通人的生活，传递着对他们的关爱和祝福。 “在这个世界上，每个人都是一座孤岛，但公交车上的相遇，让我们彼此靠近。”舒婷曾在她的诗歌中这样写道。这句话，道出了公交车上的诗意邂逅的真谛。在这个流动的空间里，我们不仅能够感受到生活的美好，还能够体会到人与人之间的温暖和关爱。 总之，公交车上的舒婷，是一个充满诗意的存在。她用她的诗歌，记录下了城市生活的点点滴滴，传递着对生活的热爱和对人性的关怀。在这个快节奏的时代，让我们跟随舒婷的步伐，一起感受公交车上的诗意，寻找生活中的美好。

（西安）时值 2025 年全国 " 质量月 "，" 加强全面质量管理，促进质量强国建设 " 的主题正在全国推动各行各业夯实质量基础、追求卓越的浓厚氛围。宝马积极响应这一号召，始终将 " 以客户为中心 " 的服务理念贯穿于全价值链质量管理。作为宝马赋能经销商体系的重要载体，9 月 25 日圆满落幕的 2025 宝马中国售后服务大赛总决赛点亮 " 质量月 "，宝马售后精英同台竞技，全面展现了宝马在迈向新世代的路上，继续引领行业高质量发展的坚定决心，以确保每一位客户都能享受到专业的优质服务。人才引擎全速前进，培养新世代"服务天团"本届大赛吸引了全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与，首次以店为单位，全员参与区域选拔，赛题均源于真实案例，确保竞赛成果直接赋能一线工作。大赛设置了区域经理辅导、全网直播 PK、"BMW 悦学苑 " 与 " 问吧 " 数字化平台知识共享等 " 磨砺 " 机制，有效梳理了业务逻辑。通过创新形式的培训和比赛，宝马已培养与选拔了近 4000 名具备新能源认证的服务顾问，和近 3000 名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。大赛首次深度融合 B.E.S.T。（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马面向 " 新世代 " 的人才战略全面深化。B.E.S.T。根植于德国双元制教育模式，通过 " 课堂学习 + 经销实践 " 机制，构建了一个全面覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马新世代车型和服务网络储备高质量专业力量，始终坚持做客户服务的 " 长期主义者 "。2025" 卓悦客户体验大使 " 评选与大赛同步开展，聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰那些秉持品牌信心、践行 " 主动式客户关怀 "、并能够面向新世代用户提供卓越服务的标杆经销商员工。这一机制将 " 榜样的力量 " 的实践转化为全网共享的学习资源，让客户享受到真正 " 以人为本 " 的贴心关怀。服务流程焕新登场，客户关怀持续加码在迈向新世代的过程中，宝马通过全方位 " 主动式 " 关怀服务的推出，将服务体验推向新的高度：不论是维修保养，危险预警，还是配件加装，主动式客户关怀服务都能够更早地、更主动地介入，通过多渠道主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧，一直以来的高标准严要求，让 " 宝马严选 " 原厂高品质的零配件和附件耐用、可靠、安全。不仅如此，宝马通过持续不断的数字化升级，打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷，让维修保养更加高效。不论是在线预约服务、上门取送车、e 车间 " 聊天室 " 里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程 " 控制 " 流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，为客户节省了时间成本。携手经销商伙伴，提升豪华服务体验宝马通过多维度支持举措赋能经销商，覆盖销售、售后、人员培训等关键环节，进一步增强经销商网络运营韧性，使经销商伙伴能更专注于提升客户服务品质，致力于让每一次服务都能得到客户的五星好评。与此同时，宝马基于区域市场潜力与客户密度分析，实施科学、精细的网络布局规划，深化与合作伙伴的长期合作，以实现经销商业务的可持续发展与客户服务体验的双重提升。未来，宝马将继续与经销商伙伴携手共进，引领豪华汽车服务体验迈向新世代。