今日行业协会更新行业报告,《另一类ZOOM：人性深处的共鸣与探索》

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在数字时代，ZOOM这个软件已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。它不仅改变了我们的工作方式，也深刻地影响了我们的社交模式。然而，在这场由技术驱动的变革中，我们是否忽略了另一类ZOOM——人性深处的共鸣与探索？ ZOOM，一个看似普通的视频会议软件，却隐藏着人性的复杂与微妙。它让我们在屏幕前相遇，跨越了地理和时间的限制，但同时也让我们面临着一个全新的挑战：如何在虚拟的世界中保持真实的人性？ 首先，ZOOM让我们看到了人性的脆弱。在现实生活中，我们可能会因为种种原因而隐藏自己的真实情感，而在ZOOM的镜头前，我们却无法掩饰内心的波动。无论是工作中的压力，还是生活中的困扰，都可能在屏幕上暴露无遗。这种脆弱性让我们更加珍惜彼此的陪伴，也让我们更加关注他人的感受。 其次，ZOOM让我们感受到了人性的温暖。在这个虚拟的世界里，我们不再受限于现实中的种种束缚，可以更加自由地表达自己的情感。当我们在ZOOM上看到朋友或家人的笑脸，听到他们的声音，那份温暖会瞬间驱散我们心中的阴霾。这种温暖让我们相信，即使在遥远的屏幕两端，我们依然可以感受到彼此的存在。 再者，ZOOM让我们反思人性的多样性。在这个平台上，我们遇到了来自世界各地的人，他们的文化背景、价值观和生活方式各不相同。这种多样性让我们更加尊重和理解他人，也让我们意识到人性的丰富与多元。在这个过程中，我们学会了包容，学会了欣赏，学会了成长。 然而，ZOOM也让我们看到了人性的阴暗面。在虚拟的世界里，有些人可能会因为匿名而放纵自己的行为，甚至恶意攻击他人。这种现象让我们意识到，人性的阴暗面并非不可克服，关键在于我们如何去面对和解决。 那么，如何在ZOOM这个另一类ZOOM中，保持真实的人性呢？ 首先，我们要学会真诚。在ZOOM的镜头前，我们要敢于展示自己的真实情感，真诚地与他人交流。只有这样，我们才能建立起真正的信任和友谊。 其次，我们要学会尊重。在ZOOM这个多元化的平台上，我们要尊重他人的观点和感受，包容彼此的差异。只有这样，我们才能在这个虚拟的世界中和谐共处。 最后，我们要学会自律。在ZOOM这个自由的空间里，我们要时刻提醒自己，保持良好的网络素养，远离恶意攻击和负面情绪，为他人营造一个温馨、和谐的交流环境。 总之，ZOOM这个另一类ZOOM让我们在数字时代重新审视人性。在这个平台上，我们可以感受到人性的脆弱、温暖、多样和阴暗。而如何在这个虚拟的世界中保持真实的人性，则需要我们共同努力。让我们携手共进，用真诚、尊重和自律，书写属于我们的人性篇章。

▲这是灵兽第 1681 篇原创文章无论包装得多么精美，概念炒得多么新颖，月饼的本质还是月饼。作者 / 晴山ID/lingshouke1员工自掏腰包的 " 月饼焦虑 "  " 被逼着垫了 15 盒，金额近 3000 元，导致生活费紧张。"近日，一位 IP 属地为湖南且自称星巴克大学生兼职员工的网友在社交平台发声，称自己因门店中秋月饼销售任务而陷入困境。这条帖子迅速引发关注，将星巴克月饼销售的内部压力暴露在公众视野中。这并个例。多位自称星巴克员工的网友纷纷在社交平台 " 吐槽 "，称在销售星巴克月饼过程中承受较大压力，甚至出现自掏腰包购买月饼的情况。澎湃新闻曾就 " 星巴克员工曝月饼卖不掉垫钱自购 " 的时间进行过报道，星巴克中国方面回应称，" 对于网友所说的情况，我们正在核实。星巴克不允许垫款自购这种行为，这是原则问题。事实上，星巴克月饼销售的 " 内卷 " 早已有迹可循。时间回到 2023 年中秋节前夕，社交媒体上关于星巴克月饼的讨论达到了一个小高潮。" 每年这个时候，星巴克伙伴的噩梦。" 一位网友在微博上写道，并配上了某家星巴克门店内部群聊的截图。截图显示，店长正在群里分配月饼销售任务：" 每人 15 盒，完不成的话 …… 大家都懂的。"据中国连锁经营协会发布的《2024 年餐饮连锁企业中秋营销调研报告》显示，有 67% 的连锁餐饮企业存在员工月饼销售指标，其中星巴克等咖啡连锁品牌的指标完成压力位居前列。更令人意外的是，即便面临如此巨大的销售压力，星巴克依然年复一年地推出月饼产品。今年，星巴克再次推出了星巴克流金月饼礼盒、星巴克圆满月饼礼盒，价格分别为 358 元 / 盒和 468 元 / 盒。据艾瑞咨询发布的《2024 年中国月饼市场消费趋势报告》显示，星巴克月饼的复购率仅为 23%，远低于传统月饼品牌的 45%。然而，星巴克月饼的毛利率却高达 65%，是普通咖啡产品的近两倍。这组数据揭示了一个现实——月饼对于星巴克而言，既是负担，也是诱惑。低复购率意味着销售困难，高毛利率又让企业难以割舍。据星巴克内部人士透露，月饼销售通常从 8 月下旬开始预售，一直持续到中秋节前。这期间，门店会设置专门的销售目标，并层层分解到每个员工身上。虽然公司声称这是 " 鼓励性目标 "，但在实际执行过程中，往往演变成了 " 硬性指标 "。对此，业内人士称，月饼的利润空间相对较高，对门店业绩贡献不小。但消费者接受度有限，销售难度确实很大。中国连锁经营协会发布的《2024 年中国咖啡门店运营报告》显示，季节性商品销售已成为连锁咖啡品牌的重要收入来源，占总营收的 8%-12%。其中，中秋月饼作为高客单价商品，对提升单店业绩具有重要意义。然而，这种 " 指标化 " 的销售模式也带来了诸多问题。北京某劳动法律师事务所合伙人李明（化名）认为：" 如果企业强制要求员工购买商品，且购买金额超出合理范围，可能涉嫌变相扣减工资，违反《劳动法》相关规定。"他建议，企业应当建立合理的激励机制，而非通过强制手段完成销售目标。" 员工有权拒绝不合理的销售要求，企业也应当为员工提供必要的销售支持和培训。"2星巴克的 " 经营困境 "  月饼销售的 " 内卷 "，实际上是星巴克中国整体经营压力的一个缩影。这个曾经的 " 咖啡之王 "，近年来在中国市场的表现日益承压，不得不通过各种手段来维持增长。近年来，在与瑞幸、库迪等中国连锁品牌的竞争中，星巴克已经显得越来越力不从心。从财务数据来看，星巴克在华业务 2024 年首次出现营收下滑，同店销售额、客单价等相关表现也同样开始下降。尽管门店数量和会员规模还在扩大，但从趋势来看，这家企业显然已经走到拐点。对此，业内人士称，本土咖啡品牌的崛起，改变了整个行业的竞争格局，星巴克在中国正面临前所未有的竞争压力。这种压力首先来自价格维度的冲击。以一杯中杯拿铁为例，星巴克的售价通常为 31-35 元，而瑞幸咖啡的同类产品为 15-25 元，首杯价或折扣价甚至低于 10 元，而便利店咖啡更是低至 5-15 元。在消费降级的大背景下，价格敏感度上升的消费者开始 " 用脚投票 "。CBNData 发布的《2024 中国咖啡消费趋势报告》显示，有 67% 的消费者表示会因为价格因素改变咖啡品牌选择，这一比例较 2022 年上升了 23 个百分点。其次，是产品创新和本土化的滞后。瑞幸咖啡凭借 " 生椰拿铁 "、" 厚乳拿铁 " 等爆款产品赢得了年轻消费者的青睐，而星巴克的产品创新步伐相对缓慢。艾媒咨询的调研数据显示，在 18-30 岁的咖啡消费者中，认为星巴克 " 产品新颖度不够 " 的比例高达 42%。门店扩张速度的放缓，也反映出星巴克的经营策略调整。此外，星巴克过去依靠的 ' 第三空间 ' 理念，在后疫情时代面临挑战。消费者更加注重性价比和便利性，而非单纯的体验价值。在这样的背景下，包括月饼在内的季节性商品销售，就显得格外重要。中信建投研究报告指出，季节性商品能够有效提升客单价和利润率。以星巴克月饼为例，其毛利率通常在 60%-70%，远高于常规饮品的 40%-50%。对于单店业绩而言，月饼销售能够贡献约 5%-8% 的月度营收。" 在主业增长乏力的情况下，季节性商品成了重要的业绩补充。" 一位接近星巴克的业内人士透露，" 这也解释了为什么公司对月饼销售如此重视。"3全行业的 " 中秋魔咒 "  星巴克的月饼困境，只是整个零售和餐饮行业 " 中秋魔咒 " 的一个缩影。翻开各大购物中心和超市的中秋营销方案，月饼礼盒几乎无一例外地占据着显眼位置。从山姆会员店到永辉超市，从盒马鲜生到华润万家，就连最近陷入预制菜风波的西贝也在门口摆放着粗粮月饼礼盒，包装一年比一年精美，价格却并不友好。然而，繁华表象背后，却是销售人员的集体焦虑。" 我们超市光月饼就备了价值 200 万元的货，现在还有一半没卖出去。" 某大型连锁超市的采购透露，" 每年都是这样，临近中秋就开始头疼。"据中国焙烤食品糖制品工业协会统计，2024 年全国月饼总产量约 42 万吨，总产值达到 218 亿元。然而，这个看似庞大的市场，却存在着严重的结构性问题。首先，是价格虚高。以某知名五星级酒店推出的月饼礼盒为例，4 枚月饼装的礼盒售价大几百元，平均每枚月饼就将一百多元。而其制作成本，据业内人士透露，不超过总价的 20%。" 月饼的成本构成很简单：原料、包装、营销，真正的食品成本只占很小一部分。" 一位从事月饼生产 15 年的厂家负责人称，" 有的月饼礼盒，包装盒比月饼本身还贵。"其次，是需求萎缩。根据天猫发布的《2024 年中秋消费趋势报告》，月饼类商品的搜索量连续三年下降，2024 年较 2021 年下降了 34%。与此同时，月饼的实际消费人群也在缩减。智研咨询的调研数据显示，2024 年中秋节期间，主动购买月饼的消费者比例仅为 27%，较 2019 年的 41% 大幅下降。其中，35 岁以下的年轻消费者购买意愿最低，仅为 15%。" 现在年轻人很少吃月饼，老年人又觉得太甜太腻。" 在北京大兴区区经营便利店的老张感叹，" 月饼正逐渐沦为一种尴尬的存在。"更为严重的是，传统的月饼送礼文化也在发生变化。过去，中秋节送月饼是一种约定俗成的礼仪，企业采购、个人互赠都很常见。但随着反腐倡廉力度加大和消费观念转变，月饼送礼的需求大幅缩减。中央纪委国家监委发布的数据显示，2024 年中秋节期间查处的违规收送月饼等礼品案件较 2019 年下降了 78%。这也说明月饼作为礼品的市场需求在急剧萎缩。在餐饮行业，月饼更是成了一块 " 烫手山芋 "。一位在某知名火锅连锁企业工作的人士称，" 我们每年都要推月饼，但说实话，火锅和月饼的关联度很低，顾客接受度也不高。但看到很多餐饮企业都在做，我们也不敢不做，怕被竞争对手比下去。"这种从众心理在行业内十分普遍。据美团发布的《2024 年餐饮中秋营销报告》，有 73% 的连锁餐饮品牌都推出了月饼产品，但平均销售完成率仅为 52%。4消费降级下的礼品困境  月饼销售困境的背后，还有一个更深层次的时代背景：消费降级与礼品文化的变迁。从宏观经济环境看，2024 年以来，消费者的购买力和消费意愿都有所下降。国家统计局数据显示，2024 年前三季度，全国居民人均可支配收入实际增长 4.9%，较去年同期有所放缓。在这种背景下，高价月饼首当其冲受到冲击。" 以前公司每年中秋都会给员工发月饼，客户也会互送礼盒。现在这些都减少了。" 一位在国企工作的白领李女士告诉《灵兽》，" 大家都在过紧日子，月饼这种非必需品自然就被砍掉了。"企业采购数据更直观地反映了这一趋势。据慧聪网发布的《2024 年企业中秋采购报告》，企业月饼采购总额较 2023 年下降了 23%，平均单价从 186 元降至 142 元。与此同时，消费者的价值观也在发生变化。年轻一代更注重实用性和性价比，对传统的礼品文化持相对理性的态度。" 月饼对我来说没什么意义，又甜又腻，包装还那么华丽，感觉就是浪费。"95 后消费者小张表示，" 如果要过中秋，我更愿意买点好的茶叶或者水果。"这种观念转变在数据上也有体现。根据京东发布的《2024 年中秋消费趋势报告》，传统月饼礼盒的销量下降了 18%，而螃蟹、茶叶、坚果等替代性礼品的销量则分别上涨了 35%、28% 和 42%。更值得注意的是，反腐倡廉政策的持续深化，也对月饼这一传统礼品市场产生了深远影响。" 以前那种动辄上千元的月饼礼盒，现在基本没人敢送了。" 一位在山东政府部门工作的人员对《灵兽》坦言，" 现在过中秋，大家更多是家庭聚餐，很少有礼品往来。"数据显示，2024 年中秋节期间，价格超过 500 元的月饼礼盒销量较 2019 年下降了 67%。与此形成对比的是，价格在 100-200 元区间的亲民月饼销量却上涨了 15%。这种消费结构的变化，给传统的月饼商业模式带来了巨大挑战。过去依靠高价礼盒维持高利润的策略，正在面临越来越大的市场阻力。从零售企业的角度来看，月饼礼盒的销售困境更加明显。走进任何一家商超或会员店，都能看到月饼礼盒被高高堆叠在显眼位置，但购买者却一年不如一年踊跃。例如，山姆会员商店采用了会员专享的策略，推出限量版月饼，通过稀缺性营销来刺激消费。但据内部人士透露，即便如此，销售情况也不如预期。加之，现在店内涌现的稻香村、广州酒家、元朗荣华等品牌 " 泛滥 "，使得消费者购买兴趣越来越低。对此，业内人士认为，传统的月饼销售模式确实需要变革，企业不能再简单地依靠传统文化和节庆概念来推动销售，而需要更多地关注消费者的实际需求。月饼市场正在从增量竞争转向存量竞争。这要求企业必须在产品创新、营销策略和成本控制方面下更多功夫。然而，无论如何创新和调整，月饼销售的根本问题仍然没有得到解决——如何在传统文化传承与现代消费需求之间找到平衡点。而对于类似于星巴克这样的国际品牌而言，挑战更加复杂。它们既要尊重中国的传统文化，又要保持品牌的国际化特色；既要满足中国消费者的需求，又要控制经营成本和风险。当下，对于陷入 " 月饼焦虑 " 的企业而言，或许是时候重新思考参与这个市场的意义和方式了。毕竟，一个健康的商业模式，不应该建立在员工的 " 自我牺牲 " 之上，而应该基于真正的市场需求和消费者价值。正如一位业内人士所言：月饼年年难卖，年年卖，说明这个市场既有存在的必要性，也有改进的空间。但值得一提的是，无论包装得多么精美，概念炒得多么新颖，月饼的本质还是月饼。（灵兽传媒原创作品）