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,20250924 00:31:50 蔡霞英 542

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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作,还是在日常生活中与朋友和家人相处,良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在工作场合,有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻,从而提高工作效率。例如,通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新,团队成员可以迅速了解项目的最新进展和变化,减少误解和重复工作。 其次,沟通技巧对于个人职业发展同样至关重要。良好的沟通能力可以帮助个人在面试中留下深刻印象,或者在职场中获得更多的晋升机会。通过展示自己的沟通技巧,个人可以更好地展示自己的专业能力和团队合作精神。 此外,沟通技巧在解决冲突和促进团队合作方面也发挥着重要作用。通过倾听他人的观点和需求,以及表达自己的感受和想法,可以找到共同点,从而达成共识。这种能力在多元化的工作环境中尤为重要,因为它有助于建立包容和尊重的文化。 为了提升沟通技巧,以下是一些建议: 倾听:倾听是沟通的第一步。通过认真倾听他人的观点,我们可以更好地理解他们的立场和需求,从而做出更有针对性的回应。 清晰表达:在表达自己的观点时,要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子,这样可以确保信息的准确传达。 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过注意这些非语言信号,我们可以更有效地传达自己的情感和意图。 反馈:在沟通过程中,给予和接受反馈是提高沟通效果的关键。通过及时的反馈,我们可以调整自己的沟通方式,以更好地满足对方的需求。 适应性:不同的人有不同的沟通风格。了解并适应这些差异,可以帮助我们更有效地与他人沟通。 总之,沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升自己的沟通能力,我们可以更好地与他人合作,解决冲突,并实现个人和团队的目标。在不断学习和实践中,我们可以逐渐提高自己的沟通技巧,从而在各种社交场合中游刃有余。

多年以后,或许仍会有品牌人记得今年 9 月的社交媒体声浪。前后不到半个月,西贝、始祖鸟两大行业翘楚,横遭大变。这不仅是两个品牌的个例,倘若拉长时间线和视野宽度,这可能是一个大变局的开端,就是在品牌运营领域," 登味营销 " 迎来全面垮塌,而对品牌老板的核心要求也在发生代际更迭。两个案例的场景并不相同。西贝是被动防御产生危机,始祖鸟则是主动出击造成危机,但背后企业家的行为机制,显示两者有一个核心共同点,那就是决策者都失去了对社会情绪的体感,以至于在外人看来,他们是眼睁睁跳入火坑,而且这种进入姿势匪夷所思,无需太多专业,仅凭常识即可辨别。哪里出错了?有人从老板信息茧房角度解释,这固然是所有成功老板们穷其一生要修炼的功课,但在内功之外,还有另外一个外部视角,那就是中国的媒体结构和传播环境已经剧变,原本基于工业媒体的传播模式,以及基于这一模式畅行无阻的 " 登味营销 ",已经进入消亡倒计时。登味营销曾为主流" 老登 " 这个词这两年很流行,年轻人用它嘲讽掌握一定权势但傲慢顽固的大叔们。一旦老登开始向年轻人训话,或者对女性表现油腻," 登味 " 就出来了。个人理解,登味近似于爹味,在这个词里," 爹 " 代表的不是温情父爱,而是一种压制性的权力。登味营销曾长期占据主流,它往往表现为居高临下的说教,貌似讨好的诱骗,或者不顾感受的反复洗脑。我们会在早年楼盘的 " 帝 "" 豪 " 这类名称里一见端倪,面对女性则是清一色的 " 贵妇 " 叙事,以及脑白金和羊羊羊的反复刷屏。这类营销行为的发生,反映很多老板的底层逻辑是:用户本身并不重要,他们只是实现自己宏图伟业的 NPC;同时,员工也不重要,他们是公司内部的 NPC。因此不少老板的行为模式,往往是对内说一不二,对外营销大师。这里的 " 营销大师 ",换个词就是操纵传播。进入互联网时代,登味营销不仅没有退潮,反而愈演愈烈。人们耳熟能详的案例有很多,远的有 " 跑车煎饼果子 "" 大马士革钢刀割牛腩 ",近的有 " 一元硬币厚 "。甚至有人发明一个词美化这种行为,叫作 " 扭曲现实力场 ",能把欺骗用户说得这么清新脱俗,可谓一大发明。所以,如果提炼登味营销的核心特质,大体就是:老板自己没有真正的信念和价值观,与用户沟通的唯一目的,是说服用户高价购买自己的产品,而说服的方式,往往是调动人性弱点,借势装腔和粗暴洗脑。但在 TA 自己的内心深处,对用户是傲慢甚至鄙视的。纵向社会," 登味营销 " 大行其道需要特别指出的是,这种对用户的漠视,并非企业家专有,它几乎是上一阶段国民级的行为模式。比如,农民不吃自己卖的水果蔬菜,餐厅老板大量使用科技狠活。可以说,在吃的问题上,人们一度陷入互相毒害的境地。那么,这种靠操弄用户卖货的 " 登味营销 ",怎么会成为主流?原因很复杂。其中一个是,经济烈火烹油般增长时,大家被同一个社会 KPI 裹挟(比如体制内是级别高低,体制外是金钱多少),这就自然形成了 " 纵向社会 " 格局,纵向社会自然就会有上、中、下之分,等级带来权力落差。与此同时,虽然外部物质世界高速前进,国人的内部精神世界好像停滞。人何以为人?活着意义为何?我对怎样的自己是满意的?此类问题的思考与讨论,往往付诸阙如。最终,无力、无法及无暇内求的人们,向单一社会 KPI 集体冲刺:不要和我讲人生意义,赚得比别人多就是意义;同为创业者,估值 10 亿美金比估值 10 亿元人民币有意义;同样干餐饮,千城万店比美味低价有意义;同样干服装,年销 200 亿比用户忠诚有意义 ……这给中国的商业生态带来了品种单调的弊病。互联网时代的千团大战、千骑大战,消费领域的咖啡大战、奶茶大战,都是 KPI 单一思维下创新不足的行为。老板们不想与众不同,只想干翻邻居。天无二日,千秋万代,一统江湖,当代不少老板的思维底色,与东方不败、任我行似乎并无二致。所以,在一个人人向外求的社会,权力成为人们意义感的来源。所谓权力,就是强制他人的力量。一旦你获得权力,别人就得按你的指令行事,即便你说错了,别人也只能照做,不能反驳。这就成为一些老板对内说一不二、对外登味营销的底层机制。然而,信息茧房也就此诞生。所以当外部世界发生剧变的时候,老板很容易丝滑入坑。算法社交媒体,颠覆品牌外部环境那对老板们,尤其是品牌老板们而言,外部社会生态发生了哪些剧变呢?这要从媒体结构的变化说起。工业时代的商业要素相对单一,投放找央视,策划找 4A,代言找明星。发生了公关危机,老板要 " 摆平 " 哪些媒体,都是可以穷尽的。这就是这个阶段的老板可以相对舒服的原因。但事情在 2017 年发生了转折。这一年,抖音等新媒体异军突起,开启了算法驱动的社交媒体时代,这带来一系列非常不同的后果:首先,媒体数量激增,传播权力进一步分散和下沉。理论上人人都可以发声,品牌老板再想 " 平事 ",所耗费的资金、资源、精力,和以往都不可同日而语。其次,信息加速透明化,消费者越来越难忽悠。社交媒体再加上最近的 AI,让信息平权越来越深入,我们时常发现商家不如用户懂行、有体感," 买的不如卖的精 " 成了老黄历。消费权力的天平,越来越倒向用户。第三,用户的 "ego"(自我)被强化。算法讨好用户是无差别的,这强化了几乎每一个人的信息茧房,每个人都是宇宙中心,用户也因此变得越来越难以满意,因为大家的 "ego" 水位普遍抬高了。第四,用户发言的便利,激发了表达的欲望,也让社会的 " 理念含量 " 急剧升高。人类的傲慢天性加上算法茧房加持,人人都觉得己是而人非,遇事越来越容易争个是非对错。经济景气时人人闷声发财的阶段过去了,伴随经济不景,争吵的时代开始了。第五,95 后、00 后这批社交媒体原住民,正式登上历史舞台的中心,代际价值观差异显著拉大。他们更在意个体、平视和同理心,对于居高临下、集体宏大叙事和 PUA 的反弹程度,远远大于 80、90 后一代。上面这些变化可谓天翻地覆,但如果老板自己不经常用社交媒体,是不容易有直观体感的。不少老板还停留在工业时代的两个幻象里:一是以为把货卖给经销商,就等于把货卖给了用户;二是以为摆平了媒体,就等于摆平了用户。直到本人在社交媒体与用户迎面相撞,他们才发现自己对用户知之甚少,对如何与用户沟通则是一无所知。所以,当傲慢的老板遇到充满偏见的用户,大战一触即发,品牌深受重创。今年以来一批老板入坑,从百果园到爱康国宾,从西贝到始祖鸟,无一不是行业一哥,无一不是相似剧本。横向社会," 理念商业 " 将大兴起面对这样的社会环境,老板们该如何自处?后续还有哪些演化,新兴的品牌创业者有哪些机会呢?我们绝对不能低估算法社交媒体的深远影响,用户对登味营销迎头痛击只是前菜,后续我们会看到更加深刻的社会变革。对品牌老板来说,最大的变革是社会结构将从 " 纵向社会 " 向 " 横向社会 " 迁移,千万不要再用 " 高中低档 " 的老黄历来定位自己的产品和生意。新的社会结构和商业生态里,品牌将分为两大类——一类是效率型产品,解决用户的通用需求,比如日本失去三十年里崛起的优衣库,基本款、质价比,富人和普通人都能穿。这是在精神属性不强的品类里,实现了 " 消费民主化 ",这是典型的不分阶层的横向品类。另一类是心智型产品,用户需要这些品类彰显自己的个性和情绪需求。这类产品以往是纵向结构,按照 " 高中低档 ",来定位自己在纵向社会里的不同阶层。未来不是这样了,人群是一个圈叠加一个圈,汉服圈和户外圈不是同一个圈,它们之间没有谁比谁高档,只是不同,从而呈现显著的横向结构特征。新的阶段,社会阶层仍然客观存在,但主流消费叙事,将不再是谁的阶层更高(这会把他们置于危险的境地,因此高阶层纷纷主动表现得接地气来讨好低阶层),而是人们各自安于自己喜欢的圈子,圈子之间可能会有争吵,但总体上各玩各的、各美其美。在以圈子为单元的横向社会,圈子成员基于共同的生活方式和价值观而集结,会自然形成无数与圈子相匹配的信念系统,这就会催生 " 理念商业 " 的大繁荣。如前所述," 理念商业 " 也会显著受益于社交媒体的繁荣,而算法的精准推送,也让同一圈子的人相互找到变得极为便利。这些都是下一代社会相互关联的要素网络,并将深刻影响营销范式。举个例子,户外圈早已成型,并助推了这一波运动户外产品的兴起。户外圈的核心价值观之一,就是 " 无痕山野 ",而始祖鸟作为顶级户外品牌,本身就是户外圈价值观的重要载体。如果看到这一层,就能明白,为何始祖鸟的 " 炸山营销 " 引发如此强烈的民意反弹,而发起声讨的第一波先锋,就是户外玩家。尽管安踏收购始祖鸟以来,大力开发厅局风产品线,目标用户也在向更有购买力的公务员群体转移,但高购买力人群愿意为如此高定价买单,其心智锚点还是原初的顶级硬核户外。就像你买了一幢 10 层楼的房子,又在上面加盖了 90 层,但只要你抽走这 10 层楼的奠基石,整个 100 层楼都会随之垮塌。所以未来什么样的品牌老板会成功?如果用一句话概括,就是 " 以用户为中心、以产品为驱动 ",而不是 " 以上市为中心、以营销为驱动 "。在用户 " 贴脸开大 " 的社交媒体时代,用户不再是老板登顶财富宝座的垫脚石和 NPC,而是一个个有主张的、鲜活的人。如果老板自己还是只想着赚钱的 " 空心人 ",不能提供引领性理念和价值观,那 TA 就无法凝聚用户共识,构建一个有壁垒和长期生命力的品牌。而如果老板不能真诚地对用户抱有敬畏,那 TA 就可能随时消失在 "9 月声浪 " 里。  —— · END · ——  No.6547 原创首发文章|作者   霍中彦简介:苍原资本创始人。
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