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随着互联网技术的飞速发展，企业对于客户关系管理（CRM）系统的需求日益增长。作为企业信息化建设的重要组成部分，CRM系统帮助企业提高客户满意度、提升销售业绩、优化服务流程。然而，高昂的系统费用让许多中小企业望而却步。今天，我们将为您介绍一款国内永久免费的SAAS CRM——XX CRM，助力企业实现低成本、高效益的数字化转型。 一、什么是SAAS CRM？ SAAS CRM，即软件即服务客户关系管理，是一种基于云计算的CRM解决方案。用户无需购买和安装软件，只需通过浏览器即可使用系统，实现客户信息的收集、分析和应用。SAAS CRM具有以下特点： 1. 成本低：无需购买硬件和软件，降低企业IT投入； 2. 易于部署：快速上线，方便企业快速开展业务； 3. 可扩展性强：根据企业需求，随时调整功能和服务； 4. 安全可靠：数据存储在云端，确保数据安全。 二、国内永久免费SAAS CRM——XX CRM XX CRM是国内一款永久免费的SAAS CRM，旨在为中小企业提供高效、便捷的客户关系管理解决方案。以下是XX CRM的几大亮点： 1. 永久免费：无需支付任何费用，即可使用全部功能； 2. 功能全面：涵盖客户管理、销售管理、服务管理、营销管理等多个模块； 3. 界面简洁：操作简单，易于上手； 4. 数据安全：采用加密技术，确保客户数据安全； 5. 个性化定制：可根据企业需求，进行个性化定制。 三、XX CRM如何助力企业发展？ 1. 提高销售业绩：通过客户管理、销售管理等功能，帮助企业挖掘潜在客户，提高销售转化率； 2. 优化服务流程：通过服务管理模块，实现客户问题快速响应，提升客户满意度； 3. 降低运营成本：永久免费使用，降低企业IT投入，提高运营效率； 4. 促进企业数字化转型：帮助企业实现业务流程的线上化、数据化，提高企业竞争力。 总之，国内永久免费SAAS CRM——XX CRM，是一款适合中小企业的优质CRM解决方案。它不仅降低了企业的IT投入，还为企业提供了全面、便捷的客户关系管理功能。在激烈的市场竞争中，XX CRM将成为企业发展的得力助手。

本文来自微信公众号：字母榜，作者：彦飞，编辑：王靖，题图来自：AI 生成iPhone 17 已于 9 月 19 日正式发售。随着一些 " 果粉 " 手中的老款手机流入市场，线上二手交易正在二手 iPhone 这一 " 硬通货 " 的推动下升温。然而，国内最大的二手电商平台之一转转已经下定决心，放弃 C2C 二手交易。它在 9 月 22 日发布公告称，将从 9 月 24 日上午 10 点起将关闭个人商品的发布入口，10 月 31 日彻底下线 " 自由市场 "。有人退出，也有人入局。近期，不少人注意到，小红书悄悄开辟了个人销售二手商品的新路径：快捷售卖。" 浅试了一下，对于出闲置的姐妹太友好了。" 小红书用户 "Win." 发帖称。她在笔记里嵌入了一个带有 " 个人售卖 " 标签的商品卡，售卖娃衣（玩偶专用服饰），标价 24 元。此外，也有用户售卖复古连衣裙、汉服配饰、汉语水平考试习题册等实体或虚拟商品，价格为几十元至几百元。字母榜实测发现，小红书快捷售卖功能主打无需开店即可交易，" 适合副业 / 闲置 "。小红书在相关用户协议中称，上述服务仅适用于个人用户之间的二手及闲置物品 / 商品 / 服务的交易，不得利用这一功能从事任何经营性销售活动。不难看出，快捷售卖面向个人用户之间的二手交易，而非职业二手卖家。利用这一功能，用户可以在发布笔记时添加商品，也可以在私聊中发送商品卡片。商品价格上限为 1 万元，可自行设定可售数量、交货方式、运费等。不过，截至目前，注意到快捷售卖的小红书用户并不多。多位用户向字母榜表示，自己经常逛闲鱼，但并不知道小红书上线了二手交易新功能。小红书 2023 年之后大力发展电商，但对于二手商品交易不算热情。最近，它把 " 市集 " 放在了 APP 首页底部菜单栏，为电商板块开辟一级入口。" 市集 " 在醒目位置展示新品首发、超级满减等，却并没有给二手商品保留一席之地。相比之下，天猫、京东等电商平台把二手交易塞进 APP 的角角落落，贯穿整个交易链条。用户选购一台新 iPhone，平台会提示 " 以旧换新 "，并主动送上回收报价。另一方面，小红书用户的二手交易需求一直存在，且非常旺盛。在小红书，出二手、求 " 回血 " 的笔记十分常见。话题 # 闲置的浏览量接近 28 亿，讨论超 5700 万；# 断舍离的浏览量超 41 亿，讨论超 4500 万。小红书与二手商品相关的笔记数量众多、讨论活跃，折射出用户旺盛的二手交易需求。但在此之前，用户在小红书买卖二手商品，并不方便。根据平台规则，用户在小红书卖二手商品，首先需要开设店铺，大体流程是上传身份证照片，进行人脸识别、接受审核，设置店铺名称、logo，填写店铺运营人信息等，还要缴纳 1000 元保证金，过程比较繁琐。相比之下，快捷售卖的流程简单得多。用户只需写清楚商品名称、价格、交付方式等，即可进行交易。快捷售卖并非小红书近期主推的新功能，却具有激活整个二手交易生态的潜力。以这个不起眼的小功能为起点，小红书正在给二手电商打地基。小红书从基础设施着手，培育自己的二手电商，一方面可以呼应用户久已有之的需求，将二手交易尽可能留在平台内，避免白白给二手商家和其他平台作嫁衣；另一方面，也能聚拢、转化站内交易流量，向电商板块输出用户，进而推动整个平台的商业化。从禀赋来看，小红书的社区属性带来了用户彼此之间的信任感，而内容属性又留住了用户、拉长了用户时长。这种既可信又好逛的平台氛围，其他平台求而不得，小红书却坐享其利；倘若不被用于发展二手电商，几乎称得上 " 暴殄天物 "。作为对比，转转之所以关闭 C2C 二手交易，固然有交易安全方面的考量；但另一个重要原因是，" 自由市场 " 业务本身就没有做得很大，在转转 GMV 中占比不足 3%，折射出平台缺少内容和社交基因对于 C2C 二手交易的拖累。以内容社区为底子，培育二手交易生态，闲鱼颇有心得。闲鱼总经理季山曾表示，" 闲鱼的核心是 C2C，但是它的精神和文化的层面，我认为是套着‘社区’的这个壳的。"小红书的社区属性显然比闲鱼更强，也更有 " 本钱 " 做好二手电商。尽管其电商业务长期以来并不重视二手交易板块，但低调推出快捷售卖功能，依然显露了小红书开始养 " 闲鱼 " 的迹象。相比开设店铺，小红书快捷售卖的门槛并不高，大多数用户都可以满足：账号注册时间大于 180 天，完成个人专业号认证，提供关联支付宝账号作为收款账号。根据平台介绍，用户开通快捷售卖后，可享受的权益主要包括无需保证金启用交易，平台担保交易，规避导流处罚等。不过，小红书官方尚未大规模宣传推广。一些细节表明，小红书虽然开通了快捷售卖，但对于二手交易仍非常谨慎。这一功能的入口被埋得很深。用户需要点击 APP 左上角的 " 三条杠 "，再点击 " 设置 " — " 新功能体验 "，下拉到页面底部才能找到。相比之下，小红书把 " 开通店铺 " 入口放在了创作者中心内，用户点击 " 三条杠 " 就能在醒目位置看到。此外，用户可以在发布笔记时插入快捷售卖的商品，但如果希望在私聊中单发给对方，需要等待平台审核通过。不过，目前小红书对于快捷售卖商品的审核似乎并不严格。字母榜创建了一个名为 " 测试请勿购买 " 的商品卡，标价 6500 元，一天之内就通过了审核，且可以正常发送给其他用户。显然，平台并没有严格查验商品和交易的真实性。上线快捷售卖，却没有广而告之，折射出小红书对于二手电商的长期态度：不断完善二手交易相关的平台规则和基础设施，但不将这块作为发展重心。如前所述，小红书存在大量二手交易需求，平台却没有为之单独开辟场景，也没有出台扶持政策。原因或许是，现阶段，二手交易与小红书电商的调性并不契合。小红书 2023 年 8 月提出 " 买手电商 "，一年后又提出 " 生活方式电商 "。尽管两者的定义略有差别，但本质上都是以博主的内容创作力和 IP 吸引力为杠杆，通过笔记、直播等形式，吸引用户下单，撬动商品交易。这意味着，商品必须有品质、有格调，不能过于 " 大路货 "，能够彰显买手的独特品位，才能在小红书的电商蓝图中如鱼得水。小红书 COO 柯南在 2024 年的一次访谈中表示，生活方式电商锚定精准用户群体的个性化需求，而且非常细分。她认为，小红书买手需要做的第一件事就是理解用户的细分需求。在这套逻辑下，买手的选品能力被放在至关重要的位置。9 月 15 日，小红书上线 " 买手橱窗 "，并在 " 市集 " 中开辟入口，进一步放大了买手个人背书的重要性。理想状况下，小红书电商被万千买手驱动，能够以相对低一些的用户规模和销量，实现较高的交易频次和 GMV（商品交易总额）。但这一模型并不适用于二手交易。用户买卖二手商品，价格、商品可信度、交易安全性和便捷程度才是关键。至于卖家是不是眼光独到的买手、有何价值主张，买家并不会太在乎。此外，二手交易的大头，从来都是 iPhone 这样的大品牌大单品。它集中在 3C 数码、家电家居、玩具乐器、皮具箱包等类目，用户青睐的是高耐久、高度标准化的商品，而非小作坊的冷门小众商品。这也让小红书买手的选品能力难有用武之地。另一方面，对于平台而言，二手电商的变现效率远低于新品电商。与 B2C 为主导、平台花式赚钱的新品电商相比，以 C2C 为主的二手交易平台收入模型非常简陋，主要是收取交易服务费。目前，闲鱼、转转等平台的收费标准很低，一般是千分之六；即便如此，闲鱼当年宣布收费时，也引发了巨大的争议。单从二手交易的利润空间来看，这是一门非常辛苦又不太赚钱的生意。不过，用户在小红书上买卖二手商品的需求一直存在，许多用户发布笔记引流，再引导至私域、线下或其他平台交易；小红书如果不自己做，相当于白白给别人引流。在此情况下，小红书做了快捷售卖，既是对二手电商的初步探索，也是对站内二手交易生态的 " 查漏补缺 "；眼下的不事张扬，也就不难理解。在不少习惯了二手交易的用户眼中，小红书刚刚萌芽的二手电商，究竟未来能走多远，需要打一个问号。多位小红书用户对字母榜表示，并不知道平台上线了快捷售卖功能。刘欣欣是北京某互联网大厂的员工。她是小红书的重度用户，每天使用超 1 小时。海外留学期间，她在小红书上通过发笔记买卖二手商品。同时，她也是闲鱼用户，累计交易超 2 万元。刘欣欣表示，她没有听说过快捷售卖。经过一番了解后，她表示会考虑使用，但短时间内可能不会把小红书作为主要的二手交易平台。" 毕竟用闲鱼七八年了，形成用户心智了。"除了使用习惯不易扭转，小红书对于带货笔记的诸多限制，也有可能阻碍用户买卖二手商品。成都的陈晓茹自称小红书 " 重度网络冲浪选手 "，曾在小红书等多个平台经营网店。她的体感是，小红书带货笔记的流量比正常笔记低得多，且存在后台显示笔记正常、实际上已经限流的情况，" 很无语 "。" 我依旧更偏向在闲鱼出售商品，哪怕从小红书引流过去都可以。" 她说。不过，目前尚不清楚，用户发布带有快捷售卖商品的笔记，是否会像普通的带货笔记一样，面临平台更严格的流量管控。字母榜就相关问题询问小红书方面，截至发稿时，未得到有效回应。用户对于小红书的二手交易尚未建立认知，不少职业卖家却有些迫不及待。在小红书，搜索 " 二手 iPhone"，可以看到大量兜售手机的笔记。有的笔记关联至小红书店铺，有的笔记则引导用户私聊，或到线下门店购买。这类笔记主要由二手商家发布，目的是给店铺引流。这并不难理解：互联网平台的二手交易生态达到一定规模后，都会吸引大批职业卖家入驻。这些卖家掌握着更丰富的货源，价格也比个人用户更有优势，再加上话术包装，就会逐渐将个人用户挤出平台，形成 " 劣币驱逐良币 " 的局面。不按规矩出牌的职业卖家，倘若与 C2C 二手交易混杂在一个生态内，会破坏二手交易的信任感，对于平台来说危害很大。于是，这类卖家成为平台生态治理的重点目标。平台出手整治，职业卖家却奇招迭出，以 " 公司倒闭 "" 卖房搬家 "" 大学毕业 " 等各种名义伪装成个人卖家，规避平台打击，同时营造 " 活人感 "，博取普通用户的信任。不过，小红书做二手交易，正在或即将面临的一系列问题，长远来看都不难解决。用户认知上，小红书可以借助线上线下的营销手段，快速建立知名度、培育心智。此前，已经有不少用户在小红书 " 赛博摆摊 "，粉丝在评论区 " 借楼 " 出二手的现象也很常见；只需适当加以引导，再加上流量扶持，小红书有很大机会在二手电商赛道占据一席之地。至于卖家生态，闲鱼已经排过不少 " 雷 "，也建立了一套较为有效的职业卖家管理机制；小红书如果面临类似问题，直接 " 复制 " 闲鱼的做法，就能取得不错的效果。真正的难点在于，小红书如何将二手交易与新品电商相互融合，让两者共存于买手电商、生活方式电商的大框架内。这不仅需要调和用户和商家的认知，也需要小红书在避免造成混乱的同时，以适当方式 " 修正 " 公司战略。虽然困难不小，平台也尚未下定决心，但放在更长远的视野下考量，小红书要想把电商发展起来、把商业化做好，仍然有必要把二手电商做大做强。小红书当前的主要商业化路径是广告营销和电商，前者占据大头。过去两年，小红书围绕电商做了大量布局和投入，包括明晰定位和打法，邀请达人直播带货，理顺与外部电商平台的关系等。不过，据多家媒体报道，去年小红书电商 GMV 约为 4000 亿元，虽然增长很快，但与抖快相去甚远。电商这块被寄予厚望的业务，尚未成为小红书的中流砥柱。造成这一局面的原因有很多，比如起步较晚，战略上也出现过摇摆，需要平衡与外部电商平台的关系等。深层原因或许是，小红书做电商，长期以来过于侧重 " 内容 " 和 " 社区 "，而非 " 交易 " 本身。电商一直被视为小红书 " 种草－拔草 " 逻辑的一环，而这套逻辑的起点是内容社区。平台发展电商业务，总是考虑如何发挥自身在内容、社交等方面的优势。2023 年之后，小红书明确要做买手电商、生活方式电商，仍然围绕