本月行业协会传递新研究成果,误将空调维修工当“老婆”：一场突如其来的误会

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在一个阳光明媚的周末，李女士正准备享受一个悠闲的下午。突然，家里的空调出现了故障，冷气不再如往常那般凉爽。无奈之下，李女士只好拨打了空调维修公司的电话，预约了一位维修师傅上门服务。 维修师傅如约而至，他身穿蓝色的工作服，头戴安全帽，手里提着工具箱。他礼貌地敲了敲门，李女士立刻打开门，热情地邀请他进来。维修师傅微笑着点头，走进了李女士的家。 李女士热情地给维修师傅倒了一杯水，然后坐在沙发上等待。维修师傅开始检查空调的故障，他仔细地观察、拆解、更换零件，整个过程井然有序。李女士看着维修师傅认真工作的样子，心中不禁对他的专业素养感到敬佩。 维修工作进行得非常顺利，不久后，空调恢复了正常。李女士感激地感谢了维修师傅，并拿出钱包准备支付维修费用。然而，维修师傅却摆了摆手，表示这是他们的工作，不用客气。 就在这时，李女士的丈夫突然从外面回来了。他看到李女士和一位陌生男子在家里，顿时紧张起来，以为是有人闯入。于是，他大声质问李女士：“你这是在做什么？怎么和一个男人在家里？” 李女士愣了一下，然后解释道：“这位是空调维修师傅，家里空调坏了，他来帮我修呢。”丈夫仍然疑惑地看着维修师傅，问道：“你是维修空调的？” 维修师傅微笑着点了点头，表示自己就是来修空调的。然而，丈夫却误以为李女士在欺骗他，他脸色一沉，大声说道：“你给我滚出去！” 维修师傅愣住了，他没想到一场误会竟然会如此严重。李女士也感到非常尴尬，她急忙解释道：“老公，你误会了，这位真的是维修师傅，不是什么坏人。” 经过一番解释，丈夫才相信了李女士的话。他向维修师傅道歉，并表示刚才的行为实在过分。维修师傅却表示，自己并不介意，只是希望以后不要再发生类似的误会。 这场突如其来的误会，让李女士和丈夫都深感尴尬。他们意识到，在日常生活中，人与人之间的沟通非常重要，一旦出现误会，就会给彼此带来不必要的困扰。 从那以后，李女士和丈夫都更加注重沟通，尽量减少误会。而维修师傅也成为了他们家的一位好朋友，每当空调出现故障，他都会第一个想到这位维修师傅。 这场误会虽然短暂，但却成为了他们生活中的一段美好回忆。它提醒着我们，在生活中，要学会理解和尊重他人，避免因为误会而伤害到彼此的感情。

以下文章来源于华夏基石 e 洞察 ，作者黄卫伟   导读   第四次工业革命正悄然推动一场企业权力的再平衡：从职业经理人主导回归创始人掌舵。本文以 OpenAI、英伟达、特斯拉等科技巨头的实践为例，揭示这一趋势的深层动因——技术迭代加速、长期主义价值观的重要性凸显，以及创始人独特的创新基因与冒险精神。然而，职业经理人并未退场，而是面临更高要求的 " 继承与创新 " 挑战。作者 | 黄卫伟原创出品 | 管理智慧第四次工业革命的特征是向创始人作用的回归虽然所有权与控制权的分离最终促成了控制权向职业经理人转移的管理革命，职业管理这支 " 看得见的手 " 使美国企业在支薪经理手中获得了长足的发展。这就是 A.D 钱德勒的《看得见的手》一书描绘的宏伟图景。但这并不意味着企业创始人作用的式微，事实上，职业经理人的成就是在创始人打下的基础上实现的，创始人的作用无可替代。即便是美国通用汽车公司艾尔弗雷德 · 斯隆发起的管理革命，也是在威廉 · 杜兰特打下的基础上完成的。正是因为有了杰出的创始人，才有了杰出的公司。这样的例子不胜枚举。今天，处在第四次工业革命的浪潮中，管理革命的演进特征是向创始人的回归，创新和创业精神以及注重长期投资从未像今天这样重要。资本市场追求季度业绩报告的急功近利的机制正成为束缚企业的枷锁。管理革命的演进路径正在悄然改变。我们发现，由 OpenAI 公司开发的 ChatGPT、Sora 所引发的生成式人工智能站到了第四次工业革命的前沿，而代表 AI 发展前景的 " 科技七雄 "，其总市值一度超过日本、法国和英国三国股市市值的总和。这些先锋企业大都是创始人直接领导的，或是创始人虽然退出了直接经营和管理，但还在发挥着影响力。例如：英伟达公司——提供人工智能模型、图形和算力芯片及软件的领导性公司，其主要创始人黄仁勋担任公司 CEO，不设董事长。英伟达创立于 1993 年，目前是 AI 的引领企业，世界前十大科技公司，市值接近 3 万亿美元。亚马逊公司——世界最大的电子商务和云计算公司，由创始人杰夫 · 贝索斯于 1994 年 7 月创立，2023 年《财富》世界 500 强排行榜第 4 位。贝索斯担任董事会执行主席，2021 年之前还兼任 CEO。亚马逊是云计算业务的翘楚，AWS 年收入超过 800 亿美元。特斯拉公司——世界最大的纯电动汽车和可持续能源公司，2003 年 7 月创立，2004 年马斯克投资后任公司董事长，现任公司 CEO。2021 年，市值达到 1.3 万亿美元，远超通用和福特汽车公司。Meta 公司，原名 Facebook ——一家主营互联网社交和通用人工智能的公司，创立于 2004 年 2 月，创始人马克 · 扎克伯格，担任首席执行官。2024 年公司位居世界 50 强第 66 位。其他公司如微软，虽然创始人比尔盖茨已经退出直接经营，但在他推荐的萨提亚 · 纳德拉的领导下，2024 年 1 月微软总市值达到 3 万亿美元，并且通过投资和吸收 OpenAI 创始人山姆 · 阿尔特曼等顶尖人才加入，使微软处于人工智能领域的领先地位。苹果公司创始人史蒂夫 · 乔布斯是一代枭雄。2011 年 10 月 5 日，乔布斯离世，他推荐蒂姆 · 库克接任首席执行官，库克的专业是供应链管理，但他把苹果这样的高技术公司经营成市值最高的公司，截至 2024 年 6 月，苹果公司市值已达 3.23 万亿美元。Alphabet，又译字母表公司——谷歌重组成立的控股公司，2020 年《财富》世界 500 强排名第 29 位。其创始人拉里 · 佩奇和谢尔盖 · 布林退出直接经营后，推荐桑达尔 · 皮查伊担任首席执行官，这又是一位从内部成长起来的杰出经理人，他继续巩固了谷歌在信息搜索、安卓操作系统等市场的主导地位，并加强了 Google X 基础研究成果的商业化，同时发挥谷歌的系统能力向 AI 转型。是什么导致了向创始人企业家回归的趋势？首先，是第四次工业革命风起云涌的创新和创业，超过了以往三次的工业革命的演进速度。ICT 产业的定律、摩尔定律、梅特卡夫定律、新塔尔定律和达维多定律等等，对企业的生存与发展施加了极大的压力，这是向创始人企业家回归的根本原因，即使是经理人也必须具有企业家精神。按照 H · 斯蒂文森的定义：企业家精神是追求机会而不顾手中的资源。其次，坚持长期投入和遵循常识的管理法则在创始人企业家身上体现得最为突出。坚持以客户为中心，为客户创造价值的使命，坚持长期投入的战略，坚持创新求生存的理念，坚持通过利他而利己的人生哲学，不屈从于资本市场追求短期回报的压力。第三，虽然有高失败率的风险，但成功的高收益促使创始人冒险。第四，企业基业长青要求重新发现创始人成功的价值观，要求在继承的基础上创新。职业经理人取得的巨大成功，大都是重新擦亮创始人的成功理念和价值观，在继承的基础上创新。很少有职业经理人搁置创始人的成功理念，独辟蹊径而取得巨大成功。我认为，中国企业正处于创始人企业家的时代。中国自改革开放以来，创办的企业大多还在创办人企业家的控制下发展。这恰如日本在二战后的废墟上崛起的那一企业家，他们创造了像索尼、本田、京瓷等众多的世界级企业，引领了一个时代。所以，我们的政策和文化应当更宽松一些、更包容一些，以便充分释放企业家创业和创新的勇气和潜能，这是推动经济增长的元动力，防止落入日本的《低欲望社会》之困境。《反脆弱》一书的作者 N.N. 塔勒布在书中指出：" 与工业革命中的英国一样，美国的资产很简单，就是在冒险和运用可选择性方面，这是一种卓越的能力，即参与到合理的试错活动中，失败了也不觉得耻辱，而是重新来过，再次失败，再次重来。而现代日本则恰好相反，失败给人带来耻辱，导致人们想方设法地隐藏风险。" 我希望，我们国家不要重蹈日本的覆辙。不过，今天对许多企业家来说，已到了创始人向职业经理人交棒的时刻，如何接好这个班，是对职业经理人的最大挑战。这个问题也是摆在我们面前的需要回答的紧迫问题。职业经理人应对继任的挑战：在继承的基础上创新苹果的库克、微软的纳德拉、谷歌的皮查伊能够开启成功的新篇章，而惠普的菲奥莉娜为什么不能？苹果的库克、微软的纳德拉、谷歌的皮查伊都是从内部提拔的继任者，他们心领神会创业者的价值观，深知企业的成功之道，也清楚企业存在的问题。菲奥莉娜是惠普公司第一位从外部聘任的 CEO，她对 B. 休列特和 D. 帕卡德的价值观没有亲身体验和信奉，对惠普的成功之道缺乏研究，从而使她提出的 " 继承与创新 " 成为一个伪命题，继承变成了空洞的口号，创新偏离了主航道。大规模并购康柏 ( Compaq ) 改变了惠普的成功路径，甚至改变了惠普的性质。如何在继承的基础上创新？第一，继承创始人成功的核心价值观，奠定成长的文化基础。职业经理人接手一家新公司的领导权，应当思考的问题是：（1）这家企业过去为什么成功？（2）当前存在的问题根源何在？（3）企业哪些事物是不变的，哪些是需要改变的？继承创始人成功的价值观，是建立经理人基于认同的合法性的基础。例如，稻盛和夫如何重建日航？我们从《日航的奇迹》里可以看到，稻盛和夫认为 " 重建日航只效果依靠哲学和阿米巴经营就行了 "。故他赴任日航会长时只带了两名助手，一位是他的秘书大田嘉仁，协助稻盛和夫推行意识改革的负责人；另一位是森田，曾担任京瓷副会长，负责阿米巴经营的专家。稻盛和夫基于把京瓷公司打造成《财富》50 强企业的核心理念，与日航公司上下反复讨论，重塑被日航全体干部员工认同的文化。第二，" 把事做好 "，正确地做事是做正确的事的前提。我很赞赏库克提出的这个理念。蒂姆 · 库克的专业是供应链管理，如何把乔布斯开创的事业发扬光大呢？乔布斯选择库克，就是看中他能团结一班精英，把事做好。库克的管理哲学中重要的一条原则是 " 把事做好 "。他从系统管理和全球供应链角度，把乔布斯的创新落在了商业成功的实处，成为十几年蝉联美国市值最大的公司，受到投资界的一致肯定。这提醒我们，截然地区分管理和经营，将经营定位为做正确的事，将管理定位为正确地做事，从而重经营、轻管理，是有失偏颇的。不能把事做好，再好的经营都会落空。职业经理人继任要先把事做好，而不是忙于抓机会扩张，热衷于资本运营、融资并购。第三，加大研发投入，特别是研究投入，增强适应变化和多元化扩张的核心能力。ChatGPT 的生成式 AI 开启了 AI 的热潮，对谷歌的搜索业务形成了冲击，但谷歌并没有慌了手脚，而是依托公司的长期研究积累和平台优势，后来居上。ChatGPT 只是消费侧的 AI，AI 真正的挑战是供给侧的应用，是在行业侧的深度应用，真正为提高生产率做出贡献。而供给侧应用 AI 需要的是长期积累的专业能力。所以，对于职业经理人来说，加大研发投入，特别是加大研究投入和创新，是应对技术变化和多元化扩张的根本。第四，抓住主要矛盾进行改革，奠定成长的管理基础。斯隆接手通用汽车 GM，不是继续扩张，而是对杜兰特盲目扩张留下的摊子进行管理改革。斯隆认为，" 分权化的组织计划，它的财务控制，以及它对于激烈竞争的汽车市场以自己的方式所表达的生意概念，在我看来，这三个要素构成了通用汽车经营方式的基础。" 斯隆的遗产，不是经营，而是大型分权化组织的管理范式，这是职业经理人最重要的贡献。华为在突破了万门数字程控交换机技术后，面临巨大的市场成长空间，此时的任正非总裁抓的主要矛盾是先进的技术与落后的管理矛盾，通过邀请 IBM 指导进行 IPD、ISC、IFS 等一系列脱胎换骨的管理变革，使华为真正走上了世界级产业领导者之路。人大商学院有一个 MBA 的班级，他们的流动课堂到英国去交流的时候，他们在交流中提到华为，对方教授说了一句话，他说 " 华为的成功不过是走在西方公司走过的路上 "。我的学员把这句话转达给我，我又把它转达给任正非，任正非说这个英国教授很有见地，看得很准。华为就是因为走上了西方公司走过的成功的道路，然后在此基础上有所前进，有所发明，有所创造，才有了今天的华为。第五，强化绩效考核与激励，从绩优者中识别和选拔管理班子成员。新任 CEO 切忌一上来就更换班子成员，搞得公司上下人心浮动，而是应该进行基础考核，从绩优管理者中识别和选拔班子成员，最终形成优秀的、团结的领导班子。郭士纳接手严重亏损的 IBM，在研发系统调研时，除了了解情况之外，主要是发现那些对技术有深刻洞察力，但其见解不被大家接受的天才，把其中的佼佼者提拔到关键领导岗位上来。他认为，IBM 并不缺能人和天才，公司所存在的问题本质上也不是什么技术性的问题。他说，" 我和我的委员会成员，在新的领导人应该是什么样的以及从哪里来等方面，都是没有偏见的。最重要的就是，这个人必须是一个经实践证明的通才和能驾驭变革的人。"我简单回顾了第四次工业革命，我强调它的特征——从管理上来看是向创始人作用的回归。针对是什么导致了创始人企业家的回归，以及职业经理人如何应对继任的挑战？我简单谈了几个要点：新技术革命使创始人企业家再次走上前台，也促使职业经理人发扬企业家精神；继承与创新是永恒的主题，职业经理人面临继任的挑战，要认清哪些是不变的，哪些是应该改变的；关键是抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，其他方面就迎刃而解了。正如老子所言：" 天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。"  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。